Кто платит за разбитый товар в магазине?

Ответ 

Предлагаем вашему вниманию информацию, которая поможет избежать неприятностей, связанных с оплатой разбитого товара.

Согласно ст. 1064 Гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети…» человек, который сможет доказать, что он не виновен в том, что разбился какой-то товар, не будет компенсировать магазину ущерб.

Давайте разберемся на примерах:

• Проходя мимо стеллажа со спиртными напитками, вы поскользнулись на мокром полу, задели полку, с нее полетели бутылки и разбились об пол. Вашей вины в произошедшем нет, скорее всего, виновна уборщица, которая плохо отжала тряпку, когда мыла пол.

• Вы поставили на транспортерную ленту у кассы бутылочку с оливковым маслом. Сначала она мирно ехала по ленте, а потом неожиданно упала на пол и разбилась. Здесь вы точно не виноваты.

• Когда вы аккуратно сняли с полки баночку маринованных огурчиков, а за ней полетели на пол остальные баночки, вашей вины нет. Продавец-консультант должен устанавливать банки так, чтобы они не мешали одна другой, и их можно было легко снимать с полки.

В обязанности специалиста по выкладке товара входит его устойчивое размещение на торговых местах, полках, прочее. Если он плохо выполняет свою работу, в чем ваша вина?

В соответствии с ГОСТом 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий», а также СНиПа 2.08.02—89 «Общественные здания и сооружения», стеллажи в магазинах должны находиться друг от друга на расстоянии в 1,4 метра.

С возрастанием площади магазина, возрастает и этот показатель. Итак, при площади магазина 100 м² расстояние между рядами составит 1,4 метра, если площадь от 100 до 150 м² – 1,6 м. когда площадь магазина от 150 до 400 м², стеллажи находятся на расстоянии 2 метров. Если магазин по площади больше 400 м² нужно придерживаться расстояния между стеллажами в 2,5 м.

Предположим, что специалист по выкладке товара составил замечательную пирамиду из бутылок в центре зала. Смотрится красиво, но абсолютно не практично. Покупатели практически не могут обойти ее, не задев бутылки. В результате – несколько разбитых бутылок и требование к покупателю возместить ущерб. Но его вины в этом происшествии нет. Здесь больше вопросов к мерчендайзеру.

Далее обратимся к Уголовному кодексу РФ, а именно к статье 203. Она касается взаимоотношений покупателей и охраны магазина. Если вы не соглашаетесь компенсировать убытки, а охранник настоятельно требует от вас таких действий, грубит, забирает личные вещи и прочее, напомните ему о ст. 203 УК РФ.

В том случае, если окажется, что охрана не владеет такими знаниями, уведомьте его, что за подобные деяния (превышение полномочий служащего частного охранного предприятия) он может серьезно пострадать. Можно лишиться свободы на срок до 7 лет.

Когда охранник предложит вам оплатить разбившийся товар, вы скажите, что сделаете это немедленно, если суд докажет вашу вину.

Если вы уверены в своей правоте, требуйте «Жалобную книгу». В ней полностью изложите сложившуюся ситуацию, когда она произошла, есть ли очевидцы происшествия, прочее.

Представитель администрации или другое ответственное лицо обязаны составить акт о порче изделия. Проверьте, чтобы события описывались точно так, как это происходило в реальности. В документе должны указываться обстоятельства: мокрый пол, небольшое расстояние между полками или стеллажами, прочее.

Скорее всего, на этом этапе дело завершится. Но если в магазине будут настаивать на вашей вине, объявите, что вы готовы к судебному разбирательству. В случае вашей победы в суде, магазину придется заплатить судебные издержки, а они будут на порядок выше разбитой бутылки оливкового масла. Вряд ли администрация захочет лишних растрат.

Кстати, на оппонентов очень хорошо может подействовать ваше намерение обратиться в Роспотребнадзор или в Государственный пожарный надзор. Уточните, что причиной обращения будет неправильное расположение стеллажей,  мокрые полы, прочее.

Если у вас есть вопросы, задайте их в форму ниже, мы ответим в кратчайший срок.

Автор статьи:

Александра Бойко (Моисеенко)