Какая температура должна быть в квартире?

Нормы и стандарты температуры

Согласно ГОСТ 30494-2011 «Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях», определены температурные параметры для жилых помещений. Так, в соответствии с требованиями, изложенными в данном нормативном акте, в весенне-летний период температура в жилых помещениях должна быть в пределах от 22 до 25 градусов по Цельсию.

Запомните! В осенне-зимний период в зависимости от вида и назначения помещения, которое находится в индивидуальном жилье, температура должна составлять:

• в кухне – не ниже 20 градусов при средней от 22 до 23;
• в жилых комнатах – не ниже 18 градусов при средней от 20 до 22;
• в совмещенном санузле либо отдельной ванной комнате – не ниже 18при средней температуре от 24 до 26 градусов;
• в туалете – не ниже 18 при средней от 19 до 21 градуса;
• нежилые комнаты, предназначенные для учебы и отдыха – не ниже 18 градусовпри средней от 20 до 22;
• в межквартирном коридоре – не ниже 16 при средней температуре от 18 до 20 градусов;
• в кладовке – не ниже 14при средней 16-18;
• на лестничных пролетах температура не должна быть ниже 12 градусов при средней от 16 до 18.

Сроки отопительного сезона

При централизованном отоплении начало отопительного сезона и его окончание определяется решением органа местного самоуправления. При этом учитывается наступление определенных условий.

Так:

• если среднесуточная температура опускается ниже 8 градусов тепла и держится такой показатель не менее 5 дней, принимается решение о начале отопительного сезона;
• если среднесуточная температура выше 8 градусов тепла и держится такой показатель не менее 5 дней, отопление прекращается.

ГОСТ 30494-2011 позволяет не придерживаться данных требований в случаях, когда температура резко снижается или повышается в определенные периоды года. То есть отопление может быть начато ранее, как и прекращено. Главное условие – на начало и окончание отопительного сезона необходимо решение органа местного самоуправления.

Как измерить температуру воздуха в квартире

Учтите! Чтобы произвести замер температуры в конкретном жилом помещении, необходимо соблюдать следующие требования:

• замер не проводится в теплый солнечный день, так как помещение достаточно хорошо прогревается солнечной энергией;
• помещение, в котором необходимо произвести измерение температуры, не должно продуваться сквозняками из-за негерметичности оконных и балконных блоков. Иначе замер не будет отражать реальные данные по теплоснабжению;
• измерение необходимо производить минимум в двух комнатах. Исключение составляют однокомнатные квартиры, в которых окно занимает 30 процентов площади стены;
• прибор измерения температуры необходимо располагать не ближе пол метра от наружной стены и 0,6 м. от уровня пола.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как не платить за отопление в квартире?

Что делать, если есть отклонения от нормы

Скачать бланк заявления в УК на замер температуры в квартире бесплатно в формате word

Если в результате самостоятельного измерения температуры установлено, что она выше или ниже нормы, необходимо сообщить в аварийно-диспетчерскую службу ЖЭКа или управляющей компании. Номер телефона такой службы обычно указывают в квитанциях на оплату жилищно-коммунальных услуг.

Если результатом нарушения норм теплоснабжения не является авария или другой стихийный фактор, диспетчер обязан направить аварийную бригаду. По приезду к месту вызова должен быть составлен акт замера температурного режима.

Внимание! Сам замер должен быть произведен сертифицированным прибором, а в акте следует указать следующие данные:

• название документа «Акт замера температурного режима»;
• название населенного пункта, наименование улицы, номер дома, корпуса, квартиры;
• число, месяц и год составления документа;
• состав комиссии, данные о собственнике квартиры;
• характеристика квартиры, в том числе в каком подъезде находится, на каком этаже расположена, сколько имеет комнат, на какие части света выходят комнаты;
• сведения о приборе, с помощью которого производился замер температуры;
• какие показания прибор зафиксировал;
• подписи всех лиц, которые присутствовали при замере.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в УК на замер температуры в квартире:

Скачать бланк акта замера температуры воздуха в квартире бесплатно в формате word

Документ составляется в двух экземплярах. Первый вручается собственнику жилого помещения или его нанимателю, второй комиссия передает в жилищно-коммунальное хозяйство.

Запомните! Температурный режим должен быть обеспечен не только в квартирах жилого дома, но и в других помещениях, которые относятся к общей собственности граждан:

• в чердачных помещениях утепленного типа температура должна превышать на 12 градусов температуру воздуха снаружи;
• в чердачных помещениях холодного типатемпература на 4 градуса должна быть выше наружного воздуха;
• в технических помещениях температура должна быть минимум 5 градусов тепла;
• на лестничных клетках и пролетах температура не должна опускаться ниже 16 градусов.

Данные требования к температурному режиму предусмотрены Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда. Этот нормативный документ обязывает ЖЭК, управляющую компанию, жилищный кооператив своевременно осуществлять мероприятия, направленные на поддержание необходимого температурного режима и влажности воздуха в обслуживаемых помещениях.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец акта замера температуры воздуха в квартире:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Можно ли получить перерасчет за отопление

Скачать бланк заявления на перерасчет коммунальных услуг бесплатно в формате word

Приложением № 1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, в разделе VI, предусмотрено, что перерасчет оплаченных услуг за отопление может быть произведен, если температурный режим не соблюдался:

• в течение одного месяца суммарно более 24 часов;
• не менее 16 часов единовременно, при этом температура воздуха в жилых помещениях находилась в пределах от 12 до нормативной температуры;
• не менее 8 часов единовременно, если температура воздуха в жилых помещениях составляла 10-12 градусов тепла;
• не менее 4 часов единовременно – при температуре от 8 до 10 градусов тепла в жилых помещениях.

Перерасчет стоимости услуг за отопление производится следующим образом – за каждый учтенный час суммарного отклонения температурного режима воздуха в жилых помещениях происходит снижение размера оплаты на показатель в 0,15% за каждый градус зафиксированного отклонения.

Более наглядно можно рассмотреть на следующем примере:

• температура воздуха в жилом помещении на момент составления акта замера составила 16 градусов тепла. То есть отклонение от установленной нормы на два градуса;
• период, в течение которого держалась указанная температура, составил 8 дней или 192 часа;
• 2 градусаумножить на 192 часа. Полученное значение умножить на 0,15 %. Итог – снижение оплаты на 28,8 процентов.

Для того чтобы перерасчет оплаты услуг за отопление был произведен, собственник квартиры должен написать соответствующее заявление организации, которая поставляет услуги по отоплению дома.

В тексте документа необходимо обозначить дату обращения в диспетчерскую службу и регистрационный номер, под которым данный факт зарегистрирован. К заявлению следует приложить акт замера температурного режима.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на перерасчет коммунальных услуг:

Посмотрите видео. Батареи отопления не греют, куда идти, к кому обратиться:

Образец жалобы в управляющую компанию

Скачать образец претензии в УК по качеству отопления бесплатно в формате word

Ни один законодательный или подзаконный нормативный акт не содержит требований по форме, в которой пишется жалоба. Поэтому жалоба жильцов, которую они подают в управляющую компанию на несоблюдение температурного режима, пишется в произвольной форме.

Важно! Как показывает практика, документ должен быть кратким. В нем следует четко и конкретно изложить суть проблемы. В обязательном порядке указать, какие нормативы ГОСТа нарушены. Потребовать перерасчета стоимости услуг за отопление. Приложить акт замера температурного режима.

Если нарушение в отоплении жилого помещения повлекло ухудшение состояния здоровья, спровоцировало появление плесени на стенах комнат, причинили убытки, так как пришлось делать ремонт, следует указать и эти сведения.

Что делать, если жалоба не помогла

На основании обращения собственника квартиры исполнитель услуг обязан произвести перерасчет стоимости отопления жилья.

Если этого не было сделано, то дальнейшие шаги могут заключаться в следующем:

• подать жалобу в жилищную инспекцию при местном органе власти;
• обратиться в территориальное подразделение Роспотребнадзора с жалобой на организацию, которая занимается оказанием услуг по отоплению жилья;
• написать заявление в местную, областную, республиканскую, краевую или Генеральную прокуратуру о нарушении прав гражданина;
• подать исковое заявление к исполнителю о перерасчете стоимости оказанных услуг, взыскании причиненного материального ущерба, компенсации морального вреда.

Обращаясь в судебную инстанцию, следует иметь в виду, что при цене иска до 50 тысяч рублейдело будет подсудно мировому судье. Если требования истца превышают указанную сумму, то дело подсудно районному или городскому суду.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: За чей счет меняют батареи отопления в квартире?

Какие документы понадобятся

Обращаясь с жалобой, заявлением или подавая иск, к основному документу следует приложить определенный пакет документов. Без них объективное рассмотрение обращения будет затруднительно, а при судебном варианте невозможно.

Так, заявителю потребуется предоставить:

• копии жалоб и обращений по поводу нарушения температурного режима при подаче тепла в жилье;
• ответы на данные документы;
• договор с исполнителем услуг по подаче тепла;
• банковские документы об оплате счетов за отопление;
• выписку из Единого государственного реестра недвижимости, которая подтверждает, что заявитель является собственником жилого помещения, температурный режим, который был нарушен.

Жалоба на УК в Жилищную инспекцию

Скачать бланк заявления на УК в Жилищную инспекцию бесплатно в формате word

Первоначальной инстанцией, куда следует адресовать жалобу на нарушение температурного режима в квартире, является государственная жилищная инспекция. По своим функциям данный орган выдает разрешения на деятельность управляющих компаний. Жалоба может быть подана одновременно в несколько инстанций. Это законом не запрещено.

Однако при направлении жалобы в другие органы документ может быть переадресован именно в жилищную инспекцию.

Учтите! Для обращения в жилищную инспекцию можно воспользоваться несколькими способами:

• записаться на личный прием к руководителю или другому ответственному лицу данного органа, где и вручить письменную жалобу;
• направить документы по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
• заполнить специальную форму для онлайн-обращений на сайте инспекции.

Для рассмотрения жалобы закон отводит 30 дней.

По итогам может быть принято одно из двух возможных решений:

• жалоба может быть признана необоснованной, поэтому будет не удовлетворена;
• жалоба будет удовлетворена, требования заявителя – признаны обоснованными. Должностные лица управляющей компании будут привлечены к административной ответственности по статье 7.22 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на УК в Жилищную инспекцию:

Жалоба в Роспотребнадзор

Скачать бланк заявления в Роспотребнадзор на УК по отоплению бесплатно в формате word

Роспотребнадзор представляет собой Федеральную службу по надзору за защитой прав потребителей.

Запомните! Подать жалобу в данную инстанцию на поставщика тепла можно одним из нескольких способов:

• лично обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора;
• направить документы по почте;
• оставить жалобу на сайте ведомства.

Жалоба составляется на имя руководителя территориального подразделения Федеральной службы. Его данные пишутся в верхней части листа бумаги формата А4, справа. Если фамилия и инициалы должностного лица известны, их также следует указать.

Ниже указываются полные данные заявителя – фамилия, имя, отчество, адрес места жительства, средства для связи в виде телефонного номера или адреса электронной почты.

Еще ниже – посередине — указывается наименование документа. Это может быть как «Жалоба», так и «Заявление». В зависимости от названия документа в каждом из них излагаются свои сведения. Так, для заявления характерна постановка вопросов относительно прав и интересов конкретного собственника жилья, который инициирует обращение.

В «Жалобе» ставятся более обширные задачи, например, что температурный режим не соблюдается во всем доме, в котором проживают не только граждане среднего возраста, но и люди преклонного возраста и дети.

Основная часть документа предназначена для изложения сути проблемы. Обрисовать ее следует предельно кратко, так как длинные повествования гораздо хуже для человеческого восприятия. Юристы рекомендуют излагать ситуацию в хронологическом порядке.

Например, заключение договора, выставление счетов, оплата услуги, которая не оказана или предоставлена некачественно. При этом необходимо делать ссылки на документы, которые играют роль доказательств точки зрения заявителя.

Внимание! Это могут быть следующие бумаги, которые следует приложить к заявлению:

• договор на предоставление услуг;
• копии выставленных на оплату счетов;
• банковские квитанции об оплате;
• акт замера температурного режима;
• копия заявления в управляющую компанию для перерасчета;
• ответы об отказе в удовлетворении законных требований;
• акт замера независимыми специалистами.

В заключительной части документа следует указать выдвигаемые требования или просьбу.

Например:

• произвести перерасчет;
• восстановить качество предоставляемой услуги.

В нижней части следует указать число, месяц, год составления документа, подпись, фамилию и инициалы заявителя.

Следует иметь в виду, что коллективную жалобу подписывают все собственники квартир, которые принимали участие в собрании. Ставить подпись за другое лицо нельзя, так как это может повлечь прекращение проверки жалобы с невозможностью повторного обращения.

Роспотребнадзор обязан в течение 5-10 дней уведомить заявителя, что его обращение принято или не принято к рассмотрению.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Роспотребнадзор на УК по отоплению:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как доказать самовольную врезку в систему отопления?

Обращение в Прокуратуру

Скачать бланк жалобы в Прокуратуру на УК по отоплению бесплатно в формате word

Для обращения в правоохранительные органы, которым является прокуратура, документ должен иметь название «Заявление». По структуре написания заявление ничем не отличается от «Жалобы».

Так, в верней части указывается:

• наименование территориального подразделения прокуратуры;
• классный чин прокурора, его фамилия и инициалы;
• наименование населенного пункта, название улицы и номера строения, где расположена прокуратура;
• фамилия, имя, отчество заявителя, его адрес места жительства, средства для связи с ним в виде номера телефона или адреса электронной почты.

Ниже, посередине листа форматом А4, пишется название документа «Заявление».

С новой строки излагается содержательная часть, в которой:

• излагается суть возникшей проблемы – нарушение температурного режима в квартире;
• какие способы были применены для ее разрешения;
• в какие органы произведены обращения, и какой поступил ответ;
• правовые основания для обращения в прокуратуру.

В заключительной части излагается просьба. Прилагаются копии документов, которые необходимы для объективного рассмотрения жалобы.

Учтите! Итогом произведенной проверки может быть возбуждение уголовного дела в отношении должностных лиц управляющей компании, допустивших нарушение температурного режима в жилье заявителя.

При коллективном обращении заявление должны подписать все собственники квартир, которые приняли такое решение. При этом документ также должен быть составлен в двух экземплярах. Один сдается в канцелярию прокуратуры, на втором делается отместка о получении заявления, дате и номере регистрации по книге входящей корреспонденции.

Такой порядок подачи документов должен соблюдаться при обращении в любой орган.

Этим достигается:

• письменное подтверждение факта обращения;
• отсчет срока для принятия решения.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на УК по отоплению:

Иск в суд

Скачать бланк иска в суд на УК по качеству отопления бесплатно в формате word

Исковое заявление в суд следует подавать на основании норм Федерального закона о защите прав потребителей. При этом делать ссылку на нарушение условий договора на предоставление услуг по отоплению жилья. Если спор является материальным, следует указывать цену исковых требований.

Исковое заявление адресуется судебной инстанции по месту юридической регистрации управляющей компании. Данное требование изложено в статье 22 Гражданско-процессуального кодекса российской Федерации.

Важно! Кроме того, закон допускает возможность подать иск:

• по месту заключения договора на предоставление услуг;
• по месту регистрации истца.

Обращаясь в суд, следует иметь в виду, что должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора. То есть первоочередным действием потребителя будет выставление претензии управляющей компании, которая должна соответствующим образом отреагировать на действия собственника квартиры.

Кроме того, исковое заявление должно соответствовать требованиям, которые изложены в статье 131 ГПК РФ. При их несоблюдении иск будет оставлен без рассмотрения. Поэтому, приняв решение судиться с управляющей компанией, лучше обратиться за юридической помощью к адвокату.

В любом случае иск должен содержать:

• наименование судебной инстанции;
• фамилию, имя, отчество, адрес места жительства истца, средства связи с нимв виде телефона или электронной почты;
• наименование ответчика, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес;
• цена иска;
• название документа «Исковое заявление о проведении перерасчета услуг по отоплению»;
• изложение фактических обстоятельств дела в хронологической последовательности;
• какие меры предпринимались истцом для мирного урегулирования вопроса;
• правовые основания для обращения в суд;
• исковые требования;
• список прилагаемых документов;
• число, месяц, год оставления заявления, подпись, фамилия и инициалы истца.

По итогам рассмотрения дела суд в иске удовлетворяет или отказывает. В первом случае истец получает исполнительный документ, который предъявляет в Федеральную службу судебных приставов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд на УК по качеству отопления:

Посмотрите видео. Холодные батареи — возможные причины, почему не греет радиатор отопления:

Автор статьи:

Александра Бойко (Моисеенко)