Как составить жалобу на водителя Яндекс Такси?

Как правильно составить жалобу на водителя Яндекс Такси

Скачать образец жалобы на водителя бесплатно в формате word

Существует несколько способов обратной связи с сотрудниками Яндекс Такси. Вы можете сообщить о неправомерных действиях водителя по электронной почте, телефону, в приложении или через официальный сайт.

Если вы подаете жалобу в Яндекс Такси, вы вправе составить ее в свободной форме. При этом следует отметить, что хоть для такого документа не установлена строго закрепленная форма, его составление должно укладываться в определенные рамки.

При составлении жалобы полезно будет воспользоваться следующими рекомендациями:

• постарайтесь максимально подробно описать проблемную ситуацию, не упуская детали. В частности, укажите для этого точное время поездки, когда вы позвонили, и когда автомобиль прибыл в место назначения, опишите сам автомобиль и маршрут, укажите сведения о таксисте;
• не забывайте, что составление претензии подразумевает деловой стиль, старайтесь изъясняться понятно, четко и лаконично, будьте сдержанны в выражениях. Соблюдайте логическую последовательность изложения, избегайте сумбурности;
• тщательно проработайте имеющиеся доказательства. Факты, на которые ссылается заявитель, принимаются к рассмотрению лишь в случае наличия доказательственной базы.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Жалоба в системе Яндекс

Вы можете подать жалобу напрямую на официальном сайте Яндекс.

На сайте можно оставить отзыв о состоявшейся поездке. При этом вы можете оценить поездку, выбрав из представленных пяти звездочек то количество, которое исчерпывающим образом оценивает оказанную услугу. Таким образом, каждый таксист обладает собственным рейтингом, который определяется с помощью оставленных клиентами оценок.

В мобильном приложении Яндекс Такси

Предусмотрена возможность оставить отзыв, заполнив форму. Опишите проблемную ситуацию, оставьте данные для связи с вами. Если в ходе рассмотрения обращения будут выявлены нарушения, допущенные со стороны таксиста, вам будут возвращены денежные средства за поездку.

Позвонить в техническую поддержку Яндекса

Если между вами и водителем возник конфликт, который разрешить самостоятельно не получается, обратитесь в службу технической поддержки. Номер можно узнать на официальном сайте.

Оставить жалобу на сайте GETT

Заполните форму следующими сведениями: ФИО, e-mail, телефонный номер для связи, категория обращения и описание проблемной ситуации.

Посмотрите видео. За что могут заблокировать водителя такси:

Сроки рассмотрения претензии

Сотрудники Яндекс Такси, которые рассматривают жалобы и разрешают конфликтные ситуации, работают своевременно и профессионально.

Основания для подачи жалобы

Можно выделить следующие основания, по которым можно обжаловать действия таксиста:

• с вашей карты была снята денежная сумма в размере платы за совершенную поездку, однако поездка не состоялась (таксист еще не подъехал к клиенту, но уже сделал отметку о совершении поездки по его вызову);
• таксист находился в алкогольном или наркотическом опьянении;
• нарушение таксистом правил дорожного движения;
• состояние автомобиля не соответствует целям его использования, условия для безопасной поездки пассажира созданы не были;
• автомобиль не прибыл в место назначения;
• таксист преднамеренно выбрал самый длинный путь к конечному месту назначения для увеличения платы на поездку;
• счетчик был включен до начала поездки.

Важно! Если вы оказались в одной из таких ситуаций, как можно скорее направьте жалобу в компетентные органы, чтобы защитить свои права. Далее в статье вы найдете информацию о том, в какие именно органы следует обращаться.

Правовая база

Обеспечение нормативного регулирования правоотношений между гражданами и лицами, профессионально осуществляющими перевозки, имеет неотъемлемое значение в сфере защиты прав потребителей.

В период до 2009 г. суды и иные органы ориентировались исключительно на положения Закона «О защите прав потребителей», поэтому возникали существенные трудности в защите гражданами своих прав в таких ситуациях.

Сейчас регулирует данный вопрос Постановление Правительства от 14.02.2009 № 112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа».

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Обращение в Роспотребнадзор

Не всегда служба Яндекс Такси может самостоятельно разрешить конфликтную ситуацию. В таких случаях заявителю стоит обратиться в государственный орган, который контролирует деятельность сервиса. Таким органом является Роспотребнадзор. Следовательно, вы вправе подать жалобу в данную инстанцию, если ваша проблема не была решена.

Стоит отметить, что наиболее актуальны обращения в Роспотребнадзор при наличии в действиях водителя мошенничества, а также в случае нарушения правил.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на водителя бесплатно в формате word

При подаче жалобы в Роспотребнадзор существенное значение имеет форма документа. Обращение в государственный орган обязывает соблюдать определенную структуру изложения материала.

Можно выделить три составных части документа:

• первая часть. В ней указываются сведения о самом заявителе, о сервисе Яндекс Такси и об органе, в который направляется жалоба;
• вторая часть: суть проблемы и основные требования. Опишите конфликтную ситуацию, послужившую основанием для подачи жалобы, изложите требования, обоснуйте их;
• третья часть: заключительная. Требуется привести доказательства, с помощью которых подтверждаются изложенные вами сведения. Вы можете приложить к заявлению ряд документов, перечислив их в тексте. Поставьте дату и подпись в самом конце.

Вы можете подать жалобу при личном обращении или же по почте заказным письмом. На рассмотрение претензии отводится 30 дней. По истечении срока вы получите письменный ответ.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на водителя:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить жалобу на водителя Uber?

Когда стоит обратиться в Прокуратуру

Скачать бланк жалобы в Прокуратуру на водителя бесплатно в формате word

Прокурор обладает широким спектром полномочий в сфере защиты прав потребителей по сравнению с иными государственными органами.

Прокуратура связывает суд и государственные органы, обладающие специальной компетенцией. Следовательно, подавать жалобу в прокуратуру рекомендуется лишь в случае предварительного обращения в иные органы. Если же они не смогли обеспечить разрешение вашего дела, обращайтесь в прокуратуру.

Если вы подаете жалобу в прокуратуру сразу, то это не окажется эффективным способом защиты своих прав.

Жалоба в органы прокуратуры составляется в свободной форме, в ней требуется указать следующие сведения:

• ФИО, e-mail и сотовый номер заявителя;
• обратный адрес;
• фактические и юридические обстоятельства, послужившие поводом обращения;
• выдвигаемые требования, их обоснование;
• дата, подпись;
• список документов, составляющих приложение.

Важно! Не следует составлять текст жалобы под воздействием эмоций. Должна обеспечиваться сдержанность в выражениях, отсутствовать нецензурная лексика. Придерживайтесь делового стиля изложения, излагая обстоятельства без их эмоциональной оценки.

Согласно пункту 4.14 приказа Генерального Прокурора № 45, по жалобе, связанной с осуществлением перевозок, принимается одно из следующих решений:

• «удовлетворительно». Заявленные требования подлежат исполнению, поддерживаются прокурором в полном объеме;
• «отклонено». Заявленные требования не удовлетворяются, так как отсутствует их обоснование, отсутствует доказательственная база в полном объеме. Отказ может поступить и в случае если обжалуемые действия водителя по результатам проверки не будут признаны незаконными;
• «направлено». Это означает, что поданная жалоба была перенаправлена в другую прокуратуру (например, если была не соблюдена подведомственность, и претензия поступила по ошибке не в районную, а в областную прокуратуру).

Вне зависимости от полученного ответа гражданин вправе подать исковое заявление в суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на водителя:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить жалобу на водителя маршрутки?

Когда нужно обращаться в суд

Скачать бланк искового заявления в суд на водителя бесплатно в формате word

Если возникший конфликт является серьезным, рекомендуется подать иск в суд. Составьте исковое заявление, изложив в нем суть претензии и выдвигаемые требования.

Положения статьи 131 ГПК РФ посвящены содержанию иска.

В документе указываются следующие сведения:

• наименование суда, в который подается исковое заявление;
• ФИО заявителя и его адрес;
• ФИО ответчика и основные сведения о нем;
• требования, которые выдвигает истец. Указывается сумма данных требований (размер возмещения), а также размер государственной пошлины;
• обстоятельства, при которых произошло нарушение прав и интересов заявителя. Следует указать, каким образом водитель их нарушил, ссылаясь на нормы законодательства;
• доказательственная база. Могут использоваться различные доказательства, например, свидетельские показания;
• список документов, составляющих приложение;
• дата, подпись.

На принятие такой жалобы судом установлен срок в десять дней. Если же факты недостаточно обоснованы, судья выносит отказ в принятии иска. Если иск принят, то на его рассмотрение отводится срок до 2-х месяцев.

Можно выделить следующие плюсы и минусы подачи судебного иска на действия таксиста:

• в суде вы сможете добиться наиболее всестороннего и полного рассмотрения дела, а также вынесения справедливого решения;
• в суде рассматриваются различные категории споров, это может быть гражданское или уголовное дело. Следовательно, вы можете добиться привлечения к ответственности водителя, совершившего преступление;
• судья откажет в принятии иска, если изложенные в нем факты обладают малозначительностью (например, если водитель во время поездки вел себя невежливо и пренебрежительно с вами, но не оскорблял вас);
• длительное детальное рассмотрение дела способствует увеличению срока выплаты возмещения, однако увеличивает шансы на ее получение;
• цена иска может превысить размер возмещения;
• помощь квалифицированного юриста по составлению, подаче иска и участию в судебных заседаниях может оказаться чрезмерно затратной. В итоге вы можете выиграть меньше, чем заплатили юристу, что невыгодно.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на водителя:

Посмотрите видео. В Мосгордуме предложили создать черный список таксистов:

Автор статьи:

Евгения Долгая