Как подать заявление в суд на Алиэкспресс?

Причины жалоб

Подать претензию на Алиэкспресс можно в следующих ситуациях:

• заказ не получен;
• у товара иные характеристики в сравнении с образцом на сайте;
• если нарушены авторские права и права интеллектуальной собственности. То есть продается некачественный товар под брендом известных марок;
• в случае предложения купить запрещенные объекты или товары, которые нельзя передавать почтовым отправлением;
• в случае нарушения установленного порядка торговли. Имеется в виду разного рода мошенничество, например, подтверждение доставки продавцом для быстрейшего получения денег;
• при применении запрещенных способов повышения продаж. Спам, повторение объявлений и вирусная реклама на Алиэкспресс не разрешена.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как правильно покупать товары на Алиэкспресс?

Обращение к продавцу

Важно отметить, что направление претензии не должно быть первым действием в желании защитить собственные интересы. Прежде чем открывать спор на сайте Алиэкспресс, желательно связаться с продавцом и попробовать решить вопрос, не подключая администрацию сайта.

Для связи с продавцом нужно осуществить следующие действия:

• открыть свой заказ;
• в пункте «Связаться с продавцом» нажать «Отправить сообщение»;
• содержание послания желательно написать на английском языке и поведать в нем суть произошедшего события.

Создавать текст послания нужно в корректной форме. Добропорядочные продавцы чаще всего идут навстречу покупателям. В той ситуации, когда продавец не предоставляет сведения, интересующие покупателя, не спешит принимать деятельного участия в желании разрешить разногласия или просто не отвечает, то не следует пробовать до него достучаться, нужно писать претензию.

Срок подачи претензии по купленному товару равняется пятнадцати дням. Пропустив этот срок, оспорить действия продавца через площадку Алиэкспресс будет трудно.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Новые правила Алиэкспресс.

Открытие спора

Чтобы открыть спор на сайте Алиэкспресс, нужно предпринять следующие действия:

• перевести ресурс на русский язык, если это не случилось в автоматическом режиме, и войти в собственный аккаунт;
• в верхней части страницы находится значок пользователя, кликнув по которому можно увидеть меню, в котором располагается категория «Мои заказы»;
• перейдя по данной ссылке, можно увидеть список всех заказанных прежде товаров, здесь же находится товар, в отношении которого возникла претензия. Далее нужно нажать на иконку «Открыть спор»;
• будет открыта анкета, которую нужно заполнить. Для начала нужно выбрать из двух вариантов: «Вы получили товар» или «Вы не получили товар». В зависимости от ответа сайт предложит один из методов решения вопроса;
• если заказ доставлен, но к нему есть претензии, то стоит выбрать «Вы получили товар» и заполнить все разделы, помеченные знаком «*»;
• писать сумму денежных средств нужно в предложенном виде, то есть если сумма с десятичными числами, то отделять их обязана именно точка, но не запятая;
• в разделе о предоставлении более детальных сведений следует указать причину, по которой присланный товар не удовлетворил клиента. Содержание текста необходимо вводить английскими или китайскими символами. Если клиент не говорит на этих языках, стоит воспользоваться услугами Интернет-переводчика;
• от жалующегося клиента потребуются доказательства, что является обязательным условием спора. Нужно сделать фотоснимки, которые подтвердят жалобу, и прикрепить их, кликнув на иконку «Browse». Кроме того, можно снять видео, если это поможет в демонстрации неисправности товара;
• после чего следует нажать знак «Отправить», и с этого времени спор считается открытым.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если же товар не поступил по адресу клиента, то механизм действий будет несколько другим. Здесь тоже нужно заполнить анкету.

В ней следует указать следующие сведения:

• на какой стадии появилась трудность;
• указать сумму возвращаемых денег в формате $ или другом;
• поведать детальные сведения о сложившейся ситуации на английском или китайском языках. Если клиент не владеет этими языками, то нужно воспользоваться услугами сетевых переводчиков;
• нажать на знак «Отправить», и с этой поры спор считается начатым.

Найти объект разногласий удастся здесь же, нажав на иконку «Посмотреть данные». В этом разделе будет происходить спор, который касается конкретного товара и претензии в отношении него.

Посмотрите видео. Как подать жалобу после закрытия спора. Решение вопросов Алиэкспресс:

Когда заказ закрыт

Если клиент ошибочно подтвердил получение товара, то чтобы открыть спор у него есть пятнадцатидневный срок со времени закрытия заказа. Если же с того момента, когда получено подтверждение, минуло пятнадцать суток, то инициировать спор не удастся.

Запомните! В случае поступления некачественного заказа остается лишь составить претензию руководству сайта на продавца.

В таком случае можно сообщить продавцу о намерении разрешить разногласия. Здесь все будет зависеть от его честности, так как после того как он получил денежные средства, он вряд ли пожелает пойти навстречу.

Также можно связаться с технической поддержкой сайта и оставить жалобу на продавца, а также на иные нарушения, связанные с работой Алиэкспресс.

Если причина обращения не в товаре

Если клиент желает сообщить о нарушениях в деятельности продавца, следует прибегнуть к следующему механизму действий:

• в верхней части страницы следует нажать на свое имя и в появившемся меню выбрать «Мой Алиэкспресс»;
• в меню в левой части нажать «Управление жалобами»;
• после чего выбрать причину претензии;
• для того чтобы ускорить получение претензии, не привлекая торговую площадку, можно обратиться напрямую в службу поддержки Алиэкспресс через электронную почту buyer@aliexpress.com.

Обращаясь с жалобой, нужно написать номер собственного заказа, сведения о продавце и детально поведать проблему.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

Если деньги не возвращают

В случае отказа продавца вернуть денежные средства следует обращаться к руководству площадки. Это даст возможность сотрудникам своими силами осуществить проверку, в ходе которой продавец обязан будет доказать, что его деяния правомерны и не противоречат установленным правилам торговой площадки.

Если же он этого не сможет сделать, то деньги будут возвращены клиенту.

Отслеживание жалоб

Отыскать поданную претензию удастся в «Центре Отчетов». В этом же месте будет отображаться и статус жалобы. Как только претензия будет рассмотрена, ее итог отправляется электронным письмом на предоставленный ранее адрес.

Внимание! Продавец обязан принять решение по жалобе не позднее пяти дней.

Он может решить следующее:

• согласиться с условиями клиента;
• направить свое предложение.

Если же продавец будет игнорировать клиента, это послужит поводом для закрытия спора на условиях клиента.

Можно ли подать иск в суд

Обратиться в судебную инстанцию можно лишь в той ситуации, если клиент отправится в Китай и оформит исковое заявление по законодательству этой страны.

В суд на Алиэкспресс можно пожаловаться в той ситуации, если клиент готов смириться с перечисленными жертвами и влезть в длительную тяжбу с иностранной компанией по законам ее страны.

Посмотрите видео. Как открыть спор и вернуть деньги с Алиэкспресс. Пять правил и основные ошибки:

Автор статьи:

Евгения Долгая