Претензия на некачественное оказание услуг

Образцы претензий

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на некачественное оказание стоматологических услуг:

СКАЧАТЬ образцы претензий на некачественное оказание услуг можно по ссылкам ниже:

1. претензия о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества
2. претензия на услуги телефонной связи (некачественное оказание услуг)
3. претензия на услуги связи по передаче данных и при оказании телематических услуг связи (ненадлежащее исполнение услуг)
4. претензия на услуги кабельного телевидения (некачественное оказание услуг)
5. претензия о возврате уплаченной денежной суммы, о взыскании с исполнителя неустойки, а также компенсации потребителю морального вреда и возмещении убытков вследствие ненадлежащего исполнения услуги почтовой связи
6. претензия о нарушении права получения услуги в установленное время (вследствие задержки рейса) на воздушном транспорте
7. претензия о нарушении сроков и (или) о недостатках в оказанной услуге на водном транспорте
8. претензия о нарушении сроков и (или) о недостатках оказанной услуги в результате задержки отправления автобуса
9. претензия о нарушении сроков и (или) о недостатках оказанной услуги на железнодорожном транспорте
10. претензия на некачественное предоставление услуги автостоянки
11. претензия о нарушении сроков выполненной работы (оказанной услуги)
12. претензия о недостатках выполненной работы (оказанной услуги);
13. претензия в случае нарушения сроков предоставления коммунальных услуг для частного дома
14. претензия о предоставлении некачественных медицинских услуг
15. претензия на некачественное оказание юридических услуг
16. претензия на некачественное оказание стоматологических услуг
17. претензия на некачественное оказание услуг по ремонту
18. претензия на некачественное оказание услуг ЖКХ
19. претензия на некачественное оказание туристических услуг

Перечень услуг

Претензионное письмо на несоответствующие качеству услуги может быть составлено на любой вид услуг, которые оказывают коммерческие, муниципальные, государственные предприятия или предприниматели.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Некачественная установка кухонного гарнитура.

Примерный перечень таких услуг:

• ремонт автомобиля;
• медицинские услуги, в том числе услуги стоматолога;
• страхование;
• банковские услуги;
• образовательные услуги;
• гостиничные услуги;
• юридические услуги;
• транспортные услуги;
• строительные услуги и другие

В некоторых случаях отсутствие материального объекта и вызывает сложности для определения качества услуги. Причем подать претензионное письмо на оказание услуги, не соответствующей по качеству, можно, только если заказчик — частное лицо, то есть когда заказчик — юридическое лицо, претензия не может быть составлена, но у них есть свои способы защиты.

Как правильно составить документ

Важно! Оформляя претензионное письмо, стоит помнить об основных правилах:

• составлять документ необходимо с шапки, в которой указывается информация о получателе претензии и отправителе. В информацию включается: должностное лицо или наименование юридического лица (для получателя), ФИО (для отправителя), адрес, номер телефона;
• нужно описать ситуацию, указав основные элементы: законодательство РФ, пункты договора, заключение независимого эксперта, доказательство точки зрения (видео и фотоматериалы или иное). Это основной пункт для разрешения проблемы, который поможет принять решение в вашу пользу. Здесь надо указывать не только нарушения, но подкреплять их доказательствами, ссылаясь на пункты договора или статьи законодательства;
• огласить требования, которые вы можете требовать в соответствии с законодательством РФ. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» дает право потребителю заявить следующие требования: определить другой срок или потребовать уменьшения стоимости услуги, передать заказ другому исполнителю, а оплачивать это будет получатель претензии, возвратить денежные средства в полном объеме (если нарушены сроки договора), предоставить скидку по оплате услуг, перевыполнить услугу, устранить несоответствие требованиям без дополнительной оплаты, передать заказ другому исполнителю и оплатить за счет средств получателя претензии, расторгнуть соглашение и требовать возврата денежных средств, уплаченных по договору;
• возможные санкции, которые могут быть применены в случае неудовлетворения требований (пени, судебные расходы, неустойка и прочее);
• приложения. Перечень всех необходимых доказательств, которые прилагаются к претензии (гарантийный талон, чек, договор и прочие);
• в заключение ставят дату составления и подпись.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Претензия составляется в двух экземплярах, один отдается получателю, а второй остается у отправителя с отметкой о получении. Претензию можно направить двумя способами: принести лично или направить заказным письмом с уведомлением о прочтении.

При использовании второго способа необходимо сохранить чек об отправке и уведомление о получении отправления.

Какие документы нужно приложить

Учтите! К претензионному письму прилагаются документальные подтверждения несоответствия качества услуги:

• фотоматериалы;
• видеоматериалы;
• заключение независимого эксперта;
• иные доказательства, которые потребитель считает необходимым приложить;

Кроме этих доказательств к претензии обязательно нужно прикладывать доказательства того, что заключен договор на оказание услуги:

• копию соглашения на оказание услуги;
• копию документа, подтверждающего приемку услуги;
• копии платежных документов;
• копии документа, представляющего гарантию и иные доказательства.

Посмотрите видео. Права потребителя: некачественная услуга

Куда направлять

Претензионное письмо на несоответствующее качеству оказание услуг направляют на имя лица, которое является исполнителем, на его юридический адрес или адрес местонахождения поставщика услуг. Претензионное письмо передается при личной встрече или же через доверенное лицо.

Срок устранения недостатков

Потребитель можно требовать полное возмещение убытков. Причем они должны быть возмещены в срок, определенный потребителем. Срок для устранения недостатков указывается в претензионном письме, но обратите внимание, что он должен быть разумным.

Заказчик может требовать от получателя претензии выплатить неустойку или пени, которые предусмотрены на законодательном уровне, в том случае, когда сроки исправления недостатков не выдержаны (п. 5 ст. 28).

Внимание! Рассчитывать неустойку стоит исходя из процентов от стоимости оказания услуг, а если она не установлена, тогда стоит за основу брать общую стоимость заказа, но не менее 3%. Неустойка может выражаться и в более высоком проценте, если это не запрещено договором.

Что делать, если претензию не принимают

Если претензионное письмо исполнитель не соглашается принять, тогда его можно направить заказным письмом с уведомлением о получении.

Можно конечно передать претензию с помощью курьерской службы или вручить ее при свидетелях.

Претензия на оказание несоответствующей по качеству услуги – это одно из возможных воздействий, которые могут быть применены к недобросовестному исполнителю до суда.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Некачественные стоматологические услуги.

Если претензия правильно составлена, тогда она может помочь не только удовлетворить требования заказчика, но и становится обязательной для того, чтобы впоследствии подать иск в суд на исполнителя, которого можно назвать недобросовестным.

Исковое заявление в суд

Судебная защита прав потребителя заключается в составлении иска и подаче его в необходимую инстанцию.

Скачать бланк искового заявления по защите прав потребителей бесплатно в формате word

Важно! Обратите внимание, что законодательно у иска есть право выбора для подачи искового заявления в суд:

• по месту заключения или исполнения соглашения;
• по месту нахождения исполнителя;
• по месту жительства ИП;
• по месту пребывания или жительства истца.

Иск должен содержать определенные элементы:

• данные ответчика и истца;
• сумма иска;
• дата и место составления соглашения;
• описание процесса оказания услуги;
• перечень недостатков;
• доказательства, которые подтверждают несоответствие услуги по качеству;
• исковое требование.

Сведения об истце и ответчике включают:

• паспортные данные;
• контактный телефон и адрес;
• наименование юридического лица – исполнителя.

Доказательства должны включать в себя соглашение об оказании услуг и заключение независимого эксперта, если осуществление услуги имело место.

Учтите! Требования по иску – это пожелания истца, которые он хочет удовлетворить в результате разрешения дела:

• устранение недостатков;
• возвращение денежных средств, потраченных истцом во исполнение соглашения;
• взыскание компенсации за нарушение сроков;
• возмещение морального вреда;
• возмещение понесенного убытка;
• взыскание штрафа с ответчика.

Возмещение морального вреда компенсируется только в том случае, если вина исполнителя доказана. А доказать этот предстоит истцу, хотя это не очень простое занятие, ведь у юридических лиц чаще всего в штате имеются квалифицированные специалисты, но не стоит опускать руки, ведь игра стоит свеч.

Размер компенсации определяет суд вне зависимости от размеров возмещения имущественного вреда.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителей:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить жалобу в Ростуризм на туроператора?

Какую госпошлину нужно заплатить

Хотя если стоимость иска более 1 миллиона рублей, тогда государственная пошлина подлежит уплате. Причем государственная пошлина должна оплачиваться до подачи иска в суд.

Посмотрите видео. Составление претензии:

Автор статьи:

Анна Максименко