Куда жаловаться на управляющую компанию в СПб?

Как правильно составить жалобу

Оформлять жалобу на управляющую компанию необходимо в соответствии со всеми требованиями ГПК. Заявление, оформленное не по правилам, не принимается либо возвращается на доработку. Написать жалобу можно от руки, но только понятным и разборчивым почерком, однако лучше набрать ее на компьютере.

Указывать информацию в заявлении необходимо поэтапно:

• в первую очередь прописывается наименование госоргана и имя лица, которому она направляется. Название учреждения пишется в правом верхнем углу листа. Узнать полное наименование госучреждения можно на официальном сайте органа;
• сведения о заявителе. В случае если заявление подается от нескольких жильцов, указываются данные всех людей. Кроме ФИО и года рождения надо указать еще и адрес фактического проживания, телефонный номер;
• сведения о компании или сотруднике. Важно правильно указать название управляющей компании, посмотреть эту информацию можно в договоре;
• характер обжалуемого действия;
• требование (привлечь лицо к ответственности, устранить нарушение и т. д.);
• в самом конце жалобы или заявления ставится подпись заявителя и дата отправки претензии. В случае если подается коллективное обращение, ставятся подписи всех заявителей.

Чтобы компетентный орган смог разобраться в ситуации, к обращению надо приложить еще и некоторые документы (доказательства): копии договоров, соглашений, отчетов, диски с видео- и аудиозаписями.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: За какие услуги ЖКХ можно не платить?

Сдавать жалобу может один из жильцов. При подаче жалобы человек должен иметь при себе удостоверение личности, несколько копий претензии и копии всех остальных документов.

Заявление сдается в канцелярию либо в приемную. Сотрудник организации обязан принять жалобу, оформление которой соответствует всем требования. Факт того, что претензия была принята, подтверждается печатью и подписью этого сотрудника. Его подпись и печать госоргана ставятся на одном из экземпляров заявления. Также на копии претензии обычно указывается номер телефона, позвонив по которому, заявитель может узнать о ходе рассмотрения его обращения.

Запомните! В основном заявления рассматриваются государственным органом в течение одного месяца. Однако в ФЗ «О защите прав потребителей» указан другой срок, который составляет 10 календарных дней со дня принятия обращения.

Также жалоба может быть отправлена по почте. В таком случае отправлять жалобу следует заказным письмом с уведомлением. Однако, направив жалобу по почте, заявитель теряет несколько дней, так как исчисление сроков начинается с момента поступления заявления.

Кроме того, заявление может затеряться по пути. И в таком случае лицу потребуется заново писать претензию и собирать документы.

Причины обращений

Жильцы дома, заключая договор с управляющей компанией, приобретают определенные права и обязанности. И в случае если второй стороной не исполняются возложенные на нее обязательства, либо если они исполняются ненадлежащим образом, жильцы могут подать на организацию жалобу.

Чаще всего основаниями для подачи жалобы жильцами многоквартирных домов становится следующее:

• халатное отношение компании к оказанию жилищно-коммунальных услуг. Примером этого является частое и беспричинное отключение воды, большое скопление мусора на территории, плохое отопление и т. д. В таких ситуациях собственникам квартир следует в первую очередь обратиться к руководству УК. И если ими не были приняты необходимые меры, то тогда жалобу надо будет подавать в Жилищную инспекцию;
• непроведение мероприятий, направленных на подготовку к холодному времени года, обнаружение недочетов при подготовке и после нее. В такой ситуации необходимо, не теряя времени, обращаться в Жилищную инспекцию;
• непредоставление отчета либо обнаружение грубых ошибок в отчете. Управляющая компания, которая также занимается сбором денежных средств, обязана использовать собранные с жильцов деньги на содержание и обеспечение сохранности жилого дома. В случае если должностные лица отказываются сообщать жильцам о том, на что были использованы собранные средства, жильцы могут подать заявление в Роспотребнадзор либо в прокуратуру. Прежде чем обращаться в эти органы, жильцам надо сначала направить письменное требование о предоставлении отчета руководителю этой компании. И только если юридическое лицо проигнорировало их требования, можно обращаться в указанные ниже госучреждения;
• нарушение порядка заключения соглашения или договора с жильцами. В такой ситуации лицу, обнаружившему это, необходимо сразу обратиться в прокуратуру;
• допущение иных нарушений компанией, несоблюдение условий договора и т. д.

Важно! За подобные нарушения компания и ее руководство могут быть привлечены к гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности. Вид наказания зависит от характера нарушения и размера причиненного ущерба. Поэтому жильцам, права которых нарушаются управляющей компанией, следует не терпеть халатное обращение, а сразу защищать свои права.

Куда подается документ

Подать жалобу на компанию ЖКУ Санкт-Петербурга можно в несколько инстанций. В основном то, куда подается претензия, зависит от характера нарушения.

Так, жалобы подаются:

• руководителю управляющей компании, его заместителю, руководителю отдела, который отвечал именно за те услуги, которые были предоставлены ненадлежащим образом;
• в администрацию;
• в жилищную инспекцию города;
• в Роспотребнадзор;
• в городскую прокуратуру;
• в полицию;
• в судебные органы.

Срок принятия мер и вид санкции зависят от того, куда была направлена претензия.

Подача заявления руководителю УК

Скачать бланк жалобы руководству УК бесплатно в формате word

Руководитель управляющей компании обязан координировать деятельность отделов и контролировать:

• качество обслуживания общего имущества многоквартирных домов;
• своевременность предоставления коммунальных услуг;
• порядок проведения сбора денежных средств с жильцов и распределение этих средств;
• отчетность отделов;
• эффективность аварийной службы, которая должна функционировать беспрерывно;
• качество проведенных мероприятий, направленных на обеспечение сохранности общедомового имущества.

Обратите внимание! Руководитель этой организации обязан принимать обращения граждан и выполнять их законные требования. При этом не важно, поступила индивидуальная или коллективная жалоба. Однако ему более выгодно исполнять сразу все требования, чем дожидаться момента, когда недовольство охватит большое количество жильцов, или когда человек, требования которого игнорировались, обратится в правоохранительные органы.

Жалобу лучше сначала подавать руководителю управляющей компании.

К руководителю организации следует подавать жалобы, основанием для написания которых стало следующее:

• грубость со стороны сотрудников организации;
• халатное отношение персонала компании к исполнению своих должностных обязанностей. Например: некачественная уборка территории, скопление отходов, допущение ошибок в расчетных документах и т. д.;
• непредоставление отчетов о распределении собранных с жильцов денежных средств;
• навязывание дополнительных платных услуг, удержание платы за услуги, на которые жильцы не давали согласия;
• нарушение правил пользования общедомовым имуществом одним из собственников квартиры либо принятие мер, направленных на воспрепятствование другим жильцам пользоваться общим имуществом;
• обнаружение иных нарушений либо несоблюдение условий соглашения.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы руководству УК:

Обращение в ГЖИ

Если руководителем организации были проигнорированы обращения граждан, либо если им были допущены грубые нарушения условий договора, то жильцам можно обратиться в ГЖИ.

ГЖИ – это государственная жилищная инспекция, которая проверяет качество технического обслуживания домов. Также эта инспекция контролирует порядок проведения общих собраний.

Скачать бланк жалобы на УК в ГЖИ бесплатно в формате word

Жильцы могут подать жалобу на следующих основаниях:

• проведение мероприятий по подготовке к отопительному сезону с нарушениями. Например, если управляющей компанией не были проведены пробные запуски, либо не были заменены поврежденные трубы и т. д.;
• эксплуатация МКД с нарушениями. Так, например, если в многоквартирном доме оборудована сауна, и ее эксплуатация приводит к возникновению сбоев в отопительной системе, в подаче воды, либо если пристройка создает угрозу возгорания;
• оказание услуг несоответствующего качества;
• допущение нарушений при проведении общего собрания;
• злоупотребление руководителя компании предоставленными полномочиями.

В основном за подобные нарушения управляющая компания привлекается к административной ответственности.

Жилищная инспекция в Санкт-Петербурге находится по адресу: Малоохтинский пр., д.68 Лит. А (195112). Связаться с ними и узнать ответы на интересующие вопросы можно по следующим номерам: (812) 576-07-01, (812) 576-06-80, (812) 417-41-11.

Подать жалобу можно в офисе ГЖИ либо заполнить формулу на официальном сайте государственной жилищной инспекции.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на УК в ГЖИ:

Посмотрите видео. Как контролировать управляющую компанию:

Заявление в Роспотребнадзор

Также заявление на управляющую компанию можно подать в Роспотребнадзор, так как данное управление осуществляет надзор за качеством оказываемых услуг.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Бесплатная онлайн консультация юриста по ЖКХ.

Так как жильцы многоквартирных домов являются потребителями, а управляющая компания является организацией, предоставляющей определенный спектр услуг, эта компания должна иметь соответствующую лицензию и оказывать услуги, качество которых соответствует установленным требованиям.

Однако не все жалобы рассматриваются в этом управлении.

Скачать бланк жалобы на УК в Роспотребнадзор бесплатно в формате word

Обратиться в Роспотребнадзор можно, только если:

• компания не оказывает оговоренные услуги и не исполняет возложенные на нее обязательства;
• компания предоставляет некачественные услуги. Например, жалобу в Роспотребнадзор можно подать, если часто отключается свет, температура в квартире ниже нормы, вовремя не устраняются нарушения;
• действия компании ухудшают положение жильцов либо нарушают их права, привели к порче общедомового имущества;
• сотрудники управляющей организации настойчиво навязывают дополнительные платные услуги;
• возник спор, связанный с полномочиями организации и наличием разрешения на совершение определенных действий;
• компания осуществляет сборы без предоставления отчета;
• компанией и ее сотрудниками были совершены действия, нарушающие права потребителей.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на УК в Роспотребнадзор:

Подача заявления в Прокуратуру

Скачать бланк заявления на УК в Прокуратуру бесплатно в формате word

Прокуратура является надзорным органом государства, который контролирует соблюдение и исполнение требований нормативно-правовых актов, которыми регулируются все виды правоотношений. Поэтому подать жалобу на управляющую компанию можно и в прокуратуру.

Обращаться в надзорный орган следует только в тех случаях, если УК:

• часто допускает ошибки в отчетах либо неправильно начисляет коммунальные платежи;
• игнорирует все обращения и заявления жильцов и не принимает необходимых мер;
• постоянно навязывает дополнительные платные услуги либо требует оплату за услуги, которые не были согласованы с жильцами;
• требует оплату за услуги не по квитанции;
• самостоятельно распоряжается общедомомовым имуществом без согласия жильцов;
• допустила нарушения при оформлении своих полномочий.

Кроме того, заявление можно подать в прокуратуру, если руководитель компании злоупотребляет своими должностными полномочиями и нарушает интересы жильцов.

При обнаружении нарушений они обязаны привлечь нарушителей к ответственности. Независимо от того, были ли подтверждены доводы заявителя, прокуратура должна дать письменный ответ обратившемуся гражданину. Так, если доводы были подтверждены, сотрудники прокуратуры должны проинформировать заявителя о том, какие меры были применены к нарушителю. А если доводы не подтвердились, то они обязаны в письменной форме сообщить об этом обратившемуся человеку.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на УК в Прокуратуру:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Имеет ли право ЖКХ отключить свет за неуплату?

Заявление в Полицию

Скачать бланк заявления на УК в Полицию бесплатно в формате word

Обращаться в полицию следует только в исключительных случаях, когда управляющей компанией или ее сотрудниками были совершены серьезные правонарушения.

Так, например, подать заявление в полицию можно, если:

• управляющая компания вымогает из жильцов деньги за услуги, которые уже были оплачены;
• сотрудники УК злоупотребляют доверием жильцов, вводят их в заблуждение и этими действиями ухудшают их материальное положение;
• сотрудниками УК были совершены действия, которые направлены против частной собственности жильцов;
• с лицевого счета жильца пропадают денежные средства, внесенные в качестве аванса;
• сотрудники УК угрожают и оскорбляют жильцов и их гостей;
• сотрудниками управляющей компании были совершены действия, которые нарушают личные права граждан, право на неприкосновенность собственности и другие.

После регистрации заявления назначается исполнитель (следователь или дознаватель) по данному делу, который проводит проверку. Порядок проведения расследования по делу установлен ФЗ РФ «О полиции».

Важно! В зависимости от характера правонарушения устанавливается срок рассмотрения дела. В основном уголовные дела рассматриваются в течение 2 месяцев, однако в некоторых случаях этот срок сокращается.

В случае если вина руководителя УК или ее сотрудников будет доказана, они будут привлечены либо к административной, либо к уголовной ответственности.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на УК в полицию:

Жалоба в администрацию

Скачать бланк жалобы в администрацию на УК бесплатно в формате word

Обычно жалоба жильцов перенаправляется в администрацию муниципального образования другим госорганом, так как в некоторых ситуациях администрация обладает большими полномочиями.

Например, если основанием для подачи заявления стали проблемы с водо- или электроснабжением.

Граждане могут самостоятельно обратиться в администрацию. Заявление в этот госорган оформляется так же, как и в Роспотребнадзор или ГЖИ.

В такой ситуации администрацией применяются меры для устранения проблемы.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в администрацию на УК:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Иск в судебный орган

Обращаться в судебные органы нужно только в крайних случаях, так как процедура рассмотрения жалобы и привлечения нарушителя к ответственности занимает много времени, ведь заявителю потребуется участвовать при рассмотрении гражданского дела.

Тот факт, что компания привлекалась в качестве ответчика в суде, негативно скажется на ее репутации. Поэтому перед подачей иска в суд нарушителю следует направить досудебную претензию руководству организации с указанием даты устранения нарушения. И если требования не будут выполнены в указанный срок, то можно сразу подавать иск в суд.

Скачать бланк искового заявления на УК в суд бесплатно в формате word

Обратиться с иском в суд можно по любому факту нарушения прав:

• нарушение условий договора;
• причинение морального или материального вреда;
• оскорбление личности;
• халатное отношение к должностным обязательствам;
• оказание некачественных услуг и т. д.

Подать иск можно несколькими способами:

• сдать лично в канцелярию. При этом истцов может быть сразу несколько, но сдавать иск должен только один из них;
• отправить по почте;
• отправить его по судебному кабинету.

Сдать иск можно даже тогда, когда дело рассматривается в другом госоргане.

При обращении в судебный орган заявитель обязан оплатить государственную пошлину. Порядок ее расчета указан в статье 333.19 НК РФ. Если истец выиграет дело, то он может взыскать с ответчика все судебные расходы. Гражданское дело рассматривается в течение 2 месяцев.

За это время процесс рассмотрения дела проходит несколько стадий:

• стадия подготовки. На этой стадии требуется присутствие всех сторон. Судья знакомится с материалами дела, проверяет наличие всех нужных документов, разъясняет сторонам, какими правами они обладают, и какие обязанности они приобретают, а также выясняет позиции сторон;
• рассмотрение дела по существу. На этой стадии стороны выступают, разъясняя ситуацию, и обосновывают свои доводы. Также на этом этапе изучаются доказательства, предоставленные сторонами;
• судебные прения. На этом этапе стороны должны доказать свои доводы и опровергнуть основания оппонента;
• оглашение решения суда. Это последний этап судебного процесса. На этой стадии судья полностью анализирует всю информацию по делу и выносит соответствующее решение.

Судебный акт должен быть выдан сторонам в течение 5 дней после оглашения. У сторон имеется 30-дневный срок для обжалования решения.

Если апелляционная жалоба не поступит, то судебный акт вступит в законную силу, и стороны обязаны будут его исполнить. При обнаружении серьезных нарушений и при неисполнении решения суда управляющая компания может быть лишена лицензии.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на УК в суд:

Посмотрите видео. Горячая линия Прокуратуры Санкт-Петербурга по вопросам ЖКХ:

Автор статьи:

Евгения Долгая