Жалоба на банк ВТБ 24
Куда можно подать жалобу на банк ВТБ 24
Банк ВТБ 24 – широко известная кредитная организация. Банк имеет более миллиона постоянных клиентов. Некоторые пользователи открывают дебетовые счета, хранят накопления или пользуются кредитными услугами. Но иногда действия банка нарушают права граждан. В таком случае нужно знать, куда пожаловаться.
Если у клиента банка ВТБ 24 возникли вопросы, или случилась конфликтная ситуация, решить ее можно с помощью онлайн поддержки на официальном сайте организации. Клиент оставляет заявку с описанием проблемы, а ответственный за разрешение данного вопроса специалист ответит вам в ближайшее время по телефону или по электронной почте.
Ускорить процесс можно, обратившись в онлайн-чат или так называемую службу поддержки клиентов. Можно сразу позвонить по телефону горячей линии и связаться со специалистом. Оператор определит вид проблемы и соединит вас с нужным работником банка, который сможет помочь в решении проблемы.
Если же удаленно решить вопрос не удалось, придется посетить территориальное подразделение банка. При этом не важно, в какой офис обращаться. Вам необходимо написать официальную жалобу в головной офис. Обращение можно направить напрямую по почте.
Надо отметить, что жалоба, направленная в головной офис, дает отличные результаты. Ведь руководство организации дорожит репутацией и желает как можно легче разрешить конфликты с клиентами.
Но иногда жалоба в головной офис не дает должного результата.
Внимание! В таком случае можно обратиться в следующие структуры:
- Центральный банк России. Центробанк считается главным банковским отделением страны. Центробанк имеет полное право отозвать у нерадивого банка лицензию. Именно поэтому руководство коммерческих структур очень боится работников Центрального банка России;
- российский потребительский надзор поможет вам в том случае, если банк нарушает условия договора. Работники организации проверят территориальное подразделение банка и при выявлении нарушений обяжут устранить их;
- финансовый омбудсмен – это организация, которая принимает жалобы на коммерческие банки. Сюда можно обращаться по любому поводу: нарушение условий договора, незаконная работа коллекторов, кража средств со счетов клиента и так далее;
- Федеральная антимонопольная служба также занимается рассмотрением жалоб граждан на коммерческие банки;
- Прокуратура. Обращаться в Прокуратуру нужно тогда, когда все усилия были тщетны и не принесли результатов. Если после выписанных предписаний вышестоящих организаций банк ВТБ 24 не желает исполнять их, смело пишите жалобу в Прокуратуру;
- иск в суд на банк ВТБ 24 можно написать в том случае, если в результате неправомерных действий работников организации вы потеряли денежные средства, накопления, лишились залогового имущества и так далее.
Если вы жалуетесь на незаконные действия работников Банка ВТБ 24 в социальных сетях, на форумах, сотрудники головного офиса обязательно откликнутся на жалобы. В результате вы сможете решить проблему, даже не прибегая к составлению официальных документов.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как узнать свою кредитную историю бесплатно?
Претензия руководству банка
Если произошла конфликтная ситуация, не торопитесь писать жалобы во все различные структуры. Постарайтесь решить проблему мирным путем. Для этого напишите претензию руководителю структурного подразделения банка ВТБ 24.
Большинство руководителей территориальных подразделений банков пытаются разрешить конфликты внутри организации, не привлекая сторонние структуры. Они дорожат своей репутацией и клиентами, поэтому практически любой вопрос можно решить быстро, эффективно и без участия других лиц.
Руководитель структурного подразделения может решить проблемы, связанные с качеством обслуживания, с ошибками работы сотрудников. Для этого необходимо написать официальное обращение на имя директора банка ВТБ 24.
При этом рекомендуется составлять два экземпляра документа. Первый отдаете работнику канцелярии, второй с подписью о принятии претензии оставляете у себя.
Важно! Руководство банка обязано направит ответ на претензию в течение десяти дней с момента ее регистрации.
Если же руководитель структурного подразделения не направил вам официального ответа, или ответ не устроил вас, можно написать жалобу на официальном сайте банка ВТБ 24.
Кроме того, можно позвонить по бесплатному номеру телефона горячей линии банка: 8 (800) 100-24-24, а также направить заказное письмо с жалобой в головной офис компании по адресу: индекс 123100, город Москва, улица Пресненская набережная, дом 12.
У банка есть официальные страницы во ВКонтакте и на Фейсбуке. Пожаловаться на действия или бездействия работников структурного подразделения банка можно здесь.
Жалоба в Центробанк
Центральный банк России – это главный банк страны. Он регулирует деятельность всех коммерческих и государственных банков. При наличии серьезных нарушений Центробанк имеет право отозвать лицензию организации, без которой тот не сможет вести свою деятельность.
В Центральный банк России можно обращаться тогда, когда вы уже провели работу с руководством территориального подразделения организации и написали претензию в головной офис компании. Если на вашу жалобу никак не прореагировали, или ответ дирекции вас не устроил, можно писать обращение в Центробанк.
К главным основаниям обращения в Центральный банк России, как правило, относят следующие причины:
- коммерческий банк нарушает условия договора;
- банк отказывается выдавать личные сбережения со счета клиента;
- работники банка задерживают выплату с личного счета;
- банк начислил проценты, штрафы, пени по кредиту, не предусмотренные договором займа;
- другие причины, которые явно нарушают условия контакта.
Жалобу на коммерческий банк в Центробанк России можно подать устно или письменно. Единой формы обращения не существует, поэтому необходимо придерживаться только официального тона. Кроме того, требуется подробно изложить проблему, а также отразить контактные данные сторон.
Если вы решили подать жалобу устно, достаточно позвонить по телефону горячей линии Центробанка и изложить проблему.
Учтите! Если суть жалобы связана с серьезными нарушениями коммерческого банка, необходимо направлять обращение в письменной форме. Одного устного сообщения будет недостаточно.
Письменное заявление можно подать следующими способами:
- лично (перед приемом необходимо обязательно записаться на официальном сайте Центробанка https://www.cbr.ru;
- онлайн (жалоба также подается на официальном сайте Центрального банка России);
- направить жалобу по факсу на номер +7 495 771-48-30;
- отправить документ заказным письмом с уведомлением по почте России.
Согласно Гражданскому кодексу РФ, все государственные учреждения обязаны реагировать на поступившие обращения граждан в течение тридцати дней. Этот срок предельный. Но фактически работники структуры отвечают заявителю намного раньше.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Заявление в Роспотребнадзор
Любой коммерческий банк оказывает финансовые услуги населению. Именно поэтому к его деятельности применим закон о защите прав потребителей. Согласно этому положению, разбирательства ведут работники Российского потребительского надзора.
Клиент банка ВТБ 24 имеет право написать жалобу на компанию в Роспотребнадзор в следующих случаях:
- работник банка раскрыл тайну личных данных клиента;
- сотрудники рекламного отдела банка постоянно звонят вам и предлагают приобрести ту или иную услугу;
- работники кредитного отдела банка в принудительном порядке просят вас приобрести страховку;
- после заключения договора его условия были изменены без предварительного согласования с клиентом;
- кредитный договор был продан коллекторской службе на незаконных основаниях.
Роспотребнадзор принимает как устные, так и письменные обращения. Чтобы рассказать о своей проблеме, достаточно позвонить по телефону горячей линии организации +7 (499) 973-26-90. Если вопрос серьезный, лучше всего направлять письменную жалобу. Для этого можно воспользоваться официальным сайтом Роспотребнадзора http://www.rospotrebnadzor.ru.
Если дистанционное решение проблемы вас не устраивает, вы можете лично посетить территориальное подразделение в вашем регионе.
Запомните! На основании Гражданского кодекса РФ жалоба на коммерческий банк в Роспотребнадзор будет рассмотрена в течение тридцати дней. Если для детального разбирательства требуется увеличить сроки, работники структуры обязательно уведомят об этом заявителя в письменной форме.
Обращение к финансовому омбудсмену
Если нарушения со стороны банка не были устранены после проведения клиентом самостоятельной процедуры урегулирования конфликта, можно пожаловаться финансовому омбудсмену.
Такое происходит в следующих случаях:
- если со счета клиента незаконно списали денежные средства;
- если банк безосновательно увеличил проценты по кредиту, займу;
- работники банка нарушают гражданские права клиента во время взыскания задолженности по кредиту;
- банк требует вернуть долг раньше предусмотренного договором срока;
- банк отказывается реструктуризировать долг.
Направить обращение можно по почте заказным письмом по адресу: индекс 121069 город Москва, Скатертный переулок дом 20 офис 1. Электронную версию документа можно отправить письмом по адресу finomb@arb.ru.
Кроме того, жалобу можно подать и другими способами:
- на официальном сайте структуры https://arb.ru;
- лично при посещении территориального подразделения;
- устно по телефону горячей линии +7 (495) 957-81-81.
Финансовый омбудсмен оказывает услуги на безвозмездной основе. Его работу оплачивает исключительно государство.
Срок рассмотрения обращения клиента варьируется от одного до трех месяцев. Все зависит от удаленности региона, где произошло нарушение.
Посмотрите видео. Куда жаловаться на банк:
Жалоба в Федеральную антимонопольную службу
Федеральная антимонопольная служба занимается вопросами, связанными с нарушением норм антимонопольного законодательства.
Сюда можно писать жалобу в следующих случаях:
- работники банка настойчиво в принудительном порядке просят клиента оформить для него ненужные услуги, например приобрести страховку при оформлении кредита;
- сотрудники организации безосновательно отказываются выдавать заемные средства;
- банк проводит ложную рекламную компанию, преследуя цель привлечь дополнительных клиентов;
- при оформлении договора его условия были истолкованы неверно или озвучены не в полном объеме.
Жалоба в антимонопольную службу оформляется в письменном виде и направляется следующими способами:
- по почте России заказным письмом с уведомлением по адресу: индекс 125993, город Москва, улица Садовая-Кудринская, дом 11, Д-242, ГСП-3;
- по электронной почте на адрес delo@fas.gov.ru;
- с помощью заполнения формы на официальном сайте ФАС https://fas.gov.ru.
Кроме вышеуказанных способов можно воспользоваться специальным ящиком для корреспонденции в головном офисе структуры. Письмо будет изъято в течение одного, двух дней.
Согласно действующему Российскому законодательству, ФАС рассматривает обращение на протяжении тридцати суток. Иногда срок может увеличиваться еще на один месяц. Об этом заявитель уведомляется в письменном виде.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как изменить номер телефона, привязанный к карте ВТБ 24?
Заявление в Прокуратуру
Если работники банка ВТБ 24 нарушают действующее Российское законодательство, клиент может обратиться в Прокуратуру. Но прежде нужно провести самостоятельную процедуру урегулирования конфликта посредством написания претензии в территориальное подразделение банка и в головной офис.
С помощью Прокуратуры можно решить следующие вопросы:
- кража личных средств со счета клиента;
- поступающие угрозы в адрес клиента из-за неоплаты долга;
- нарушение условия договора;
- другие вопросы, связанные с нарушением законодательства России.
Жалоба подается в территориальное подразделение Прокуратуры по месту регистрации клиента. Контактная информация представлена на сайте https://genproc.gov.ru.
Важно! По закону срок рассмотрения жалобы, поданной в Прокуратуру, составляет тридцать дней. Но иногда обращения граждан рассматриваются в ускоренном режиме в течение десяти дней.
Как правильно составить жалобу
Нет единых установленных правил составления жалобы. Ее можно написать от руки или напечатать на компьютере.
Но в любом случае в документе должны быть отражены следующие данные:
- адрес подразделения банка, который нарушил права клиента и его наименование;
- данные работника банка, нарушившего права клиента;
- четкое последовательное описание конфликта;
- точная дата и приблизительное время происхождения проблемы;
- доказательства нарушения права клиента;
- требования заявителя;
- контактные данные заявителя;
- подпись и дата составления жалобы.
С юридической точки зрения эффективней направлять жалобы одновременно в несколько структур. Тогда ваш вопрос решится в любом случае.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть страховку по кредиту ВТБ 24?
Исковое заявление в суд
Если конфликт с банком ВТБ 24 связан с финансовыми потерями клиента, а предварительное урегулирование вопроса не принесло результатов, можно писать исковое заявление в суд.
Иск подается по месту нахождения головного офиса банка. Но в некоторых случаях истец может просить рассмотреть дело по месту его проживания. Надо отметить, что при заключении договора некоторые банки указывают адрес суда, в котором будет проводиться рассмотрение конфликтов.
Исковое заявление в суд необходимо составлять с учетом норм, описанных в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Учтите! Документ должен содержать следующую информацию:
- наименование суда, где рассматривается дело;
- ФИО истца, его контактные данные;
- наименование ответчика, адрес местонахождения банка, а также контактный номер телефона;
- требования клиента;
- доказательства нарушения права гражданина;
- при каких обстоятельствах произошло нарушение права;
- список документов, прилагаемых к иску;
- дата составления заявления и подпись истца.
К исковому заявлению в обязательном порядке необходимо приложить следующие документы:
- квитанцию об оплате государственной пошлины;
- доверенность, если иск подает не сам истец;
- несколько экземпляров заявлений по количеству участников процесса.
Исковое заявление подается лично через канцелярию суда или заказным письмом с уведомлением по почте России.
В течение пяти дней после получения документа суд принимает решение о его принятии. В результате оформляется акт о назначении рассмотрения вопроса. Мировой суд исследует дело в течение одного месяца с момента регистрации заявления, районный – в течение 60 дней.
Предусмотренная госпошлина
Размер государственной пошлины устанавливается Налоговым кодексом РФ и напрямую зависит от цены иска.
| Цена иска, в руб. | Размер пошлины |
| до 20 000 | 4% от цены иска, но не менее 400 руб. |
| 20 001 – 100 000 | 800 руб. + 3% от цены иска за минусом 20 000 руб. |
| 100 001 – 200 000 | 3 200 руб + 2% от цены иска – 100 000 руб. |
| 200 001 – 1 000 000 | 5 200 руб + 1% от цены иска – 200 000 руб. |
| свыше 1 000 000 | 13 200 руб. + 0,5% от цены иска – 1 000 000, но не более 60 000 руб. |
Если исковое заявление неимущественного характера, то госпошлина зависит от того, кто подает иск: юридическое или физическое лицо. Для физических лиц за подачу заявления неимущественного характера госпошлина равна 250 рублей.
Посмотрите видео. Как составить жалобу и как ее подавать:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Комментарии к статье "Жалоба на банк ВТБ 24"
Никто ничего не написал пока. Будтье первым!