Как сдать некачественную обувь обратно в магазин?

В общем, сколько себя помню, всегда по кедам загонялся. Еще с малолетки на них подсел. В ботинках меня редко где встретить можно, а уж кроссовки вообще не ношу, и тех, кто их носит, не понимаю.

А что, лучше кедов нет обувки! И удобная, и недорогая. В среднем, я на одну пару трачу не больше трех косарей. Правда, хватает мне этой пары не очень надолго, максимум месяцев шесть проношу, и все, можно выкидывать. Уж не знаю, то ли качество у них такое плохое стало, то ли я раздолбай…

Хотя я по этому поводу особо не гоню. Деньги небольшие и обновки регулярно покупать – дело приятное! Но вот однажды в ГУМе (мы с женой как раз туфли ей выбирали) черт меня дернул понтонуться! Купил я в бутике себе навороченные кожаные кеды аж за сорок тысяч. Ну, думаю, теперь лет десять их проношу!

Но, еперный театр, за такую цену их хватило всего на три месяца дольше, чем тех кед, которые стоят всего пару тысяч. У меня аж закипело все внутри. Ну, думаю, держитесь. Я вам устрою веселую жизнь!

Вкратце расскажу, чтоб больше никто на такое фуфло не повелся – так называемая прошитая подошва – это чистой воды развод. Никакого толку от нее нет. Развалилась, как и обычная.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

В общем, слегка поостыв (а то вначале я просто хотел этот бутик разделать как Бог черепаху), я полез в интернет искать пути более законного выхода из моей ситуации.

Подробно рассказывать о том, что я в этом законе вычитал, не стану. Кому надо, тот сам возьмет и прочтет. В общем, еще один вечер я провел над тем, чтобы составить претензию.

Важно, чтобы претензия была составлена максимально грамотно и корректно, без лишних эмоций. И писать ее надо сразу в двух экземплярах.

В общем, на следующий день отправился я с этой претензией и кедами в бутик. Подхожу к одной из продавщиц, излагаю ей суть вопроса. Она на меня уставилась как солдат на вошь! Долго мы с ней припирались тогда.

Посмотрите видео. Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла по размеру?

Я: Здорова! Хочу вам кеды бракованные вернуть и бабло свое назад получить.

Она: Молодой человек, когда вы приобрели у нас эти кеды?

— Да, точно уже и не помню. Месяцев девять назад.

— Ну и зачем вы их теперь-то принесли? Обмен производится только в течение тридцати дней с момента покупки.

— И что теперь? Вот в законе «О защите прав потребителей» четко написано, что если товар будет ненадлежащего качества, то вернуть его я могу в течение двух лет!

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть обувь в магазин, если гарантия закончилась?

— Сначала обоснуйте, что кеды были некачественные, экспертизу там проведите, а уж потом и требуйте. А то, может, вы их так носили неаккуратно, что они у вас разлетелись, а с нас хотите денег получить!

(После такого заявления, обычно, желающих вернуть товар немного убавляется).

— Девушка! Да вы не нервничайте! Будет вам экспертиза, только проведете и оплатите вы ее сами! И вообще, хватит здесь препирательства разводить, просто примите у меня претензию.

— Хорошо, давайте сюда чек на ваши кеды (на этом этапе, в обычной ситуации, многие решают не связываться и прекратить требовать с магазина компенсации. А все потому, что не знают, что ни чек, ни упаковка совсем не нужны для возврата).

— Выкинул я давно этот чек. Да и вообще, зачем он мне нужен?! Вы лучше идите и закон прочтите, прежде чем с меня что-то требовать.

Девица куда-то удалилась. Возможно, и правда пошла почитать закон «О защите прав потребителей».

Вернувшись, она распечатала мне бланк заявления и наше общение продолжилось.

— Вот, заполните это заявление и мы проведем экспертизу. Займет это порядка тридцати дней (на этом этапе претензии снимают люди, которым неохота так долго ждать результатов).

Скачать бланк заявления на проведение экспертизы через продавца бесплатно в формате word

— Вы это пошутили или серьезно на счет сроков экспертизы?! Да мне Почта России быстрее доставляет посылки китайские с Алика, чем вы экспертизу делать собираетесь! И, вообще, что вы там с этими кедами делать планируете так долго? Экспертиза обуви должна проводиться визуально. И по срокам не более десяти дней, а никак не месяц!

— Мы же эти кеды отправим в специализированный центр, а не сами экспертизу проведем! Быстрее, чем за двадцать один день, никак не выйдет.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать претензию на некачественный товар?

— Так, уже прогресс. Дошли до двадцати одного дня. Глядишь, еще часок поспорим и вы на десять согласитесь!

— Нет, быстрее, чем за двадцать один день мы ее никак провести не сможем.

— Ну, как хотите. В принципе, можете хоть полгода ее проводить. Только помните, что за каждый день просрочки вам будет начисляться пеня. А просрочка начнет насчисляться уже с одиннадцатого дня.

— Почитайте-ка повнимательнее 22 статью закона. Там все хорошо прописано, даже еж поймет, что на экспертизу отводится десять дней!

Она снова куда-то удалилась.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на проведение экспертизы через продавца:

Скачать бланк заявления на проведение экспертизы при самостоятельном обращении к экспертам бесплатно в формате word

Пока она ходила, я как раз успел заявление накатать с просьбой провести экспертизу. Как раз, когда я подпись ставил, она и вернулась. Забрала у меня эти кеды, заявление. Расписку мне выдала в том, что приняты они у меня.

— Так, заявление и кеды вы у меня, наконец-то, приняли. А теперь получите еще и претензию. А на моем экземпляре распишитесь, что приняли ее, дату укажите и печать шлепнуть не забудьте. И десятидневный срок начнет исчисляться.

— Не собираюсь я у вас ее брать. И, вообще, вы ее неправильно составили!

— В смысле не правильно? С чего это вы взяли? В законе вообще написано, что она составляется в свободной форме. Я не юрист, так что, составил, как сумел. Думаю, что и у вас образование не юридическое, так что нечего здесь о правильности составления рассуждать, просто примите!

— Не буду я у вас ничего принимать и подписывать!

— Ну, как хотите. Тогда я сейчас пойду в администрацию ГУМа и уже с ними вернусь. Думаю, тогда вы быстро мне все подпишите!

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть товар по закону о защите прав потребителей?

— Ладно, давайте сюда вашу претензию (берет, подписывает и возвращает мне второй экземпляр).

— Так, а что дату-то поставить забыли? Допишите ее, пожалуйста!

(берет, ставит дату и отдает мне).

— Ну, а печать-то кто за вас ставить будет? Вася Пупкин что ли?

По ней уже было видно, что достал я ее капитально. Молча взяла и поставила печать.

— В общем, расписку вы получили! Мы экспертизу проведем и в течение двадцати одного дня наш представитель свяжется с вами и сообщит о ее результатах.

— Да, без вопросов. Только помните, что мою просьбу о проведении экспертизы вы можете выполнять хоть до китайской пасхи, а вот мое требование о расторжении сделки по купле-продаже этих кед, вы должны исполнить в течение десяти дней. И время на это уже пошло. Ведь вы же сами поставили число на претензии.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на проведение экспертизы при самостоятельном обращении к экспертам:

На том мы с ней и разошлись. А через три дня мне позвонили из этого бутика, заявили, что я могу прийти и получить деньги. Только велели обязательно взять документ, удостоверяющий личность.

В общем, уделал я этот бутик по полной программе. И деньги назад получил, и права свои отстоял. Да еще на халяву девять месяцев в моднявых кедах проходил.

Единственное, что обидно, что не кенты мои, ни родня, да даже и жена не верили, что мне это удастся. Вот из-за такого неверия большинство из нас торгаши и разводят как лохов. Не надо бояться отстаивать свои права. Наоборот, смело бросайтесь в этот бой.

Посмотрите видео. Что делать, если вы хотите вернуть в магазин купленную одежду или обувь?

Автор статьи:

Александра Бойко (Моисеенко)