Жалоба в Жилищную инспекцию на управляющую компанию

Образцы жалоб в Жилищную инспекцию на управляющую компанию

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Жилищную инспекцию на УК на температуру горячей воды:

СКАЧАТЬ образцы жалоб в Жилищную инспекцию на управляющую компанию можно по ссылкам ниже:

• Жалоба в Жилищную инспекцию на УК по отоплению
• Жалоба в Жилищную инспекцию на УК по электроэнергии
• Жалоба в Жилищную инспекцию на УК по оплате
• Жалоба в Жилищную инспекцию на УК при протечке крыши
• Жалоба в Жилищную инспекцию на УК по горячей воде
• Жалоба в Жилищную инспекцию на УК по ОДН
• Жалоба в Жилищную инспекцию на УК по ремонту подъезда
• Жалоба в Жилищную инспекцию на УК на услуги по управлению домом
• Жалоба в Жилищную инспекцию на бездействие УК
• Жалоба в Жилищную инспекцию на УК на плохую уборку
• Жалоба в Жилищную инспекцию на УК по некачественному ремонту
• Жалоба в Жилищную инспекцию на УК на нарушение прав и законных интересов жильцов дома
• Жалоба в Жилищную инспекцию на УК на отсутствие горячей воды
• Жалоба в Жилищную инспекцию на УК на слабый напор воды
• Жалоба в Жилищную инспекцию на УК по антисанитарии
• Жалоба в Жилищную инспекцию на УК на неисправный лифт
• Жалоба в Жилищную инспекцию на УК на рекламу в доме
• Жалоба в Жилищную инспекцию на УК на утепление наружных стен
• Жалоба в Жилищную инспекцию на УК на трещины в доме, разрушения штукатурки
• Жалоба в Жилищную инспекцию на УК на отсутствие освещения в тамбуре подъезда

Как составить жалобу в ГЖИ на УК

Действующее законодательство Российской Федерации не установило жестких требований к порядку оформления жалобы в Жилищную инспекцию. Также нет ограничений и по содержанию данного документа.

Запомните! В полномочия Жилищной инспекции входит рассмотрение жалоб исключительно от граждан, проживающих на территории того населенного пункта, в котором данная инспекция находится.

Поэтому если вы, к примеру, проживаете в городе Королеве, то и жалобу следует подавать в Жилищную инспекцию именно города Королева. А если вы, проживая в городе Королеве, подадите ее в Жилищную инспекцию города Москвы, то она останется без рассмотрения.

Многие наши сограждане интересуются, как правильно составить и подать жалобу в Жилищную инспекцию. Давайте подробнее разберемся в этом вопросе. Данный документ можно составить в свободной форме.

Это значит, что не существует каких-либо твердо установленных правил и норм составления, однако он все равно должен обязательно содержать в себе определенные данные:

• С правой стороны листа в верхнем углу укажите, в какую конкретно организацию вы подаете жалобу. Целесообразно указать и имя лица, которому ее направляете. Обычно жалобы подаются на имя руководителя. Чуть ниже напишите, от кого исходит данная жалоба. Здесь указывайте свою фамилию, имя и отчество, адрес по месту регистрации и проживания, а также номер контактного телефона. Если жалоба подается от имени коллектива, то перечислите данные всех лиц, подписывающих жалобу. Эту часть документа называют шапкой;
• Когда с заполнением шапки окончено, напишите название документа. Для этого, немного отступив от шапки, по центру листа напишите слово «Жалоба», в следующей строке, также по центру, напишите «на Управляющую компанию». Здесь укажите наименование Управляющей компании или Товарищества собственников жилья, на которое подается жалоба;
• Далее начинается основная часть документа. В ней максимально подробно, но вместе с тем кратко изложите суть своих требований. Именно в этой части опишите, какой инцидент стал причиной обращения в Жилищную инспекцию, когда и при каких обстоятельствах он произошел. Описать то, какие меры вы предпринимали для его урегулирования, и к каким результатам это привело. При этом ссылайтесь на конкретные нормы законов, которые, по вашему мнению, нарушила Управляющая компания;
• В конце документа кратко резюмируйте все изложенное и напишите, что конкретно вы просите от Жилищной инспекции. Также потребуйте проведения внеочередной проверки деятельности Управляющей компании;
• После перечислите все документы, которые вы сочтете необходимым приложить к подаваемой жалобе;
• Когда все это написано, жалоба должна быть скреплена вашей собственноручной подписью с указанием даты. Если жалоба подается от имени коллектива, то ее необходимо скрепить собственноручными подписями всех заявителей.

Внимание! Составляйте жалобу в двух экземплярах. Один экземпляр передайте в Жилищную инспекцию, а второй оставьте у себя на руках. При этом если передавать жалобу будете лично, то обязательно попросите, чтобы лицо, уполномоченное на ее прием, расписалось на вашем экземпляре за получение с указанием даты.

К направляемой в Жилищную инспекцию жалобе обязательно приложите копию жалобы, которую ранее направляли в Управляющую компанию, и копию ответа, полученного на нее. Также приложите копию акта осмотра, который был проведен инициативной группой. Если жалоба касается отопления и горячего водоснабжения, то к ней приложите акт замера температуры.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить жалобу в Прокуратуру на УК?

Составляя жалобу в Жилищную инспекцию, обязательно следует учесть ряд моментов:

• Жалобу лучше набрать на компьютере или печатной машинке. Хотя подача жалоб, написанных от руки, не запрещена, в случае, если у вас не очень разборчивый почерк, ее просто оставят без рассмотрения;
• Жалобу составляйте минимум в двух экземплярах, один из которых передается в Жилищную инспекцию, а второй остается на руках у заявителя;
• Суть претензий к Управляющей компании в жалобе опишите максимально подробно и по возможности кратко;
• Не стоит делать необоснованных утверждений. Пишите только о фактах, которые сможете подтвердить документами или показаниями очевидцев. При этом обязательно указывайте на то, какие конкретно нормы действующего законодательства или договора управления многоквартирным жилым домом нарушила Управляющая компания;
• Жалобу составляйте в официально-деловом стиле. В ней не стоит давать волю эмоциям, допускать использование жаргона;
• Не применяйте при составлении данного документа ненормативную лексику и угрозы. В этом случае жалоба просто останется без рассмотрения.

Чтобы жалоба была рассмотрена, при ее составлении стоит придерживаться следующих правил:

• текст жалобы не должен содержать грамматических и пунктуационных ошибок;
• проблема должна излагаться максимально кратко, по существу;
• четко укажите требования и предложите устраивающие вас пути решения проблемы;
• в одной жалобе не указывайте более трех проблем.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Приобщаемая документация

Если к поданной жалобе не будет приложено достаточное количество документов, подтверждающих обоснованность ваших претензий, то Жилищная инспекция не сможет рассмотреть ее по существу.

Чтобы избежать подобной ситуации, приложите к подаваемой жалобе документы и материалы, подтверждающие правомерность ваших претензий.

К таким документам и материалам можно отнести:

• материалы фото- или видеофиксации поврежденных инженерных коммуникаций, ненадлежаще убранной территории или мест общего пользования, которые нуждаются в ремонте;
• копии жалоб, которые вы направляли в Управляющую компанию, с отметкой, подтверждающей факт их получения;
• ответы, которые направляла Управляющая компания на ваши жалобы;
• материалы аудио- и видеофиксации переговоров с представителями Управляющей компании;
• различные документы, такие как: контракты, акты, свидетельства, планы и так далее, которые содержат в себе сведения о спорных моментах;
• распечатки телефонных звонков, которые подтверждают факт ведения вами переговоров с представителями Управляющей компании, а также дату и время их проведения;
• иные документы и материалы, доказывающие факт нарушений, допущенных Управляющей компанией. В качестве таких документов могут выступить справки или заключения независимых экспертных организаций, в которых дается оценка состоянию жилого дома;
• выписки из домовых книг;
• документы, подтверждающие ваше право собственности на жилое помещение.

Наиболее часто граждане к своим жалобам, подаваемым в Жилищную инспекцию, прикладывают акты, в которых зафиксирована конкретная проблема. Данные акты должны быть скреплены подписями всех жильцов многоквартирного жилого дома.

Обратите внимание! Все документы, прикладываемые вами в качестве доказательств, должны быть надлежаще оформлены и соответствовать всем требованиям действующего законодательства РФ. Если при рассмотрении обнаружатся нарушения, допущенные при сборе данных доказательств, то их не примут к дальнейшей проверке, и в качестве доказательств их использовать не получится.

Посмотрите видео. Куда жаловаться на управляющую компанию?

Основания обращения в ГЖИ

Прежде всего, тщательно изучите договор, заключенный с Управляющей компанией, в части ее обязательств. Подчеркнем, что ваши взаимоотношения с Управляющей компанией регулируются не только Гражданским и Жилищным кодексами, но и законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», а также постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» и иными нормативно-правовыми актами.

Запомните! Даже если на вашу претензию Управляющая компания (или Товарищество собственников жилья) не ответила или же предоставленный ответ вас не устроил, не стоит сдаваться. Деятельность Управляющих компаний жестко контролируется несколькими организациями, в которые вы можете обратиться с жалобой.

И первой в череде контролирующих организаций стоит Жилищная инспекция. В ее силах провести проверку деятельности Управляющей компании и, в случае выявления нарушений, принудить ее провести их исправление.

Именно Жилищная инспекция является той организацией, в которую граждане, недовольные качеством оказываемых Управляющей компанией услуг, должны направлять свои жалобы. Однако подчеркнем, что без веских оснований вашу жалобу рассматривать не станут.

Какие же основания должны быть для обращения с жалобой в Жилищную инспекцию?

Такими основаниями могут являться неоднократные обращения в Управляющую компанию, которые остались без ответа или в удовлетворении которых было отказано. Ведь прежде чем обращаться в контролирующие инстанции, необходимо попробовать урегулировать вопрос непосредственно с Управляющей компанией.

Шанс на то, что Управляющая компания, рассмотрев ваше обращение, найдет в своих действиях какие-либо ошибки и устранит их, все же существует. Правда, случается это крайне редко. Так что если ваши обращения в Управляющую компанию не принесли желаемого результата, смело подавайте жалобу в Жилищную инспекцию.

Учтите! Подавать жалобу в Жилищную инспекцию можно лишь на те случаи, которые входят в ее компетенцию. Во всех остальных ситуациях лучше сразу обратиться в суд.

Порядок осуществления проверок деятельности организаций, осуществляющих эксплуатацию и содержание объектов жилого фонда, в случае, если такие организации допустили нарушения в своей деятельности, определяется 20 статьей Жилищного кодекса РФ.

Обращаться в Жилищную инспекцию владельцы помещений в многоквартирном жилом доме могут в следующих случаях:

• УК допущены нарушения при выполнении работ, а также несоблюдение их периодичности;
• нарушения при ведении документации о деятельности, осуществляемой Управляющей компанией, отказ в предоставлении отчета об организации управления многоквартирным домом;
• нарушение сроков подготовки многоквартирного жилого дома к отопительному периоду;
• нарушения, допущенные при проведении общих собраний владельцев помещений в многоквартирном жилом доме;
• нарушения, допущенные при перепланировке;
• неправомерный перевод жилых помещений в нежилые или наоборот;
• нарушение условий договора в ходе оказания коммунальных услуг. Сюда можно отнести отсутствие общедомовых приборов учета потребления топливно-энергетических ресурсов, ненадлежащее оказание услуг, неправомерное увеличение тарифов и так далее;
• непроведение работ по ремонту общедомового имущества более чем пять лет;
• нарушение компанией-застройщиком сроков сдачи жилых помещений их владельцам.

Говоря проще, владельцы помещений в многоквартирных жилых домах вправе пожаловаться в Жилищную инспекцию на свою Управляющую компанию в следующих случаях:

• непроведение своевременных работ по ремонту и уборке подъездов, по ремонту фасадов домов, по надлежащей уборке придомовой территории;
• нарушение сроков проверки инженерных коммуникаций и оборудования;
• безосновательное повышение тарифов на услуги, оказываемые Управляющей компанией;
• непроведение общего собрания собственников помещений в многоквартирном жилом доме или проведение его с существенными нарушениями;
• отсутствие на официальном сайте Управляющей компании отчета о ее деятельности;
• оказание жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества или с нарушением сроков.

К сожалению, в действительности Управляющие компании относятся к выполнению своих непосредственных обязанностей весьма халатно.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на некачественную услугу?

Недовольство жильцов чаще всего вызывают следующие действия управляющих компаний:

• неправомерное повышение тарифов на оказываемые жилищно-коммунальные услуги. Очень часто Управляющие компании, заполучив право обслуживать многоквартирный жилой дом, пытаются улучшить свое финансовое состояние за счет его жильцов. В соответствии с действующим законодательством, повышение тарифов возможно только после того, как его одобрит общее собрание собственников помещений. Но в реальности жильцы узнают об увеличении тарифов из уведомлений, которые рассылаются Управляющей компанией, после того, как решение об их повышении было принято в заочной форме;
• оказываемые Управляющей компанией жилищно-коммунальные услуги не соответствуют установленным для них нормативам либо оказываются в неполном объеме;
• Управляющая компания пренебрегает своими обязанностями по ремонту и поддержанию в надлежащем состоянии придомовой территории, а также мест общего пользования;
• Управляющая компания без согласования с собственниками помещений в многоквартирном доме заключила контракт с третьим лицом и передала ему в аренду общедомовое имущество.

В случае, если у вас просто на какое-то время отключили горячую воду или единожды ошиблись при составлении платежного документа, не надо бежать жаловаться на это в Жилищную инспекцию.

Внимание! Вначале обратитесь в свою Управляющую компанию и постарайтесь урегулировать сложившуюся ситуацию путем переговоров. И только если Управляющая компания проигнорирует ваше обращение или вас не устроит предоставленный ответ, стоит обратиться за помощью в Жилищную инспекцию.

Способы подачи жалобы

В настоящее время вы можете выбирать среди нескольких альтернативных способов. Но прежде чем воспользоваться одним из них, предпримите попытку урегулировать сложившуюся ситуацию путем переговоров.

Подать жалобу в Жилищную инспекцию можно следующими путями:

• принести ее лично и вручить лицу, уполномоченному на прием входящей корреспонденции. При этом необходимо, чтобы данное лицо расписалось за получение жалобы на ее втором экземпляре, который остается у вас;
• посредством почтовой связи. Направляйте жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений;
• через официальный сайт соответствующей Жилищной инспекции в электронном виде.

В наше время последним вариантом пользуется все больше и больше граждан. А вот к услугам почты прибегают, наоборот, все реже и реже.

Это объясняется тем, что почтовые отправления идут достаточно долго. Если решение вашего вопроса не терпит отлагательств, то подавайте жалобу лично или используйте для этого интернет.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Куда еще можно пожаловаться на УК?

Порядок подачи жалобы и рассмотрения по существу

Если вы хотите обратиться в Жилищную инспекцию с жалобой на Управляющую компанию или Товарищество собственников жилья, соблюдайте определенную последовательность действий:

• Прежде всего, соберите все имеющиеся доказательства и на их основе составьте свою жалобу;
• К уже составленной жалобе приложите не только документальные доказательства, на основании которых она была составлена, но и документы, подтверждающие факт вашего обращения в Управляющую компанию. В случае если Управляющая компания направляла вам ответ, приложите копию данного ответа;
• Направьте жалобу и все прилагающиеся к ней документы и материалы в Жилищную инспекцию одним из способов, которые были описаны выше;
• В установленные действующим законодательством РФ сроки, Жилищная инспекция подготовит и направит в ваш адрес ответ на поданную вами жалобу. В ответе должна содержаться информация о проведенной по факту вашей жалобы проверке и нарушениях, которые были выявлены в ходе ее проведения. Если вашу жалобу отклонили, вам должны сообщить о причинах этого отклонения;
• В случае если решение, принятое Жилищной инспекцией по вашей жалобе, вас не устроит, используйте полученный отказ в качестве приложения к исковому заявлению.

Запомните! Главной частью вашей жалобы является именно доказательная база. Только благодаря ей, вы сможете добиться положительного результата при рассмотрении вашего обращения.

Именно по этой причине, если вы не имеете материалов, доказывающих вашу правоту, подавать жалобу в Жилищную инспекцию не имеет смысла.

Это касается и тех случаев, когда вы не имеете доказательств того факта, что вы ранее обращались в Управляющую компанию, но ваше обращение не возымело действия.

В чем причина этого? Все очень просто. В такой ситуации Жилищная инспекция перенаправит вашу жалобу для рассмотрения по существу Управляющей компании.

Важно! Если же ваша жалоба будет принята Жилищной инспекцией к рассмотрению, то по ее существу будет проведена соответствующая проверка. Если в результате проводимой проверки будут установлены нарушения, допущенные Управляющей компанией или Товариществом собственников жилья, то им будет выдано предписание об устранении выявленных нарушений.

Если в отведенный срок нарушения не будут устранены, то в соответствии со статьей 7.22 Кодекса об административных правонарушениях РФ, организация будет привлечена к административной ответственности.

Сроки рассмотрения документа, поданного гражданином

Учтите! С момента, когда ваша жалоба будет подана в Жилищную инспекцию, и до момента, когда эта жалоба будет зарегистрирована, должно пройти не более 3-х дней. Если же решение вопроса не находится в компетенции ГЖИ, то жалоба будет перенаправлена в тот государственный орган, который полномочен принимать соответствующие решения. Об этом вас известят в течение 7 дней с момента перенаправления.

В случае если вам стало известно, что поданная в Жилищную инспекцию жалоба была направлена для рассмотрения лицу, на которого вы жалуетесь, то на нее должно быть заведено соответствующее дело.

Основания для отказа в рассмотрении жалобы по закону

Существуют случаи, в которых Государственная жилищная инспекция оставит направленную ей претензию без рассмотрения.

К таким случаям относят ситуации, когда:

• в жалобе не указываются контактные данные лица, ее подавшего;
• жалоба написана неразборчивым почерком;
• вопрос, который задается в жалобе, касается персональных данных третьих лиц либо государственной и коммерческой тайны;
• в тексте жалобы присутствует нецензурная брань;
• вопрос, изложенный в жалобе, уже задавался данным гражданином и ему направлялся соответствующий ответ.

Запомните! Ответ на вашу жалобу Жилищная инспекция отправит по адресу вашего проживания, который вы указали в шапке подаваемого документа.

Для того чтобы ваша жалоба была составлена максимально грамотно, с учетом последних требований законодательства РФ, имеет смысл привлечь к ее составлению профессионального юриста.

Запомните, что вы вправе подать жалобу на действия Управляющей компании, поскольку, в том числе, и за счет ваших средств функционируют Управляющие компании.

Даже в случае, когда Управляющая компания или Товарищество собственников жилья проигнорировало вашу просьбу, не стоит отчаиваться.

Посмотрите видео. Как бороться с недобросовестными управляющими компаниями?

Автор статьи:

Александра Бойко (Моисеенко)