Неустойка по защите прав потребителей

При нарушении законных прав и интересов покупателя, продавец обязан устранить допущенные нарушения, иначе его ожидает уплата неустойки или денежной компенсации. Данное положение предусмотрено Федеральным законом Российской Федерации о защите прав потребителей.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков по закону и по договору

Взыскание неустойки, согласно закону о защите прав потребителей, возможно в случаях невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом своих обязанностей перед покупателем, и наоборот.

В качестве примера такого нарушения, рассмотрим просрочку внесения платежей.

При возникновении такой ситуации, кредитор выдвигает требование к должнику по уплате неустойки за нарушение взятых на себя обязанностей по оплате поставленного товара или продукции.

Обычно составляя договор купли-продажи какого-то имущества или оказания услуг, стороны предусматривают в отдельном пункте ответственность за нарушение взятых на себя обязательств.

В качестве примера можно привести договор поставки товара заказчику: нарушен срок поставки, кроме того, качество товара не соответствует заявленным требованиям.

Внимание! Имейте в виду, что наличие между сторонами письменного договора не обязательно. Даже при его отсутствии, в законе о защите прав потребителей предусмотрены меры в виде штрафных санкций, которые применяются к продавцу, если он нарушил права покупателя.

Действительность такова, что размер неустойки определяется или нормой закона, или условиями договора, заключенного между сторонами.

Если неустойка определяется законом, то ее начисление идет ежедневно, начиная со дня, когда были нарушены обязательства. Договорная неустойка определяется условиями заключенного соглашения.

И в первом, и во втором случае уплата неустойки (пени) не освобождает виновную сторону от возмещения причиненных убытков.

Если стороны, заключая договор не достигли соглашения, какую неустойку применять: предусмотренную законом или договорную, – то за разрешением спора они будут вынуждены обратиться в суд или вообще прекратить переговоры о заключении договорных отношений.

Если условиями договора или законом ответственность должника не предусмотрена, то и потребовать с него уплаты неустойки невозможно.

Однако если уплата неустойки (пени) предусмотрена, то даже при отсутствии убытков, виновная сторона, нарушив свои обязательства или выполнив их ненадлежащим образом, обязана уплатить неустойку (пеню).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как взыскать неустойку с застройщика за просрочку?

Виды неустоек (пени) по ГК

Действующий Гражданский кодекс Российской Федерации предусматривает два основных вида неустойки (пени):

• предусмотренная законом – условия и размер которой определяются кодексами, федеральными законами и другими правовыми актами;
• предусмотренная условиями договора, который заключают между собой стороны правоотношений. Условия и размер такой неустойки четко оговариваются в договоре.

При указании неустойки в условиях договора, она может быть выражена в процентном отношении к сумме договора или сумме невыполненного обязательства, а также в определении конкретной суммы, которая и будет представлять собой неустойку.

Неустойка (пеня), определяемая требованиями законов, может быть:

• императивной – сумма неустойки определена точно;
• диспозитивной – определен наименьший размер неустойки, который в дальнейшем можно увеличивать, если об этом есть договоренность между сторонами.

Важно! Законодатель определяет, что уплата неустойки (пени) не освобождает сторону от возмещения убытков, которые были причинены невыполнением или ненадлежащим выполнением взятых на себя обязательств.

Кроме того, неустойка (пеня) бывает:

• зачетной – размер неустойки включается в сумму возмещенных убытков, то есть убытки подлежат возмещению виновной стороной правоотношений лишь в том размере, в котором они не были покрыты за счет уплаты неустойки;
• исключительной – когда взысканию подлежит только неустойка;
• штрафной – при которой убытки возмещаются независимо от того, что была уже уплачена неустойка;
• альтернативной – право взыскать или неустойку, или убытки принадлежит кредитору.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как рассчитать неустойку (пеню) по договору

Для того чтобы правильно произвести расчет неустойки (пени) по закону, изучите следующие данные:

• общую сумму долга;
• последний день выполнения обязанностей по договору;
• число, месяц и год, на которые необходимо подсчитать размер неустойки;
• размер процентной ставки для расчета неустойки.

Если неустойка (пеня) является императивной, то процентная ставка определяется в размере 1/300 от ставки рефинансирования Центрального Банка Российской Федерации, которая действовала на день уплаты долга или обращения в суд с исковым заявлением.

Размер диспозитивной ставки неустойки не может быть уменьшен. Такая ставка может изменяться только в сторону увеличения. Налог на добавленную стоимость включается в сумму общей задолженности.

Чтобы произвести расчет размера неустойки (пени), которую должен уплатить должник, проделайте следующие операции:

• размер образовавшегося долга разделите на 360 дней. Такое число дней в году установлено специально для единого подхода к проведению расчетов по взысканию долгов;
• полученное число умножьте на количество просроченных дней;
• итог умножьте на процентную ставку неустойки.

Размер договорной неустойки (пени)

Договорная неустойка может быть выплачена должником добровольно, тогда как денежная компенсация за причинение морального вреда, вызванного невыполнением или ненадлежащим выполнением своих обязательств по договору, может быть взыскана только по решению суда.

Однако и в первом, и во втором случаях кредитор должен направить должнику претензию, оформленную в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Имейте в виду, что значение неустойки (пени) может находиться в числовом значении от 0,5% до 3% ежедневно. Для определения размера неустойки (пени), принимается еще один показатель – это стоимость непоставленного или недопоставленного товара (неоказанной услуги).

Процент взыскания неустойки зависит от допущенного продавцом нарушения.

Так, 0.5% в день или 182.5% годовых взыскивается:

• за нарушение сроков поставки товара, за который уже произведена оплата;
• за нарушение сроков оказания услуги, которая оплачена.

Существует и повышенный процент неустойки.

Так, 1% в день или 365% годовых обязан уплатить продавец за нарушение сроков:

• по замене некондиционного товара, который был поставлен;
• по устранению выявленных недостатков в поставленном товаре;
• по возврату покупателю уплаченной за товар суммы при расторжении договора купли-продажи;
• по снижению стоимости товара, у которого выявлены недостатки;
• по возмещению убытков, которые были причинены потребителю в результате эксплуатации товара, реализованного продавцом.

Договорная неустойка (пеня) в размере 3% в день или 3% в час подлежит взысканию с исполнителя, который:

• задерживает начало выполнения работ или поставки услуг;
• нарушает сроки окончания работ или предоставления услуг;
• игнорирует требование потребителя об уменьшении стоимости выполненных работ или оказанной услуги;
• задерживает возврат денежных средств, ранее выплаченных за выполненную работу или предоставленную услугу, которые оказались некачественными;
• нарушает согласованный срок ликвидации выявленных недостатков по выполненной работе или оказанной услуге;
• не возмещает расходы потребителя, которые он понес по устранению недостатков в выполненной работе или оказанной услуге;
• задерживает выплату убытков, которые он нанес некачественно выполненной работой или ненадлежаще оказанной услугой.

Посмотрите! Специально для вас сфотографировали реальную неустойку, которую взыскали с ответчика.

Минимальные и максимальные размеры неустойки (пени)

Если размер неустойки (пени) установлен на законодательном уровне, то согласно п. 2 ст. 332 ГК РФ, он не может быть снижен по заранее заключенной договоренности сторон, но есть возможность повысить его, если такое действие не запрещено законом (п. 61 ППВС № 7). 

То есть закон позволяет сторонам договора в некоторых случаях устанавливать сумму неустойки (пени) в другом размере, но ее итоговая величина не может превышать допустимых законом пределов.

Основные ситуации:

• Минимальный размер неустойки (пени) может быть изменен по договоренности сторон. К примеру, минимальная сумма неустойки за просрочку установленных договором сроков выполнения работы составляет 3% от общей стоимости работ по договору, но закон дозволяет использовать и более высокий размер. Максимальный предел суммы к взысканию равняется установленной стоимости отдельного вида работы (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП);
• Максимальный размер неустойки (пени) ограничивается условиями договора. К примеру, стороны пришли к договоренности, что максимально допустимая сумма не может быть больше 10% от общей суммы задолженности. В таком случае имеет значение лишь соотношение суммы долга и размера неустойки, а длительность нарушения роли здесь не играет (пример: Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 28.10.2013 г., дело № А75-7720/2012).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Прокуратуру?

Формула и примеры расчета неустойки (пени) по закону о защите прав потребителей

Федеральный закон о защите прав потребителей предусматривает, что продавец несет дополнительную ответственность за нарушение сроков удовлетворения претензии, которую ему выставил потребитель, в виде неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день такой просрочки.

Формула расчета неустойки (пени) имеет следующий вид: Н = Ст х 0,01 х К

Расшифровка:        

• Н – это неустойка;
• Ст — стоимость товара;
• К — количество просроченных дней;
• 0,01 – 1% в день.

Пример расчета 1

Так, если стоимость товара составила 55 тысяч рублей, при сроке просрочки в 14 дней, размер неустойки (пени) будет составлять 7 700 рублей: Н = 55 000 х 0,01 х 14 = 7 700.

Расчет неустойки (пени) по ставке 1/300

Пеня = сумма к оплате x СР x Дн: 100×1/300 ставки рефинансирования

Расшифровка:

сумма к оплате — полная задолженность за указанный период;

СР — ставка рефинансирования;

Дн — число дней. Их отсчет начинается со следующего дня после просрочки платежа. Последний день отсчета — назначенный для выплаты пени день.

Пример расчета 2 (ставка 1/300)

Допустим, задолженность фирмы по текущей ставке рефинансирования в 8,25%, составляет сумму в 100 000 руб. Длительность периода просрочки — 90 дней. Тогда согласно указанной выше формуле, мы получаем:

Пеня = 100 000×1/300×90 (дни просрочки) x 8,25 : 100 = 2475 руб.

То есть уплате подлежит общая сумма долга + пеня = 102 475 рублей.

Рассмотрим примеры расчета пени по ставке 1/150 и 1/130 по тем же условиям.

Пример расчета 3 (ставка 1/150)

Пеня = 100 000×1/150×90 (дни просрочки) x 8,25 : 100 = 4950 руб.

Уплате подлежит общая сумма долга + пеня = 104 950 рублей.

Пример расчета 4 (ставка 1/130)

Пеня = 100 000×1/130×90 (дни просрочки) x 8,25 : 100 = 5711 руб.

Уплате подлежит общая сумма долга + пеня = 105 711 рублей.

Посмотрите видео. Как рассчитать неустойку по ДДУ (договору долевого участия):

Порядок взыскания неустойки (пени) по закону

Все взаимоотношения между покупателем и продавцом следует строить в письменном виде. Иначе доказать, что покупатель предъявил какие-то претензии продавцу по поводу нарушения его прав, будет невозможно.

Поэтому придерживайтесь некоторых правил:

Скачать образец претензии продавцу о выплате неустойки бесплатно в формате word

• требования излагайте в претензии на имя продавца предельно четко и лаконично, соблюдая при этом нормы делового стиля и формулируя свои требования именно так, как это используется в нормативных документах;
• если закон предоставляет право покупателю на выбор требований, например, при поломке телефона можно требовать его замены, возврата денег, бесплатного ремонта, то в претензии указывайте только одно из перечисленных в законе требований;
• вручите претензию продавцу под расписку и регистрацию по соответствующему учету или же направьте почтовым отправлением с уведомлением о вручении. При этом в конверте должна находиться опись отправленного продавцу вложения.

В Федеральном законе о защите прав потребителей предельно ясно описан весь механизм предъявления требований продавцу по выплате неустойки (пени) и обязанности продавца ее удовлетворить.

Однако в практической деятельности этот процесс довольно сложен, так как продавцы очень редко добровольно удовлетворяют поступившие им претензии.

При положительном исходе судебного дела, на основании решения взыскатель имеет возможность получить исполнительный лист и предъявить его для взыскания в службу судебных приставов.

Кроме того, предъявите исполнительный лист непосредственно продавцу, который выступал ответчиком по делу, или в банковское учреждение, в котором открыт расчетный счет продавца.

Посмотрите видео. Плюсы и минусы взыскания неустойки (пени) в районном суде:

Пени и неустойка — в чем разница

Неустойка, штраф, пеня выплачиваются должником в пользу кредитора только в строго определенных законом случаях или на основании заключенного надлежащим образом договора.

В этом все три понятия схожи между собой. Пункт 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации дает понятие неустойки.

Согласно определению, штраф и пеня являются основными видами неустойки, так:

• в качестве штрафа выступает конкретная сумма, которая подлежит выплате должником за установленные нарушения договорных обязательств. Вместе с тем, штраф может быть выражен и в процентном отношении к сумме заключенной сделки;
• пеня выступает в виде определенного процента, и размер ее зависит от периода просрочки. Таким образом, размер пени напрямую зависит от продолжительности периода времени, когда условия договора должником не выполнялись.

Отведенный срок на исполнение требований потребителя

Статья 25 Федерального закона о защите прав потребителей предусматривает, что продавец обязан удовлетворить законные требования потребителя, если он обратился к нему в течение 14 дней с момента покупки товара.

Другими словами, покупатель имеет в своем распоряжении 14 дней, в течение которых он может обратиться к продавцу с требованием о замене купленного товара, который его не удовлетворяет по определенным критериям или оказался неисправным. Продавец, получив претензию покупателя, обязан в течение 7 дней устранить нарушение прав потребителя.

Это идеальный вариант. Однако жизнь диктует свои условия, и продавец может оказаться в ситуации, которая не позволит ему в отведенный законом срок удовлетворить претензию потребителя.

Например, в магазине на день обращения покупателя с претензией, нет в наличии такого или аналогичного товара. Тогда закон дает на это 30 дней.

Вместе с тем, закон обязывает предоставить покупателю доказательства того, что в продаже действительно уже нет необходимого изделия, и продавцу потребуется определенное время, чтобы его привезти.

Имейте в виду, что заменить бракованное изделие можно только на аналогичный товар, который еще не был в употреблении, а значит, он должен быть абсолютно новым.

Статья 21 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что гарантийный срок на замененное изделие должен начинаться со дня, когда покупатель получил новое изделие, а не со дня покупки изделия, которое было заменено.

Если продавец, а в определенных случаях и производитель, отказываются произвести замену товара или изделия, то на них накладывается неустойка. Инициирует такой процесс потребитель, и в его же пользу взыскивается неустойка.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Образец письма застройщику об устранении недостатков.

Взыскание неустойки (пени) через суд

Взыскание смешанной пени, то есть такой, которая превышает установленный законом размер, однако предусмотренной условиями заключенного договора в пониженном размере, возможно только по решению суда. Для определения порядка взыскания неустойки в судебном порядке, классифицируйте ее вид.

Затем проведите расчет суммы взыскиваемой неустойки (пени), исходя из следующих вариантов:

• в виде фиксированной суммы;
• в виде определенного процента, начисляемого за каждые сутки просрочки расчета;
• исходя из соотношения неустойки (пени) к размеру обязательства, которое оказалось неисполненным или некачественно исполненным.

Выплаты неустойки (пени) за нарушение установленных сроков выполнения взятых обязательств можно добиться без судебного спора путем направления обоснованной претензии. Такой документ должен содержать ссылки на нормы действующего законодательства или пункты заключенного договора. Он вручается должнику, который должен подтвердить получение претензии. В противном случае, отправьте претензию почтой.

Внимание! Если на претензию пришел отрицательный ответ или должник на нее не отреагировал совсем, подготовьте исковое заявление для обращения в суд.

Составление иска поручите опытному юристу. К нему приложите определенный пакет документов. Государственная пошлина по делам о защите прав потребителей не оплачивается.

В соответствии с требованиями гражданско-процессуального законодательства, исковое заявление должно соответствовать обязательным требованиям и содержать:

Скачать бланк искового заявления в суд для получения неустойки бесплатно в формате word

• название суда, на адрес которого оно подается;
• данные об истце. Если им является физическое лицо, укажите фамилию, имя, отчество, ИНН, адрес места жительства и средства связи. Если истец – юридическое лицо, укажите его полное наименование, ИНН, юридический адрес и фактическое место расположения;
• данные ответчика, по которым его можно с достоверностью идентифицировать;
• описание спорной ситуации со ссылкой на статьи и нормы закона, которые нарушены;
• выдвигаемые требования;
• список прилагаемых документов.

Исковое заявление подписывается истцом или его уполномоченным лицом с приложением доверенности на представление интересов стороны в судебном заседании. Документ составляется в количестве экземпляров, которые соответствуют количеству участвующих в деле лиц.

Исковое заявление о взыскании пени по своей форме и содержанию аналогично исковому заявлению, которое составляется для взыскания договорной неустойки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления в суд для получения неустойки:

Посмотрите видео. Как правильно составить иск о защите прав потребителей:

Автор статьи:

Александра Бойко (Моисеенко)