Как вернуть кухню ненадлежащего качества?

Что закреплено в законодательстве

Помните! Исходя из норм, закрепленных в ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», гражданин вправе вернуть ранее приобретенный товар продавцу в следующих случаях:

• в течение четырнадцати дней со дня покупки товара. В этот временной период причины, по которым гражданин решил осуществить возврат ранее приобретенного товара могут быть практически любыми: от наличия в товаре недостатков, делающих невозможным безопасное использование товара по прямому назначению, до простого несовпадения цвета с тем цветом, который гражданин желал приобрести. Единственным условием для возврата товара, качество которого соответствует установленным требованиям, в течение четырнадцати дней является отсутствие следов эксплуатации и повреждений, полученных в результате неосторожной эксплуатации. Гражданин может потребовать от продавца вернуть денежные средства, уплаченные за приобретенный товар, либо обменять сдаваемый товар на эквивалентный. В случае если стоимость получаемого по обмену товара будет отличаться от стоимости сдаваемого, надлежит произвести соответствующий перерасчет;
• по завершении четырнадцатидневного периода вернуть ранее приобретенную продукцию будет возможно только в случае выявления в продукции дефектов, ставших следствием производственного брака, делающих невозможным дальнейшую безопасную эксплуатацию. На этом основании оформить возврат товара можно на протяжении всего гарантийного срока, предоставленного изготовителем. Гражданин может потребовать от продавца возврата ранее уплаченных денежных средств, обмена товара, качество которого не соответствует установленным требованиям к эквиваленту, чье качество соответствует предъявляемым требованиям. Кроме того, гражданин вправе потребовать от продавца проведения ремонтных работ, а в случае если ремонтные работы были проведены за счет гражданина – выплаты соответствующей компенсации. Закон предоставляет гражданину возможность потребовать от продавца уменьшить стоимость товара пропорционально выявленным дефектам и выплатить соответствующую разницу.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как вернуть кухонный гарнитур ненадлежащего качества

При этом транспортные расходы, которые понес гражданин на доставку оказавшегося некачественным товара до продавца, должны быть компенсированы продавцом.

Учтите! Кроме того, гражданин, приобретший оказавшийся некачественным товар, может потребовать от продавца выплаты компенсации за ущерб, который был понесен гражданином в результате приобретения некачественного товара.

Гражданину потребуется подготовить и направить в адрес продавца досудебную претензию, в которой изложить требования о проведении возврата ранее приобретенного товара. В претензии следует максимально четко изложить все обстоятельства.

Если кухонный гарнитур делался по индивидуальному заказу, и представители продавца делали все необходимые замеры, а в результате габариты изготовленного кухонного гарнитура не позволяют установить его, необходимо обязательно написать об этом в претензии.

Исходя из норм, закрепленных в 5 части 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», продавец в случае обнаружения гражданином несоответствия качества ранее приобретенного товара предъявляемым требованиям обязан принять товар и вернуть гражданину денежные средства, потраченные на приобретение товара.

Важно! В случае необходимости продавец может провести независимую экспертизу товара для установления причин возникновения выявленных гражданином недостатков. Экспертиза проводится за счет средств продавца.

Однако в случае если экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли из-за ненадлежащего использования гражданином, он будет обязан возместить продавцу затраты на проведение экспертизы.

Исходя из норм, закрепленных в 1 части 29 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», гражданин при выявлении в приобретенном товаре недостатков может потребовать от продавца:

• устранить за счет собственных средств все недостатки, выявленные гражданином;
• отказаться от исполнения договора и потребовать произвести возврат денежных средств, уплаченных за кухонный гарнитур, если в срок, оговоренный договором, продавец не устранил все выявленные недостатки;
• уменьшить стоимость кухонного гарнитура пропорционально выявленным недостаткам;
• изготовить за счет продавца новый кухонный гарнитур.

В случае если продавец откажется удовлетворять требования, изложенные в претензии, или просто не ответит, гражданину необходимо обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если кухонный гарнитур вздулся от воды?

Возврат кухни ненадлежащего качества с чеком

В случае обнаружения гражданином дефектов в приобретенном кухонном гарнитуре, возникших не по вине гражданина, гражданину следует обратиться в магазин и проинформировать о случившемся.

Гражданину не придется совершать никаких дополнительных действий. Чтобы оформить возврат кухонного гарнитура без лишних проблем, гражданину потребуется представить финансовый документ, подтверждающий факт приобретения кухонного гарнитура.

Как вернуть кухонный гарнитур ненадлежащего качества без чека

Существует ли возможность осуществить возврат кухонного гарнитура, если финансовый документ, подтверждающий факт приобретения, отсутствует? При каких обстоятельствах подобная процедура может понадобиться? Давайте найдем ответы на данные вопросы.

В жизни могут случиться самые разные ситуации. К примеру, гражданин приобрел кухонный гарнитур, привез домой и на какое- то время забыл о нем. Спустя определенное время, гражданин распаковал кухонный гарнитур и обнаружил дефекты. За прошедшее время финансовый документ, подтверждающий факт приобретения кухонного гарнитура, был утрачен.

Из-за обнаруженных дефектов эксплуатация кухонного гарнитура невозможна, и он стоит как ненужный хлам. Существует ли выход из такой малоприятной ситуации, или в связи с утратой чека гражданин не сможет вернуть оказавшийся бракованным кухонный гарнитур и вернуть денежные средства?

Обратите внимание! Действующее законодательство Российской Федерации дает на данные вопросы вполне однозначный ответ. В соответствии с нормами, закрепленными в части 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», отсутствие финансового документа, подтверждающего факт приобретения товара, не может стать основанием для отказа в обмене товара!

Возврат кухни плохого качества в течение двух недель

Исходя из норм, закрепленных в 25 статье Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», гражданин имеет право осуществить возврат товара продавцу в течение четырнадцати дней со дня его приобретения.

Помните! Осуществить возврат кухонного гарнитура, а также обмен на эквивалент можно в следующих случаях:

• в кухонном гарнитуре были обнаружены существенные недостатки, делающие невозможной дельнейшую безопасную эксплуатацию кухонного гарнитура. При этом важно, чтобы выявленные недостатки были результатом производственного брака либо нарушений, допущенных продавцом при доставке товара;
• качество кухонного гарнитура соответствует предъявляемым требованиям, однако гражданина в гарнитуре что-либо не устроило. При этом важно, чтобы на гарнитуре не имелось следов эксплуатации, а упаковка была сохранена.

Возврат некачественной кухни по истечении 14 дней

Запомните! Если качество товара не соответствует предъявляемым требованиям, то произвести процедуру возврата можно в течение двух лет со дня продажи, а не только в течение четырнадцати дней. Отметим, что это правило распространяется как на непродовольственные, так и на продовольственные товары.

Даже в том случае, когда товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», но при этом качество товара не соответствует предъявляемым требованиям, возврат или обмен должен быть осуществлен.

Товар ненадлежащего качества может быть возвращен в следующие сроки:

• на протяжении гарантийного срока, установленного на конкретный товар;
• на протяжении срока годности конкретного товара.

Важно! Если гарантийный срок либо срок годности товара не установлен производителем, то действующее законодательство устанавливает, что обменять такой товар можно в течение двух лет с момента продажи при условии, что качество товара не будет соответствовать требованиям.

Таким образом, вернуть товар, оказавшийся некачественным, и получить денежные средства по истечении двух недель с момента приобретения товара вполне возможно. Для этого потребуется составить и подать претензию, к которой желательно приложить чек, подтверждающий факт приобретения товара.

Посмотрите видео. Купили некачественную мебель, что делать:

Возврат кухни ненадлежащего качества, купленной через интернет-магазин

По мере развития современных технологий, возрастает доля продаж, совершенных дистанционным способом. Конкретное определение дистанционного способа продажи дается в 1 части 26.1 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей»: «Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами».

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть кухню, которая не подошла по размеру?

В части 4 статьи 26.1. Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» закреплена норма, согласно которой гражданин, приобретший товар дистанционным способом, вправе отказаться от товара в любой момент до получения товара, а также в течение семи дней с момента, когда товар был получен.

Отметим, что если гражданин приобрел кухонный гарнитур дистанционным способом и после получения в отведенный действующим законодательством срок решил вернуть гарнитур продавцу, сделать это будет возможно только при сохранении внешнего вида кухонного гарнитура и отсутствия следов эксплуатации.

Учтите! Если товар был приобретен дистанционным способом, его качество соответствует всем требованиям, а товар включен Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением правительства РФ от 19.01.1998г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», его все равно можно вернуть в течение семи дней.

Претензия в магазин в досудебном порядке

Специально подчеркнем, что перед тем как начать составлять досудебную претензию, гражданину необходимо узнать полное юридическое наименование магазина, где был приобретен оказавшийся бракованным кухонный гарнитур.

Внимание! Кроме того, следует попытаться выяснить данные руководителя организации. Это сделать гораздо сложнее. Такие данные не всегда есть в открытом доступе, а сотрудники магазина зачастую отказываются сообщать такие сведенья.

Если гражданин максимально грамотно составит досудебную претензию с соблюдением всех установленных норм и правил, то шансы на удовлетворение требований значительно увеличатся.

Скачать бланк претензии о возврате кухонного гарнитура ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Для этого необходимо учесть следующие моменты:

• досудебную претензию необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр со всеми прилагаемыми материалами направляется в адрес магазина, а второй остается на руках у гражданина. Если гражданин лично вручал претензию, необходимо попросить получавшего претензию представителя магазина сделать отметку о получении на экземпляре гражданина;
• гражданину необходимо максимально подробно изложить все обстоятельства, при которых был приобретен кухонный гарнитур, качество которого не соответствует требованиям, обязательно сообщить дату и время совершения покупки. Только после этого следует выдвигать конкретные требования;
• описывая кухонный гарнитур, необходимо указать изготовителя, марку, модель, а также иные характеристики.

Составляя мотивировочную часть досудебной претензии, гражданин должен максимально подробно описать все недостатки, выявленные в кухонном гарнитуре, а также обстоятельства, при которых недостатки были обнаружены. Обязательно следует указать, что выявленные недостатки делают невозможным дальнейшую безопасную эксплуатацию кухонного гарнитура.

Кроме того, гражданин должен внести в досудебную претензию пункт о том, что продавец обязан за свой счет провести независимую экспертизу кухонного гарнитура в случае возникновения сомнений в причинах, вызвавших недостатки.

В частности, следует сослаться на следующие нормы, закрепляющие обязанность продавца по проведению возврата некачественного товара:

• 18 статья Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей». В данной статье закреплены нормы, позволяющие гражданину при выявлении в приобретенном товаре недостатков осуществить возврат или обмен;
• 309 статья Гражданского кодекса РФ. В данной статье закреплены нормы, согласно которым продавец обязан полностью исполнить обязательства, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации;
• 310 статья Гражданского кодекса РФ. В данной статье закреплены нормы, запрещающие односторонний отказ от исполнения принятых обязательств;
• 503 статья Гражданского кодекса РФ. В данной статье закреплены нормы, дублирующие положения 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

Если у гражданина сохранился финансовый документ, подтверждающий факт приобретения кухонного гарнитура, его следует приложить к претензии.

В случае утери в претензии следует указать на то, что в соответствии с нормами, закрепленными в 5 части 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», отсутствие чека не может явиться основанием для отказа в удовлетворении требований по возврату или обмену кухонного гарнитура.

Поскольку вес кухонного гарнитура превышает пять килограмм, в досудебной претензии необходимо будет указать способ доставки гарнитура до продавца.

Исходя из норм, закрепленных в 7 части 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», продавец обязан обеспечить доставку своими силами либо компенсировать гражданину затраты на доставку кухонного гарнитура.

Досудебная претензия скрепляется собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и указанием даты подписания.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате кухонного гарнитура ненадлежащего качества:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей.

Сроки рассмотрения претензии

Действующее законодательство Российской Федерации определяет сроки для рассмотрения претензий по существу, отводит продавцу различные сроки, которые полностью зависят от предъявленных в претензии требований.

Запомните! Если в претензии выдвинуты требования о замене товара, то на рассмотрение отводится 7 дней. Но в случае если продавец решит провести независимую экспертизу, то срок увеличивается до 20 дней. Если в претензии гражданин потребовал произвести возврат денежных средств, то на рассмотрение и удовлетворение отводится 10 дней. Этот срок не может быть увеличен даже в случае проведения независимой экспертизы.

Отметим, что на целый ряд товаров вышеперечисленные требования не распространяются. Перечень таких товаров устанавливается правительством Российской Федерации.

Иск в судебный орган

В случае если продавец отказался удовлетворить требования гражданина, изложенные в досудебной претензии, гражданину для защиты законных прав и интересов необходимо обратиться в судебные инстанции. Обращение необходимо оформить в виде искового заявления.

Основные требования, предъявляемые действующим законодательством Российской Федерации к форме и содержанию искового заявления, установлены в 131 статье Гражданского процессуального кодекса РФ.

Внимание! Исходя из закрепленных в ней норм, подать исковое заявление в суд можно только в письменной форме.

Скачать бланк искового заявления о возврате некачественного товара бесплатно в формате word

В судебном иске, соответствующем всем установленным нормам и правилам, обязательно должна содержаться следующая информация:

• полное наименование судебной инстанции, в которую направляется исковое заявление;
• сведения о гражданине, выступающем истцом. Здесь указывается фамилия, имя и отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность гражданина. Далее сообщается адрес регистрации и фактического проживания. Обязательно указывается номер контактного телефона. В случае если от имени гражданина исковое заявление будет подаваться законным представителем, следует указать аналогичные данные законного представителя;
• известная гражданину информация об ответчике. Следует указать полное юридическое наименование организации, юридический и фактический адреса и так далее;
• максимально подробное и по возможности краткое описание того, какие действия ответчика привели к ущемлению законных прав и интересов гражданина;
• сумма исковых требований, выдвигаемая гражданином с приведением подробного расчета;
• подробный перечень материалов, прикладываемых к исковому заявлению, подтверждающих правомерность выдвинутых гражданином требований;
• исковое заявление скрепляется собственноручной подписью истца с указанием даты подписания.

В случае если исковое заявление подается от имени истца законным представителем, к иску необходимо приложить заверенную в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копию доверенности, подтверждающей полномочия законного представителя на подачу исковых заявлений.

Исковое заявление может быть направлено:

• в судебную инстанцию по месту нахождения гражданина. Особо отметим, что иск можно подать в суд как по месту постоянной регистрации, так и по месту временной;
• в судебную инстанцию по месту, где гражданин приобрел кухонный гарнитур. Здесь имеется в виду фактический адрес, по которому находилась торговая точка на момент приобретения гражданином гарнитура;
• в судебную инстанцию по месту нахождения юридического лица, являющегося ответчиком.

Следует отметить, что именно последний вариант является наиболее предпочтительным, но гражданин вправе выбрать любой из перечисленных вариантов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара ненадлежащего качества:

Сроки рассмотрения искового заявления

Если исковое заявление касается взыскания алиментов либо восстановления на работе, то на его рассмотрение по существу и принятие решения установлен специальный срок – всего один месяц.

Давайте разберем сроки более подробно, исходя не только из норм, установленных действующим законодательством, но и из анализа судебной практики.

Важно! Действующее законодательство Российской Федерации предусматривает, что судья в течение пяти дней с момента поступления искового заявления в суд должен рассмотреть иск на предмет соответствия установленным нормам и правилам и вынести решение о принятии искового заявления к рассмотрению по существу либо об отклонении. Практика показывает, что в большинстве случаев пятидневный срок соблюдается.

После того как судья вынес решение о принятии искового заявления к рассмотрению по существу, суд направляет по одному экземпляру искового заявления и всех прилагающихся материалов каждой из сторон по делу, за исключением истца, у которого на руках уже имеется экземпляр иска.

Судья принимает решение о назначении предварительных судебных слушаний с таким расчетом, чтобы все стороны, которым направлены экземпляры искового заявления и прилагаемых материалов, успели получить их и подготовиться к отстаиванию своих позиций в ходе судебных разбирательств.

Анализ судебной практики показывает, что с того момента, когда гражданином было подано исковое заявление, до дня предварительных судебных слушаний проходит не менее одного месяца. В некоторых случаях срок составляет два месяца и более.

Госпошлина при обращении в суд

Внимание! Калькулятор расчета госпошлины.

Однако освобождение касается только тех исков, сумма требований в которых не превышает 1 000 000 рублей. Если же сумма подаваемого искового заявления превышает 1 000 000 рублей, то государственная пошлина рассчитывается исходя из норм, закрепленных в 3 части статьи 333.36 Налогового кодекса РФ и статьи 333.9 Налогового кодекса РФ. Государственная пошлина будет взиматься с суммы иска за вычетом необлагаемого миллиона рублей.

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление:

Автор статьи:

Анна Максименко