Коллекторы Хоум Кредит Банка

Как работает служба по взысканию задолженности Хоум Кредит Банка

Прежде всего, сотрудники банка попытаются связаться с должником и указанными при оформлении кредита лицами по телефону.

Внимание! Колл-центр службы по взысканию задолженности банка состоит из почти 600 сотрудников, которые ежедневно обзванивают в среднем 200 000 должников.

Согласно внутреннему регламенту кредитного учреждения, сотрудник должен трижды попытаться дозвониться до должника.

Первый телефонный контакт с должником должен быть осуществлен в вежливой форме, сотрудник должен напомнить о необходимости внести платеж, уточнив сроки и способы оплаты.

Информация об уведомлении должника вносится в базу, после чего в течение 7 дней заемщика не беспокоят по данному вопросу.

Если должник в течение более двух месяцев не платил по кредиту, ему может быть предъявлено требование о единовременном погашении долга и расторжении кредитного договора.

Если должник в силу финансовых трудностей не может единовременно внести сумму долга в полном объеме, ему предлагается оплатить 20 % и более от указанной суммы, а к остальной части применить рассрочку.

Единственные негативные меры воздействия на должника, доступные сотрудникам банка, это ухудшение кредитной истории и подача иска в суд.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Коллекторы предлагают оплатить долг по акции.

Как взыскивается задолженность

Кроме звонков по телефону, сотрудники службы по взысканию задолженности вправе посещать место регистрации должника. На практике данная мера применяется, если период просрочки превышает два месяца, а должник проживает в области.

Сотрудников службы по взысканию задолженности можно разделить на три группы:

• специалисты начального уровня, которые обзванивают заемщиков с периодом просрочки платежей не более 30 дней. Данные сотрудники напоминают о необходимости внести платеж, а также уточняют сроки оплаты;
• специалисты второго уровня, которые начинают работать с должниками, которые не вносили платежи на протяжении более двух месяцев. Данные сотрудники напоминают должнику о штрафных санкциях, а также о внесении отрицательных отметок в кредитную историю. Следует отметить, что в колл-центрах банка действует обратная связь. Должник вправе договориться с сотрудником банка о встрече, чтобы попытаться совместно найти выход из сложившейся ситуации;
• эксперты службы взыскания, в обязанности которых входит работа с должниками, имеющими длительный период просрочки. Данные сотрудники уведомляют клиента о возможном взыскании долга в судебном порядке.

Важно! Если с помощью телефонных разговоров не удалось достичь цели, сотрудники составляют иск для взыскания долга в судебном порядке

Где можно посмотреть список должников

Законодательно установлено, что персональная информация о клиентах кредитной организации является конфиденциальной. Получить указанные сведения может только сам клиент банка после предъявления паспорта или же после того, как продиктует сотруднику банка по телефону паспортные данные.

В связи с этим список лиц с непогашенной задолженностью по кредитам банка отсутствует, так как такие сведения не могут находиться в открытом доступе. Информацию о сумме долга может получить только сам должник после обращения в офис или отделение кредитной организации с паспортом.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Коллекторы требуют вернуть долг после срока исковой давности.

Возможна ли амнистия по долгу

Кредитная амнистия допустима в следующих случаях:

• в рамках акции для должников, которая проходит на официальном сайте банка. Участниками акции могут стать заемщики с периодами просрочки не более трех месяцев. Подробные условия акции можно прочитать в Личном кабинете. Если должник погасит сразу 20 % суммы кредита, банк обязуется прекратить предъявлять требования о погашении задолженности. При этом кредитор не сможет продать задолженность, подать иск в суд и применить штрафные санкции. При этом сведения о непогашенной задолженности будут внесены в кредитную историю и останутся там;
• кредитная амнистия по истечении срока исковой давности, который составляет три года после внесения последнего платежа. Банк не может требовать в судебном порядке взыскание долга по истечении данного срока.

Посмотрите видео. Разбор закона о коллекторах: 

Минусы кредитной амнистии

Должник, который участвует в амнистии, не сможет оформить кредит в любой форме (ни кредитную карту, ни ипотеку и т. д.). Это обусловлено повышенным риском, возникающим при заключении кредитного договора с лицом, которое имеет непогашенную задолженность.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Оплата долга по акции

В банке «Хоум Кредит» проводятся акции для должников. Акции схожи с кредитной амнистией. В рамках акции банк может списать часть долга (как правило, 10 – 60%) или же часть штрафов (штрафы могут быть списаны также в полном объеме).

В акциях могут участвовать добросовестные должники, которые принимают попытки погашения долга. В ряде случаев акции применяются и к задолженностям, которые ранее признавались «безнадежными». При этом могут быть списаны проценты от суммы кредита.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если коллекторы подали в суд на должника?

Преимущества и недостатки

Можно выделить следующие плюсы для заемщика:

• погашение задолженности при отсутствии штрафных санкций;
• улучшение кредитной истории.

При этом процедура обладает следующими минусами:

• выплата суммы кредита и процентов по нему в полном объеме;
• нередко банк отказывает в списании части задолженности.

Следует отметить, что процедура взыскания долга в банке «Хоум Кредит» является довольно лояльной и регламентируется как положениями внутреннего регламента банка, так и законодательными нормами.

Посмотрите видео. Чего ждать от коллекторов в 2019 году: 

Автор статьи:

Анна Максименко