Заявление на возврат денежных средств за товар

Образец составления заявления

Учтите! Когда покупатель обнаруживает, что приобретенный им товар по какой – либо причине ему не подходит, он может обратиться к продавцу с заявлением о возвращении средств за него.

Поскольку установленной формы такого заявления нет, покупатель получает право самостоятельно его составить в произвольной форме. Если в магазине разработана специальная форма подобных заявлений, то покупателю следует заполнить ее.

Скачать бланк претензии о возврате денежных средств за  товар бесплатно в формате word

В таком заявлении указывается следующий перечень информации:

• наименование юридического лица, у которого был куплен товар, его юридический и фактический адрес, в том числе данные руководителя;
• сведения о покупателе, его ФИО и контактная информация;
• информация о дате приобретения товара;
• сведения о товаре (его модель, марка, цвет и иные характеристики, по которым можно идентифицировать товар);
• сведения о стоимости приобретенного товара (сумма указывается как цифрами, так и прописью);
• основание возврата товара;
• сведения о том, что после приобретения товар не использовался, потребительские свойства нарушены не были, все ярлыки и бирки сохранены;
• при необходимости перечисления денежных средств на банковскую карту в заявлении указываются ее реквизиты.

В заявлении обязательно указывается ссылка на закон «О правах потребителя», а также на его статью, которая была использована для обращения к продавцу.

В качестве приложений к заявлению указываются:

• выданный с товаром гарантийный чек;
• квитанция о его оплате.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

По каким причинам можно вернуть деньги за товар

Закон предоставил покупателю несколько оснований, при наличии которых он реализует свое право на получение денежных средств, выплаченных в связи с приобретением товара.

Среди них можно выделить:

• несоответствие заявленному качеству товара;
• наличие у товара брака;
• неполная комплектация товара;
• приобретенный товар не подошел по фасону, цвету, габаритам.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на некачественный товар?

Для продавца не должно быть решающим основание, по которому покупатель решил передать приобретенный товар назад в магазин.

Процедура получения средств обратно реализовывается посредством передачи покупателем заявления о возврате средств.

Когда товар вернуть нельзя

В соответствии с этим актом не подлежат возвращению:

• товары, используемые для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные средства;
• товары, используемые для личной гигиены;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерия и косметика;
• текстиль;
• кабельная продукция;
• материалы, используемые в строительстве, измеряемые метражом (например, ковровые или напольные покрытия);
• трикотаж и швейные товары (носки, белье);
• товары, используемые для приготовления пищи, в том числе разово (столовые или кухонные приборы, посуда для хранения продуктов или их перевозки);
• бытовая химия, средства, используемые в сельском хозяйстве для удобрения и борьбы с вредителями;
• мебельные товары;
• изделия из драгоценных металлов, являющихся ювелирными;
• транспортная техника, в том числе мото-техника, прицепы, плавательные средства;
• товары, являющиеся технически сложными, имеющие установленный гарантийный срок (фототехника, телефонная техника, техника, используемая для осуществления факсимильной связи и иные товары);
• оружие, а также боеприпасы;
• домашние животные, декоративные растения;
• издания, не имеющие статус периодических (книги, брошюры, альбомы и другое).

Обратите внимание! Указанный перечень товаров не подлежит возврату покупателем только в том случае, если они были приобретены непосредственно в магазине.

В том случае если один из этих товаров приобретен в интернет-магазине, вернуть товар допускается, за исключением случаев, когда товар, приобретенный покупателем, был изготовлен по индивидуальному заказу, и он не имеет выявленных недостатков.

Посмотрите видео. Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества:

Условия возврата

Учтите! Для получения права на возврат внесенных за товар денежных средств необходимо соблюдение следующего перечня условий:

• покупатель может предъявить документы, подтверждающие факт приобретения товара в магазине;
• приобретенный товар не находился в использовании. Подтверждается этот факт наличием бирок и ярлыков на упаковке;
• обращение покупателя о возврате денежных средств осуществлено в срок не позднее 14 дней со дня совершения покупки товара. Течение этого срока начинается на следующий день после приобретения;
• возврат производится на основании письменного обращения покупателя;
• в качестве причин такого возврата указаны несоответствие формы, фасона, комплектации, ненадлежащее качество приобретенного товара или наличие заводской поломки;
• период, в течение которого средства передаются назад покупателю, не превышает трех дней с момента подачи заявления.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Незаконный отказ в гарантийном ремонте товара.

Каким образом осуществляется процедура «обратной сделки»

Для возвращения приобретенного товара в магазин покупатель обращается к продавцу с устной просьбой. Крупные торговые организации даже при таком обращении идут навстречу покупателю и удовлетворяют его просьбу без требования оформить письменное заявление, желая мирно урегулировать спорную ситуацию без привлечения надзорных и судебных органов.

В том же самом порядке может быть удовлетворено требование о возвращении денежных средств покупателю в связи с обнаружением в товаре недостатков или в связи с его поломкой.

Внимание! Обратиться можно как к сотрудникам магазина, так и к его руководству. При обращении следует объяснить все обстоятельства, а также указать, что поломка произошла не по вине покупателя.

Вести себя при этом стоит спокойно. Ругаться не рекомендуется. Если на устную просьбу о возврате средств покупатель получил отказ, то не стоит отчаиваться.

Связано это с тем, что не только покупатель, но и сотрудники магазина знакомы с нормами, содержащимися в законе «О защите прав потребителя». В соответствии с его нормами неправомерным может быть только тот отказ, который имеет письменную форму.

Именно поэтому, продавцы могут не прореагировать на просьбу, имеющую устную форму. Когда на устную просьбу сотрудники магазина, где был приобретен товар, не прореагировали, покупатель получает право обратиться с письменным заявлением о возвращении денежных средств в связи с приобретением некачественного товара.

Составляется заявление на имя руководителя организации. Для рассмотрения такого заявления и принятия по нему решения законодатель отводит продавцу не более 10 дней.

Ответ оформляется в письменном виде и направляется заявителю или передается непосредственно в руки под роспись о его получении.

Важно! Обратите внимание на то, что ответ организации обязательно скрепляется печатью организации и подписью его руководителя.

Как быть с товарами, приобретенными на распродажах

Магазины зачастую при продаже товаров, которые у продавца находятся очень долго или товаров, которые по каким-то причинам были уценены, указывают на то, что при покупке такого товара его возвращение в связи с выявленными недостатками не допускается.

Однако эта практика не соответствует положению закона в связи с тем, что продавец осознанно информирует покупателей недостоверными сведениями.

Учтите! Потребитель должен помнить, что не допускается ограничивать права покупателя на возврат некачественного товара приобретением его по скидочной цене.

Процесс возврата денег за товар по гарантии

При покупке товаров, на которые установлена гарантия, покупатель не должен переживать о возможности возникновения проблем при оформлении возврата денежных средств при обнаружении в таком товаре неполадок.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Процедура возврата денежных средств за такой товар начинается с обращения покупателя к продавцу с заявления, в котором указана просьба о возврате ранее уплаченных денежных средств.

Дополнительно покупатель представляет все документы, подтверждающие приобретение товара и его поломку:

• гарантийный талон;
• квитанцию об оплате товара.

Посмотрите видео. Правила возврата товара:

Автор статьи:

Анна Максименко