Если цена на ценнике не соответствует цене на кассе

Если цена на ценнике не совпадает с ценной на кассе, потребуйте продать товар по цене, заявленной на ценнике. Ценник — это документ представляющий своевременную и достоверную информацию о товаре (п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Цена — публичная оферта (ГК РФ ст. 435-437)

Каждому из нас хотя бы раз в жизни приходилось сталкиваться с ситуацией, когда взяв на полке магазина товар по одной цене, расплатившись на кассе и начав изучать чек, обнаруживали, что цена, по которой вам был продан данный товар, значительно отличается от той, что была заявлена на ценнике.

И, как правило, отличия эти в большую сторону. Именно такие ситуации являются наиболее распространенными нарушениями, которые допускают розничные магазины.

Какую информацию должен содержать ценник на товар

Исходя из положений, изложенных в десятой статье закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей», в ценнике на любой товар либо услугу обязательно должна быть указана следующая информация:

• полное наименование предлагаемого товара или услуги;
• информация о конкретном сорте данного товара (если предлагаемый к продаже товар имеет сортность);
• цена за единицу товара, если таковой продается поштучно, либо за единицу веса – при весовой продаже;
• дата, когда ценник был заполнен;
• подпись уполномоченного лица и печать организации, продающей товар либо услугу.

Кроме того, в первом пункте вышеуказанной статьи четко устанавливается, что вся информация, которую продавец тем или иным способом доводит до потребителя, должна быть достоверной.

По этой причине никакие оправдания сотрудников торговой организации не могут быть достаточно вескими для объяснения разницы между той ценой, которая указана в ценнике на приобретенный вами товар, и той, которую вам предложили заплатить за него на кассе.

Не имеет значения то, что на полке стоял товар из старой партии, а пришедший в новой — подорожал, а сотрудникам торговой организации не хватило времени на изменение ценников. Помните, это проблема торговой организации, не платите им больше той цены, которую они изначально заявили и не успели своевременно заменить.

Кроме того, отдельно подчеркнем, что так называемые «желтые» ценники, выставляемые на акционный товар, должны быть оформлены по тем же правилам, по которым оформляются простые.

И если акция закончилась, а ценник забыли сменить — это не ваша проблема, не оплачивайте чью-то нерасторопность. В случае, когда товар реализуется поштучно, то в ценнике должны быть отображены сведения о его весе.

Когда товар реализуется поштучно, то вместо ценников у продавца должен иметься прейскурант, в котором должны быть отображены все необходимые сведения о реализуемом им товаре, включая цену и вес. При этом прейскурант должен быть подписан полномочным лицом организации и скреплен ее печатью.

Почему стоимость на ценнике и на кассе не совпадает

Анализ практики показывает, что чаще всего разница между ценой, указанной в ценнике, и ценой, которая пробивается в кассе, возникает из-за того, что сотрудники торговой организации халатно относятся к исполнению своих должностных обязанностей.

Именно такое объяснение в большинстве случаев дается возмущенному покупателю самими сотрудниками торговой организации или ее руководителями.

Но зачастую, это простая отговорка. Реальная же причина — желание торговой организации таким далеко не добросовестным путем привлечь дополнительных покупателей и увеличить свою прибыль.

Привлеченные низкой ценой покупатели далеко не всегда замечают, что на кассе за данный товар с них взяли значительно больше денег, чем было заявлено на ценнике.

Это особенно актуально для крупных торговых организаций, в которых люди могут закупить несколько десятков наименований различного товара.

Именно при таких достаточно крупных покупках, люди реже всего сверяют информацию о цене товара, которая была указана на ценнике, с той, которая отражена в выданном им чеке.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли снимать в магазине на камеру?

Какой закон нарушается при несовпадении цены, указанной на ценнике

В положениях десятой статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей» четко определено, что сторона, выступающая в роли продавца, обязана предоставить гражданину, желающему приобрести у нее тот или иной товар, полную, а главное – достоверную информацию о нем. И одним из главных пунктов такой информации является цена за единицу данного товара.

Кроме того, исходя из норм статьи 494 Гражданского кодекса РФ, товар, снабженный ценником и размещенный в месте продажи, является формой публичной оферты (публичным предложением заключить сделку на определенных условиях).

На практике это означает, что торговая организация не имеет права отказаться продавать вам товар по цене, которая указана в ценнике.

Следует отдельно подчеркнуть, что продавец лишен права изменить условия такой оферты, когда информация о цене товара уже размещена на ценнике в месте его продажи.

Таким образом, ситуация, когда информация о цене товара, указанная на ценнике и на кассе, различается, с точки зрения действующего законодательства РФ, будет расценена как противоправное деяние, направленное на введение граждан, желающих приобрести товар, в заблуждение. За совершение данного деяния торговая организация может быть привлечена к установленной законом ответственности.

В случае привлечения торговой организации к ответственности, сведения о том, по каким причинам произошло данное правонарушение, не будут приниматься во внимание.

Что делать потребителю, если цена на товаре не соответствует цене на кассе

Главное – оказавшись в подобной ситуации, требуйте, чтобы товар был продан вам по той цене, которая указана в ценнике!

Для информации:

Исходя из норм, установленных в статье 437 Гражданского кодекса РФ, публичная оферта является предложением, в котором отображены все существенные условия договора. Кроме того, из него должно усматриваться намерение заключить договор на условиях, изложенных в данном предложении, с любым лицом, которое этого пожелает.

Стоит отметить, что первый пункт десятой статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей» четко устанавливает, что в обязанности продавца входит своевременное предоставление потенциальному покупателю всей информации об интересующем его товаре, при этом она должна быть достоверной.

Ведь только обладая такой информацией, потенциальный покупатель сможет сделать осознанный выбор. А во втором пункте этой же статьи отдельно подчеркивается, что цена товара, установленная в рублях, является важнейшей составляющей информации, которая должна предоставляться потенциальному покупателю.

Таким образом, можно с уверенностью утверждать, что ценник представляет собой публичную оферту. Соответственно, торговая организация, разместившая данную публичную оферту, обязана соблюдать изложенные в ней условия и осуществлять реализацию товара по той цене, которая была указана в ценнике.

В ситуациях, когда цена товара, указанная на ценнике, не совпадает с его ценой, которая установлена на кассе, сотрудники торговой организации оправдываются, заявляя, что просто не успели сменить ценники, либо просто перепутали их.

Однако даже если это действительно так, это не освобождает их от обязанности продать товар именно по той цене, которая указана в ценнике, как бы она не отличалась от цены, проходящей по кассе.

Исходя из вышеизложенного, если вы окажетесь в подобной ситуации, требуйте от торговой организации продать вам товар по цене, которая указана в ценнике.

Если вы уже оплатили товар по цене, проходящей через кассу, которая в таких ситуациях практически всегда оказывается выше, чем та, что указана на ценнике — требуйте возврата разницы между этими ценами.

Прежде всего, потребуйте пригласить руководителя торговой организации и поставить его в известность о допущенных во вверенной ему организации нарушениях действующего законодательства РФ.

Вполне возможно, что руководитель займет ту же позицию, что и его подчиненные, и попытается оправдать сложившуюся ситуацию несвоевременной заменой ценников. Но вам не стоит обращать на это внимание. Вы имеете полное право приобрести товар по цене, заявленной в ценнике, поэтому требуйте, чтобы вам продали товар именно по этой цене.

Если руководитель торговой организации откажется удовлетворить ваши законные требования, примите меры, включающие ряд несложных действий, перечисленных ниже.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

ПОШАГОВЫЙ АЛГОРИТМ

1. Потребуйте, чтобы вам предоставили книгу жалоб и предложений. В ней сделайте запись, в которой подробно опишите сложившуюся ситуацию и изложите суть своих требований.

В этой записи в обязательном порядке укажите полное наименование товара, ту цену, которая была установлена на его ценнике, и ту, которая проходила через кассу. Кроме того, укажите дату и точное время всего произошедшего, плюс ФИО сотрудников.

Если вы желаете, чтобы торговая организация предоставила вам ответ в письменной форме, то дополнительно укажите свой контактный адрес и подчеркните свое желание получить письменный ответ.

5 дней

Исходя из положений десятого пункта Инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания (утверждена приказом Министерства торговли СССР от 23 июля 1973 г. N 139), на устранение недостатков, которые указаны в жалобе покупателя, предприятию торговли отводится 5 дней.

В исключительных случаях, когда нарушение невозможно устранить в короткий срок, он может быть продлен до 15 дней. При этом руководство торговой организации должно сделать об этом соответствующую отметку.

Следует подчеркнуть, что если сотрудники торговой организации отказываются предоставлять вам книгу жалоб и предложений, то они совершают противоправное деяние, предусмотренное статьей 14.15 КоАП РФ.

За его совершение на юридическое лицо может быть наложен штраф в размере от 10 000 до 30 000 руб., а на должностное лицо от 1 000 до 3 000 руб. Кроме того, осуществите фотофиксацию ценника и обязательно сохраните чек, в котором цена приобретенного вами товара отличается от той, что указана в ценнике.

2. Помимо внесения записи в книгу жалоб и предложений, направьте руководству торговой организации письменную претензию.

В данном документе потребуйте:

• исходя из норм, установленных статьей 1102 ГК РФ, вернуть вам разницу между ценой товара, которая указана в чеке, и ценой, указанной на ценнике;
• либо исходя из норм, которые установлены первым пунктом статьи 12 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей», вернуть вам всю сумму, которую вы уплатили за товар. При этом вам надлежит вернуть приобретенный товар, а сделка по его приобретению будет считаться расторгнутой.

3.  В случае, если торговая организация отказывается удовлетворять ваши законные требования, обратитесь за их защитой в органы, осуществляющие соответствующий контроль за торговыми организациями, либо в судебные инстанции.

Если вы хотите, чтобы торговая организация за совершенное противоправное деяние была привлечена к ответственности, обратитесь в органы полиции, подав заявление о факте обмана потребителя либо в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с заявлением о допущенных торговой организацией нарушений правил продаж. Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор, читайте ниже в этой статье.

И, главное, помните – не платите за товар больше, чем это указано в его ценнике. В случае необходимости, вы достаточно легко сможете привлечь недобросовестных продавцов к ответственности.

Интересный аспект!

Рекламные объявления, при условии, что в них отражена вся информация, необходимая для совершения сделки, также являются формой публичной оферты.

А это означает, что если вы получили рекламную листовку, в которой указано, что определенный товар предлагается к продаже по определенной цене, требуйте, чтобы он был продан вам именно по цене, указанной в данной рекламе.

Однако данное правило не работает, если в рекламном предложении прямо указывается, что оно не является публичной офертой, либо сообщается, что количество товара, реализуемого по указанной в данной рекламе цене, ограничено.

Посмотрите видео. Что делать, если цена на чеке отличается от цены на ценнике:

Какие оправдания используют продавцы при указании более высокой цены в чеке, чем на товаре

Как уже говорилось выше, у сотрудников и руководителей торговых организаций имеется целый ряд стандартных оправданий ситуации, когда возникает разница между ценой товара, указанной в ценнике, и ценой, указанной на кассе.

Наиболее часто используются следующие из них:

• вами приобретается товар из новой партии, цена которого отличается от цены товара из предыдущей партии, а ценники попросту не успели заменить;
• цена товара, указанная в ценнике, была установлена на время проведения акции, но ее время истекло, а вот ценник заменить не успели;
• цена на товар была изменена, информация об этом изменении внесена в систему и кассу, а ценники еще не заменены.

Вполне возможно, что цены реально не совпадают по одной из этих причин. Но даже если это и так, и в действиях торговой организации отсутствует умысел на совершение мошеннических действий, это не отменяет ее обязанность продать вам товар по той цене, которая указана именно на ценнике. И, разумеется, не освободит от ответственности перед органами контроля.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Неустойка по защите прав потребителей.

Какие доказательства потребуются при обращении в Роспотребнадзор с жалобой на магазин

Если торговая организация отказывается удовлетворять вашу претензию и продать товар по цене, которая заявлена в ценнике, обратитесь за защитой своих законных прав и интересов в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В качестве доказательства того факта, что торговая организация нарушила ваши законные права и интересы, предоставьте фотографию ценника и чек, который вам пробили на кассе.

Стоит подчеркнуть, что для того чтобы фотография, на которой будет зафиксирован ценник, имела больший вес в качестве доказательства, она должна содержать сведения о дате и времени съемки.

Обратитесь в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с устным или с письменным заявлением.

Для того чтобы доказать нарушения, допущенные торговой организацией, приложите к заявлению фотографию ценника и кассовый чек.

Кроме того, если ранее вы обращались в торговую организацию с претензией, и вам отказали в ее удовлетворении, приложите к заявлению и ее ответ.

Для ответа на ваше заявление территориальному органу Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека предоставляется 5 дней с момента приема вашего заявления.

Если в результате проведенной проверки вина торговой организации будет подтверждена, то в соответствии со статьей 14.8. КоАП РФ, на нее будет наложен штраф в размере от 5000 до 10000 руб. Если в своей работе торговая организация допустит повторное нарушение, то ее могут закрыть.

Кроме того, следует помнить, что различие между ценами товара, указанными в ценнике и на кассе, может являться формой мошенничества. Это особенно актуально для крупных торговых предприятий с большим оборотом.

Чтобы не стать жертвой такого, пусть и легкого, мошенничества, четко осознавайте, что исходя из норм действующего законодательства РФ, вы имеете право приобрести товар именно по той цене, которая заявлена в его ценнике.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор на магазин при несовпадении стоимости товара с ценой в чеке

Нормы, которым должны соответствовать обращения граждан, подаваемые в органы государственной власти, определены в седьмой статье федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Исходя из этих норм, в подаваемом вами обращении обязательно должна быть отображена следующая информация:

• полное наименования органа, в который вы обращаетесь со своим заявлением, а также должность и ФИО лица, кому вы желаете его адресовать;
• ваши ФИО;
• ваши контактные данные, включая телефон и почтовый адрес, по которым в случае необходимости с вами могут связаться;
• в основной части обращения кратко и вместе с тем максимально подробно изложите суть возникшей проблемы;
• заявление должно быть скреплено вашей подписью с указанием даты его подписания.

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор на магазин бесплатно в формате word

В качестве приложений к подаваемому заявлению используйте аудиозаписи ваших разговоров с сотрудниками и руководством торговой организации, фотографию ценника, чек, а также иные материалы, которые могут доказать вашу правоту.

Отдельно отметим, что заявления, поданные анонимно, рассматриваться не будут.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин:

Штрафы за нарушения прав потребителей по законодательству РФ

Противоправные деяния, в результате которых нарушаются ваши права как потребителя, будут наказаны в соответствии со статей 14.7 и первым пунктом статьи 14.8 КоАП РФ.

В них предусматриваются следующие формы наказания:

• для физических лиц — штраф в размере от 3 000 до 5 000 руб.;
• для должностных лиц — штраф в размере от 500 до 30 000 руб.;
• для юридических лиц — штраф в размере от 5 000 до 50 000 руб.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

Прежде чем обратиться в судебную инстанцию для защиты ваших прав, которые были ущемлены торговой организацией, направьте в ее адрес надлежаще оформленную претензию.

Вручите ее ответственному лицу, которое распишется на оставшемся у вас экземпляре, тем самым подтвердив факт ее получения, либо отправьте по средствам почтовой связи с уведомлением о вручении.

В этом документе подробно изложите суть возникшей проблемы, укажите дату, время и место ее возникновения, а также четко установите свои требования.

Кроме того, в претензии, которую вы направите в адрес торговой организации, установите разумные сроки для удовлетворения ваших требований, изложенных в претензии. Впоследствии, эти требования изложите в иске, подаваемом в суд.

Если требования, которые вы установили в претензии, относятся к качеству приобретенного товара, то при ее составлении следует руководствоваться статьей 18 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей».

В соответствии с положениями данной статьи, вы вправе:

• требовать, чтобы вам предоставили товар этой же марки, в котором отсутствуют недостатки;
• требовать, чтобы вам заменили товар на его полноценный эквивалент другой марки, при этом, возможно, придется осуществить перерасчет, если цены приобретенного вами товара и его полноценного эквивалента другой марки различаются;
• потребовать, чтобы цена товара была уменьшена, при этом уменьшение должно быть соразмерно выявленным недостаткам;
• потребовать, чтобы вам произвели ремонт приобретенного вами товара, либо, в случае, если вы уже произвели ремонт за счет собственных средств, компенсировали вам понесенные затраты;
• расторгнуть сделку по приобретению товара, вернуть его и потребовать возврата в полном объеме денежных средств, которые были внесены в качестве оплаты за данный товар.

Если ваши претензии касаются качества оказанных вам услуг, то при составлении претензии, руководствуйтесь статьей 29 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей».

В соответствии с положениями данной статьи, вам предоставляется право:

• потребовать от исполнителя устранения всех недостатков, которые вы выявили, за его счет;
• потребовать соразмерного снижения стоимости некачественно выполненных работ или ненадлежаще оказанных услуг;
• если вы заказывали выполнение работ, в результате которых вам должны были предоставить какое-либо изделие, то при несоответствии этого изделия оговоренным требованиям, требуйте от исполнителя изготовления нового изделия за его счет. При этом вы должны будете вернуть исполнителю ранее переданное вам изделие, которое оказалось несоответствующим согласованным требованиям;
• потребовать от исполнителя компенсировать понесенные вами расходы, если вы устранили выявленные недостатки за счет собственных средств.

Отметим, что если вы решите обратиться с иском в суд, чтобы защитить свои права потребителя, которые были ущемлены торговой организацией, то вы вправе самостоятельно решить, в какую именно судебную инстанцию обращаться.

Подайте иск в суд по месту своей регистрации как истца, по месту регистрации торговой организации как ответчика, либо в суд по месту, в котором состоялось заключение сделки.

Внимание! Иски, связанные с защитой прав потребителей, освобождены от оплаты государственных пошлин.

В своем исковом заявлении требуйте от торговой организации, которая нарушила ваши права потребителя, не только удовлетворения основных требований, но и выплаты компенсации за понесенный в результате ее противоправных действий моральный ущерб, а также наложения на нее штрафных санкций за отказ удовлетворить ваши требования в досудебном порядке. Тем не менее, установление данных требований не повлияет на стоимость иска.

Для того чтобы получить информацию о месте регистрации и нахождения ответчика, вам потребуется выписка из Единого государственного реестра юридических лиц. Для ее получения потребуется оплатить соответствующую государственную пошлину.

Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд

В надлежаще оформленном иске должны обязательно содержаться нижеследующие пункты:

• полное название судебной инстанции, в которую вы решили обратиться со своим иском;
• ваши личные данные. В них необходимо указать ваши ФИО, адрес регистрации, а также контактный телефон, по которым с вами можно будет осязаться. Если вы будете подавать иск через своего полномочного представителя, то помимо сведений о вас как об истце, необходимо указать такую же информацию и о вашем доверенном лице;
• как можно более подробные сведения об ответчике;
• информация о том, каким образом ваши права были ущемлены;

Скачать бланк искового заявления о защите прав потребителей бесплатно в формате word

• стоимость подаваемого иска. Именно в этом пункте указывается денежное выражение ваших требований к ответчику;
• причины, по которым вы решили подать иск для защиты своих законных прав и интересов;
• перечень сведений и материалов, доказывающих правомерность предъявляемых вами требований;
• подаваемый иск должен быть скреплен вашей подписью либо подписью доверенного лица с указание даты, когда она (подпись) была поставлена.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителей:

Посмотрите видео. Как выиграть суд у магазина:

Автор статьи: