Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?

Законодательная основа

Порядок осуществления процедуры возврата любого товара, включая автотранспортные средства, регулируется законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Однако необходимо учитывать тот факт, что постановлением правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» они отнесены к категории технически сложных товаров.

С одной стороны, включение автотранспортных средств в вышеуказанный перечень значительно усложняет процедуру обмена этого вида товаров, с другой – дает дополнительные гарантии.

Возврат автомобиля в течение 14 дней

Внимание! Исходя из норм, закрепленных в законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (ст. 18, 25), гражданин, приобретший автотранспортное средство, вправе в течение 14 дней с момента приобретения осуществить его возврат в следующих случаях:

• после приобретения автотранспортного средства гражданин обнаружил в этом средстве неисправность либо недостаток, о котором перед совершением покупки продавец не проинформировал. К примеру, если продавец заверял гражданина, что автотранспортное средство обладает прекрасной звукоизоляцией, но в реальности звукоизоляция отсутствует, либо у автотранспортного средства не функционируют стеклоочистители;
• гражданин сохранил товарный вид автотранспортного средства. На практике это означает, что все ярлыки, наклейки и бирки необходимо сохранить в целости;
• у автотранспортного средства отсутствуют следы эксплуатации. Это не означает, что гражданин не должен ездить на приобретенном автомобиле. Просто автотранспортное средство не должно иметь повреждений, сколов на стекле, царапин на корпусе, пятен на сиденьях и обивке.

Как вернуть машину в течение гарантийного срока

Гражданин вправе осуществить возврат автотранспортного средства в рамках действующих гарантийных обязательств в течение одного года с момента приобретения. Если гражданин сдал автотранспортное средство для проведения ремонта, и в течение 45 дней этот ремонт не завершен, то гражданин вправе вернуть автотранспортное средство и получить денежные средства, уплаченные при приобретении.

Отметим, что в этом случае гражданину потребуется предоставить документальное подтверждение факта нахождения автотранспортного средства на ремонте более 45 дней. Получив это подтверждение, гражданин должен составить претензию с требованием осуществить процедуру возврата или обмена.

В этом случае гражданину также потребуется предоставить документальные подтверждения того, что автотранспортное средство было неисправно более 30 дней в течение одного года.

В случае если салон, в котором приобреталось автотранспортное средство, отказывается удовлетворить правомерные требования гражданина о проведении процедуры возврата или обмена, гражданину потребуется составить письменную претензию.

В претензии следует изложить предъявляемые к салону требования:

• расторгнуть договор, в рамках которого приобреталось автотранспортное средство;
• провести процедуру обмена автотранспортного средства;
• выплатить компенсацию и так далее.

В случае если спустя 10 дней с момента получения салон не ответит на претензию или откажется удовлетворить требования гражданина, то потребуется обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов.

Важно! Стоит отметить, что за каждый день просрочки выполнения правомерных требований гражданина салон будет выплачивать гражданину пени в размере 1% от стоимости автотранспортного средства.

Подчеркнем, что в ходе судебных разбирательств салон обязан доказать, что неисправности, возникшие в автотранспортном средстве, появились в результате действий гражданина или третьих лиц. В случае если доказать это не удастся, суд вынесет решение в пользу гражданина, который, помимо стоимости автотранспортного средства, получит пени, а также возмещение расходов, связанных с обращением в суд.

Подчеркнем, что гражданину, прежде чем обращаться в суд, следует подготовить документацию, подтверждающую правомерность выдвигаемых претензий.

Такой документацией являются заказ-наряды со станций технического обслуживания, осуществлявших ремонт автотранспортного средства, копия претензии, направленной гражданином в автосалон, письменный отказ автосалона удовлетворить требования гражданина.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если автомобиль в кредите попал в ДТП и восстановлению не подлежит?

Можно ли вернуть авто по истечении срока гарантии

Анализ практики показывает, что вернуть автотранспортное средство можно и после того, как истек установленный гарантийный срок. Но далеко не все знают о подобной возможности.

Для этого потребуется обратиться к производителю либо полномочному представителю производителя. Также гражданин может обратиться и в автосалон, где приобреталось автотранспортное средство.

Анализ практики показывает, что в большинстве подобных ситуаций производитель удовлетворяет требования потребителя. А вот автосалоны отказывают, ссылаясь на окончание гарантийных обязательств.

В ситуации, когда и автосалон, и производитель отказали в осуществлении возврата, гражданину для защиты законных прав и интересов потребуется обратиться в судебные инстанции.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как вернуть качественную машину, если она не понравилась

Действующее законодательство Российской Федерации дало гражданам, приобретшим тот или иной товар, осуществить возврат ранее приобретенного товара в случае, если он не подошел по цвету, форме, фасону и так далее. Однако это правило имеет ряд существенных ограничений.

Учтите! Непродовольственные товары, на которые не распространяется вышеуказанное правило, перечислены в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Этот перечень был утвержден постановлением правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

К сожалению, автотранспортные средства вошли в этот перечень. Теоретически гражданин может попытаться договориться с автосалоном о возврате не подошедшего и полностью исправного автотранспортного средства. Но при этом следует иметь в виду, что отказ в возврате в этом случае будет законным.

Посмотрите видео. Возврат транспортного средства в автосалон: 

Возврат дефектного автомобиля

Когда условия, изложенные выше, соблюдены, гражданину потребуется:

• прибыть в салон с автотранспортным средством и пакетом документации, в который обязательно включить: договор, в рамках которого приобреталось автотранспортное средство, финансовую документацию, подтверждающую факт внесения оплаты, а также, в случае если автотранспортное средство приобреталось в кредит, договор, заключенный с банком о предоставлении кредита;
• озвучить причину, по которой хочет произвести возврат автотранспортного средства.

Запомните! Исходя из положений, закрепленных в части 1 статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданин вправе потребовать:

• возврата денежных средств, уплаченных за автотранспортное средство;
• обмена автотранспортного средства на аналогичное, но находящееся в исправном состоянии;
• обмена автотранспортного средства на эквивалентное. При этом потребуется произвести перерасчет;
• проведения работ по ремонту автотранспортного средства;
• компенсации затрат на ремонт автотранспортного средства, понесенных гражданином.

Как вернуть автомобиль, купленный в кредит

Если гражданин приобретал автотранспортное средство с использованием заемных средств, процедура возврата немного усложнится.

Приобретая автомобиль в кредит, гражданин оплачивает собственными средствами только небольшую часть его стоимости, а основная часть оплачивается кредитной организацией.

Но и в этой ситуации для проведения процедуры возврата гражданину следует составить претензию и обратиться в автосалон.

Процедура возврата автомобиля, приобретенного с использованием заемных средств, в рамках гарантийных обязательств практически не отличается от обычной процедуры возврата автотранспортного средства по гарантии.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Взыскание утраты товарной стоимости автомобиля.

Возврат денежных средств в этом случае осуществляется следующим образом:

• сумма, которую гражданин при покупке автомобиля оплатил из собственных средств, возвращается гражданину. Если гражданин проводил оплату наличными деньгами, то и возвращаются они наличностью. Если платеж был проведен безналично, то денежные средства возвращаются на банковский счет, с которого производилась оплата;
• сумма, полученная от кредитной организации, возвращается этой кредитной организации.

Отметим, что после завершения процедуры возврата автотранспортного средства гражданину следует обратиться в кредитную организацию для закрытия кредитного счета. В некоторых случаях банк может потребовать от гражданина оплаты процентов по закрываемому кредиту. Это зависит от условий договора, в рамках которого предоставлялись заемные средства.

Сроки возврата

В соответствии с нормами, закрепленными в статье 18 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданин при обнаружении в автотранспортном средстве недостатков вправе потребовать проведения процедуры возврата или обмена этого автотранспортного средства в течение 15 дней с момента покупки.

Внимание! Исчисление этого срока начинается со дня, следующего за днем приобретения гражданином автотранспортного средства.

Специально подчеркнем, что в этот период гражданин вправе произвести возврат или обмен автотранспортного средства только в случае выявления дефектов, о которых до совершения покупки продавец не заявлял. Автотранспортное средство надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

Необходимые документы

Чтобы осуществить процедуру возврата автотранспортного средства, гражданину потребуется подготовить пакет документации, в который включить:

• документ, удостоверяющий личность;
• договор, в рамках которого приобреталось автотранспортное средство;
• финансовая документация, подтверждающая факт внесения гражданином денежных средств в качестве оплаты за приобретаемый автомобиль. При этом, исходя из норм части 5 статьи 18 закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», отсутствие этой документации не может служить основанием для отказа в проведении процедуры возврата;
• сервисная книжка автотранспортного средства;
• документальное подтверждение наличия у автотранспортного средства дефекта.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Налог на авто в 2018 году.

Претензия в автосалон

Прежде чем обращаться в судебные инстанции с требованием о проведении процедуры возврата автотранспортного средства, гражданину следует попытаться урегулировать вопрос в досудебном порядке. Для этого составляется и направляется в адрес автосалона досудебная претензия.

Скачать бланк претензии в автосалон о возврате денежных средств за автомобиль бесплатно в формате word

Однако исходя из сложившейся практики досудебную претензию лучше составлять по следующему шаблону:

• в верхней правой части листа указывается полное юридическое наименование автосалона, в адрес которого направляется претензия;
• чуть ниже гражданин, составляющий претензию, указывает фамилию, имя и отчество, адрес регистрации и постоянного проживания, а также номер контактного телефона;
• по центру листа пишется наименование документа: «Досудебная претензия»;
• после начинается основная часть претензии, в которой гражданин должен указать: реквизиты договора, в рамках которого гражданин приобрел автотранспортное средство, обнаруженные недостатки и поломки, срок действия гарантийных обязательств, требования, удовлетворения которых гражданин добивается, срок, отводимый гражданином на удовлетворение вышеуказанных требований;
• список прилагаемой к досудебной претензии документации.

Претензия скрепляется собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и указанием даты подписания.

Отметим, что в претензии необходимо ссылаться на конкретные нормы действующего законодательства, которые нарушены автосалоном.

Гражданин может принести претензию в автосалон лично и вручить сотруднику, уполномоченному осуществлять прием входящей корреспонденции. При этом необходимо попросить сделать отметку о получении претензии на втором экземпляре, остающемся у гражданина.

Важно! Если гражданин не может отвезти претензию в автосалон лично, а также в случае если сотрудники автосалона отказываются принимать претензию, ее можно направить посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении.

При этом дата, указанная в уведомлении о вручении, будет считаться датой получения автосалона этой претензии.

Для рассмотрения досудебной претензии по существу и принятия решения автосалону отводится 10 дней с момента получения этой претензии.

Если гражданин на направленную претензию не получит ответа, или автосалон откажется удовлетворять требования, изложенные в претензии, то потребуется обратиться с иском в суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в автосалон о возврате денежных средств за автомобиль:

Иск в судебный орган

Скачать образец иска в суд о возврате автомобиля в салон бесплатно в формате word

Исходя из норм, установленных действующим законодательством Российской Федерации, исковое заявление составляется в письменном виде и должно содержать в себе следующие сведенья:

• полное наименование судебной инстанции, в которую направляется иск;
• максимально подробная информация об ответчике и истце;
• подробное и, по возможности, краткое описание нарушений законных прав и интересов истца, допущенных ответчиком;
• требования, удовлетворения которых добивается истец;
• факты, подтверждающие правомерность выдвинутых истцом требований;
• стоимость иска;
• список прикладываемой к исковому заявлению документации.

Отметим, что стоимость иска должна быть обоснована и иметь документальное подтверждение.

Подчеркнем, что исходя из норм, закрепленных в части 3 статьи 17 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», иски о защите прав потребителей, если стоимость иска не превышает 1 000 000 рублей, истец освобождается от уплаты государственной пошлины.

Суду на рассмотрение искового заявления и вынесение решения о принятии этого заявления к производству или об отказе в принятии к производству отводится 5 дней с момента поступления иска. Общий срок, отводимый суду на проведение разбирательств, составляет 2 месяца. Если иск подан в мировой суд, то срок сокращается до 1 месяца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о возврате автомобиля в салон:

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление: 

Автор статьи:

Анна Максименко