Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей

Основные положения закона о защите прав потребителей

Понятие морального вреда, в соответствии с действующим законодательством, детально описано в статье 151 Гражданского кодекса Российской Федерации. В данной статье указано, что моральный вред — это физические либо нравственные страдания, которые были причинены гражданину.

При этом важно понимать, что данные действия нарушают личные неимущественные права человека либо посягают на принадлежащие человеку нематериальные блага. Помимо этого, к статье есть комментарии, в которых идет речь о других видах морального ущерба.

Например, подобным может быть нарушение договора с туроператором, нарушение закона «О Защите прав потребителей» и многое другое. Детальная информация по данному вопросу описана в статье 6 Федерального закона.

Обратите внимание! Информация из Федерального закона конкретизирует норму, которая описана в статье 151 ГК РФ, и определяет перечень субъектов, чье поведение характеризуется нарушением правовой нормы. Здесь описан большой перечень лиц, которых можно привлечь к ответственности за нарушение данного закона.

Помимо этого, существует такое понятие как компенсация за нанесенный моральный вред. Подобную компенсацию пострадавший может получить на основании статей 151, а также 1099-1101 ГК.

Рассмотрим основные правила возмещения, которые описаны в законодательных актах и на которые опираются государственные органы при рассмотрении вопроса:

• Компенсация за моральный вред имеет место только в том случае, если вина причинителя была доказана. Говоря проще, иногда моральный вред был нанесен, но это было стечением обстоятельств, которое не зависит ни от одной из сторон. Также многие потерпевшие не всегда понимают, что именно можно считать моральным вредом, а что нет. Именно поэтому первое правило возмещения – наличие вины со стороны причинителя;
• Размер возмещения определяется судебными органами, при этом сумма компенсации не зависит от других факторов. Например, если потерпевшей стороне был нанесен и материальный, и нематериальный ущерб, определение суммы выплат по каждому виду ущерба не будет зависеть от второго вида. Самостоятельно определить сумму компенсации достаточно сложно, поэтому при подаче иска зачастую либо обращаются к специалистам, либо указывают большую сумму, которая впоследствии корректируется судом.

Учтите! В законодательных актах указывается, что компенсация за нанесенный моральный ущерб зависит от характера преступления, от его объема и других факторов. Именно поэтому рассмотрение каждого дела требует подхода с учетом нюансов конкретной ситуации. Также важно помнить, что при определении размера выплат должны быть соблюдены требования относительно разумности и справедливости компенсации.

Кто имеет право на компенсацию

Важно заметить, что в законе «О защите прав потребителей» нет отдельного понятия относительно морального вреда в сфере торговых отношений между субъектами. Также здесь нет точных данных по этому вопросу, которые бы формировали конкретные меры по назначению наказания за совершенные противоправные действия.

Все дела по данному вопросу рассматриваются, опираясь исключительно на Гражданский кодекс, а также судебную практику в данном вопросе.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как происходит оценка морального ущерба?

Рассмотрим перечень лиц, которые могут рассчитывать на компенсацию за моральный вред при нарушении прав потребителей:

• Первичные покупатели;
• Заказчики товаров или услуг. Например, привезенный товар не соответствует товару, описанному в договоре;
• Вторичные потребители;
• Посредники. Такими посредниками чаще являются продавцы, которые приобретают товар на производстве, а после реализуют в торговых точках;
• Третьи лица.

Помните! Право на возмещение морального труда имеют только лица, которые из-за приобретения некачественного товара понесли моральные или физические страдания. Если подобного не было, то компенсации, согласно данному закону, не будет. В этом случае действуют другие законы.

Доказывание причиненного морального вреда

Самое сложное во всем процессе — это доказать вину или невиновность. Судебный процесс проходит в обычном порядке, где каждая из сторон приводит конкретные факты и доводы касательно того, был ли нанесен моральный вред. Обязательным условием является предоставления фактов того, что был нанесен вред.

Такими фактами для истца может стать следующее:

• Наличие правоотношений между покупателем и продавцом. Чаще всего, это договор купли-продажи, чеки, квитанции и прочее. Без конкретных бумаг, подтверждающих этот факт, дело рассматриваться не будет, ведь нет доказательств, что отношения между сторонами были;
• Конкретный факт нарушения прав потребителей. В законе «О защите прав потребителей» четко прописаны факты, которые являются нарушением. В суде нужно привести конкретные ситуации, желательно письменное доказательство, где права были нарушены;
• Факт причинения морального вреда. Доказать, что вследствие взаимоотношений между продавцом и потребителем, истец получил моральные или физические страдания;
• Обстоятельства, на основании которых истец требует конкретной суммы возмещения. Важно, что сумма возмещения должна быть пропорциональна нанесенному ущербу.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как взыскать неустойку по закону о защите прав потребителей?

Перечень доказательств, которые могут быть использованы с целью доказать факт нарушения прав потребителя:

• Признание продавца о допущенном нарушении;
• Наличие конкретных письменных документов. Такими могут быть претензии, акты, заявления;
• Результаты проверки Роспотребнадзора. Проверка в данном случае проводится в результате обращения пострадавшего гражданина.

Важно! Нередко бывают ситуации, когда продавец согласен возместить имущественный ущерб за некачественный товар, но при этом не согласен возмещать неимущественный. Это нормальная практика — подавать заявление о возмещении неимущественного ущерба после того, как имущественная часть была возвращена.

В таком случае, у истца уже есть доказательство признания нарушения со стороны ответчика, таким доказательством будет являться выплаченная компенсация. Выплата расценивается как признание ответчиком продажи некачественного товара или услуги.

Истцу в данном случае остается только доказать факт моральных или физических страданий, которые были получены в результате сделки. Важно помнить, что доказательство должно опираться на законодательные акты, точно так же, как и желаемая сумма компенсации.

Обратите внимание! Доказать физические страдания достаточно просто. Обычно для этого используется заключение специалистов в области медицины. Это может быть выписка из медицинского учреждения, которая подтверждает факт физических страданий.

Обратившись в медицинское учреждение, можно сразу сказать, с какой целью потерпевший получает справку, в таком случае, ему выдадут необходимый документ. Следует также помнить, что подделывать подобные справки запрещено. Работники суда досконально проверяют все документы, и в случае предоставления «липовых» справок, заявитель будет привлечен к ответственности.

С нравственными страданиями все обстоит немного сложнее, ведь не всегда есть конкретные доказательства на бумаге.

Тем не менее, фактами нравственных страданий можно считать следующее:

• Возникновение серьезной стрессовой ситуации в результате возникших правоотношений;
• Наличие серьезных переживай;
• Депрессия;
• Другие аналогичные доказательства.

Такие ситуации рассматриваются судом и в результате выносится вердикт, который либо подтверждает факт морального или физического вреда, либо опровергает его. Если вина доказана, то рассматривается размер компенсации.

Посмотрите видео. Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей:

Порядок взыскания суммы возмещения

Не стоит писать два отдельных заявления, скорее всего, на рассмотрение двух заявлений уйдет намного больше времени. Само судебное заседание происходит в обычном порядке без особенностей. Судья выслушивает точки зрения сторон, знакомится с доказательствами и показаниями свидетелей с обеих сторон.

С материальной частью вопросов никогда не возникает, ведь суд выносит решение по компенсации полной стоимости. Либо это может быть мировое соглашение между сторонами на условиях, которые будут удобны обоим. Касаемо нематериального ущерба, все немного сложнее, рассмотрев обстоятельства конкретного дела, суд выносит решение о размере компенсации.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Подача иска в судебную инстанцию

Если человеку был нанесен моральный вред, то он имеет полное право написать исковое заявление в судебные органы. Иск составляется самостоятельно либо при помощи юриста, который сможет правильно изложить все эмоции и перенесенные переживания на бумаге.

Скачать бланк искового заявления о компенсации морального вреда бесплатно в формате word

К иску прикладываются документы, справки, заявления, акты и другие документы, которые фигурируют в деле и доказывают нанесение морального ущерба.

Важно! В исковом заявлении сделайте ссылку на ухудшение эмоционального состояния. Например, ситуация испортила вечер либо загнала истца в депрессивное состояние на длительное время. Подтверждением могут выступать свидетели.

В иске о возмещении морального ущерба обязательно должны содержаться следующие данные:

• Полное название судебного органа, куда подается заявление;
• ФИО истца, а также ФИО ответчика;
• Максимально подробное описание места и обстоятельств, при котором произошел инцидент, вследствие которого был нанесен моральный ущерб;
• Доказательная база. Сюда включаются все документы, которые, так или иначе, фигурируют в деле. Чем больше доказательств истец предоставит, тем больше вероятность положительного исхода;
• Цена иска. Это сумма, которую хочет получить истец от ответчика;
• Полный перечень прилагаемых документов.

Если иск составляется самостоятельно, то не стоит писать сумму, взятую ниоткуда. Лучше всего проконсультироваться со специалистом, который сможет адекватно оценить ущерб и подсказать сумму, которую лучше всего будет указать.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возмещении морального вреда:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Неустойка за неисполнение обязательств по договору оказания услуг.

Сроки судебного исполнения

В случае если сумма большая, а у ответчика нет средств погасить ущерб, суд решает выставить его имущество на торги. После того как торги будут проведены, истец получит свою долю.

Также следует сказать, что ускорить процесс можно, если предоставить максимальные данные об ответчике, а также о его уровне дохода.

Обжалование решения суда

Обжаловать решение суда может любая из сторон: как истец, так и ответчик. Сделать это следует в течение 10 дней с момента вынесения первого решения по делу. Если в этот срок не уложиться, то обжаловать решение уже будет нельзя.

Запомните! Подавать заявление на обжалование решения суда нужно в апелляционный суд по месту, где проходило слушание первой инстанции. Подавать заявление в другой суд нельзя.

Судебная практика по рассмотрению таких дел

Судебная практика касательно вопроса возмещения морального вреда запутанна. Каждое конкретное дело рассматривается в отдельности, и нет конкретных цифр касательно морального вреда за испорченное блюдо в ресторане или заселения в плохой отель по путевке. Исходя из этого, суд чаще опирается непосредственно на сферу отношений и на предмет споров между сторонами.

Еще важно понимать, какую сумму компенсации указывать в исковом заявлении. Эта сумма должна быть адекватной и соответствовать нанесенному вреду. Если сумма слишком преувеличена, это может быть рассмотрено как желание «нажиться» на нерадивом продавце. Суд может решить, что подобное заявление основывается скорее на корысти истца и не удовлетворит иск.

Помните! Чтобы узнать точную или хотя бы примерную сумму компенсации, лучше обратиться к юристу, либо узнать суммы, которые выплачивались в аналогичных делах в недавнее время. Дело в том, что судьи часто опираются на судебную практику и выносят схожие решения по схожим делам.

И все же, если права человека были ущемлены и в результате был нанесен моральный вред, не стоит бояться обращаться в суд. В худшем случае, в выплате просто откажут, но есть большая вероятность, что справедливость будет восстановлена. Добиться положительного результата можно, собрав все необходимые документы и обратившись в суд.

Рекомендуется перед подачей искового заявления обратиться к юристу за помощью. Также вариант – попросить юриста помочь в составлении искового заявления. В таком случае, заявление будет правильным, а значит, шанс на удачный исход возрастет.

Посмотрите видео. Как правильно составить иск по закону о защите прав потребителей:

Автор статьи:

Анна Максименко