Имеют ли право коллекторы звонить в выходные и праздничные дни?
Законодательная база
Коллекторы обязаны действовать в рамках ФЗ № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц …», который вступил в силу в начале 2017 года. С принятием данного закона требования к деятельности коллекторов были ужесточены, а также были введены ограничения на их действия.
Согласно этому закону, сотрудники коллекторских компаний вправе принимать какие-либо меры только при условии, что они получили лицензию.
Лицо, физическое или юридическое, получившее лицензию на осуществление коллекторской деятельности, вносится в Росреестр.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Исковое заявление о возмещении морального ущерба.
Права коллекторов по закону
Коллекторы часто выступают в качестве посредников между финансовыми организациями и их клиентами. Участвовать они могут даже тогда, когда спор еще не рассматривался в суде.
В таком случае они могут действовать следующим образом:
- отправлять различные заявления в адрес организации или физического лица;
- отправлять смс оповещения или информирование о сумме долга на электронную почту;
- связываться со сторонами по телефону;
- лично встречаться со сторонами, между которыми возник спор;
- принимать другие меры для разрешения спора и для побуждения стороны исполнить обязательства.
Обратите внимание! Если принятые меры не дали никакого результата, то коллекторы могут подать заявление в судебные органы, для того чтобы суд обязал нарушителя погасить долг. Однако после рассмотрения дела в суде большая часть полномочий коллекторов переходит к приставам.
Порядок действий коллекторов
Коллекторы вправе предпринимать какие-либо меры только после заключения:
- агентского соглашения. Агентское соглашение заключается между банком и коллекторами. Согласно условиям соглашения, вторая сторона вправе предпринимать действия для взыскания долга с должника в пользу банка;
- договор цессии. На основании этого договора права банка на сумму займа полностью передаются коллекторам, и они вправе получить сумму долга в полном объеме.
После того как стороны подпишут соглашение, коллекторы могут начинать действовать.
Их деятельность состоит из нескольких этапов:
- сбор информации о должнике (нарушителе);
- затем должника вежливо просят в добровольном порядке исполнить обязательство. Подобные звонки могут продолжаться в течение 60 календарных дней;
- если должник игнорирует обращения коллекторов, то со временем звонки становятся все чаще и настойчивее. При этом коллекторы не вправе угрожать и шантажировать должника. Они могут лишь сообщить нарушителю, к каким последствиям подобные действия могут привести;
- если должник не отвечает на телефонные звонки, то коллекторы стараются лично встретиться с нарушителем;
- в случае если коллекторы предприняли все меры, которые могли, но должник так и не исполнил обязательства, то они вправе передать дело в судебные органы.
По закону сотрудники коллекторских агентств обязаны вежливо общаться с заемщиком и не давить на него. Однако на практике нередко встречаются ситуации, когда коллекторы переходят черту и начинают оказывать психологическое давление на должника либо вообще оскорбляют его.
В таком случае должник может обжаловать действия коллекторов, обратившись в суд или прокуратуру.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если банк звонит по чужому кредиту на телефон?
Когда совершаются звонки
Почти сразу после заключения соглашения между банком и коллекторами последние начинают звонить должнику. На следующем этапе звонки учащаются и становятся более навязчивыми. Если лицо будет игнорировать звонки, то на его номер и электронную почту будут приходить сообщения. В тексте сообщений не должно быть угроз и оскорблений.
Коллекторы обязаны вежливо общаться с должниками, не допуская нарушения гарантированных государством прав каждому человеку.
Связываться по телефону и отправлять сообщения коллекторы будут до тех пор, пока должник не исполнит обязательство, или пока дело не будет передано в судебный орган.
После передачи дела суду коллекторы больше не вправе звонить должникам с требованиями исполнить обязательства. А если звонки будут продолжаться, то должник может обратиться к суду с требованием принять меры в отношении коллекторов.
Посмотрите видео. Что делать, если коллекторы звонят родственникам, знакомым и на работу:
Разрешенное время
В статье 7 ФЗ «О коллекторах» указано точное время для связи с должниками. Так, им разрешено звонить и писать нарушителям только в дневное время в будние и выходные дни. Звонить запрещено раньше 8 утра в обычный день и 9 утра в субботу, воскресенье, или в праздник.
Также ограничения наложены и на звонки в ночное время, коллекторы не могут беспокоить граждан позже 10 вечера в обычный день и 8 вечера в субботу или воскресенье. В случае если сотрудники агентства не соблюдают установленные ограничения, должник может обжаловать их действия, так как эти действия признаются незаконными на основании статьи 7 ФЗ «О коллекторах».
Каждый сотрудник организации, который связывается с должником, обязан сначала сообщить информацию о себе (ФИО), об организации (полное название), а затем только назвать причину звонка.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Отвечает ли гражданская жена за долги мужа перед банком?
Частота звонков
Помимо времени звонков, законом установлены ограничения еще и на их частоту.
Так, согласно статье 7 указанного выше закона, сотрудники организации могут звонить должнику:
- 1 раз в сутки. Так, с последнего звонка должно пройти 24 часа, только тогда можно будет повторно связаться с должником. В случае если сотрудники коллекторской организации будут звонить чаще, их могут привлечь к ответственности;
- в течение 7 дней связываться с должниками коллекторы могут только 2 раза;
- за 30 дней коллекторы могут позвонить должнику только 8 раз.
Также стороны вправе заключить отдельное соглашение, в котором указать порядок взаимодействия: количество разрешенных звонков в выходные и праздничные дни, время звонков и т. д.
Должен ли поручитель выплачивать кредит, если заемщик не платит?
Как подать исковое заявление в суд на банк по кредиту, читайте тут.
Что делать, если коллекторы требуют долг после срока исковой давности, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/vziskanie-deneznih-sredstv/mogut-li-kollektory-trebovat-dolg-po-istechenii-sroka-davnosti.html
Как отказаться от взаимодействия с КА
Лицо вправе отказаться от взаимодействия с коллекторами. Отказ на имя финансовой организации следует оформить у нотариуса и отправить его заказным письмом с уведомлением.
Отправка отказа допускается по истечении 60 дней со дня образования задолженности. После того как отказ будет получен адресатом, коллекторы больше не вправе как-то воздействовать на должников.
Если отказ игнорируется, то тогда лицу следует обращаться к юристу за помощью. В ситуациях, когда дело передается в суд, отказ временно прекращает действовать.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Куда жаловаться в случае нарушений
В случае если коллекторской компанией нарушаются требования, указанные в Законе, лицо, у которого образовалась задолженность, может обжаловать их действия в судебном органе, полиции или прокуратуре.
При обращении в прокуратуру сотрудниками компетентного органа будет проведена внеплановая проверка. Больше всего внимания ими будет уделено порядку взаимодействия с должниками и правомерности деятельности коллекторского агентства.
Обратиться в полицию можно, только если сотрудники агентства существенно нарушили права лица: угрожали или шантажировали его, оскорбляли или оказывали психическое давление. Для того чтобы полиция привлекла нарушителя к ответственности, нужно просто позвонить на номер 02 или обратиться в полицию напрямую, написав заявление.
Также лицо может подать жалобу или иск на действия коллекторов в судебный орган.
Независимо от того, в какой орган подается жалоба или иск, должнику важно доказать факт нарушения. В качестве доказательств можно
использовать: скрины сообщений, записи звонков, копии писем либо письменные свидетельские показания. Поэтому важно сохранять все сообщения и письма, а также записывать полностью разговоры.
Посмотрите видео. Как реагировать на угрозы коллекторов:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Комментарии к статье "Имеют ли право коллекторы звонить в выходные и праздничные дни?"
Никто ничего не написал пока. Будтье первым!