Как написать жалобу на МТС?

Образцы жалоб на МТС

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на МТС в Роскомнадзор:

СКАЧАТЬ образцы жалоб на МТС можно по ссылкам ниже:

1. Жалоба на МТС в офис оператора
2. Жалоба на МТС в Роспотребнадзор
3. Жалоба на МТС в Роскомнадзор
4. Жалоба на МТС в Прокуратуру
5. Исковое заявление на МТС

Как правильно составить претензию

Первоначальная жалоба должна быть обращена непосредственно в адрес самой компании. Для этого достаточно зайти на сайт оператора и заполнить специально отведенную для отправки обращений форму.

Грамотная с юридической точки зрения жалоба должна включать:

• полное наименование организации с указанием юридического адреса;
• фамилию, имя, отчество и контактные данные заявителя;
• наименование документа («претензия» или «жалоба»);
• описательную часть с подробным изложением обстоятельств, причин и последствий конфликта. Суть проблемы необходимо излагать четко и корректно, избегая эмоциональных высказываний и ненормативной лексики. Важно указать номер и дату договора, прописанные в нем условия предоставления услуги. При изложении фактов, касающихся нарушения условий договора или действующего законодательства, желательно вставлять ссылки на те нормы закона или пункты договора, которые были нарушены;
• суть требований. В этой части можно потребовать проведения проверки либо разрешения ситуации. Если решение вопроса подразумевает возврат списанных с лицевого счета средств, необходимо указать точную сумму;
• приложение. В дополнение к изложенной информации прилагаются подтверждающие документы, перечень которых указывается в приложении. Обязательно прилагается копия договора, а также любые другие документы, способные подтвердить изложенные в жалобе факты;
• дата составления обращения и подпись заявителя. Юридическим лицам вместо подписи разрешается ставить печать организации.

Запомните! Целесообразнее составить жалобу в двух экземплярах на случай последующего обращения в суд. Если документ направляется сразу в несколько организаций, важно сохранять копию каждого такого обращения.

В случае направления жалобы в вышестоящую инстанцию к документу прикладывается копия ответа предыдущей инстанции. Если первоначальная жалоба адресована сразу в несколько инстанций, вносить изменения в тело документа не нужно. Достаточно изменить наименование адресата в шапке заявления либо указать в ней всех адресатов.

Причины жалоб на оператора

Основной закон, регулирующий деятельность мобильных операторов в России, – Федеральный Закон «О связи». В его положениях закреплены права и обязанности не только операторов, но и абонентов.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как узнать, какие платные услуги подключены на номере?

Практика показывает, что основными причинами обращений граждан выступают следующие:

• несоответствующее заявленным параметрам качество сотовой и интернет связи;
• инициированное оператором подключение платных услуг;
• блокировка лицевого счета при отсутствии законных оснований;
• списание средств сверх установленного тарифа;
• претензии по обслуживанию клиентов в офисе оператора;
• немотивированный отказ в прекращении действия договора.

Любая из перечисленных причин может стать основанием обращения абонента с жалобой на неправомерные действия мобильного оператора.

Важно! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Куда можно обратиться

Выбор инстанции, в которую следует обращаться в первую очередь, зависит от степени сложности проблемы, требующей разрешения. Например, для уточнения или разъяснения некоторых вопросов можно воспользоваться сервисом службы техподдержки. Более серьезные ситуации требуют иного подхода.

Первая инстанция – непосредственно мобильный оператор, с которым у абонента заключен договор.

В этом случае можно поступить таким образом:

• подать письменную претензию в офисе оператора;
• направить обращение в региональное отделение оператора почтой;
• обратиться с жалобой через электронный сервис оператора;
• отправить заявление на общий адрес электронной почты компании;

Подобным образом можно разрешить подавляющее число проблемных ситуаций.

Важно! Если компания игнорирует поступающие обращения либо отказывается удовлетворить требования заявителя, нужно обращаться в контролирующие органы:

• в Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи) можно обратиться по вопросу предоставления некачественной связи;
• в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей) обращаются в случаях нарушения прав абонента;
• в Федеральную антимонопольную службу следует обращаться по поводу рассылки оператором sms-спама;
• в Общество защиты прав потребителей;
• в судебные инстанции.

Посмотрите видео. Составляем претензию по всем правилам:

Способы подачи документа

Направить обращение оператору можно через официальный сайт http://www.mts.ru, заполнив специальную форму обратной связи, расположенную в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов».

Для этого необходимо:

• выбрать нужную услугу (например, мобильная связь, домашнее ТВ, интернет);
• в новом окне поставить метку около слова «Пожаловаться» и выбрать тему обращения. Например, если повод обращения — хамское отношение сотрудника компании, в списке тем необходимо выбрать «Обслуживание в компании»;
• выбрать раздел. Для описанного выше примера — «Обслуживание в салоне МТС»;
• пометить обозначенные звездочкой поля;
• указать предпочтительный способ получения ответа (электронная почта, смс-сообщение, обратный звонок);
• отправить обращение (кнопка «Отправить запрос»).

Разрешение проблемных ситуаций, связанных с обслуживанием клиентов, состоянием лицевого счета, финансами абонента, в полномочия Роскомнадзора не входят.

Направить жалобу в адрес этой организации можно любым удобным способом:

• заказным письмом с уведомлением;
• в форме электронного документа на адрес организации rsoc_in@rkn.gov.ru. Направляя жалобу таким образом, в теме письма необходимо указать причину обращения;
• через электронный сервис Роскомнадзора.

Чтобы воспользоваться последним способом, нужно:

• пройти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question;
• указать тему («Оказание услуг связи»);
• во вновь открывшемся окне внести обязательные сведения;
• при наличии подтверждающих документов прикрепить к обращению дополнительные файлы;
• ввести код защиты;
• отправить сообщение (кнопка «Отправить»).

В зависимости от желания заявителя ответ на обращение направляется на почтовый адрес либо адрес электронной почты.

Органы Роспотребнадзора уполномочены рассматривать обращения, связанные с предоставлением некачественных услуг, необоснованным списанием денежных средств с лицевого счета абонента и другие жалобы.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Заявление в Роспотребнадзор.

Передать обращение в Роспотребнадзор можно следующим образом:

• заказным письмом с уведомлением;
• на адрес электронной почты службы depart@gsen.ru;
• посредством личного обращения в Общественную приемную.

Через электронный сервис федеральной службы:

• пройти по следующей ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create;
• в открывшемся окне в поля, отмеченные звездочкой, внести обязательную информацию;
• в отведенном под изложение сути жалобы поле кратко и ясно описать свою претензию объемом до двух тысяч символов;
• прикрепить файлы, содержащие подтверждающие документы (сканкопии договора, платежных документов и др.).

Учтите! Можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора, расположенный по месту жительства или позвонить по телефону:

• 8-800-100-00-04 – номер бесплатной информационной линии;
• 8 (499) 973-26-90 – справочная;
• 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная.

Ответ на поступающие в адрес контролирующего органа жалобы направляются по адресу регистрации заявителя либо на указанный им адрес электронной почты.

Юристы общества специализируются на защите прав пострадавших от недобросовестных продавцов и поставщиков услуг.

Получить юридическую консультацию или направить жалобу можно любым доступным способом:

• Позвонить по телефону:
• +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно);
• +7 (495) 763-51-24;
• (499) 241 40 87;
• (499) 241 43 10;
• отправить сообщение на электронную почту организации: mail@ozpp.ru;
• посетить отделение общества лично.

Общие консультации без глубокого анализа ситуации юристами общества осуществляются на безвозмездной основе.

Серьезные нарушения прав абонента являются поводом обращения в органы прокуратуры или в суд. Чаще всего такая необходимость возникает вследствие потери крупных денежных сумм, выявления фактов мошенничества со стороны оператора, вымогательства и других нарушений гражданских прав.

Органы прокуратуры принимают и рассматривают обращения граждан, поступившие по почте либо переданные лично. Чтобы направить жалобу в прокуратуру, необходимо уточнить полное наименование и адрес территориального подразделения.

Жалобы, направленные в адрес регионального управления, будут перенаправлены на рассмотрение в соответствующее подразделение по месту регистрации заявителя.

Обратите внимание! Последней инстанцией считается суд. Как правило, к судебному разрешению споров прибегают в случаях, когда не удается решить проблему другими способами.

Именно судебное разбирательство может поставить точку в конфликте между потребителем и поставщиком услуг связи, а также поможет вернуть незаконно списанные средства. Обращение в суд требует тщательной подготовки со стороны истца.

В качестве доказательной базы необходимо предоставить все ранее поданные жалобы и претензии, ответы уполномоченных органов, а также имеющиеся на руках заявителя подтверждающие его правоту документы. Готовое заявление с приложением подается в канцелярию суда.

Сроки рассмотрения обращения по существу

В соответствии со статьей 12 Федерального Закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» письменно оформленные обращения, поступающие в уполномоченные органы, подлежат рассмотрению в срок, не превышающий тридцати дней со дня регистрации.

Запомните! Претензии, поступающие в адрес оператора связи, в соответствии со статьей 55 Федерального Закона № 126-ФЗ «О связи» регистрируются не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления. На рассмотрение и направление ответа оператору отводится тридцать дней. Отсчет ведется с даты регистрации.

На основании того же положения ответ на обращение оформляется в письменном виде и направляется почтой, а по желанию заявителя — в форме электронного документа.

Какие жалобы не рассматриваются

Остаются без рассмотрения жалобы, поступающие в адрес уполномоченных органов:

• при отсутствии сведений о заявителе (анонимные);
• в тексте которых вместо описательной части указана ссылка на сторонний интернет-контент, содержащий текст жалобы и опубликованные по ней материалы;
• содержание которых невозможно разобрать.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как отключить все платные подписки на МТС?

Общие рекомендации

Общие рекомендации по оформлению и содержанию жалоб содержатся в Федеральном Законе № 59-ФЗ от 2 мая 2006 года.

В нем указаны следующие обязательные для соблюдения требования, позволяющие получить ответ на обращение в максимально короткие (30 дней) сроки:

• текст обращения должен быть составлен грамотно;
• жалоба не может содержать ненормативную лексику либо прямые угрозы;
• тест электронного обращения оформляется кратко и по существу;
• описательная часть должна содержать причины и основания подачи жалобы;
• не допускается сообщение заведомо ложных или недостоверных сведений;
• обязательное указание сведений о заявителе и получателе документа;
• сведения о заявителе должны быть достоверными и актуальными на момент обращения;
• важно вставить в текст ссылки на нормативные правовые акты, пункты договора, а также указать имеющиеся доказательства;
• необходимо четко сформулировать цель обращения (что вы требуете от органа, в который направляете жалобу);
• в конце документа ставится личная подпись заявителя, а также включается перечень прилагаемых к обращению документов.

Что касается стиля речи, то законом допускается свободная форма изложения сути жалобы при условии соблюдения вышеперечисленных требований.

Посмотрите видео. Как отключить платные услуги на МТС:

Автор статьи:

Евгения Долгая