Как написать жалобу на Почту России?

Образцы жалоб на Почту России

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на Почту России:

СКАЧАТЬ образцы жалоб на Почту России можно по ссылкам ниже:

1. Жалоба начальнику почтового отделения
2. Жалоба в Центральный офис
3. Жалоба в Роспотребнадзор
4. Жалоба в Роскомнадзор
5. Жалоба в Прокуратуру
6. Исковое заявление в суд

Как правильно составить документ

Любая претензия, вне зависимости от формы ее составления, должна включать следующие данные:

• название органа, в который она направляется;
• ФИО и должность сотрудника, который будет ее рассматривать (в той ситуации, когда они известны);
• ФИО и точный адрес, предназначенный для получения дальнейшего ответа;
• суть жалобы;
• дата и подпись;
• перечень документов, а также их копии, дополняющие претензию (если они есть).

На официальной странице «Почты России» в интернете или любого контролирующего учреждения можно скачать образец претензии или отыскать форму для ее заполнения. Тем не менее, даже если не воспользоваться современными методами связи, а написать собственную жалобу от руки на простом бумажном листке, то при наличии обязательных данных она будет принята к рассмотрению.

Важно! Если претензия касается ненадлежащего исполнения некой предоплаченной ранее услуги, нужно будет предоставить копию квитанции.

Заявление непременно следует составлять в двух экземплярах, причем один оставить у себя.

Правовая основа

Каждый гражданин Российской Федерации хотя бы раз в жизни обращался в «Почту России». Не все представляют, как же должна осуществляться деятельность по транспортировке почтовых посылок. Поспособствовать пониманию данного вопроса сможет ознакомление с нормами Федерального Закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи».

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если потерялась посылка на Почте России?

В нем находятся сведения о следующих важных разделах деятельности организации:

• об обязанностях операторов почтовой связи;
• о правах клиентов почты;
• о степени ответственности операторов «Почты России», ее виды, порядок составления претензии клиента в отношении компании, порядок рассмотрения жалоб;
• варианты возмещения вреда (в добровольном порядке либо посредством искового заявления в адрес организации и удовлетворения всех требований).

Также стоит обратить внимание на приказ Минкомсвязи России от 31 июля 2014 г. № 234, в котором зафиксированы Правила оказания услуг почтовой связи. В данном правовом акте можно отыскать детальный порядок деятельности по приему и отправлению посылок, срок хранения, варианты получения, максимальные габариты отправлений.

Причины жалоб

Перечень оснований, которые способны стать поводом для обращения в соответствующую инстанцию, строго формализован.

Гражданин может обратиться с претензией в отношении конкретного отделения «Почты России» в следующих случаях:

• в отделении сформировалась протяженная очередь;
• сотрудники организации проявляют неуважение по отношению к посетителю;
• отделение работает в чересчур медленном темпе;
• нарушаются сроки отправления или доставки посылок;
• клиент получил поврежденную посылку;
• посетителю безосновательно отказали в предоставлении услуг;
• бандероль или письмо потерялись при транспортировке.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Куда можно пожаловаться

На текущий момент есть много адресов, которые могут принять претензию в отношении отделения «Почты России».

Потребитель услуг может направить жалобу:

• в центральное отделение компании. Жалоба передается в письменном виде или через сайт;
• в Роскомнадзор. Претензии направляются через официальную страницу государственного учреждения. Также можно направить заявление и в письменном виде, послав заполненную форму по почте на адрес центрального офиса учреждения;
• руководителю отделения почтовой организации. Заявителю нужно будет прийти на личный прием. Претензия может быть выражена как в письменной, так и в устной форме;
• использовав официальное мобильное приложение либо дозвонившись на телефон горячей линии или направив сообщение на адрес электронной почты компании;
• через Минкомсвязь или органы прокуратуры;
• в судебную инстанцию, составив исковое заявление.

Для начала нужно подать жалобу в отделение «Почты России», непосредственно в саму компанию. Для этого достаточно избрать один из предпочтительных вариантов вышеназванного списка. Если такое обращение не возымело действия, следует прибегнуть к помощи надзорных органов, а уже после этого обращаться в судебную инстанцию.

Посмотрите видео. Как пожаловаться на Почту России?

Способы подачи документа

Подавать жалобу на «Почту России» можно в разной форме:

• лично;
• посредством электронного сообщения;
• с помощью телефонной связи.

В письменном виде можно выразить недовольство работой отделения или определенного специалиста.

В заявлении должны быть указаны следующие сведения:

• наименование и реквизиты структурного подразделения почты, куда направляется претензия. Жалобы на плохое обслуживание, нарушение временных рамок доставки посылок и переводов, отсутствие уважения работников можно отправить на адрес Главпочтамта;
• фамилия, имя, отчество, адрес, контактные данные заявителя;
• суть недовольства;
• предложение мирного решения проблемы;
• дата и подпись.

Внимание! По поводу вопросов, касающихся розыска потерявшихся посылок, качества обслуживания в территориальных подразделениях, повреждения или хищения посылок, можно позвонить по номеру телефона службы поддержки «Почты России» – 8-800-2005-888.

Данный многоканальный номер предназначен для любого жителя Российской Федерации. С помощью такого номера можно зафиксировать собственную претензию, недовольство работой организации, а также предложить пожелания, которые повысят эффективность деятельности компании.

Чтобы уменьшить срок рассмотрения претензии, ее можно отправить в электронном виде. Для этого нужно написать сообщение на официальном ресурсе «Почты России» в категории «Общественная приемная».

Порядок действий в таком случае следующий:

• перейти по ссылке http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx;
• вбить ФИО и адрес электронной почты;
• избрать конечного адресата – директор, заместитель директора или другое руководящее лицо;
• в разделе «Тематика обращения» остановиться на пункте «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса»;
• создать претензию.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Заявление в Роспотребнадзор.

Она обязана соответствовать следующим условиям:

• величина не больше четырех тысяч знаков;
• содержание текста должно быть четко структурировано, разделено на главы, написано на русском языке без иностранных обозначений;
• описано место действия, само деяние или цепь событий;
• наличие конкретных претензий или предложений;
• отсутствуют нецензурные выражения или оскорбления;
• при обращении с жалобой о возмещении вреда нужно прикрепить отсканированную копию квитанции;
• величина вложения не должна превышать пяти мегабайт.

Кроме того, отправить жалобу в электронной форме можно с помощью сервиса https://www.pochta.ru/support.Чтобы воспользоваться службой, в окне чата нужно написать суть жалобы и оставить сведения о себе.

Претензии клиентов на задержку или потерю почтовых отправлений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на официальном ресурсе «Почты России». Также заполненную жалобу можно отправить по адресу электронной почты client@russianpost.ru.

Запомните! После того как будет рассмотрено заявление и вынесено решение, ответ на жалобу отправится заявителю на указанный им адрес электронной почты. Если жалоба клиента была оставлена без внимания руководящим звеном компании «Почта России», потребитель услуг может пожаловаться в Роскомнадзор, Минкомсвязь, Роспотребнадзор, в органы прокуратуры или судебную инстанцию.

Отправить претензию в отношении руководителя организации в Роскомнадзор можно в той ситуации, когда произошел факт кражи или порчи посылки.

Каким образом можно пожаловаться на конкретное отделение «Почты России»:

• открыть страницу по адресу https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn, после чего нажать иконку «Подать жалобу»;
• отправить жалобу на электронную почту rsoc_in@rsoc.ru;
• отправить претензию в письменной форме.

Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, следует применить один из следующих способов:

• заполнить форму на официальной странице Роспотребнадзора в сети интернет, открыв ссылку http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create. Ввести свои ФИО, место жительства, номер телефона. Создать обращение величиной не более двух тысяч символов. Если необходимо, прикрепите отсканированную версию документа. Размер вложенного документа не должен быть больше пяти мегабайт;
• отправить претензию в письменном виде.

Направленные в электронном виде жалобы анализируются в рамках Федерального закона от 2.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Чтобы отправить претензию в Минкомсвязь, нужно прибегнуть к одному из следующих методов:

• зайти на страницу http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form и ввести сведения в специализированную форму;
• отправить заявление в письменной форме.

По выбору жалобщика ответ может быть предоставлен в письменном или электронном виде. При направлении претензии в Минкомсвязь следует не забывать указать ФИО, электронную почту или почтовый адрес отправителя для получения ответа на заявление.

Осуществить это можно одним из следующих методов:

• ввести в адресную строку браузера  http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem, ввести данные в форму обращения, правильно выбрав регион. Это способствует ускорению процесса рассмотрения обращения;
• отправить претензию в территориальное подразделение органов прокуратуры.

Сроки рассмотрения обращения по существу

Когда претензия отправлена, остается ждать решения. Оно будет дано таким же способом, которым заявитель обращался в уполномоченное учреждение. Временные рамки на ответ точно регламентированы. Вердикт по заявлению должен быть предоставлен в срок от пяти до девяноста дней.

Срок ответа может варьироваться с учетом следующих факторов:

• вид органа, в который направлено обращение;
• причина направления претензии;
• присутствие необходимости в выплате денежных средств.

Если заявление направляется в саму «Почту России», у специалистов организации есть пятнадцать суток на проведение внутренней проверки и нахождение виновных лиц либо на отказ в рассмотрении претензии. Решение об отказе может быть принято лишь при наличии серьезных оснований. В исключительной ситуации время рассмотрения может быть продлено на аналогичный срок. При этом специалисты компании обязаны предупредить клиента и поведать о причинах задержки.

Если заявление передавалось в органы прокуратуры, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть получен не позднее тридцати дней. В течение десяти суток государственное учреждение должно уведомить заявителя о том, будет ли производиться проверка по жалобе, либо заявление оставили без рассмотрения.

В это время специалисты государственного органа запросят нужные документы и выйдут на связь с отделением «Почты России», в отношении которого проводится проверка. За оставшееся время компетентный орган обязан окончательно проанализировать ситуацию и дать исчерпывающий ответ жалобщику.

Важно! Если ситуация непростая и требует более длительного рассмотрения, срок могут увеличить еще на тридцать дней. Заявителя должны уведомить об увеличении временных рамок рассмотрения претензии и причинах случившегося.

Порядок возмещения вреда Почтой России

Не все знают, что Федеральный закон «О почтовой связи» и иные нормативные акты, на основании которых зиждется деятельность «Почты России», фиксируют наличие возможности получения компенсации. Ее можно разделить на две разновидности – имущественная и моральная.

В первом случае финансовые средства выплачиваются из-за нарушения оговоренных временных рамок доставки посылок или денежных переводов. Величина компенсации строго регламентирована. Размер составляет три процента от уровня оплаты, получаемой за предоставление услуги. Компенсация должна быть выплачена за каждый день просрочки.

Рассчитывать на компенсацию морального вреда можно только при обращении в судебный орган. В процессе будет определено, может ли гражданин получить компенсацию, и в каких размерах она будет выплачена.

Заявления о выплате возмещения за моральный вред удовлетворяются не во всех случаях. Лицу придется доказать, что деяния специалистов «Почты России» нанесли ущерб гражданину.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Нюансы

Начинать попытки добиться справедливости нужно с подачи жалобы непосредственному руководителю отделения, в котором было совершено нарушение. Если не удалось ничего добиться, далее можно попытаться найти защиту в лице Роспотребнадзора. Если и это не возымело действия, следует направить жалобу на структурное подразделение «Почты России» в органы прокуратуры.

Тем не менее, если права гражданина были нарушены, а подача жалобы в другие органы не помогла, не следует пренебрегать правом судебной защиты. С помощью судебного разбирательства потерпевший клиент сможет наконец-то добиться справедливого итога дела.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию?

Автор статьи:

Евгения Долгая