Что делать, если задержали рейс на самолет?

Задержка рейса

Игорь и Майя только что стали молодоженами. Выбор подтолкнул их к мысли, что свадебное путешествие должно проходить в незабываемом месте, полном романтики, где мечтает побывать каждая влюбленная пара. Они выбрали Париж.

Перелет для них был новым ощущением, как и сама заграничная поездка. В суете, царящей при организации всех свадебных церемоний, они все-таки успели приобрести билеты на двоих. Но одну ошибку они допустили – не ознакомились с правилами поведения в аэропортах. Получилось в результате следующее.

Задержка их рейса продлилась на целых 7 часов. Все это время Игорь и Майя находились в московском аэропорту. За это время они успели приобрести пару бутылок воды и зайти в кафе подкрепиться, что обошлось им в 1800 рублей. Как позже они узнали, все это можно было получить бесплатно. Авиакомпания покрыла бы все эти расходы.

Запомните! При задержке самолета даже всего на пару часов следует найти представителей ответственной авиакомпании, выяснив, по каким причинам произошла данная ситуация.

В задержке может быть вина перевозчика, только если выяснилось, что борт не был своевременно подготовлен экипажем или же допущена неточность в расписании полетов. При таком раскладе неудобства, причиненные пассажирам, должны компенсироваться.

В целях получения возмещения следует удостоверить тот факт, что рейс был задержан. Подойдите к столу информации или уполномоченным представителям от компании и отметьте случай задержки. Лучше всего выполнить такие действия, находясь в аэропорту прибытия.

Возьмите посадочный талон и отметьте случай задержки в нем. Если ожидание длительное, вы вполне можете рассчитывать на предоставление от компании напитков, еды и ночлега соответственно сроку задержки. Спросите об этом моменте у сотрудников перевозчика.

В случае отказа предоставлять надлежащее обслуживание сгруппируйтесь с другими недовольными пассажирами и изложите свои претензии в виде протокола с подписями каждого пассажира.

Важно! Если приобретаете продукты и напитки за свой счет, сохраняйте чеки. Их потом можно будет использовать в качестве приложений к претензии.

Права, имеющиеся у авиапассажиров в РФ и в Евросоюзе

Если случай задержки является для пассажира достаточным поводом отменить путешествие, он имеет право вернуть средства, потраченные на билет, обратившись в авиакомпанию.

В РФ достаточно любой задержки. По европейским правилам, она должна составлять свыше 5 часов. В случае с полной отменой авиарейса применяются такие же правила.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на некачественную услугу?

Как получить деньги за задержку

скачать бланк претензии на возврат денег к авиаперевозчику в связи с задержкой рейса бесплатно в формате word

Как только закончилась поездка, обратитесь к виновной компании и компенсируйте свой ущерб.

Вы опоздали на стыковочный рейс

Организацией пересадки Игорь и Майя занимались сами. Они приобрели билеты, но у двух разных перевозчиков. Направление Москва-Берлин – «Эс-7», направление Берлин-Париж – «Эйр-Берлин».

В связи с задержкой рейса получилось так, что на свой следующий рейс они не успевали. Билеты в Берлин были приобретены впустую. Замена билетов обошлась им дополнительно в 160 евро. Они не учли еще одно правило.

Запомните! Полный маршрут от пункта вылета до пункта прибытия должен предусматриваться одним проездным документом, даже когда компании, обслуживающие рейсы, разные.

Только при таких условиях компания может нести ответственность за надлежащее выполнение своих обязательств и своевременную доставку пассажиров до требуемого пункта.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии к авиаперевозчику на возврат денег в связи с задержкой рейса:

Как получить новый билет

Находясь в пункте пересадки, направляйтесь к представителям той компании, которая допустила задержку первого полета. Поясните сотрудникам суть возникшей проблемы.

Это важно! Поскольку у компании с вами заключен соответствующий договор, согласно условиям которого должна производиться перевозка, в ее обязанностях – доставить человека до требуемого ему пункта. Представители должны войти в ваше положение и принять меры – пересадить вас на другой самолет того же направления, что и пропущенный.

Если до следующего вылета более двух часов, представители ответственной стороны (компании) должны позаботиться о том, чтобы пассажирам были оказаны соответствующие услуги в связи с их вынужденным ожиданием: их должны доставить в гостиницу и обеспечить продуктами питания и напитками.

У пассажира сохраняются те же права, как и в случае, если его рейс был задержан. При отказе в обслуживании позаботьтесь о сохранности всех чеков, свидетельствующих о понесенных вами затратах, и оформите отдельный протокол. Позже все затраты можно будет компенсировать.

Следовательно, Игорь и Майя могли не оплачивать новые авиабилеты и сопутствующие затраты, поскольку все должна была обеспечить ответственная за перелет компания.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Багаж повредили или потеряли

По прибытии в город влюбленных Игорь и Майя обнаружили, что на ленте не было одного из их чемоданов. К счастью, этот чемодан был взят специально, чтобы увезти домой сделанные покупки, приобретенные сувениры и прочее. Он был пустой.

Так как долгий перелет утомил пару, они не стали выяснять что-то насчет пропажи, решили оставить все как есть. В городе они приобрели новый вместительный чемодан всего за 30 евро.

Запомните! В случае потери багажа направляйтесь в розыскной отдел, где занимаются вопросами поиска утерянного багажа. Он называется «Лост-н-фаунд». Ответственный специалист оформит специальный акт на потерю поклажи и проведет ее розыск.

Подойдите к представителю аэропорта и оформите с ним акт, удостоверив неисправность в процессе доставки багажа. Может получиться так, что багаж просто не погрузили вовремя в самолет перед его вылетом, тогда его передадут попутным рейсом, и переживать не о чем.

По прибытии багажа нужно будет приехать за ним самостоятельно или оставить адрес гостиницы и предоставить это дело курьерской службе.

Важно! В случае передачи багажа по ошибке в другой самолет и доставки его в другой аэропорт или же утери, у компании есть обязанность разыскать его и передать собственнику. Срок, отведенный на поиски, составляет 21 день.

Как только период поиска истечет, багажу присваивается статус «утерян», а компания будет обязана выплатить пострадавшему лицу возмещение.

По прибытии к месту назначения пройдите на таможню и оформите декларацию в связи с отсутствием багажа. Копию документа передайте специалисту компании.

Только при соблюдении этих правил найденный багаж будет доставлен прямиком к вашему дому. В противном случае – лишь до российского аэропорта по месту прибытия. Тогда потребуется дополнительно оплатить пошлину на таможне по его весу. Обойдется его возврат в 4 евро за килограмм.

Посмотрите видео. Что делать, если ваш багаж при перелете был утерян?

Как получить деньги за потерянный багаж

При потере взятого в дорогу багажа обратитесь к представителям компании. В случае наличия в сумках предметов первой необходимости, компания может пойти на уступки и выплатить их стоимость плюс обеспечить трансфер к отелю.

Обычно в список подобных предметов включены финансы, вещи (теплые), лекарственные препараты, питание для ребенка. В некоторых случаях возмещают сразу же наличными, но сумма вряд ли превысит более 100 долларов.

Скачать образец претензии о потере авиабагажа бесплатно в формате word

Процедура получения компенсации требует от вас заполнения заявления – его найдете на официальном ресурсе авиакомпании. В случае отсутствия подобной формы напишите обычную претензию, изложив ее своими словами, без официальных формулировок.

Документ отдайте сотруднику компании, обеспечивающей перелет, или же направьте почтовой службой. Приложением к претензии служат акт на утерю багажа, его бирка и дополнительно талон на посадку.

Внимание! За то, что багаж был потерян по вине российской компании при осуществлении внутреннего рейса, возмещается сумма 600 руб. за каждый кг., по внешним рейсам установлена другая сумма – 20 долларов. Европейские рейсы обойдутся компании в 1200 евро.

При обнаружении повреждений на сумке компания обязана обеспечить ремонт или же полностью вернуть деньги согласно ее стоимости.

Подтвердить стоимость можно, сохранив чек, который выдала ремонтная мастерская или же магазин, где покупалась замена. Факт повреждения багажа следует подтвердить непосредственно по прилету. На это отводится неделя.

Подтвердив факт пропажи, Игорь с Майей могли компенсировать потерю на сумму 1200 евро, что соответствует примерно 85000 рублей.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как подать в суд на турагентство?

Чем поможет страховка

Оформляя полис по страховке, отметьте позицию «Отмена поездки». В таком случае страховая сумма возместит вам все затраты: по возврату авиабилета (назначают штраф), за бронирование номера в отеле или пропавшую путевку.

Учтите! Некоторые страховые компании возвращают затраты пассажиров при возникновении задержек с рейсами. Некоторые возмещают средства, потраченные на питание, разговоры по телефону или по оплате гостиничных номеров. У других оплата идет по факту задержки самого рейса, в расчет берется время вынужденного ожидания.

К примеру, выплата в «Согласии» составляет 25 евро ежечасно. Считаются часы после шестичасовой задержки. Сумма при этом не может превышать порог в 300 евро.

Этот вид страховки наиболее выгоден: компания обеспечивает своих клиентов питанием и оплачивает их проживание в гостиничном номере.

Что было бы по условиям задержки в таком случае, если бы Игорь и Майя сделали все как нужно? Учитывая, что время их ожидания составило 7 часов, страховка обеспечила бы им возмещение в размере 25 евро, а это около 1777 рублей.

Если бы был отмечен пункт «Страховка от утери багажа», они могли бы претендовать на компенсацию в связи с утратой своего чемодана. Страховка обеспечивала бы выплату в фиксированной сумме, исходя из общего веса чемодана или же стоимости пропавшего предмета.

Внимание! Некоторые страховые компании дополнительно обеспечивают компенсацию стоимости предметов первоочередной надобности. К примеру, если брать «Тинькофф-Страхование», они в таком случае обязаны выплачивать 40 евро по весу пропавшей поклажи и 50 евро для покрытия неотложных затрат.

Игорь и Майя при утере своей сумки, если бы ее вес был 5 кг, смогли бы вернуть согласно условиям страхования 200 евро – 14 220 рублей.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Что нужно запомнить

Запомните следующие основные правила и следуйте им всегда:

• Если авиарейсы стыкуются, следите, чтобы все было оформлено одним авиабилетом;
• При любой задержке отлета узнайте, что послужило этому поводом;
• Если время ожидания отлета свыше двух часов, поинтересуйтесь у представителей компании о предоставлении напитков и еды;
• При отказе в предоставлении такой помощи и от обеспечения проживания в гостинице на время длительной задержки фиксируйте все без исключения затраты, сохраняя чеки;
• Сделайте отдельную отметку, когда прибыли в аэропорт: она засвидетельствует факт задержки;
• В случае потери своего багажа сразу же направляйтесь в специальный отдел «Лост-н-фаунд»;
• Оформляя страховку перед отлетом, отметьте случаи «Задержка рейса» и «Утеря багажа».

Посмотрите видео. Что делать, если вылет вашего рейса задерживается?

Автор статьи:

Александра Бойко (Моисеенко)