Куда можно пожаловаться на управляющую компанию?

Выбрав форму управления домом, жильцы надеются на качественную и ответственную работу «управленцев». Но часто все бывает совсем наоборот, и людям приходится жаловаться на бездействие или плохое выполнение своих обязанностей управляющей компанией.

Как правильно составить жалобу и к кому обратиться за помощью? Давайте попытаемся понять, что нужно делать в случае возникновения претензий к УК.

Куда и в каких случаях обращаться с жалобой на УК

По своей сути все претензии, возникающие у жильцов дома, сводятся к тому, что организация, которая должна выполнять установленные договором обязательства, игнорирует их совсем или делает все «спустя рукава». А ведь от качества коммунальных услуг, которые предоставляются конкретному дому, зависят условия жизни граждан.

Директор УК

Прежде всего, жалоба по любому вопросу направляется или непосредственно начальнику местного ЖКХ или адресуется руководству управляющей компании.

Важность этой процедуры неоспорима, исходя из следующих причин:

• это единственная возможность на начальном этапе разбирательства попытаться урегулировать конфликт мирным способом, не переводя вопрос на рассмотрение в другие инстанции;
• только предварительно направив жалобу (претензию), можно говорить о соблюдении установленного законом порядка досудебного урегулирования спора.

Читайте подробнее, как написать и подать жалобу руководству УК.

Жилинспекция

В Жилищной инспекции могут быть урегулированы следующие конфликты:

• о нарушениях, возникших в ходе эксплуатации гражданами жилых домов;
• о нарушении установленных законом стандартов во время использования различных площадей: жилых, подвальных или чердачных;
• при возникновении нарушений сроков отопительного периода;
• при несоблюдении срока выдачи потребителю квитанций для оплаты потребленных им услуг (ресурсов);
• связанные с прямыми нарушениями законодательных норм;
• о процессуальных нарушениях при выборе органа, ответственного за сферу управления.

Читайте подробнее, как написать и подать жалобу на УК в Жилинспекцию.

В каких случаях можно обратиться в Роспотребнадзор?

Эта государственная служба отвечает за:

• надлежащее качество оказываемых управляющими компаниями услуг;
• соответствие установленных тарифов их фактической стоимости;
• утверждение решений о необходимости возврата денег за фактически оказанную, но некачественную услугу.

Читайте подробнее, как написать и подать жалобу на УК в Роспотребнадзор.

Прокуратура

Направленные жалобы в органы Прокуратуры можно разделить на два вида:

• жалобы на бездействие;
• жалобы на недобросовестные действия.

Обращения, адресованные Прокуратуре, должны отражать исключительно суть возникшей проблемы. Все документальные доказательства, подтверждающие доводы заявителя, прилагаются к жалобе.

Нужно помнить, что составлять жалобу нужно только в том случае, если мирно урегулировать спорную ситуацию не получилось. К примеру, в адрес руководителя управляющей компании направлена претензия, но ее ответ не удовлетворил заявителя.

Однако законодательно предусматривается и ряд случаев, при возникновении которых жалоба подается и без необходимости предварительного разбирательства.

Такие обстоятельства возникают:

• при нарушении финансового оборота средств;
• при подозрении на кражу денежных средств;
• при нецелевой трате фондовых средств;
• при ненадлежащем выполнении управляющей компанией своих обязанностей, что привело к причинению жильцам ущерба имущественного характера;
• при фактах халатности, при условии серьезных последствий или риска их появления для жизни и здоровья граждан, проживающих в доме.

Читайте подробнее, как написать и подать жалобу на УК в Прокуратуру.

Суд

Каждый из жильцов, проживающих в многоквартирном доме, имеет полное право направить иск в суд как незамедлительно при выявлении им нарушений, так и после получения ответа из других инстанций.

Суть иска сводится к указанию на фактическое нарушение прав жильцов, перечислению доказательств приведенным фактам и просьбе обязать нарушителя устранить нарушения норм закона.

Если суд окажется на стороне жильцов, будет вынесено положительное решение, а УК обяжут незамедлительно устранить допущенные нарушения.

Обычно дело доходит до судебного разбирательства, если жильцу нужно материально возместить причиненный ему управляющей компанией ущерб.

Вот некоторые случаи, когда суды всегда принимают сторону истца и удовлетворяют его требования в полном объеме:

• если протекла неисправная кровля жилого дома, в результате чего квартиру истца (стены, потолок, пол) залило. Затоплением жильцу был причинен материальный ущерб;
• если неисправность коммуникаций привела к возникновению прорыва, что стало причиной затопления жилого помещения заявителя;
• если зимой наледью с кровли был поврежден автомобиль, находящийся на парковке у дома, вследствие чего владельцу причинен ущерб. Причина падения наледи – нарушение графика уборки в зимнее время.

Читайте подробнее, как написать и подать исковое заявление на УК в суд.

Жалоба руководству управляющей компании

Иногда недоверие граждан приводит их к выводу, что писать жалобы не стоит, так как ничего хорошего из этого не получится. Но такое мнение ошибочно. Письменное обращение – гарантия того, что вашу жалобу рассмотрят.

Скачать бланк жалобы руководству УК бесплатно в формате word

Предлагаем вам рассмотреть несколько случаев обращения жильцов с жалобой на управляющую организацию.

Ситуация первая

Гражданин Петров И.К. является владельцем квартиры, расположенной на 5 этаже 5-этажного дома. Несколько последних месяцев он регулярно посещал администрацию УК. Его просьба заключалась в ремонте двери на чердак.

Дело в том, что это место облюбовали граждане, которые любят выпить, попеть песни, похулиганить. Своими действиями они нарушают спокойствие жильцов дома.

Обычные устные обращения гражданина Петрова И.К. не принимались во внимание. В результате такого бездействия, он решил составить жалобу в письменном виде. Как результат – в течение двух дней дверь была отремонтирована.

Почему-то наши граждане не спешат составлять письменное обращение. Наверное, они надеются на благосклонность людей, от которых зависит решение каких-либо проблем.

И только если никакой реакции нет, жильцы начинают излагать свое недовольство на бумаге. Жалобы в таком случае уже поступают не только в УК, но и в другие вышестоящие организации.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Нормы температуры в жилых помещениях в отопительный сезон.

Не в интересах «управленцев» заострять внимание других инстанций на жилищных вопросах конкретного дома. Поэтому они и стараются в кратчайшие сроки рассмотреть жалобу и найти путь решения проблемы, тем более, если для положительного результата не потребуется много усилий.

Соглашение между управляющей организацией и жильцами составляется на основании требований и норм Федерального закона «О защите прав потребителей».

Поэтому при подаче письменного заявления:

• укажите на несоответствие услуг, предоставляемых заказчику. Дело в том, что в договоре говорится, что отношения между сторонами заключаются в оказании услуг УК жильцам;
• предъявите претензии и требование наладить работу;
• ответ ожидается в течение 10 дней;
• письменное обращение составляется в двух экземплярах. Первый – в компанию, второй (со штампом и подписью секретаря) остается у заявителя. Дата подачи жалобы – начало срока ее рассмотрения (10 суток);
• называется способ получения ответа – по почте, через интернет, по телефону. Часто заявление рассматривается дольше, чем положено. Хотя иногда быстрый ответ является банальной «отпиской», а сама проблема остается нерешенной.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы руководству УК:

Ситуация вторая

Жительница многоквартирного дома, пенсионерка Свешникова О.В., обратилась с жалобой. Ее квартира находится на 9 этаже 9-этажного дома. Осенью, в сезон дождей, потолок квартиры протекает из-за неисправной крыши.

Свешникова О.В. неоднократно звонила в контору и выдвигала свои требования, но вопрос оставался нерешенным.

Пенсионерка решила действовать по-другому. При содействии своего сына, Свешникова Б.А., она составила и направила письменную жалобу (в двух экземплярах) в УК заказным письмом с уведомлением.

Буквально за 6 дней жительница получила ответ. Но проблема решена не была, так как управленцы просто констатировали факт нехватки средств на проведение ремонтных работ на крыше.

При этом они подробно описали движение средств на счетах компании.

Гражданка Свешникова О.В. не получила прямой отказ, так как ей пообещали сделать все возможное в недалеком будущем. Но проблема-то осталась открытой. Именно поэтому было принято решение обратиться в вышестоящие инстанции.

Посмотрите видео. Как заставить работать управляющую компанию:

Как пожаловаться в местную администрацию на управляющую организацию

Если вы решили написать жалобу на управляющую компанию в администрацию вашего населенного пункта, назовите конкретные претензии и просьбы.

Например, это может быть требование об утеплении к зиме окон, расположенных на лестничных пролетах, так как это условие прописано в соглашении.

К сожалению, в большинстве случаев, обращение непосредственно в администрацию не приносит желаемого результата.

Скачать бланк жалобы в администрацию на УК бесплатно в формате word

Можно получить просто банальную отписку, состоящую из общих фраз. Но не отказывайтесь от подобного обращения. А вдруг в вашем случае все получится.

Для подстраховки направьте жалобу не в одну организацию, а сразу в несколько. Далее мы уточним, куда именно стоит обращаться.

Существует ряд проблем, которые местные администрации стараются рассматривать обязательно. Поэтому не стоит сбрасывать со счетов подобное обращение.

Муниципальные власти уделяют особое внимание следующим вопросам:

• нерегулярному вывозу твердых бытовых отходов и уборке мусора;
• невыполнению управляющими компаниями обязанностей по уборке снега с тротуаров и дорог, а также сбиванию сосулек с крыш домов;
• необеспечению бесперебойной подачи холодной и горячей воды, электричества, отсутствию отопления в доме;
• недостаточному информированию жильцов дома.

Что нужно указывать в жалобе, направленной в местную администрацию:

• наименование адресата – администрация города или района;
• паспортные данные лица, обращающегося с жалобой;
• изложение сути проблемы (название управляющей компании, нарушения, которые были допущены, ссылки на соглашение и законодательные акты);
• выдвигаемые требования;
• предоставляемые доказательные документы;
• дата составления жалобы, подпись заявителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в администрацию на УК:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как пожаловаться на УК в Государственную жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция – орган надзора, который контролирует деятельность управляющих компаний.

Так как данная инспекция – государственный орган исполнительной власти, она следит за соблюдением норм в отношениях между жильцами домов и УК в сфере жилищного законодательства РФ.

Основными задачами деятельности инспекции являются:

Скачать бланк жалобы на УК в ГЖИ бесплатно в формате word

• выявление нарушений норм жилищного законодательства;
• защита прав граждан, которые являются потребителями жилищных услуг и услуг, предоставляемых коммунальными службами.

Жилищная инспекция наделена следующими полномочиями:

• контролировать жилой фонд, следить за состоянием инженерных и технологических коммуникаций, территорий, относящихся к многоквартирным домам;
• контролировать выполнение правил предоставления коммунальных услуг организациями, которые занимаются обслуживанием домов;
• инспектировать состояние зданий. В процессе проверки определяется степень аварийности или ветхости домов. Данные заносятся в реестр;
• отслеживать степень подготовки домов к разным сезонам;
• проверять наличие перепланировок, выполняемых в жилых помещениях многоквартирных домов;
• рассматривать жалобы, поступающие от жильцов в связи с нарушениями условий соглашения и качества предоставляемых коммунальных услуг.

Работа управляющих компаний может быть в любой момент проверена представителями Жилищной инспекции. В случае выявления нарушений, УК будет предписано устранить их в определенные сроки. 

Установленный законом срок исправления допущенных нарушений – 1 месяц. Компании, допустившие нарушения, будут привлечены к административной ответственности.

Жалоба подается несколькими способами – личным обращением в инспекцию или посредством интернета.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на УК в ГЖИ:

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на компанию, управляющую домом

Одним из государственных органов, которые могут повлиять на деятельность управляющей организации, является Роспотребнадзор.

В его обязанности входит правовая защита потребителей. Кроме этого, он следит за соблюдением Закона «О правах потребителей» физическими и юридическими лицами, предоставляющими услуги гражданам нашей страны.

В каких случаях необходимо направлять свое обращение в Роспотребнадзор:

Скачать бланк жалобы на УК в Роспотребнадзор бесплатно в формате word

• соглашение, составленное «управленцами» и предложенное жильцам дома, не соответствует нормам закона;
• договор нарушает положения Закона «О правах потребителей»;
• управляющая компания не выполняет нормы соглашения, нарушает права граждан, проживающих в данном доме. Это может быть незаконное повышение цен на предоставление тех или иных услуг. Услуги имеют низкое качество;
• обязанности, которые должна выполнять управляющая организация, не выполняются или не соблюдаются сроки их выполнения.

Способы передачи жалобы:

• личное обращение в администрацию;
• пересылка жалобы по почте;
• по интернету (на сайте Роспотребнадзора).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на УК в Роспотребнадзор:

Как написать жалобу на управляющую компанию депутату

Письменное обращение к депутату составляется точно так же, как и документ, направляемый в местную

Скачать бланк жалобы депутату на УК бесплатно в формате word

администрацию. Отличие заключается в наименовании адресата. То есть в правом верхнем углу документа записываются личные данные депутата, адрес.

Депутаты имеют возможность и право обращаться в государственные органы, чтобы там помогли решить вашу проблему. Если в вашем случае есть такая необходимость, укажите на нее в тексте жалобы.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы депутату на УК:

Составление заявления на управляющую компанию в Прокуратуру

Прокуратура наравне с другими государственными органами занимается вопросами, связанными с проверкой деятельности коммунальных служб. Так что можно смело направлять жалобу на рассмотрение прокурором.

Сотрудники Прокуратуры чаще обращают внимание на дела, для рассмотрения которых нет необходимости выезжать с проверкой на места, например, чтобы проверить, весь ли снег убран с тротуаров.

А вот вопросы, связанные с нарушениями в финансовой сфере, в деятельности паспортистов и прочих делах решаются довольно быстро. При этом в большинстве случаев они разрешаются в пользу заявителей.

Скачать бланк заявления на УК в Прокуратуру бесплатно в формате word

Исходя из вышеизложенного материала, направляйте жалобы в Прокуратуру в ситуации, когда:

• существуют нарушения в начислении тарифов;
• вы получили отказ в прописке, вам не выдали требуемую справку или не сделали выписку из домовой книги;
• средства расходуются «управленцами» нерационально или с нарушениями;
• обращение в УК или Жилищную инспекцию не имело положительных результатов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на УК в Прокуратуру:

Исковое заявление на управляющую компанию в суд

Ваша управляющая компания не выполняет условия соглашения – обращайтесь в администрацию города или района, пишите в Прокуратуру или в Госжилинспекцию.

Этих государственных организаций будет достаточно для решения проблемы. Но если вам был причинен материальный ущерб, например, сухое дерево, вовремя не спиленное управляющей компанией, во время штормового ветра упало и разрушило ваш балкон – обращайтесь в суд.

Основные требования к исковому заявлению (ст. 131 ГПК РФ):

Скачать бланк искового заявления на УК в суд бесплатно в формате word

• полное название судебного органа, реквизиты, паспортные данные заявителя и ответчика, их адреса;
• изложение фактов нарушения УК прав заявителя или его интересов;
• факты, доказывающие обоснованность направления иска;
• требования, связанные с возмещением ущерба;
• в какие органы были направлены жалобы до составления иска в суд;
• список документов, доказывающих факты, изложенные в иске.

В течение 5 дней суд должен принять данный иск или отказать истцу в его рассмотрении. Также истцу могут указать на ошибки, после исправления которых документ будет принят. Решение, принятое судом, должно быть исполнено ответчиком добровольно или с участием представителей службы судебных приставов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на УК в суд:

Посмотрите видео. Как составить исковое заявление в суд самостоятельно: пошаговая инструкция

Как составить жалобу на УК правильно

Единого требования к форме письменного обращения с жалобой нет. Документ можно написать от руки или использовать компьютерный набор.

Как обычно, в правом верхнем углу записывается название органа, в который вы обращаетесь. Автор жалобы записывает свои паспортные данные, адрес, номер контактного телефона, адрес электронной почты.

«Тело» жалобы должно содержать подробное изложение ситуации. В данном случае, при изложении фактов избегайте эмоциональных проявлений.

Обратите внимание! Сообщая о нарушениях, допущенных управляющей компанией, обязательно укажите, какие конкретно условия соглашения нарушаются. Запишите реквизиты договора.

Описывая проблему, уточните, с какого времени появились нарушения, какие способы решения вопроса были предприняты. Основными документами, на которые следует ссылаться в процессе изложения фактов, являются ЖК РФ, КоАП РФ, Санитарные правила и нормы.

Если ваше обращение затрагивает конкретный пункт договора, уточните его в тексте жалобы. Обстоятельно опишите нарушение и приложите к описанию фотографии, выводы экспертов, и т.п.

Завершая свое письменное обращение, сформулируйте просьбу и укажите, в какие сроки вы хотели бы разрешить ситуацию.

В конце документа ставится дата его составления и подписи заявителя (заявителей). Важно, чтобы было два экземпляра документа. Один остается у адресата, второй (с необходимыми реквизитами: дата, подпись секретаря, номер регистрации) заявитель забирает себе.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Зачем оставлять один экземпляр документа себе?

Им можно воспользоваться в ситуации, когда, например, дело дойдет до суда. Кстати, когда вы передаете жалобу, уполномоченное лицо обязано сообщить, в какие сроки и в какой форме будет передан ответ. Если вдруг жалобу не примут, отправьте ее на адрес УК заказным письмом с уведомлением. Также не забудьте создать опись вложения.

Как отправить заказное письмо с уведомлением и сколько это стоит

Одним из видов почтового отправления является заказное письмо с уведомлением. То есть при передаче письма сотрудником почты, удостоверяется факт его доставки адресату.

Такое уведомление обычно пересылается отправителю. Однако возможно и направление уведомления с отметкой о вручении конверта тому лицу, которое было заранее указано отправителем.

Где отправить заказное письмо

Пересылка подобных писем – обязанность почтовых операторов. Чтобы точно определить расположение необходимого почтового отделения, воспользуйтесь официальным сайтом Почты РФ.

Пользователь может узнать, какое из почтовых отделений в имеющемся списке отвечает заданным параметрам. Для этого введите имеющиеся сведения: индекс конкретного населенного пункта, полные адресные данные и отметьте необходимые услуги.

После ввода данных на сайте, всплывет информация о нужном почтовом отделении. Пользователь сможет узнать его точный адрес, все контакты и график работы. Кроме того, здесь доступна поисковая электронная карта. Ее можно использовать во время поиска того или иного отделения почты.

Как отправить заказное письмо

Всю детальную информацию о направлении заказных писем (с уведомлением) любой гражданин может получить, обратившись к одному из почтовых сотрудников своего отделения.

Доставка письма

Для получения адресатом направленного ему письма потребуется почтовое извещение и паспорт.

Как только получатель отправления поставит свою подпись о получении конверта и примет его у сотрудника почты, отправителю тут же сообщат об этом.

По почте он получает письменное подтверждение того, что письмо доставлено адресату и было ему вручено под роспись. В уведомлении указывается дата получения адресатом конверта.

Опись отправляемых документов

Дополнительно к письму с уведомлением, при желании отправителя, может прилагаться опись вложения. Необходимость в ней возникает в тот момент, когда требуется точно зафиксировать, какие документы вкладываются в конверт и пересылаются адресату.

Правила пересылки требуют, чтобы опись составлялась в двух экземплярах. Первый сотрудник почты после проверки перечня вложений вкладывает в конверт. Второй, с отметкой сотрудника, оставляется отправителю. Юридически значимой пересылка документов может быть признана только при направлении их с описью.

Лишь так можно подтвердить, что адресату пересылались конкретные документы (их наименование и объем страниц указываются в описи).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу на управляющую компанию в Прокуратуру?

Сколько стоит заказное письмо. Цена отправления

Во сколько же обойдется отправка заказного письма? Цена напрямую зависит от того, какой вид и способ отправления был выбран.

Если вес конверта с заказным письмом до 20 г, стоить его отправка будет 41,3 руб. Если вес конверта будет больше, доплата составит 2,36 руб. за превышение веса на каждые 20 г.

Расчет стоимости почтового отправления можно произвести, воспользовавшись универсальным тарификатором при переходе на страницу: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/autotarif.

Срок доставки заказного письма

Для пересылки каждым оператором устанавливается свой срок, поскольку в расчет берется, прежде всего, дальность местоположения адресата.

Для примера, если отправление пересылается адресату, расположенному в том же муниципальном районе, что и отправитель, доставить такое письмо почтовая служба обязана в срок до 3 (трех) дней.

Вывод: любой отправитель имеет право воспользоваться возможностью направить заказное письмо, получив уведомление о факте и времени вручении конверта адресату. Если необходимо юридическое подтверждение факта пересылки ценных бумаг (с обозначением их наименования и количества страниц), к письму дополнительно нужно приложить опись.

Сроки рассмотрения жалобы на управляющую организацию по закону

На законодательном уровне утверждены сроки, в течение которых управляющая компания обязана отреагировать на жалобы.

Так в ст. 31 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 года за № 354 (ред. от 14.11 2014 г.) говорится о том, что претензии жильцов, оформленные в письменном виде, должны быть рассмотрены за 3 рабочих дня.

Результатом рассмотрения жалобы должно стать удовлетворение претензий граждан или отказ от такового. Иных сроков в рассмотрении данного вопроса нет. Затягивание сроков только подтверждает низкий уровень знаний норм закона «управленцами» или их желание как можно дольше не удовлетворять законные требования жильцов.

Обратите внимание! Направив жалобу в Государственную жилищную инспекцию, вам придется ждать ответа в течение 30 календарных дней с момента регистрации письменного обращения.

Посмотрите видео. Как сменить управляющую компанию:

Автор статьи:

Александра Бойко (Моисеенко)