Как подать в суд на турагентство?

Как подать в суд на турагентство?
5/5 (4)

Пример отказа агентства от выплаты компенсации

Как-то я со своим другом приобрел путевку – мы решили отдохнуть от рабочей рутины и поехать в какую-нибудь экзотическую страну. Выбор пал на Таиланд. Но так уж получилось, что накануне отлета я слег и меня отправили в больницу.

Мой запланированный отдых, к сожалению, сорвался. После выздоровления я решил, что раз никуда не смог улететь, а тур стоил дорого, значит оплаченные за него средства нужно вернуть.

Мои требования сочли незаконными, а причину неуважительной. Пришлось защищать свои права в суде, который я, естественно, выиграл.

В статье я расскажу, каким образом я подготавливался к суду, как происходил процесс и почему судья был на моей стороне. И главное – как происходил возврат оплаченных за тур средств, и сколько весь процесс отнял времени. Начинаю свой пошаговый рассказ.

Досудебная претензия

Как только я начал чувствовать недомогание, тут же набрал номер турагенства, через которое происходила покупка таиландского тура.

Внимание! Реакция менеджера на мое обращения была откровенно жесткой – мало того, что он заявил, что ни о каком возврате и речи быть не может, он еще и допустил со своей стороны неуважение по отношению ко мне, то и дело повышая голос. Второй и последующие звонки были проигнорированы.

После этого я решил обратиться за поддержкой к туроператору, ведь именно эта компания ответственна за надлежащую организацию тура.

Трубку взял один из сотрудников колцентра, однако помощи от него я не получил. Он пояснил, что у меня два варианта: отказаться от поездки и забыть о компенсации или же ехать в тур, несмотря на проблемы со здоровьем. Я не хотел выбирать ни один из предложенных вариантов, так как они меня попросту не устраивали.

Запомните! У любого туриста есть право вернуть потраченные на путевку средства, если он докажет уважительность причин и то, что от его воли они не зависели (возникли по внезапным непредвиденным обстоятельствам).

Возврат денег туристу за неудавшийся отдых предусматривает ст. 10 ФЗ РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Каждая сторона договора имеет право требовать внесения изменений либо расторжения договора об оказании услуг в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны договора исходили при его заключении.

К таким существенным изменениям обстоятельств закон относит:

  • любое ухудшение условий туристической поездки, прописанных в договоре;
  • изменение сроков оказания услуги;
  • непредвиденное повышение транспортных тарифов;
  • невозможность воспользоваться услугами туроператора у туриста по причинам, независящим от него (болезнь, отказ в выдаче визового документа и иные обстоятельства).

То есть я мог законно требовать возврата денег, ведь я заболел. Следовательно, нужно стоять на своем и упорно добиваться выполнения законных требований.

Главный момент. Осознавая тот факт, что без суда дело не обойдется, я стал понемногу заниматься сбором необходимых доказательств. Я позвонил участковому врачу, сообщив о своей болезни. Это было необходимо, чтобы потом иметь возможность обратиться в поликлинику и получить соответствующую справку.

Затем я официально направил отказ от приобретенной путевки, обосновав его болезнью. Письмо было направлено на электронную почту и отдельно по почте.

Письменный отказ был отправлен с помощью заказного письма. Этот шаг предоставил мне преимущество – у турагента не было возможности доказать в судебном процессе, что я не пытался с ним связаться.

Когда все попытки связаться с туроператором как письмами, так и звонками оказались тщетными, я направился за консультацией к юристу.

Первый его совет – направить в адрес агентства официальную письменную претензию, изложив в ней все свои требования и подкрепив их действующими нормами закона, чтобы предоставить шанс добровольного возмещения ущерба.

Направил претензию и доблестно прождал целых 17 суток, в ответ – тишина. Когда срок для ответа истек, я направился прямиком в суд, взяв с собой заранее подготовленное исковое заявление.

Как я понимаю смысл направления досудебной претензии

Это, так сказать, предупреждение перед официальным объявлением судебного наступления, — последний шанс для виновной стороны образумиться, оценить все обстоятельства и добровольно принять поражение, ограничившись наименьшими финансовыми потерями.

Обратите внимание! Это правовая попытка уведомить «противника» о серьезности своих намерений, указать на его неправоту и необходимость вернуть деньги, предупредив, что в случае отказа от добровольного урегулирования вопроса, рассмотрением его займется уже судебная инстанция. А это чревато дополнительными затратами для ответчика, который по факту не прав.

Законодательно не предусматривается четкой претензионной формы. Обычно при юридической консультации говорят об обязательном указании в ней сведений о сторонах, причине и времени направления. Это наиболее существенные моменты.

При личном вручении составленной претензии позаботьтесь о подготовке двух ее экземпляров. Если один вы отдадите адресату, второй, с отметкой о принятии, оставьте у себя на руках.

Удостоверять принятие претензии должен уполномоченный сотрудник либо юрист, поэтому убедитесь, что передали документ нужному человеку. Проследите, чтобы проставили дату поступления входящей документации.

Претензия

Текстовая часть документа излагается в свободной форме. При обоснованности претензии и законности требований отправителя, компания должна предоставить на нее ответ на протяжении 10 дней. Дополнительно, как считают суды, к этому сроку можно прибавить еще неделю.

Обосновывается это тем, что предусмотрен определенный срок для доставки отправления адресату, беря в расчет отправку на десятый день.

Следовательно, ждать ответа по закону нужно на протяжении 17 дней. Вполне возможно, что адресат, оценив положение вещей, все же осознает свою неправоту и решит исправить положение, возместив затраты несостоявшемуся туристу.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец досудебной претензии туроператору на возврат денег:

Пример заполнения досудебной претензии туроператору на возврат денег

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на некачественную услугу?

Разбирательство в суде

Для обращения в судебные органы нужно будет позаботиться о надлежащем составлении иска. Без этого документа невозможно начать судебный процесс по спорному вопросу.

Это своего рода обращение к суду с просьбой провести оценку ситуации и определить, кто из сторон прав, а кто виноват. В качестве истца выступал я, поскольку именно у меня были неразрешенные по сути претензии. Грамотно составить иск и преподнести все правильно с правовой точки зрения мне помог юрист.

В нем я сформулировал следующие требования к ответчику:

  • расторгнуть соглашение в связи с моей болезнью;
  • вернуть все средства, потраченные на приобретение путевки;
  • компенсировать нанесенный мне моральный ущерб в связи с отказом от добровольных выплат;
  • привлечь компанию к ответственности, назначив ей штраф в связи с отказом от выполнения законных требований клиента.

Важно! Для правильного юридического обоснования иска, обратитесь к закону «О защите прав потребителей»: пункт 6 статьи 13, статья 15, пункт 6 статьи 28, пункт 3 статьи 31.

Немного позже я дополнил свои исковые требования, попросив суд обязать компанию возместить мне сумму неустойки в связи с несвоевременностью возврата денежных средств из расчета 3% за каждый из просроченных дней. В общем, я попросил вернуть мне в общей сложности 112 450 р.

Совет юриста – требовать максимально возможного возмещения, поскольку после судебного процесса исковые требования могут удовлетворяться не в полной мере.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на туроператора:

Пример заполнения искового заявления на туроператора (1)

Пример заполнения искового заявления на туроператора(3)

Пример заполнения искового заявления на туроператора (2)

Затраты на судебный процесс

Мы подумали, что нанимать адвоката для представления интересов – это лишняя трата денег, поэтому решили не прибегать к его помощи.

Такое представительство могло вылиться в копейку, поскольку оплата почасовая. Кто знает, сколько всего заседаний назначили и как долго продлилось бы рассмотрение дела в общем.

Как вернуть билет на самолет, купленный через интернет?

Что делать, если задержали рейс на самолет, читайте тут.

Как вернуть деньги за туристическую путевку, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/zakony-i-prava/zashhita-prav-turistov/kak-vernut-dengi-za-turisticheskuyu-putevku.html

Такое решение мне казалось правильным, поскольку мне тогда не было известно, что все мои затраты на адвокатскую помощь легко возместились бы.

Требовалось всего лишь подать отдельный иск. Но когда я сообразил, было уже поздно – трехлетний срок исковой давности истек.

Учтите! Любые деньги, потраченные на суд, в том числе и на юридическую помощь, отсуживаются у признанного виновным ответчика.

При подаче иска мне крупно повезло: поскольку были нарушены мои потребительские права, то закон определял для меня, как для истца, определенные поблажки.

Во-первых, я не платил никакой госпошлины. В таких делах она не требуется. Во-вторых, я самостоятельно мог определить, куда именно направлять иск.

Я мог обратиться на выбор в суд, который:

  • находится ближе всего к моему адресу проживания (согласно прописке);
  • расположен ближе к офису ответчика;
  • расположен ближе к месту непосредственного заключения оспариваемого договора.

Естественно, лучшим для меня вариантом был районный суд, до которого мне идти от дома буквально 7 минут. Как только я отнес документы, по прошествии двух недель меня уведомили о дате, когда будет проведено предварительное заслушивание дела.

Это первоначальная стадия процесса, при котором стороны сообщают свои позиции по делу и начинается первичная оценка судом обстоятельств.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Первая часть

Придя на заседание, я прежде всего поведал суду, какая ситуация стряслась со мной, и какие обстоятельства побудили меня направить свой иск в судебные органы. Все моменты я излагал в четкой хронологии и приводил только факты происшедшего.

Сторону ответчика на суде представлял защитник. Все изложенные претензии он выслушал и указал на тот факт, что со стороны ответчика все было в надлежащем виде: качество предоставляемых услуг не вызывало сомнений, самолет, доставляющий туристов на место, не оказывался в аварийной ситуации, отель разместил каждого прибывшего туриста, группы находились с экскурсоводами и никто не отстал. Насчет болезни пояснил коротко, мол, компания не была предупреждена истцом о его болезни.

После предварительного следовали обычные заслушивания дела. В общем, было проведено 3 заседания.

У участников есть полное право отдельно фиксировать течение судебного процесса с помощью аудиозаписи. Что же касается фото- и видеосъемки, то эти способы фиксации используются только с позволения суда.

Посмотрите видео. Как безопасно выбрать туроператора:

Граждане, не являющиеся участниками судебного процесса, могут допускаться в заседание суда на время рассмотрения дела, однако им запрещено в ходе его ведения каким-либо образом обращаться к участникам и произносить комментарии.

Принятое законом обращение к судье — «уважаемый суд». В качестве доказательства направления претензий, я показал по требованию суда скриншоты направленных на эл. почту компании писем, квитанцию из почтового отделения и удостоверенную почтовым сотрудником опись.

Внимание! Дополнительно мною была предоставлена справка, выданная мне по болезни в поликлинике, а также список осуществленных звонков на номер, закрепленный за компанией. Они полностью подтверждали обоснованность всех моих доводов: реальность заболевания и неоднократное предупреждение мною ответчика о том, что я не в состоянии полететь в тур по причине болезни. Суд видел, что я полностью прав, и все мои требования законны.

В ходе судебного процесса ответчика обязали выплатить лишь часть от указанного требуемого возмещения в размере 13463 р.

Возмещение остальной части требовало привлечения к делу туроператора, который бы нес солидарную ответственность.

Конечно, я был не против, ведь я мог рассчитывать на вторую часть компенсации. Мною было дополнительно направлено уточненное исковое заявление.

Как следует из ГПК РФ (статья 39), уточнить поданное в суд и рассматриваемое заявление можно когда угодно, если по делу еще не вынесено решение.

Последнее заседание прошло без участия уполномоченных лиц от туроператора. Предъявленный мной список требований к туроператору удовлетворили лишь в частичной форме.

Нового ответчика по делу обязали выплатить в мою пользу такое возмещение:

  • в качестве возмещения за путевку (большая часть суммы) – 68300 р.;
  • неустойка за несвоевременность возмещения – 3 тыс. р.;
  • моральный ущерб, причиненный отказом от компенсации и игнорирование требований, изложенных в претензии – 2 тыс. р.;
  • дополнительно туроператора обязали выплатить довольно приличный штраф в размере 29918, 50 руб.

Сумма казалась мне странноватой, но возражать я не стал. Сумму, компенсируемую в качестве морального вреда, суд назначает на свое усмотрение.

В поданном заявлении в суд я просил выплатить мне 10 тыс. р., юрист растолковал мне, что подобная сумма – стандарт. Судья счел нужным уменьшить ее в пять раз.

Возможно, если в деле фигурировала не только указанная мной фраза «нравственные страдания», сумма, заплаченная как моральный ущерб, могла быть куда большей.

Как только завершилось последнее слушание, и было озвучено решение, сторонам разъяснили право его обжалования на протяжении месяца. Оказалось, апеллировать ответчикам было нечем, поэтому они не стали опротестовывать решение.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Взыскание долга с туроператора

Как только прошел месяц и буквально 3 дня после завершения судебного процесса, из судебной канцелярии мне пришло оформленное судебное решение (+исполнительный лист).

По его предъявлению у истца есть право потребовать присужденное возмещение в сумме, определенной судьей. При подготовке исполнительного листа по моему делу была допущена ошибка – неверно указан год рождения. Хорошо, что я вовремя увидел подобную неточность и указал на это, чтобы ее исправили.

В канцелярии суда ошибка была тут же исправлена. Само исправление, сделанное в документе, тут же заверили.

У истца есть возможность выбрать способ, как именно ему взыскивать деньги по решению:

  • передав лист банку, у которого обслуживается ответчик;
  • направив лист для исполнения коллекторскому агентству;
  • отдав лист для принудительного исполнения приставами;
  • непосредственно с ответчика (без посредников).

Приставы

Запомните! В службе приставов на профессиональном уровне занимаются взысканием задолженностей, накладывая арест на финансы или имущество, выявленное у должника. Для обращения к ним потребуется только наличие соответствующего исполнительного документа.

В моем деле судом был оформлен исполнительный лист. Основываясь на таком документе, пристав официально заведет на имя должника производство и целенаправленно займется истребованием долга.

После того как средства будут истребованы, он передаст их истцу. В случае отказа должника от добровольной выплаты назначенных судом компенсаций, исполнитель возьмется за поиск возможностей взыскивания с него долговых средств. Если один из законных способов будет найден, долг будет принудительно погашен.

Важно! Взыскивающему лицу необходимо направить обращение в ту службу приставов, которая действует в месте, где зарегистрирован офис ответчика.

Координаты туроператора были московскими, его адрес находился в Дмитровском районе города. По этой причине пакет документов на взыскание я передал в местный отдел ФССП.

Юрист объяснил мне, что работа приставов – дело не быстрое. Однако, как оказалось, это не помешало им выполнить предписание суда первыми – всего пара недель прошла, а все деньги были уже истребованы.

Банк

В банковских учреждениях могут принять лист от взыскивающего лица, если ему достоверно известно о наличии в банке открытых счетов на имя задолжавшей стороны. Приняв заявление, они находят счет и перечисляют сумму долга прямо на счет взыскателя.

При отсутствии информации о счетах, можно направить обращение в налоговую службу. Она обязана сообщить обо всех имеющихся в списке банках, клиентом которых является должник. Банк полностью спишет со счета долг, но если на нем имеется достаточная сумма. В противном случае, он отпишется, пояснив причину своего отказа.

Составляя заявление лицу, взыскивающему средства, нужно обозначить:

  • сведения о личном счете для перевода на него долговой суммы, снятой со счета должника;
  • свои данные из паспорта (при наличии – ИНН), сведения из оформленной миграционной карты, отдельного документа, дающего право находиться или проживать на территории государства.

Мне не было известно, что сведения о наличии у ответчика действующего банковского счета можно запросить у налоговой службы.

Я использовал данные, которые нашел в документации туроператора, выложенной в сети. Я неоднократно направлял в банк, как положено, заявление + судебный документ (лист), однако мне в очередной раз возвращали документы из-за допущенных ошибок. Каждый раз я ошибался в данных должника.

Внимание! Если зайти на официальный портал ФНС, можно найти необходимую информацию о юрлицах.

Я опасался утратить имеющийся у меня на руках оригинал документа об исполнении решения суда во время пересылки, поэтому всегда вручал его сам. Так как банк находился в столице, кататься нам с другом пришлось по очереди. С этой целью я оформил на него доверенность. Обошлась она в 1200 р.

Неоднократные дороги в столицу на протяжении 7 месяцев в попытках вернуть свои деньги, воспользовавшись помощью банка, не привела ни к чему. Поэтому мы перешли к другому методу и передали дело на исполнение приставам. Этот метод оказался намного быстрее и результативнее.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Прокуратуру?

Напрямую

У стороны, взыскивающей по суду деньги, есть возможность прийти к организации-должнику и поинтересоваться о ее желании выплатить долг, назначенный судом, самостоятельно, в обход исполнителей, и полюбовно разойтись.

При согласии ответчика на добровольную выплату возможно рассмотрение вопроса о подписании мирового соглашения, дескать, решили без посторонней помощи.

Запомните! Такое соглашение заключается и в том случае, если производство приставами уже было заведено. Чтобы оформить все документально, стороны должны совместно утвердить соглашение, взять копию действующего исполнительного документа и справку, удостоверяющую наличие производства у исполнителей.

Весь собранный пакет документов передается суду, принявшему решение по делу. Соглашение вступит в силу, как только суд утвердит его.

Возможно, этот вариант и был в теории наиболее оптимальным, но прибегнуть к нему мы все-таки не успели.

В результате

В конце января 2013 г. я заболеваю, затем через два месяца подаю иск в суд. Решение им оформляется 11.10.2013 г. Списывают долг с должника 23.09.2014 г. При незамедлительном обращении к приставам, на возврат долга можно было рассчитывать уже к ноябрю 2013 г.

Что делать, если заболели перед поездкой

Бесплатная консультация юриста
  • Направьте отдельное сообщение в адрес туроператора. Предупредить можно по телефону или письменно. Сообщите, что ввиду объективных причин принять участие в запланированной поездке у вас не получится. Объясните, что заболели и обратились за помощью к врачу. Рекомендуется записать разговор с помощью диктофона. При неадекватной реакции турфирмы можете приступить к дальнейшим пунктам;
  • Организуйте сбор необходимых доказательств. Если обращаетесь к врачам и находитесь на лечении, оформите справку и позаботьтесь о надлежащем ее заверении. Отправка документации осуществляется почтой, подтверждением является отправка письма с наличием описи вложенных документов. Изначальное уведомление можно делать и в другой форме, но последующая отправка по почте обязательна. Подтвердить направление электронных писем можно с помощью скриншотов. В судебном процессе, как вариант, можно предложить зайти на свою электронную почту для подтверждения наличия переписки;
  • Попытайтесь сначала договориться. Не нужно сломя голову бежать в суд. Поговорите с представителем туроператора. Если к договоренности прийти не получилось, обратитесь к юристу за консультацией, убедитесь, что правы в конкретной ситуации и закон на вашей стороне. Официально направьте претензию. Если в досудебном порядке договориться не получилось, единственный выход – суд;
  • На судебные слушания можете являться самостоятельно или же используйте помощь представителя. Юристу представительство оплачивается за каждый проведенный в суде час. Однако победа в суде обяжет именно ответчика возмещать расходы на юридическую помощь;
  • Оптимальный вариант взыскания – через приставов или банковское учреждение (не забудьте узнать информацию в налоговой службе). Как только вынесено решение, берите исполнительный документ и незамедлительно идите к приставам. Предварительно убедитесь в отсутствии ошибок в листе. Другие методы взыскания средств также могут помочь.

Посмотрите видео. Взыскание компенсации с турфирм за испорченный отдых:

консультация юриста бесплатно онлайн и по телефону горячей линии Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Оцените статью

Комментарии к статье "Как подать в суд на турагентство?"

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *