Имеют ли право коллекторы звонить в выходные и праздничные дни?

Законодательная база

Коллекторы обязаны действовать в рамках ФЗ № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц …», который вступил в силу в начале 2017 года. С принятием данного закона требования к деятельности коллекторов были ужесточены, а также были введены ограничения на их действия.

Лицо, физическое или юридическое, получившее лицензию на осуществление коллекторской деятельности, вносится в Росреестр.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Исковое заявление о возмещении морального ущерба.

Права коллекторов по закону

Коллекторы часто выступают в качестве посредников между финансовыми организациями и их клиентами. Участвовать они могут даже тогда, когда спор еще не рассматривался в суде.

В таком случае они могут действовать следующим образом:

• отправлять различные заявления в адрес организации или физического лица;
• отправлять смс оповещения или информирование о сумме долга на электронную почту;
• связываться со сторонами по телефону;
• лично встречаться со сторонами, между которыми возник спор;
• принимать другие меры для разрешения спора и для побуждения стороны исполнить обязательства.

Обратите внимание! Если принятые меры не дали никакого результата, то коллекторы могут подать заявление в судебные органы, для того чтобы суд обязал нарушителя погасить долг. Однако после рассмотрения дела в суде большая часть полномочий коллекторов переходит к приставам.

Порядок действий коллекторов

Коллекторы вправе предпринимать какие-либо меры только после заключения:

• агентского соглашения. Агентское соглашение заключается между банком и коллекторами. Согласно условиям соглашения, вторая сторона вправе предпринимать действия для взыскания долга с должника в пользу банка;
• договор цессии. На основании этого договора права банка на сумму займа полностью передаются коллекторам, и они вправе получить сумму долга в полном объеме.

Их деятельность состоит из нескольких этапов:

Скачать образец искового заявления в суд на коллекторское агентство бесплатно в формате word

• сбор информации о должнике (нарушителе);
• затем должника вежливо просят в добровольном порядке исполнить обязательство. Подобные звонки могут продолжаться в течение 60 календарных дней;
• если должник игнорирует обращения коллекторов, то со временем звонки становятся все чаще и настойчивее. При этом коллекторы не вправе угрожать и шантажировать должника. Они могут лишь сообщить нарушителю, к каким последствиям подобные действия могут привести;
• если должник не отвечает на телефонные звонки, то коллекторы стараются лично встретиться с нарушителем;
• в случае если коллекторы предприняли все меры, которые могли, но должник так и не исполнил обязательства, то они вправе передать дело в судебные органы.

По закону сотрудники коллекторских агентств обязаны вежливо общаться с заемщиком и не давить на него. Однако на практике нередко встречаются ситуации, когда коллекторы переходят черту и начинают оказывать психологическое давление на должника либо вообще оскорбляют его.

В таком случае должник может обжаловать действия коллекторов, обратившись в суд или прокуратуру.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если банк звонит по чужому кредиту на телефон?

Когда совершаются звонки

Почти сразу после заключения соглашения между банком и коллекторами последние начинают звонить должнику. На следующем этапе звонки учащаются и становятся более навязчивыми. Если лицо будет игнорировать звонки, то на его номер и электронную почту будут приходить сообщения. В тексте сообщений не должно быть угроз и оскорблений.

Коллекторы обязаны вежливо общаться с должниками, не допуская нарушения гарантированных государством прав каждому человеку.

После передачи дела суду коллекторы больше не вправе звонить должникам с требованиями исполнить обязательства. А если звонки будут продолжаться, то должник может обратиться к суду с требованием принять меры в отношении коллекторов.

Посмотрите видео. Что делать, если коллекторы звонят родственникам, знакомым и на работу:

Разрешенное время

В статье 7 ФЗ «О коллекторах» указано точное время для связи с должниками. Так, им разрешено звонить и писать нарушителям только в дневное время в будние и выходные дни. Звонить запрещено раньше 8 утра в обычный день и 9 утра в субботу, воскресенье, или в праздник.

Также ограничения наложены и на звонки в ночное время, коллекторы не могут беспокоить граждан позже 10 вечера в обычный день и 8 вечера в субботу или воскресенье. В случае если сотрудники агентства не соблюдают установленные ограничения, должник может обжаловать их действия, так как эти действия признаются незаконными на основании статьи 7 ФЗ «О коллекторах».

Каждый сотрудник организации, который связывается с должником, обязан сначала сообщить информацию о себе (ФИО), об организации (полное название), а затем только назвать причину звонка.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Отвечает ли гражданская жена за долги мужа перед банком?

Частота звонков

Помимо времени звонков, законом установлены ограничения еще и на их частоту.

Так, согласно статье 7 указанного выше закона, сотрудники организации могут звонить должнику:

• 1 раз в сутки. Так, с последнего звонка должно пройти 24 часа, только тогда можно будет повторно связаться с должником. В случае если сотрудники коллекторской организации будут звонить чаще, их могут привлечь к ответственности;
• в течение 7 дней связываться с должниками коллекторы могут только 2 раза;
• за 30 дней коллекторы могут позвонить должнику только 8 раз.

Как отказаться от взаимодействия с КА

Лицо вправе отказаться от взаимодействия с коллекторами. Отказ на имя финансовой организации следует оформить у нотариуса и отправить его заказным письмом с уведомлением.

Если отказ игнорируется, то тогда лицу следует обращаться к юристу за помощью. В ситуациях, когда дело передается в суд, отказ временно прекращает действовать.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Куда жаловаться в случае нарушений

Скачать образец заявления в Полицию на коллекторов бесплатно в формате word 

В случае если коллекторской компанией нарушаются требования, указанные в Законе, лицо, у которого образовалась задолженность, может обжаловать их действия в судебном органе, полиции или прокуратуре.

При обращении в прокуратуру сотрудниками компетентного органа будет проведена внеплановая проверка. Больше всего внимания ими будет уделено порядку взаимодействия с должниками и правомерности деятельности коллекторского агентства.

Обратиться в полицию можно, только если сотрудники агентства существенно нарушили права лица: угрожали или шантажировали его, оскорбляли или оказывали психическое давление. Для того чтобы полиция привлекла нарушителя к ответственности, нужно просто позвонить на номер 02 или обратиться в полицию напрямую, написав заявление.

Скачать образец жалобы в Прокуратуру на коллекторов бесплатно в формате word

Также лицо может подать жалобу или иск на действия коллекторов в судебный орган.

Независимо от того, в какой орган подается жалоба или иск, должнику важно доказать факт нарушения. В качестве доказательств можно

использовать: скрины сообщений, записи звонков, копии писем либо письменные свидетельские показания. Поэтому важно сохранять все сообщения и письма, а также записывать полностью разговоры.

Посмотрите видео. Как реагировать на угрозы коллекторов:

Автор статьи:

Евгения Долгая