Как взыскать ущерб с управляющей компании?

В какие инстанции обращаться

Взаимоотношения между собственниками квартир и управляющей компанией строятся на основании договора. Поэтому, если возникла ситуация с причинением имущественного вреда со стороны управляющей компании, следует соблюдать определенный алгоритм действий.

Поэтому, первоначально следует составить письменную претензию, которая должна основываться на требованиях действующего законодательства. Данный документ вручается представителю компании под роспись или отправляется почтой с уведомлением о вручении корреспонденции.

На полученную официальную претензию управляющая копания обязана дать ответ. Он может быть:

• положительным, то есть выдвинутое требование будет полностью или частично удовлетворено;
• отрицательным – в удовлетворении претензии будет отказано.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Имеет ли право управляющая компания делать перерасчет задним числом?

В зависимости от полученного ответа будут развиваться дальнейшие действия.

Так, положительное решение ведет к исчерпанию конфликта, а отрицательное требует дальнейших действий, которые будут состоять в следующем:

• подать жалобу в Жилищную инспекцию. Данный орган является контролирующим по отношению к управляющей компании. Без разрешения Жилинспекции управляющая компания не может взять на обслуживание многоквартирный жилой дом, а значит осуществлять свою уставную деятельность. Поэтому, данный вариант очень действенный. Тем более что Жилищная инспекция вправе наложить штраф не только на саму компанию, но и на должностных лиц, виновных в нарушении условий договора с потребителем;
• второй инстанцией, которая имеет существенные рычаги влияния на УК, является Роспотребнадзор. Это обусловлено тем, что заключенный договор между управляющей компанией и собственником квартиры подпадает под регулирование Федеральным законом о защите прав потребителей. Получив жалобу от собственника жилья, территориальное подразделение Роспотребнадзора назначит соответствующую проверку, результатом которой могут быть штрафные санкции, как к самой компании, так и к должностным лицам;
• последней инстанцией, куда следует обращаться, является суд. А все предыдущие обращения будут выступать в роли доказательства того, что собственник квартиры пытался решить возникшую проблему по возмещению причиненного ущерба мирным путем, без обращения в суд.

Как составить жалобу директору УК

Поскольку между управляющей компанией и собственником жилья должен быть заключен письменный договор на обслуживание и предоставление коммунальных услуг, то обращение на имя руководителя управляющей компании должно иметь название «Претензия».

Однако, как показывает практика, многие свои обращения именуют «Заявлением» или «Жалобой». С юридической точки зрения, если конфликтная ситуация имеет перспективу судебного разрешения, то документ следует именовать именно «Претензией».

Скачать бланк претензии в управляющую компанию о возмещении ущерба бесплатно в формате word

Внимание! В любом случае, заявление, жалоба или претензия должна быть составлена по определенной форме и иметь соответствующее содержание:

• вверху справа следует указать должность, фамилию и инициалы руководителя, название управляющей компании;
• адрес места расположения, включая наименование населенного пункта, названия улицы, номера строения;
• фамилия, имя, отчество, адрес места жительства собственника жилья, который обращается, его контактные данные в виде номера телефона или адреса электронной почты;
• название документа;
• с новой строки идет изложение фактических обстоятельств дела, включая дату заключения договора между управляющей компанией и заявителем;
• обстоятельства причинения имущественного ущерба, в чем заключается неправомерность действий управляющей компании;
• какие условия заключенного договора были нарушены;
• кто и каким образом определил размер причиненного вреда;
• юридические основания для обращения в управляющую компанию, а именно конкретные пункты договора, статья 162 Жилищного кодекса Российской Федерации;
• заявленное требование и срок его удовлетворения;
• число, месяц, год составления документа, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Следует иметь в виду, что при подаче жалобы она может быть инициирована как одним собственником, так и несколькими. В этом случае жалоба может быть коллективной. Если подается претензия, то она может быть только индивидуальной. Коллективно такой документ не подается.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в управляющую компанию о возмещении ущерба:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Скачать бланк коллективной претензии к УК бесплатно в формате word

Как свидетельствует практика, на коллективные жалобы управляющая компания реагирует оперативно. Поэтому, если проблема касается интересов многих собственников, то следует привлечь к подписанию жалобы как можно больше людей.

К документу, который подается управляющей компании, рекомендуется прикладывать доказательства, которые подтверждают правоту собственников жилья. Это могут быть документы на бумажных или цифровых носителях.

Закон отводит управляющей компании десять дней для рассмотрения жалобы. Данное требование прямо закреплено в пунктах 18 и 21 Постановления Правительства Российской Федерации № 731.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец коллективной претензии к УК:

Необходимые документы

Важно! Доказательствами, которые прилагаются к заявлению, жалобе или претензии, могут выступать:

• копия договора, заключенного между собственником квартиры и управляющей компании;
• копии квитанций об оплате коммунальных услуг, которые свидетельствуют об отсутствии задолженности и подтверждающие, что собственник жилья добросовестно исполняет свои обязанности по заключенному договору;
• фотоснимки или видеозапись, подтверждающая факт причинения имущественного ущерба;
• письменное заключение независимого эксперта о величине вреда;
• банковские документы, подтверждающие оплату услуг подрядчика, по устранению ущерба;
• показания жильцов дома, изложенные в письменном виде, на аудио или видеозаписи;
• другие документы, по усмотрению заявителя.

Прилагать документы необходимо, вне зависимости от того, какой будет реакция управляющей компании. В дальнейшем этот факт можно будет использовать при обращении в суд с исковым заявлением о возмещение причиненного ущерба.

Заявление в Жилищную инспекцию

Скачать бланк заявления в жилищную инспекцию на управляющую компанию бесплатно в формате word

Учтите! К обязанностям государственной жилищной инспекции относится:

• контроль за качеством и сроками подготовки управляющей компании к отопительному сезону;
• контроль за качеством предоставления коммунальных услуг собственникам жилья со стороны управляющей компании;
• контроль за соблюдением правил по эксплуатации жилья со стороны управляющей компании и собственника недвижимости;
• контроль за работой органов самоуправления собственников многоквартирных домов, своевременностью проведения общих собраний, открытостью выбора управляющей компании.

Жилищная инспекция вправе применить в отношении управляющей компании, следующие меры реагирования:

• внести предписание по устранению выявленных нарушений;
• вынести предупреждение за нарушение требований, изложенных в предписании, невыполнении или ненадлежащем выполнении условий заключенных договоров с собственниками жилья;
• применить штрафные санкции, как на саму компанию, так и на отдельных должностных лиц;
• дисквалифицировать руководителя управляющей компании, что означает отстранение его от занимаемой должности;
• лишение управляющей компании лицензии на управление многоквартирными жилыми домами.

Запомните! Жалоба в жилищную инспекцию составляется по тем же требованиям, по которым пишется документ в любую надзорную инстанцию:

• в верхнем правом углу листа бумаги формата А4 указывается должность, фамилия и инициалы руководителя инспекции;
• точный адрес места расположения государственного органа, включая наименование населенного пункта, названия улицы и номера строения;
• фамилия, имя, отчество, адрес места жительства собственника квартиры, который обращается с жалобой;
• средства для связи с ним в виде номера телефона, адреса электронной почты;
• наименование документа «Жалоба»;
• с новой строки указывается название управляющей компании, с которой был заключен договор на предоставление коммунальных услуг, дата его подписания;
• в чем заключается невыполнение своих обязательств управляющей компанией;
• какие меры предпринимались для урегулирования спорного вопроса мирным путем, какая была реакция со стороны управляющей компании;
• размер причиненного ущерба, кто его определил;
• правовые основания для обращения за помощью в государственную жилищную инспекцию;
• в чем заключается суть просьбы;
• дата, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

В качестве приложения к жалобе можно приложить копии переписки с управляющей компанией, заключение специалиста о размере причиненного ущерба, фото и видео доказательств правоты инициатора обращения.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в жилищную инспекцию на управляющую компанию:

Посмотрите видео. Куда и как жаловаться на управляющую компанию: 

Обращение в Роспотребнадзор

Для обращения в территориальное подразделение Роспотребнадзора необходимо наличие определенных обстоятельств, которые заключаются в следующем:

• договор, заключенный между управляющей компанией и собственниками жилья многоквартирного жилого дома составлен с нарушением требований действующего законодательства, в соответствии с чем, противоречит нормам Федерального закона о защите прав потребителей;
• управляющая компания ввела в обман собственников квартир по поводу оплаты коммунальных услуг, чем нарушила права и законные интересы потребителей;
• собственники недвижимости многоквартирного жилого дома усомнились в правильности ведения бухгалтерского учета со стороны управляющей компании. То есть, коммунальные услуги оплачиваются, однако со стороны компании нет никаких шагов по улучшению обслуживания жилья. Кроме того, может быть, что управляющая компания выставила счета на оплату коммунальных услуг, а получателем денег значится совершенно другое юридическое лицо;
• решением общего собрания собственников многоквартирного жилого дома принято решение о проверке обоснованности установленных управляющей компанией тарифов на предоставляемые услуги.

Как правило, обращению в Роспотребнадзор, предшествует подача жалобы в государственную Жилищную инспекцию. Если инспекция не смогла удовлетворить жалобу жильцов, следует обращаться в Роспотребнадзор.

Внимание! Содержание жалобы соответствует общепринятым требованиям к написанию документов, направляемых в контролирующие органы. То есть документ должен быть кратким, хорошо читаемым, иметь ссылки на прилагаемые доказательства.

Скачать бланк заявления в Роспотребнадзор бесплатно в формате word

Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать следующую информацию:

• должность, фамилию и инициалы руководителя территориального подразделения Роспотребнадзора;
• адрес места нахождения контролирующей инстанции, включая наименование населенного пункта, название улицы и номера строения;
• фамилию, имя, отчество заявителя, адрес его места жительства, контактные данные в виде номера телефона, электронного адреса;
• наименование документа – «Жалоба»;
• изложение обстоятельств возникновения спора с управляющей компанией;
• меры, которые предпринимались заявителем для мирного разрешения спора, реакция управляющей компании;
• правовые основания для обращения в Роспотребнадзор;
• требования и просьбы, которые потребитель ставил перед контролирующим органом;
• список прилагаемых документов;
• число, месяц, год составления документа, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Роспотребнадзор:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Имеет ли право управляющая компания повышать тарифы?

Как составить жалобу в Прокуратуру

Федеральный закон о прокуратуре обязывает этот государственный орган защищать права и законные интересы граждан. Поэтому, если управляющая компания нарушила условия заключенного с собственников жилья договора, последние имеют все законные основания для подачи жалобы прокурору.

Скачать бланк заявления в прокуратуру бесплатно в формате word

Действующее законодательство не предъявляет конкретных требований к содержанию жалобы.

Однако практика выработала следующее содержание такого документа:

• должность, классный чин, фамилия и инициалы прокурора, на имя которого подается жалоба;
• месторасположение структурного подразделения органа прокуратуры, включая наименование населенного пункта, названия улицы, номера строения;
• фамилия, имя, отчество, адрес места жительства заявителя, контактные данные для связи с ним, включая номер городского или мобильного телефона, адрес электронной почты;
• наименование документа «Жалоба»;
• обстоятельства возникновения конфликтной ситуации с управляющей компанией;
• инстанции, в которые уже пришлось обращаться за помощью и суть их ответов;
• правовые основания для подачи жалобы в прокуратуру;
• суть просьбы, то есть, в чем должно заключаться прокурорское реагирование, по мнению заявителя;
• перечень прилагаемых документов;
• дата, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Важно! При подготовке жалобы в прокуратуру должны быть соблюдены следующие требования:

• если документ составляется от руки, он должен быть читаемым и не иметь грамматических ошибок;
• если жалоба составляется машинописным текстом, должны быть соблюдены требования по орфографии и пунктуации;
• документ не должен содержать нецензурных слов, оскорблений и угроз;
• жалоба должна быть составлена в строго деловом стиле и, по существу.

Поскольку жалобу может подать как один собственник жилья, так и несколько, соответственно все должны и подписать документ. Следует иметь в виду, что коллективная жалоба может явиться основанием для предъявления иска прокурором к управляющей компании.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Прокуратуру:

Иск в суд на управляющую компанию

Если к составлению претензии действующее законодательство не предъявляет конкретных требований, то исковое заявление должно быть написано согласно нормам гражданско-процессуального законодательства. В противном случае суд оставит его без рассмотрения.

При написании иска следует учесть несколько правил:

• краткое и деловое изложение фактов;
• нецензурная лексика, оскорбления должны быть исключены из содержания документа;
• излагаемые факты должны подтверждаться конкретными доказательствами. То есть, неподтвержденные факты следует исключить из документа.

Скачать бланк иска в суд на УК о возмещении ущерба бесплатно в формате word

Учтите! Исковое заявление состоит из трех частей. Первая – вступительная:

• указывается полное наименование суда, его адрес, включая название населенного пункта, наименование улицы и номера строения, где расположен суд;
• фамилия, имя, отчество, адрес места жительства истца, контактные данные для связи в виде номера городского или мобильного телефона, электронной почты;
• полное название управляющей компании, включая организационно-правовую форму собственности, юридический адрес, другие известные реквизиты;
• цена исковых требований должна соответствовать размеру причиненного имущественного ущерба.

Вторая часть – описательная. Состоит из:

• подробной информации об обстоятельствах произошедшего конфликта;
• какие меры предпринимались истцом для мирного разрешения спора с управляющей компанией, реакция со стороны ответчика;
• обоснование размера причиненного ущерба, как определялся, рассчитывался, чем доказывается;
• правовые основания для обращения в суд с исковым заявлением;
• суть излагаемой просьбы.

Третья – заключительная часть, состоит из:

• перечня прилагаемых к исковому заявлению документов;
• даты составления искового заявления, подписи, фамилии и инициалов истца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд на УК о возмещении ущерба:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: За какие услуги ЖКХ можно не платить?

Кроме того, следует учесть требование закона о территориальной юрисдикции суда. Закон позволяет подавать иски как по месту жительства истца, так и по месту расположения управляющей компании. В решении этого вопроса выбор за инициатором судебного процесса.

Исковое заявление в суд составляется в нескольких экземплярах, в зависимости от количества сторон, которые будут задействованы в судебном процессе.

При этом сам документ может быть подан одним из следующих способов:

• истцом лично в канцелярию суда. Использование данного способа позволит убедиться в регистрации документа в суде;
• иск может быть подан с помощью почтового отправления;
• иск может сдать доверенное лицо, полномочия которого подтверждены нотариальной доверенностью.

Если истец прибег к услугам адвоката, то он как представитель может также подать необходимые документы в суд. Его полномочия подтверждаются адвокатским ордером.

Запомните! Что касается уплаты государственной пошлины, то исковые заявления, поданные в соответствии с Законом о защите прав потребителей, госпошлиной не облагаются. Однако Налоговый кодекс РФ предоставляет такую льготу, только если цена иска не превышает одного миллиона рублей.

Срок рассмотрения иска по существу

Принятый к рассмотрению иск должен быть рассмотрен в строго определенный законом срок. При этом он зависит от суда первой инстанции. Так, для мирового суда установлен месячный срок для принятия решения по существу заявленного иска. Для районного суда такой срок определен в два месяца.

В течение пяти дней после подачи искового заявления судья должен вынести определение о назначении слушания по делу, возврате истцу поданных документов или оставлении иска без движения. О любом принятом судом решении каждый участник должен быть оповещен своевременно.

Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд: 

Автор статьи:

Анна Максименко