Как составить жалобу на водителя Uber?

Правила составления жалобы на водителя

Скачать образец жалобы на водителя бесплатно в формате word

Нет официально установленной формы для подачи жалобы, но обязательно необходимо указать в ней информацию о водителе, поездке, автомобиле и маршруте. Посмотреть эти данные можно в мобильном приложении. Далее нужно описать причину и ход конфликта между вами и водителем.

Важное требование:

• формулировки в деловом стиле;
• отсутствие ненормативной лексики;
• правдивое описание произошедших событий.

Жалоба в Uber

Прежде чем обращаться в государственные надзорные инстанции, следует попробовать разрешить конфликтную ситуацию с самой фирмой такси. Это можно сделать, обратившись в тех.поддержку.

Но в случае с Uber могут возникнуть проблемы, так как компания не является непосредственно перевозчиком клиентов, а позиционирует себя как информационный сервис по предоставлению информации о транспортных услугах. Это позволяет организации избежать претензий по поводу грубого отношения водителя или завышенной оплаты. Но при жалобе в официальные инстанции часто удается добиться возвращения, излишне уплаченных денежных средств.

При жалобе в Uber на неправомерные действия водителя вы можете добиться исключения таксиста из списка доступных вам перевозчиков. Формулировка в таком случае может быть следующей: водитель ненадежен и может нанести вред репутации компании. Данный перевозчик больше не сможет брать заказы с вашего аккаунта. Но он спокойно может продолжать работать и совершать поездки.

Пожаловаться в Убер можно:

• в мобильном приложении в разделе «Помощь», там можно выбрать причину обращения и написать текст жалобы;
• в личном кабинета на сайте Убер;
• в техническую поддержку. Желательно написать текст жалобы на английском языке.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если же вы пользовались услугами другой компании, которая является перевозчиком, обращение можно подать следующим образом:

• заказное письмо на имя руководителя организации с уведомлением о вручении;
• на официальном сайте;
• через диспетчерскую службу.

Сроки рассмотрения

Стандартный срок ответа на жалобу 3 календарных дня. В отдельных случаях разбирательство может затянуться и на больший срок. По итогам рассмотрения обращения вас обязаны уведомить о принятом решении, даже в случае отказа в удовлетворении прошения.

Если ситуация подтверждается, то Убер будет стараться решить ее без привлечения сторонних организаций и служб.

Посмотрите видео. Как правильно написать жалобу.

Основания для жалоб

Предоставление некачественных услуг такси часто вызвано человеческим фактором. Недобросовестный водитель может начать нарушать ваши права с момента поиска машин в приложении, впоследствии это может быть завышенная стоимость заказа, некорректное отражение данных о поездке и другие варианты.

Самые частые причины жалобы на такси:

• нарушение конституционных прав – угрозы, насильственные действия, оскорбления;
• неправильный расчет стоимости заказа, завышение цены и некорректное отражение данных о заказе;
• плохое техническое состояние автомобиля, угрожающее безопасности пассажиров;
• нарушение ПДД;
• беседы по телефону во время поездки;
• неверный выбор маршрута;
• задержка машины;
• отказ от заказа водителем после его принятия;
• списание денег за поездку, которой по факту не было – очень распространенная проблема в Убер. Такие потери могут достигнуть нескольких сотен долларов, если вы находитесь за границей;
• сбои в работе сайтов и мобильных приложений;
• отказ от рассмотрения вашей жалобы.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат денежных средств за неоказанную услугу.

Правовая база

Основным фактором регулирования отношений между службами такси и их клиентами является законодательное регулирование. Вплоть до 2009 года пассажиры такси не могли в полной мере защитить себя от неправомерных действий таксистов. Этому способствовало то, что суды и надзорные инстанции опирались лишь на общий закон о защите прав потребителей.

Важно! Положение исправилось с принятием Постановления Правительства РФ № 112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа». Теперь существует правовая основа для защиты интересов клиентов такси.

Обращение в Роспотребнадзор

Обращение в контролирующую инстанцию – это серьезный процесс и требует соответствующего подхода. Роспотребнадзор осуществляет проверку качества оказания услуг населению во всех сферах экономики. Перевозка пассажиров, а значит и Убер, подпадают под его юрисдикцию.

В надзорную инстанцию стоит идти, если обращение в саму организацию не принесло желаемого результата.

Предметом обращения в Роспотребнадзор могут быть те же причины, что и в техподдержку Убер, но с добавлением некоторых оснований: отказ в предоставлении услуги и многократное нарушение правил предоставления услуги.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на водителя бесплатно в формате word

Форма претензии определена, она должна состоять из:

• заголовка. Информация об отделении Роспотребнадзора, куда подается жалоба и данные Убер;
• изложение претензии. Полное описание конфликта и взаимодействия с тех.поддержкой такси;
• заключения. Доказательная база в виде перечня документов. Дата подачи жалобы и подпись заявителя.

Как подать жалобу:

• заказное письмо на адрес локального отделения Роспотребнадзора по месту прописки или нарушения прав;
• online форма (не больше 2000 знаков) на сайте Роспотребнадзора;
• подача обращения в канцелярию органа лично.

Период рассмотрения жалобы составляет 30 календарных дней с момента регистрации. По факту рассмотрения вам предоставят письменный ответ.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на водителя:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить жалобу на водителя маршрутки?

Заявление в Управление транспорта

Скачать бланк обращения в Департамент транспорта для обжалования действий водителя бесплатно в формате word

Если водитель оказывает услуги перевозки пассажиров без лицензии, то это может стать основанием для подачи жалобы в Управление транспорта. Деятельность самой службы такси также подлежит проверке данного управления. Жалобу нужно подавать в территориальное подразделение (данные можно найти на сайте местной администрации).

Необходимо приложить к жалобе доказательную базу в виде документов или видео- аудио- материалов, и ответы из других инстанций, куда вы уже обращались.

Если Управление транспорта найдет незаконные основания в деятельности службы такси, то по его предписанию такая деятельность может быть прекращена.

В каких случаях обращаться в ГИБДД

Скачать образец жалобы на водителя в ГИБДД бесплатно в формате word

Если водитель такси нарушает правила дорожного движения, это может угрожать безопасности пассажиров. В данном случае нужно обращаться в дежурную часть ГИБДД.

Нарушения правил водителем могут быть самыми различными, вот самые грубые из них:

• превышение скорости, выше разрешенной на данном участке дороги;
• пересечение двойной сплошной линии;
• общение по телефону во время вождения;
• вождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• проезд на красный свет светофора или под запрещающим знаком и т.д.

Надлежит зафиксировать, где и при каких обстоятельствах совершено нарушение ПДД, личные данные водителя и автотранспортного средства, возможное текущее местонахождение авто и таксиста. Все эти данные позволят ГИБДД зарегистрировать факт нарушения и начать разбирательство.

Рекомендуется подавать обращение в письменной форме. Письменное обращение в ГИБДД должно подаваться в дежурную часть, ответственную за участок дороги, где произошло нарушение.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить жалобу на водителя автобуса?

Исковое заявление в суд

Скачать бланк искового заявления на водителя в суд бесплатно в формате word

Самые серьезные нарушения со стороны Убер должны рассматриваться судом. Процедура подачи иска не представляет собой особых трудностей. Нужно подать исковое заявление в суд, в котором изложены ваши претензии к компании. Заявление по форме аналогично жалобе в Роспотребнадзор. При необходимости, можно обратиться к адвокату или юристу и они помогут составить грамотный иск.

Заявление рассматривают в течение 10 календарных дней, после чего вас известят, будет ли открыто дело или необходимо внести правки в текст иска.

Если заявление принимают к рассмотрению, то начинается судебный процесс. Длительность процесса может быть различной, но в среднем составляет 2 месяца.

Разбирательство в судебном порядке носит официальный статус и имеет ряд преимуществ: наличие больших полномочий у судебных органов, тщательная проработка всех аспектов дела. К недостаткам судебного пути решения можно отнести возможное затягивание процесса и судебные издержки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на водителя в суд:

Посмотрите видео. Составление жалобы в Роспотребнадзор:

Автор статьи:

Евгения Долгая