Как вернуть ювелирное изделие в магазин, если оно с браком?

Не так давно мы с женой искали подарок для ее подруги. У той как раз днюха намечалась. В общем, решили ей серебряные серьги подарить. Как раз мы по центру Москвы гуляли. Ну, и решили тут подарок подыскать.

Зашли мы в один из сетевых ювелирных магазинов. Там мы пересмотрели кучу сережек, наконец, выбрали и расплатились. Приехали домой. Жена начала сама серьги рассматривать, примерять их, перед зеркалом вертеться.

В общем, после всех этих процедур, застежка у одной из сережек разболталась, и застегнуть ее стало просто невозможно. Точнее, она сразу же сама расстегивалась. Ну, куда это годиться? Такую уж точно не подаришь!

Жена расстроилась. Хотела их вначале просто выкинуть. Ну, тут я уже воспротивился. Что это, нам как последним лохам впарили брак, а мы и утремся?! Ну уж нет! Конечно, здесь вопрос не в деньгах был, стоили-то серьги не очень дорого, а в принципе!

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

В общем, на следующий вечер приехал я в тот самый магазин. Обратился к продавщице, изложил ей ситуацию. Попросил или деньги вернуть, или новый комплект сережек дать. На что она заартачилась, заявила, что мы с женой неаккуратно с этой серьгой обращались, а серебро — это мягкий металл, и с ним надо быть предельно аккуратным.

Ну, я ей и говорю: «А как же ее теперь носить-то?». Она взяла у меня эту серьгу. Что-то там в защелке подтянула. Она начала нормально закрываться. Правда, ненадолго. После нескольких закрытий-открытий, замочек серьги снова вышел из строя.

После этого она мне и заявила, что это вообще мои проблемы. Что ювелирные изделия согласно закону не подлежат ни обмену, ни возврату! Еще и к объявлению соответствующему меня подвела. Правда, там было указано, что не подлежат возврату только изделия надлежащего качества. А о каком надлежащем качестве тут говорить-то можно?

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Я об этом девушке и заявил. Говорю, что здесь же явный брак, так что к этому случаю не надо притягивать объявление. В ответ на это она предложила мне вначале доказать, что серьга имеет заводской брак, а уж потом права качать.

Ну, думаю, ладно, я вам это так обосную, что мало не покажется. В общем, друзья подсказали мне одно из лучших в Москве бюро экспертиз. Я туда и обратился.

Приехал я туда, встретился с одним из экспертов, рассказал ему суть проблемы. Он серьгу осмотрел и попросил ему оставить. Сказал, что как все сделает, отзвонится мне. Ну, думаю, хорошо, подожду результатов.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать претензию на некачественный товар?

В итоге, дней через несколько звонит мне этот эксперт и просит подъехать. Вручает мне оформленное в двух экземплярах заключение, что серьга эта имеет производственный дефект. А на словах объяснил, что согласно установленным стандартам, на Х закрываний замка серьги должно приходится У его открываний (пишу так, потому что точные числа не запомнил). В общем, расплатился я с этим бюро, взял все документы, подтверждающие мои расходы, и направился в магазин.

Там сильно удивились моему новому появлению. Подхожу я к этой самой продавщице и показываю ей заключение. Вот, смотри, говорю, обосновал я, что вы мне бракованные серьги продали. Так что будьте любезны вернуть мне потраченные на их приобретение деньги, а за одно компенсировать расходы на экспертизу, которые, кстати, превысили стоимость сережек.

Долго эта девица не хотела от меня заявление принимать, но все-таки пришлось ей это сделать. Я к заявлению о возврате приложил один экземпляр заключения эксперта и копию чека об оплате его услуг.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

К концу недели мне позвонили из головного офиса этой компании. Долго извинялись и сказали, что я могу в любое удобное время подъехать в тот самый магазин и получить причитающиеся мне денежные средства. Я, не теряя времени, туда и направился.

Встретила меня все та же продавщица. Явно не рада она была нашей новой встрече. Отсчитала мне положенные деньги. А напоследок сказала, что впервые сталкивается с такой ситуацией.

В общем, советую всем, если вам впарили откровенный брак, не бойтесь отстаивать свои права. Идите к экспертам, получайте соответствующее заключение. А уж потом предъявляйте все это недобросовестным продавцам. Они не только вернут вам деньги за бракованный товар, но и компенсируют расходы на экспертизу!

Посмотрите видео. Как обменять ювелирное украшение:

Автор статьи:

Александра Бойко (Моисеенко)