Куда обращаться, если отравились едой, купленной в магазине?

Сбор доказательств пищевого отравления

Ежедневно приобретая продукты в привычных супермаркетах или магазинах у дома, приобретаешь определенную степень уверенности в их качестве, одновременно теряя бдительность. Первый признак такого явления заключается в том, что покупая, мы перестаем обращать внимание на сроки годности.

Обратите внимание! Мы просто привыкли, что именно в этой торговой точке свежие продукты. Подчас именно этим и пользуются недобросовестные продавцы, просто «забывая» убрать просрочку с витрин и полок. Как результат, покупатель получает отравление, зря потраченные деньги, плюсом ко всему траты на приобретение лекарств, в худшем случае все оборачивается больничным листом.

Описывая ситуацию, внимание на тратах акцентируется не случайно, так как по сути – это ущерб, причиненный приобретением некачественного товара. Но чтобы получить его возмещение, необходимо доказать, что именно этот товар причинил покупателю ущерб.

Чтобы сделать более наглядным процесс доказывания своей правоты, представим пошаговую инструкцию того, как действовать в такой ситуации:

• Очень важно выработать у себя привычку приносить чеки домой и сохранить их в течение 2-3 дней;
• Почувствовав первые признаки ухудшения самочувствия и симптомы пищевого отравления, которые, возможно, связаны с употреблением приобретенных продуктов, важно сразу обратиться в медучреждение, а если отравление происходит скоротечно, то лучше вызвать скорую;
• При общении с врачом, ему стоит рассказать о своих подозрениях по поводу качества продукта, последнее позволит специалисту быстрее определиться с методикой лечения и выбором препаратом, а также он внесет данную информацию в медицинскую карту пациента, что будет являться существенным доказательством;
• Выписной эпикриз с обоснованиями диагноза может стать основой для искового заявления, а также ключевым доказательным документом;
• Одновременно доказательством могут послужить и свидетельские показания.

Если расчет производился банковской картой, то выписка с ее счета также явится доказательством вашего приобретения.

Одновременно следует подать жалобу в Роспотребнадзор, приложив к ней заключение лечащего врача и санитарной экспертизы, чеки, подтверждающие покупку и письменно оформленные свидетельские показания. Положительный ответ на такое обращение будет принят судом во внимание в качестве весомого доказательства, что позволит получить возмещение ущерба в полном объеме.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор на магазин бесплатно в формате word

При наличии все требуемых для подтверждения факта отравления некачественным продуктом документов, можно составить жалобу в Роспотребнадзор.

Учтите! К составленной жалобе необходимо приложить:

• Чеки на приобретенный товар или выписки с банковской карты о факте оплаты;
• Заключение лечащего врача;
• Заключение санитарной экспертизы;
• Копию направленной в магазин претензии.

Сам текст жалобы должен соответствовать ряду требований:

• В верхнем правом углу обозначается наименование органа Роспотребнадзора и его адрес;
• Под данной надписью указываются реквизиты обращающегося гражданина: ФИО, контактные и адресные данные;
• Через 2 строчки отступа указывается по центру листа наименование документа (крупными буквами пишем «ЖАЛОБА», а под надписью указываем краткое ее содержание);
• Далее следует текстуальная часть документа с описанием сложившейся ситуации, со ссылками на нормы законодательства, которые были нарушены;
• Также следует указать имена продавцов или названия торговых точек с указанием их контактных данных и адресов;
• Описывая ситуацию, важно в тексте обращения сослаться и на прилагаемые документы, например, на тот момент, что факт несоответствия товара нормам безопасности подтверждается экспертными документами;
• Важно соблюдать и общие правила деловой переписки, текст не должен иметь эмоциональных и нецензурных выражений;
• Завершая текстовую часть документа, необходимо резюмировать вышеперечисленные факты и после слова по центру страницы (ПРОШУ:) указать необходимость привлечения виновных за нарушение определенных статей законодательства о правах потребителя и иных нормативных актов, если это имело место, к ответственности;
• Документ датируется и скрепляется подписью, после чего в виде списка перечисляются прилагаемые документы.

Помните! Обращение направляется заказной почтой с простым уведомлением либо формируется на сайте Роспотребнадзора в электронном виде. Чтобы приложить к нему дополнительные документы, их необходимо отсканировать и загрузить через специальную форму на сайт.

Также при написании обращения учитывается тот факт, что работа  подобных торговых предприятий регламентируется законодательством о защите потребительских прав, что позволяет ссылаться именно на нормы данного закона.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Письменная претензия магазину на имя директора

Скачать бланк претензии в магазин о возмещении убытков на лечение пищевого отравления бесплатно в формате word

Письменную претензию к руководству торгового предприятия, продавшего вам некачественный товар, направляется заранее или одновременно с подачей жалобы в Роспотребнадзор.

Последнее обусловлено обязательностью с 20017 года прилагать к жалобам письменные претензии к тем, на кого они пишутся.

Учтите! При составлении письменной претензии также следует придерживаться ряда правил деловой переписки. Документ адресуется директору торгового предприятия или магазина. Передать его можно на личном приеме, оставить у секретаря, а также направит заказной почтой с простым уведомлением.

Сама структура документа представлена следующими частями:

• В верхнем правом углу пишем фамилию директора, наименование магазина, указываем адрес;
• Под этой надписью размещаем данные заявителя претензии: ФИО, телефон, адрес;
• По центру листа располагаем слово «Претензия»;
• В текстовой части документа раскрываем суть претензии с указанием даты, времени покупки и наименования товара, его стоимости и прочими особенностями;
• Далее сообщаем кратко данные экспертиз, ссылаясь при этом на те нормы закона, которые нарушены;
• Обозначаем сумму ущерба с предоставлением ее детального расчета: сумма покупки, средств, затраченных на лечение, и иные медицинские услуги;
• В завершении требуем предоставить ответ в 10-дневный срок, указав адрес для его направления;
• Упоминаем о своем намерении обратиться за защитой интересов и нарушенных прав в суд с целью возмещения морального и материального вреда, если магазин не возместить ущерб в досудебном порядке;
• В дополнение следует приложить копии чеков и выписок с банковских карт, а также копии санитарных экспертиз;
• Завершает документ дата и подпись гражданина, указывается списком перечень приложений.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в магазин о возмещении убытков на лечение от пищевого отравления :

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:

Сроки исковой давности

Внимание! Срок исковой давности определяет период, в течение которого можно обратиться в судебные органы за защитой интересов. Этот момент потребители должны учитывать. По общепринятым правилам гражданского законодательства срок давности по таким делам равен 3 годам.

При этом важно правильно исчислять этот период. В данном случае срок начинает течь с того момента, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав, а также установил, кто ответственен за данное нарушение. По сути, этим днем является день покупки или следующий за ним день.

Иначе дело обстоит с договорными отношениями, в которых определен срок исполнения обязательств, выполнения работ или доставки товара.  В этом случае срок давности определяется этой датой.

По договорным обязательствам, сроки исполнения которых не определены договором или иным соглашением, то есть не зафиксированы письменно, его исчисление начинается с того дня, когда потребитель заявил требование об их исполнении в письменном виде.

Если потребитель сам определил сроки исполнения, то исковая данность начинает течь со следующего дня после окончания данного периода. Истечение срока давности не лишает потребителя права подать иск, но если ответчиком будет заявлено ходатайство о применении срока давности, судом в удовлетворении исковых требований будет отказано.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества.

Судебное разбирательство

Скачать бланк искового заявления о возмещении убытков на пищевое отравление бесплатно в формате word

Основанием для подачи иска можно считать отсутствие ответа на претензию или письменный отказ в удовлетворении заявленных требований, а также их частичное удовлетворение.

Например, магазин вернул стоимость покупки, а возмещать ущерб, связанный с лечением и периодом нетрудоспособности, оплачивать отказывается. В этом случае без исковых заявлений и разбирательств в органах судах отстоять свои права невозможно.

Важно! При составлении иска, а также уже непосредственно в ходе разбирательства можно прибегнуть к помощи юриста, который грамотно составит документ и выступит представителем в судебном заседании.

От правильности составления искового заявления и соблюдения всех требований к данному документу зависит то, примет ли вообще суд его рассмотрению.

Помните! Составлять документ следует в 3 экземплярах:

• Для суда, чтобы сформировать дело;
• Для ознакомления ответчику;
• Для себя — на нем будет поставлен штамп канцелярии суда о приеме.

Направить документ можно и почтой заказным письмом с простым уведомлением.

Запомните! Общие правила составления исковых заявлений:

• В верхнем правом углу листа пишется наименование суда с его адресными и прочимы контактными данными;
• Далее пишется слово «Истец» и после указываются его ФИО, адресные и контактные данные;
• Затем пишется «Ответчик» и указывается его наименование и данные магазина, если это ИП, то пишется название магазина и ФИО предпринимателя;
• После пишется в центре листа «Исковое заявление»;
• Далее следует текстовая часть с описанием ситуации, перечислением нарушенных прав и норм закона, а также дается расчет суммы ущерба;
• Завершает документ словом «Прошу:», после чего списком перечисляются требования к ответчику о взыскании ущерба;
• Ставится дата и подпись истца или его представителя;
• Также списком указываются все приложения к иску.

Исходя из суммы иска, рассчитывается госпошлина, а квитанция об ее оплате прилагается к исковому заявлению.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возмещении убытков на лечение от отравления:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей.

В числе приложений или доказательных документов следует приложить:

• Копии чеков иди выписки;
• Данные из медицинской книжки: поставленный диагноз и выписной эпикриз;
• Если лечение было платное, то копии документов об оплате лечения и препаратов;
• Копии санитарных экспертиз;
• Оформленные письменно показания свидетелей.

Одновременно следует быть готовым к тому, что разбирательство могут назначить через месяц, а сам процесс затянется на 2 месяца.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд:

Автор статьи:

Анна Максименко