Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества продавцу?
- Возврат некачественного технически сложного товара
- Правовое обоснование возврата покупки
- Какой недостаток товара считается существенным
- Сроки для возврата покупки продавцу
- Перечень технически сложных товаров
- Порядок и условия возврата
- Как обменять технически сложный товар по истечении 14 дней
- Что делать, если продавец в возврате отказывает
- Образец претензии продавцу в досудебном порядке
- Срок рассмотрения претензии
- Заявление в судебный орган
- Госпошлина при подаче иска в суд
- Оцените статью
Возврат некачественного технически сложного товара
Продавцам приходится принимать от покупателя различный товар, который им по каким-то причинам не подошел, или в нем обнаружены дефекты. При возврате технически сложной продукции несоответствующего качества нужно учитывать определенные особенности.
Запомните! Покупатель имеет право вернуть товар в том случае, когда:
- покупка имеет явные повреждения или дефекты. Если техника не работает, в чем продавец должен убедиться лично, он принимает от потребителя претензию;
- установлено в результате тестирования, что недостатки товара связаны с техническим браком, допущенным в процессе его изготовления. Срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней;
- в случае отказа магазина принять покупку и вернуть денежные средства следует писать исковое заявление в суд;
- требование о возврате денег за товар или его замене подается клиентом в том случае, когда в течение года техника была в ремонте не менее 30 дней;
- техника, у которой не закончился срок гарантийного ремонта, слишком долго находилась в сервисе.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Заявление в Роспотребнадзор.
Правовое обоснование возврата покупки
Ранее упоминалось о том, что при возврате технически сложного товара, имеющего неподобающее качество, нужно учитывать некоторые особенности процесса.
Важно! Если в таком товаре покупатель обнаружит технические проблемы, он может воспользоваться своими правами, отображенными в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Основные особенности процедуры возврата некачественного изделия, занесенного в Перечень технически сложных товаров:
- в случае обнаружения технических проблем в покупках подобного типа клиент имеет право возвратить изделие в магазин, потребовать вернуть деньги, обменять некачественный товар на новый, соответствующего качества. При этом срок выполнения перечисленных выше требований равен 15 дням с момента покупки;
- покупатель имеет право предъявлять названные требования продавцу только по истечении указанного выше срока (15 дней) и только в том случае, когда неполадки, обнаруженные в технически сложном товаре, окажутся значительными.
По большому счету, любой изъян в только что приобретенном изделии уже можно считать весомым. Но оказывается, что это не совсем так.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Какой недостаток товара считается существенным
Давайте разберемся, какие проблемы, обнаруженные покупателями после совершения покупки, считаются значительными.
Согласно преамбуле Закона, существенными признаются неполадки, которые:
- нельзя исправить;
- имеют многократное проявление;
- снова возникают после ремонта;
- для устранения неполадок понадобится слишком много времени;
- ремонт изделия стоит слишком дорого;
- прочие аналогичные недостатки.
Представленный выше список весомых неполадок не является полным. То есть если вы уверенны, что ваш случай – сложный, и он подпадает под понятие «существенный», но среди указанного перечня его нет, старайтесь отстоять свое мнение.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец на возврат товара с существенным недостатком:
Сроки для возврата покупки продавцу
Законом установлен срок, в течение которого покупатель может вернуть в магазин технически сложное изделие. В течение 14 дней товар возвращается продавцу, если в нем обнаружены значительные недостатки.
Кроме того, не забываем о гарантийном сроке. В этот период также можно сдать покупку или заменить ее другой, хорошего качества.
Срок гарантии определяется изготовителем продукции или продавцом.
Важно! Если гарантийный срок не предусмотрен, период, в течение которого клиент может вернуть товар, составляет два года.
Перечень технически сложных товаров
- авиационная техника: легкие самолеты, вертолеты, летательные аппараты с электродвигателем;
- транспортные средства для передвижения по дорогам общего пользования: легковые машины, мотоциклы и мотороллеры, ТС с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- сельскохозяйственная техника: тракторы, мотокультиваторы, мотоблоки, машины и агрегаты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- ТС, используемые для передвижения по снегу: снегоходы, спецтехника с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- водный транспорт: спортивные, туристические и прогулочные суда, яхты, катера, плавучие ТС с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- навигационные устройства, средства беспроводной и спутниковой связи для использования в быту, многофункциональные аппараты с сенсорным экраном;
- ПК (фиксированные и переносные), системные блоки, ноутбуки, ПЭВМ;
- МФУ (лазерные и струйные), мониторы с цифровым блоком управления;
- устройства для спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
- телевизионные приемники, проекторы с цифровым блоком управления;
- цифровые фотоаппараты и видеокамеры, объективы к цифровой аппаратуре, оптическое фото — и кинооборудование с цифровым блоком управления;
- холодильное оборудование: холодильники, морозильные камеры, бытовая техника: посудомоечные и стиральные машины, электрические плиты и плиты смешанного типа, электрические духовки и духовые шкафы смешанного типа, сплитсистемы, водонагреватели (электрические и с микропроцессорной автоматикой).
Посмотрите видео. Как обменять или вернуть технику в магазин (технически сложный товар):
Порядок и условия возврата
Вернуть в магазин технику, которая имеет соответствующее качество, нельзя. Но если в изделии обнаружена неисправность, дефект или другие проблемы, нужно нести покупку обратно в магазин.
Запомните! Установлены специальные правила возврата некачественного товара в магазин:
- обнаружив, что изделие имеет неисправности, идите в торговую организацию, где была сделана покупка. Объясните сотруднику магазина суть обращения;
- представитель магазина должен принять товар обратно, если в нем действительно обнаружен производственный дефект. Техника надлежащего качества не принимается;
- продавец не принял покупку – пишите письменную претензию. При составлении документа учитывайте требования к написанию бумаг подобного рода. Обязательно укажите данные продавца, покупателя и обоснуйте причины возврата новой вещи;
- когда определить причину неисправности техники не получается, ее отправляют на тестирование.
Экспертиза осуществляется за счет магазина или покупателя. Если вы самостоятельно оплатили услуги эксперта, приобщите к претензии результаты проверки. В случае подтверждения факта производственного брака магазин обязан компенсировать вам эти расходы.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли вернуть исправный телевизор в течение 14 дней?
Как обменять технически сложный товар по истечении 14 дней
Технически сложный товар можно поменять и или потребовать за него деньги только в том случае, если проблемы с техникой проявятся в течение 15 суток после продажи. В противном случае все будет намного сложнее.
Как действовать покупателю, у которого дефекты покупки проявились уже после 14 суток?
Учтите! В этом случае есть три варианта решения проблемы:
- Первый способ – устранить неполадки самостоятельно, не обращаясь в магазин или сервис;
- Способ второй – постараться доказать, что неполадки, возникшие с новой техникой, являются весомыми;
- Третий способ – передать товар продавцу с целью выполнения ремонтных работ. Этот вариант используйте в том случае, когда устранять проблему самостоятельно вы не хотите, или когда доказать существенность поломки не получилось.
Магазин выполнит ремонт, но если изделие будет и дальше выходить из строя, то уже на третий раз вы можете требовать его заменить.
В этой ситуации важно, чтобы поломка была одной и той же. Каждый раз, сдавая изделие в ремонт, пишите заявление и храните копии всех бумаг, связанных с ремонтом.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на предоставление подменного фонда на время ремонта:
Что делать, если продавец в возврате отказывает
Получив отказ от продавца, идите в суд. Дела подобного типа рассматриваются в порядке искового производства.
Заявление передается в судебную инстанцию (ч. 2 ст. 17 Закона № 2300-1):
- по месту жительства покупателя;
- по месту расположения магазина;
- по месту оформления договора о приобретении
В какой суд подавать иск зависит от его стоимости. Если его цена до 50 тысяч рублей – идите в мировой суд. Во всех остальных случаях делами занимается районный суд (ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).
Оплачивать государственную пошлину при цене иска до 1 миллиона рублей не нужно (ч. 3 ст. 17 Закона № 2300-1).
Часто клиенты обращаются за помощью к юристу, который поможет с оформлением иска и будет вашим представителем на судебном заседании. Так шансов на победу будет больше.
Кстати, в иске можно будет уточнить тот момент, что вы хотите, чтобы ответчик компенсировал расходы на юриста (ч. 1 ст. 100 ГПК РФ).
Важно! Кроме того, когда суд примет решение в вашу пользу, с продавца еще стребуют штраф в размере 50 % от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1).
Образец претензии продавцу в досудебном порядке
Претензия к продавцу на возврат денежных средств за товар несоответствующего качества пишется в свободной форме. Способ написания роли не играет.
В документе выделяют три основные части с подробными сведениями:
- описательная часть. Какое изделие приобретено, когда и где. Данные из документов на товар, чек о совершении покупки. Далее идет повествовательное описание ситуации, какая техническая проблема обнаружена, когда и в какой ситуации. Внесите данные свидетелей, готовых подтвердить ваш рассказ;
- мотивировочная часть. Объясните, на каком основании вы подаете претензию;
- результативная часть. Какие требования вы выдвигаете. Можно написать – выполнить ремонт, провести проверку технического состояния товара, вернуть затраченные деньги, прочее.
Обращение составляется в двух экземплярах. Это делается для того, чтобы одна копия была у продавца, а вторая, с отметкой о принятии, осталась у вас. Если решить вопрос в досудебном порядке не получится, копия претензии передается в суд вместе с заявлением.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества:
Срок рассмотрения претензии
Учтите! Ждать ответа на претензию к продавцу придется не менее 10 дней. Этот срок будет больше, если изделие отправят на тестирование и устранение неполадок.
Ремонт техники по гарантии может длиться не более 45 дней. Производственные дефекты, обнаруженные в процессе проверки товара – основание для возврата денежных средств. Процедура осуществляется в течение 10 дней.
Возврат денежных средств покупателю по безналу.
Что делать, если товар доставлен не полностью, читайте тут.
Как рассчитать неустойку по защите прав потребителей, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/vozmeshhenie-vreda/materialnyj-ushherb/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html
Заявление в судебный орган
Исковое заявление в суд о возврате денег подается в количестве, равном количеству ответчиков по делу. Документ подается в письменном или напечатанном виде.
По такому же принципу подготавливается заявление о защите прав потребителя при некачественном выполнении работ и или оказании услуг.
Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).
Данные, вносимые в заявление:
- название судебного органа;
- сведения о заявителе (ФИО, номер телефона, адрес регистрации и реальное место проживания);
- сведения об ответчике: название, адрес (фактический и юридический), номера телефона, информация о руководителе организации;
- нарушения прав потребителя, допущенные сотрудниками магазина;
- список требований;
- цена иска, которая включает стоимость изделия, пеню, возмещение морального ущерба;
- подтверждение попытки решить проблему в досудебном порядке;
- перечень бумаг, сопровождающих заявление в суд;
- документация.
Кроме стандартного набора документов к заявлению прилагаются следующие бумаги:
- доверенность на представление истца в суде;
- соглашения, финансовые документы, результаты проверки технического состояния изделия, а также иные подтверждения обоснованности требований истца;
- претензия к продавцу (копия);
- данные о расчетах стоимости иска.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара:
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу?
Госпошлина при подаче иска в суд
Потребители и другие истцы по исковым требованиям, связанным с нарушением потребительских прав, освобождаются от уплаты госпошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах, если сумма иска составляет до 1 млн. руб.
Расчет госпошлины производится путем вычитания из суммы, превышающей 1 млн. руб., исчисленной по обычным правилам (пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК). Сумма пошлины составит 13 200 рублей плюс 0,5% суммы, превышающей 1 000 000 рублей, но не более 60 000 рублей.
Посмотрите видео. Возврат сломавшегося технически сложного товара:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Комментарии к статье "Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества продавцу?"
Никто ничего не написал пока. Будтье первым!