Возврат товара по закону в течение 14 дней

Закон о защите прав потребителей

Отношения между потребителем и продавцом возникают с момента обмена товара на денежные средства. Эта процедура называется заключением договора купли-продажи. День совершения сделки считается отсчетной точкой, с которой у покупателя имеется возможность расторгнуть соглашение в одностороннем порядке.

Главным нормативно-правовым актом, регулирующим отношения между покупателем и продавцом, является Закон Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. Последние изменения в него вносились в 2018 году.

Закон о защите прав потребителей действует в отношении сделок, совершенных между продавцом и потребителем. При этом должно выполняться важное условие – товар приобретался для личного пользования.

Внимание! Зачастую продавцы злоупотребляют доверием и юридической неграмотностью покупателей. Они отказывают в принятии ранее проданного товара, мотивируя решение тем, что сделка купли-продажи совершена. Претензии после передачи продукта и получения средств за нее не принимаются. Однако подобные действия продавца противозаконны. Достаточно аргументировать расторжение договора купли-продажи законом о защите прав потребителей.

Всегда ссылайтесь на закон о защите прав потребителей, если вам отказывают в реализации ваших прав, стоит обращаться к руководству магазина, российский потребительский надзор.

Помните: каждый покупатель имеет право вернуть в магазин не только бракованный товар, но и качественную вещь в течение двух недель с момента совершения покупки без объяснения причин. Главное, чтобы товарный вид не был нарушен, сохранены такие бумаги, как чек на покупку, упаковка.

Если покупатель не имеет кассового, товарного чека, можно предоставить другие доказательства совершения покупки в этом магазине, например, чек о списании средств с карты или свидетельские показания.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Срок возврата бракованного товара.

Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней

Любой товар, отвечающий заявленным качествам, можно обменять на другую вещь или получить за него деньги назад в том случае, если с момента совершения сделки не прошло четырнадцати дней. При этом должно соблюдаться несколько условий:

• вещь имеет товарный вид;
• покупатель не пользовался товаром;
• упаковка находится в исправном состоянии;
• сохранены кассовые, товарные чеки, гарантийный талон;
• соблюдена первоначальная комплектация товара.

Эти правила распространяются на возврат качественной продукции. Если продавец отказывается принимать ранее приобретенный вами товар, ссылайтесь на закон о защите прав потребителей. Именно он дает возможность расторгнуть договор купли-продажи в одностороннем порядке.

Как вернуть покупку с браком в течение двух недель

Закон о защите прав потребителей дает возможность вернуть товар в магазин в том случае, если тот:

• не подошел по физическим характеристикам, но находится в хорошем состоянии;
• не отвечает ранее заявленным качествам.

Правило регламентировано Законом Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года.

Важно! В соответствии с ним при предъявлении претензий покупателем продавцу предлагается:

• произвести замену некачественной вещи на аналогичный товар;
• обменять вещь на подобный товар с доплатой со стороны продавца или покупателя;
• отремонтировать бракованный товар;
• изменить стоимость товара;
• расторгнуть договора купли-продажи;
• возместить убытки, связанные с проведением ремонта за счет покупателя.

Для возврата некачественного товара покупателю требуется обратиться в магазин и предоставить бракованную вещь. Представитель магазина оценит работоспособность и примет решение. Возможно, товар отправят на экспертизу.

Если продавец отказывается принимать товар, стоит писать претензию на имя руководителя магазина. Она составляется в произвольной форме, но необходимо взять документ, свидетельствующий о приеме обращения.

В претензии обязательно ссылайтесь на закон о защите прав потребителей. Лучше заранее изучите его, чтобы избежать неприятных последствий, так как продавец может «козырять» неверными фактами.

Во время рассмотрения претензии руководителем организации вы можете провести независимую экспертизу. Это поможет сократить время возврата некачественной вещи. Ведь по закону на любое обращение ответ может быть выслан только через месяц.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Можно ли вернуть товар в двухнедельный срок по гарантии

Закон о защите прав потребителей дает возможность вернуть качественный товар в течение двух недель. Если вещь имеет недостатки, то срок увеличивается на весь период гарантии. Гарантию устанавливает продавец или производитель. Если таковой не существует, то по закону гарантийным сроком является двухгодичный период с момента приобретения вещи.

Всегда обращайте внимание на наличие гарантийного талона. По нему вы имеете право вернуть товар с недостатком. При этом покупатель может потребовать возврата денежных средств, а не замены испорченной вещи или ее ремонта.

Двухгодичный гарантийный период не действует на технически несложные товары, срок полезного использования которых равен или менее трех лет.

Сезонные товары – это совершенно новая история. Их можно возвращать не только в течение двух недель, но и в двухлетний период, так как полноценный срок использования в год не превышает трех месяцев. Простыми словами, покупатель не может долгое время пользоваться приобретенной вещью в связи по ее прямому назначению.

Учтите! Товар, на который можно получить гарантийное обслуживание, подлежит:

• замене;
• возврату;
• ремонту.

Если продавец отказывается принимать некачественный товар по гарантии, стоит писать претензию на имя руководителя магазина. Если обращение не дает результатов, можно направить заявление в российский потребительский надзор.

Возврат товара без чека

Закон о защите прав потребителей дает возможность покупателю вернуть вещь в магазин, даже если он по каким-либо причинам лишился товарного, кассового чека. Однако не стоит забывать, что доказать факт совершения покупки просто необходимо.

В качестве подобных доказательств служит:

• банковская квитанция о списании средств с карты в данном магазине;
• свидетельские показания;
• записи с камер наблюдения;
• другие бумаги, которые свидетельствуют о совершении покупки в магазине.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат косметического товара.

Скачать бланк претензии о возврате товара надлежащего качества бесплатно в формате word

Если представитель магазина отказывается принимать товар без чека, следует написать претензию на имя руководителя. Она составляется в произвольной форме.

Однако существует информация, обязательная для включения в заявление:

• фамилия, имя, отчество заявителя, его контактные данные;
• наименование магазина, место его расположения;
• имя, фамилия продавца, с которым покупатель заключил договор купли-продажи, если таковые известны;
• дата совершения покупки, примерное время;
• объект приобретения, то есть товар;
• дата осуществления возврата;
• фамилия, имя представителя магазина, отказавшегося принять товар;
• причины, по которым товар возвращается в магазин;
• причины отказа в принятии товара;
• ссылки на нормативно-правовое регулирование;
• требования.

Запомните! Обязательно указывайте точную дату предоставления заявления. Претензия составляется в двух экземплярах. Один остается у покупателя. На нем обязательно ставится подпись представителя магазина, что свидетельствует о принятии обращения к рассмотрению.

Возможен ли возврат в течение 14 дней технически сложного товара

Технически сложные товары описаны в Постановлении Правительства Российской Федерации N924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 10 ноября 2011 года.

Помните, что технически сложные товары можно вернуть только в течение четырнадцати дней. День совершения покупки при этом не учитывается. Важно отметить, что причина возврата не имеет значения. Если покупатель желает разорвать договор купли-продажи в течение двух недель с момента совершения сделки, продавец не вправе ему отказать.

Скачать бланк претензии на возврат технически сложного товара бесплатно в формате word

При возврате технически сложных товаров должны соблюдаться следующие условия:

• товар находился у покупателя не более четырнадцати дней;
• товар не использовался покупателем;
• сохранился товарный вид;
• имеется чек на покупку или другая бумага, подтверждающая совершение сделки.

При обнаружении недостатков технически сложных товаров покупатель вправе требовать:

• расторжения договора купли-продажи, возврата денег;
• проведения безвозмездного ремонта;
• замены некачественного товара на заведомо исправный;
• уменьшение стоимости товара;
• возмещение убытков, связанных с проведением ремонтных работ в отношении неисправной вещи.

Посмотрите видео. Какие товары можно вернуть в течение 14 дней: 

Можно ли вернуть товар без упаковки

Если покупатель нарушил целостность упаковки, то вернуть такой товар невозможно. Однако правило действует только в отношении заранее исправных вещей.

Таким образом, покупатель не сможет вернуть следующий товар без упаковки:

• исправные вещи, которые не подошли покупателю по физическим характеристикам, например, цвету, размеру, фасону и так далее;
• неисправные вещи, относящиеся к технически сложным товарам.

Бракованный товар можно вернуть без упаковки в течение всего срока гарантийного обслуживания. Не обязательно хранить коробку от телефона весь период полезного использования. Однако существует важное условие. Гарантийный талон должен быть предъявлен вместе со сломанной вещью.

Если покупатель возвращает в магазин бракованную вещь без упаковки, обязательно проводится экспертиза, так как он сам мог сломать вещь.

Внимание! Если продавец отказывается принимать товар по гарантии без упаковки, стоит написать претензию на имя руководителя.

Отсутствие коробки считается одной из самых частых причин, по которым продавец отказывается принимать сломанный товар. Поэтому многие российские граждане привыкли сохранять упаковку в течение всего срока гарантийного обслуживания. Подобную тару затем используют в быту. Теперь нет необходимости в течение нескольких лет оберегать драгоценный картон. Закон о защите прав потребителей дает возможность возвращать бракованный предмет без упаковки.

Возврат товара в интернет-магазин

Закон о защите прав потребителей дает возможность вернуть товар, приобретенный через интернет-магазин. Правила расторжения договора купли-продажи не обычные.

На осуществление возврата также дается четырнадцать дней. Однако впервые можно отказаться от покупки в течение первых семи дней до получения товара на руки. Причины возврата разнообразные. Нет необходимости оповещать продавца о том, из-за чего вы решили не приобретать так и не полученный товар.

Скачать бланк претензии о возврате товара приобретенного в интернет магазине бесплатно в формате word

Важно! Семь дней дается на возврат товара, который покупатель уже получил. Факт получения вещи на руки можно подтвердить:

• актом приема-передачи (таковой оформляется при доставке товара курьером);
• почтовым уведомлением о получении товара.

Причины возврата не имеют значения. Однако если на вещь установлен гарантийный срок, то она возвращается в течение всего этого периода.

Затраты на транспортировку ложатся на плечи покупателя. Если продавец принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получит только те деньги, которые были заплачены за сам товар. Средства, внесенные за доставку, установку не возвращаются.

Порядок действий при возврате

Если вы решили вернуть товар продавцу, стоит придерживаться следующего порядка действий:

Учтите! Обратитесь к продавцу, представителю магазина. Он осмотрит вещь и примет решение о приеме. Факт возврата фиксируется специальным документом.

• Если продавец отказывается принимать товар в течение двух недель, с момента покупки, расскажите продавцу, что закон о защите прав потребителей не разрешает ему отказывать в принятии товара.
• Если убеждения не подействовали, можно писать претензию на имя руководителя организации. В ней необходимо предупредить продавца, что при отсутствии с его стороны каких-либо дейтсвий по урегулированию конфликта, покупатель отправится за помощью в российский потребительский надзор.
• Если после направления претензии реакции от продавца нет, можно писать заявление в российский потребительский надзор.
• Если есть желание, после получения ответа от роспотребнадзора, можно отправиться в суд с исковым заявлением. Нужно помнить, что для суда необходимо предъявить веские доказательства вины магазина.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

Составление претензии на возврат некачественного товара

Скачать бланк претензии о возврате товара ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Претензия на имя руководителя направляется в письменной форме.

Единого образца не существует, однако есть некоторая информация обязательная для включения:

• фамилия, имя, отчество заявителя, его контактные данные;
• наименование магазина, его расположение;
• день совершения покупки;
• объект приобретенеия;
• что не устраивает в вещи, почему покупатель решился на возврат;
• почему представитель магазина отказывается принимать вещь;
• ссылки на закон о защите прав потребителей;
• требования.

Иск в судебный орган

Скачать бланк иска в суд об обмене товара ненадлежащего качества и возмещении морального вреда бесплатно в формате word

Исковое заявление в суд подается в том случае, если все попытки урегулировать конфликт мирным путем использованы, а решения так и не нашлось.

В заявлении необходимо предусмотреть следующую основную информацию:

• Название судебного органа, куда заявитель направляет иск;
• Сведения о заявителе (истце), обозначается его адрес проживания, прописка. Если в качестве заявителя выступает юр. лицо (компания, предприятие, фирма и т. д.), то его юридический адрес. В случае подачи документа от имени представителя, следует обозначать также и данные о нем: кто он такой (ФИО), полные адресные, документ, удостоверяющий полномочия;
• Истец также должен оставить свои действующие контакты;
• Информацию об ответчике. Место его проживания или же, когда ответчик – организация, сведения о местонахождении офиса. Когда ответчиком является изготовитель/продавец/исполнитель, которому выдвигаются требования, следует обозначить его юр. адрес;
• Описание факта нарушения (возникновение угрозы нарушения) законных прав (свобод) истца или же его интересов, а также выдвигаемый список требований;
• Стоимость иска, в случае, если он должен быть оценен;
• Данные о том, был ли сторонами соблюден досудебный порядок урегулирования спорного момента, в случае, если такое обязательное условие определено нормами закона или же пунктами оформленного соглашения;
• Список документации, которая прилагается к иску и подтверждает обстоятельства и факты, приведенные в нем.

Важно! После составления заявления к нему нужно приложить такие документы:

• которая подтверждает все обстоятельства, на которые истец ссылается в текстовой части заявления и доказывает полную обоснованность и законность предъявляемых требований;
• документ, свидетельствующий о соблюдении истцом обязательного требования – принять меры для досудебного решения вопроса;
• подготовленный истцом расчет суммы, которая подлежит взысканию с ответчика по завершении слушания.

Исковое заявление подается в мировой, районный суд. Все зависит от цены заявления. При стоимости иска до 50 000 рублей, оно подается в мировой суд, свыше — в районный, городской.

Государственная пошлина при подаче потребительских исков не взимается

Посмотрите видео. О возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней: 

Автор статьи:

Анна Максименко