Что делать, если угрожают коллекторы

Обратиться за помощью можно в различные инстанции. Помочь могут в правоохранительных и судебных органах, Прокуратуре. Содействие могут оказать ФССП, Роскомнадзор и прочие структуры, такие как НАПКА и Роспотребнадзор.

Обращение в ЦБ

Если вы извелись от череды коллекторских звонков или вас беспокоят банковские служащие, не спешите обращаться в такие структуры, как Центробанк, НАПКА, Прокуратура, Роспотребнадзор, Роскомнадзор.

Просто направьте обращение в банковское учреждение, где вами оформлялось кредитное соглашение, и отзовите свои личные данные (можно установить запрет на их использование).

Скачать образец жалобы на банк в Центробанк бесплатно в формате word

Центробанк принимает претензии, если возникают вопросы к действиям кредитной организации. В случае передачи сотрудниками банка персональных сведений о человеке и разглашении информации, составляющей банковскую тайну, вопреки желанию клиента, подобное нарушение необходимо оспаривать.

Важно! Оформляя официальное требование, не помешает подстраховать самого себя. Лучше, если письмо будет адресовано двум структурам: непосредственному кредитору (главному отделению банка) и филиалу по адресу расположения банка, где вы изначально оформляли свой кредит.

Если задействованы и коллекторы, подготовьте третью копию и передайте ее в адрес агентства. Отправляйте письма в виде заказных с описью вложения и уведомлением. Так вы сможете подтвердить, какие документы пересылали, и факт их принятия адресатом.

Скачать образец заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных в банк бесплатно в формате word

Вначале передайте заявление, инициируя частичный отзыв персональной информации о себе. Как только дело будет сделано, у кредитора останется только один путь общения с клиентом – он может передавать все в письменном виде почтой, используя регистрационный адрес.

Прекратятся любые звонки коллекторов по домашнему номеру, по месту трудоустройства должника, также они оставят в покое и их родственников.

Внимание! В обращении, поданном в Центробанк, предусмотрите требование о направлении указаний в банк клиента для принятия мер в целях сохранения банковской тайны и немедленной организации кредитором отзыва личных данных.

Важный нюанс – регистрационный адрес должен совпадать с указанным вами во время оформления кредитного соглашения. В случае смены адреса регистрации, клиент обязан сообщить о таком факте банковское учреждение, в котором обслуживается. В противном случае, у агентства окажется преимущество.

Жалоба в Роспотребнадзор

Коллекторское агентство не относит вас к категории «клиент». Клиентами для них выступают именно банковские учреждения, вы же для них ни кто иной, как должник.

В таком случае написание жалобы – абсолютно бессмысленный шаг. Однако у вас есть право направить жалобу на ответственную финансовую организацию, если она не осуществила продажу долга.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на коллекторов бесплатно в формате word

Запомните! В правовом понятии осуществление передачи долга происходит в рамках агентского договора. Юридическая норма обозначена в статье 1005 Гражданского кодекса РФ.

Приобретая полномочия кредитора, агентства, прикрываясь именем банка, начинают докучать должникам, не редко угрожая им и считая, что таким образом нужно выполнять обязательства по агентскому договору.

Запишите каждый разговор с представителями агентства и отправьте жалобы на них. Вопросом займется Прокуратура и Роспотребнадзор.

Такие действия подстегнут виновников действовать строго в правовом поле, ваш договор будет возвращен, а взыскание, как это и должно быть, будет происходить через суд.

Но если есть хоть малейшее желание, всегда можно оформить жалобу в указанный орган, заставив виновником поволноваться.

Составляя документ, позаботьтесь, чтобы проблема была раскрыта в полной мере, приведите доказательства по каждому своему доводу.

В качестве документальных доказательств выступают:

• Кредитное соглашение (его копия);
• Копии документации, полученной из агентства;
• Записи разговоров с представителями агентства, записанные с помощью диктофона;
• Если отдел требует дополнительную документацию, ее также приложите.

Какие действия нужно выполнить для оставления жалобы онлайн:

• Зайдите на основной ресурс органа власти – нажмите http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create;
• Ознакомьтесь с правилами, узнайте, как без ошибок провести заполнение. Будьте внимательны. Запрещено употребление в тексте выражений оскорбительного и нецензурного характера, недопустимо высказывание угроз и т. п.;
• Заполните соответствующие пустые строки, указав свой город и ФИО. Если желаете получить ответ в письменном виде, укажите личный адрес. Если хватит и электронного образца ответа, обозначьте свой электронный адрес;
• Подберите подходящую вам тему, к которой следует отнести написанную жалобу. Они приводятся в списке. В рассматриваемых обстоятельствах — это случай «некачественного оказания услуг банками и другими кредитными учреждениями»;
• Теперь составьте текст жалобы. Излишне детализированное пояснение будет некстати. Достаточно коротко изложить суть: «мне постоянно поступают звонки и высказывают угрозы. Звонят из банка (наименование). В сутки поступает примерно (количество) звонков. Примите необходимые меры»;
• Прикрепите распечатки таких звонков. Их несложно будет получить, обратившись в телефонную компанию;
• Если получилось записать хоть один подобный разговор, приложите файл.

Учтите, если в заявлении по невнимательности не будут указаны следующие данные, рассматривать его не будут.

Обязательны для обозначения:

• ФИО;
• данные для обеспечения обратной связи (адрес, контакты);
• адрес получателя, куда передается составленная жалоба, и точное его наименование.

Присутствие некорректных и нецензурных фраз автоматически обеспечит отправку письма в «корзину». Рассматривать его точно в таком случае не будут.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Особенности подачи претензии в Роскомнадзор

Такая федеральная служба как Роскомнадзор вправе рассматривать все претензии от недовольных клиентов финансовых учреждений в связи с нарушением их гражданских прав в аспекте применения Закона «О персональных данных».

Скачать образец жалобы в Роскомнадзор на коллекторов бесплатно в формате word

Жалобу сюда можно направить как явившись в организацию лично, так и используя удаленную онлайн-форму отправки документа.

Если претензия подается в электронной форме, то жалобщику потребуется выполнить следующие действия:

• Воспользуйтесь личным порталом этой государственной службы;
• Найдите раздел «Обращения граждан и юрлиц»;
• Находясь в этом разделе, заполните предлагаемый бланк жалобы.

Что нужно обозначить в ней:

• данные о лице, обращающемся с жалобой (укажите свои ФИО, контакты, адрес места проживания);
• определите тему «Защиты прав субъектов персональных данных»;
• опишите причины, по которым подается претензия;
• приведите ссылки на документы, которые прямо или косвенно подтверждают ваши доводы;
• как только форма будет полностью заполнена, отправляйте электронную форму документа – нажмите «Отправить».

Оформление заявления требует и подготовку приложений к нему, такие материалы нужно отксерокопировать. Пакет прилагаемых копий должен иметь доказательственную базу, подтверждая обстоятельства и факты, изложенные в жалобе.

Учтите! Роскомнадзор рассматривает жалобу по-разному, учитывая особенности той или иной ситуации. Но нарушение общего срока в 30 дней не допускается. Ответ придет в указанный срок. Заявитель получит ее на электронный адрес, указанный им в обращении.

Задействование НАПКА

НАПКА – это отдельная Ассоциация, объединяющая в себе систему коллекторских агентств. Ее основная цель – поддержание процесса финансового взыскания и соблюдение закона в этой сфере.

Агентство оказывает поддержку не только своим представителям, но и клиентам, обратившимся к нему. Организация следит за тем, чтобы процесс взыскания проходил на уровне закона и в отношении должников не были допущены какие-либо нарушения.

Ассоциация не относится к коммерческим. Основателями ее стали руководители целого списка фирм, специализирующихся на организации надлежащего взыскания образовавшейся задолженности.

Она является ответственной за:

• надлежащую работу всех коллекторских агентств;
• обеспечение улучшения качества предоставляемых коллекторских услуг;
• за развитие рынка услуг в цивилизованных рамках.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту?

Члены ассоциации высоко ценят свой статут и предпринимают все возможные меры, чтобы процедура сбора долговых средств максимально близко походила на западные нормы.

Следовательно, если некоторые представители фирм позволяют себе излишнюю «дерзость», на их неправомерные действия можно направить жалобу. Разберемся, как можно это сделать и приведут ли такие действия к необходимому результату.

С начала 2017 г. стал действовать ФЗ №230, защищающий законные права граждан и их интересы при возврате с них задолженности по денежным обязательствам. Из сути закона следует, что основная масса жалоб, направляемых из-за неправомерных действий нарушителей из числа коллекторов, передаются одному из органов надзора – ФССП.

Сложностей с составлением документа возникать не должно, заполните простую форму, отразив в ней основные данные по адресу http://www.napca.ru/napravit-zhalobu:

• Свои ФИО;
• Занимаемую представителем службы должность;
• Населенный пункт;
• Точный адрес;
• Контактный телефон для связи и адрес;
• Затем опишите суть предъявляемой претензии. Воздержитесь от резких высказываний оскорбительного характера, содержащих ненормативную лексику и т. п. Корректное поведение сыграет вам на руку.

Как только жалобу передадут на рассмотрение, скоро будет оформлено решение по ней. О завершении рассмотрения заявителя уведомляют через оставленные им контактные данные.

Заявление в Полицию

Обращение в Полицию – крайний случай. Но если в действиях коллекторов усматриваются явные признаки уголовно наказуемых действий: попытки применения силы в целях обеспечения оплаты долга, завладение ценными вещами против воли, высказывание угроз и проявление грубости, — обращайтесь за помощью к органам правопорядка, это в их компетенции.

Запомните! Если вы считаете, что незаконные действия могут квалифицироваться уголовным законом, незамедлительно принимайте меры для защиты себя от потенциальных преступников.

Заявляя о подобных случаях, по возможности, укажите статью Уголовного кодекса, это не будет лишним, хотя квалификацией должны заниматься правоохранители.

При написании заявления сделайте акцент на том, что только предполагаете, что неправомерные действия относятся к конкретной уголовной статье. Это позволит в дальнейшем избежать вероятных обвинений в «клевете» и подачи иска против вас.

Скачать образец заявления в Полицию на коллекторов бесплатно в формате word

Заявление подают, чтобы в Полиции открыли в отношении виновных лиц уголовное дело. Обычно в отношении подозреваемых используют статьи о мошенничестве, вымогательстве, хулиганстве.

Как только установлено правонарушение, обязанность полицейской структуры – незамедлительно пресечь дальнейшие преступные действия, а также обеспечить доказательственную базу для обоснования вины коллекторов и привлечения их к ответственности за содеянное.

При обращении в Полицию, в заявлении укажите такую информацию:

• О лице, принявшем от вас заявление по факту нарушений (укажите его фамилию, имя и отчество);
• Идентифицирующую отделение Полиции, куда передавалось заявление;
• Полную детализацию уголовно наказуемых действий со стороны нарушителей;
• Точные юридические ссылки на уголовные нормы, подтверждающие все обстоятельства, изложенные в заявлении, которые свидетельствует о неправомерности действий виновных лиц;
• Изложение требований, которые заявляются правоохранительной структуре – принять надлежащие меры, направленные на незамедлительное пресечение противоправных действий представителей КА, вышедших за пределы своих полномочий;
• Перечень материалов, используемых в качестве приложений для удостоверения фактов нарушений со стороны КА. В эту документацию входят: зафиксированные с помощью диктофона записи разговоров (в т. ч. и по телефону), распечатки, подтверждающие звонки в позднее время, свидетельства наличия фактов причинения ущерба должнику (его личному имуществу), его здоровью;
• Копии удостоверяющего документа для подтверждения личности заявителя – паспорт;
• Обязательно укажите дату, когда в органы правопорядка было подано заявление;
• Подпишите составленное заявление.

Копию заявления по факту незаконных действий коллекторов, направленную правоохранителям, отдайте дополнительно и службе, обеспечивающей контроль действий КА (НАПКА). В определенных обстоятельствах, это поможет существенно снизить оказываемое со стороны кредитной организации давление.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Направляя заявление в полицейскую структуру, учитывайте ряд особенностей:

• Обстоятельства, описывающие противоправное поведение и действия представителей КА, излагайте в строгой хронологии их возникновения. Старайтесь придерживаться больше формулировок делового стиля. Исключите эмоциональные речевые обороты. Любое использование нецензурной лексики недопустимо;
• Особо пристальное внимание уделите сбору подтверждающих материалов. Распишите в документе каждое доказательство в свою пользу, изобличающее нарушителя-коллектора. Чем больше удостоверяющих ваши слова документов будет приложено, тем быстрее последует реакция от правоохранительной структуры.

Обращение в ФССП

В случае наличия каких-либо претензий к деятельности представителей агентств, направьте обращение в службу судебных приставов.

Документ передается несколькими возможными способами:

Скачать образец жалобы в ФССП на коллекторов бесплатно в формате word

• Наиболее простой способ – воспользоваться телефоном доверия. Перейдите на официальный сайт службы и выберите раздел «Территориальных органов». Найдите необходимый регион и затем перейдите к странице управления ведомства в регионе. Найдите здесь раздел «Всех телефонов» и сохраните себе телефонный номер «доверия». Прозвоните по нему и расскажите свою проблемную ситуацию;
• Жалобу на действия представителей КА также направляют в службу приставов посредством электронной почты. В используемой форме заполните свои ФИО, регистрационный адрес. Затем укажите, к какому виду относится обращение – «жалоба». Отметьте то подразделение, куда следует передать составляемую жалобу. Последний пункт особо важен, поскольку чтобы отправить обращение на рассмотрение, необходимо точное обозначение ответственного управления на территории. Неполнота формы повлечет задержку в ее пересылке и, как следствие, продлится срок рассмотрения.

Затем описывается суть проблемной ситуации: в чем заключается претензия. Если есть документы, подтверждающие доводы заявителя, прикрепите их, они могут сыграть решающую роль.

Внимание! Обращения, переданные в ФССП в электронной форме, регистрируют в течение трех дней. Служба же обязана принять решение по ним до истечения 30-дневного срока. В ряде случаев, при наличии уважительных причин, период рассмотрения подлежит продлению.

Привлечение Прокуратуры

До момента обращения в органы Прокуратуры желательно обратиться за консультацией к знающему юристу, имеющему опыт решения подобных вопросов.

Составляя документ, отразите следующие данные:

Скачать образец жалобы в Прокуратуру на коллекторов бесплатно в формате word

• Наименование отдела органов Прокуратуры с его точным юридическим адресом;
• Характеризующие заявителя данные (обозначьте собственные ФИО, регистрационный адрес, а также данные из паспорта);
• Повествовательный раздел должен иметь описание обстоятельств нарушения, где должна четко соблюдаться хронология. Эмоции не должны влиять на структуру текста;
• Перечисление всех законодательных норм, которые, как считает заявитель, были нарушены действиями представителя агентства;
• Затем перечислите свои требования: провести проверку на законность указанных действий КА и после ее завершения сообщить в установленный законом срок о принятых по факту обращения мерах;
• Завершает документ список приложенной дополнительной документации, направляемой в органы Прокуратуры вместе с заявлением.

Одним из результатов прокурорской проверки может стать инициация обращения госоргана в судебную инстанцию.

Если же по какой-то причине подобные действия не будут удовлетворять заявителя, у него есть право самому обратиться в суд, оформив иск в суд.

Посмотрите видео. Куда обращаться, если угрожают коллекторы по телефону:

Составление искового заявления в суд

Чтобы обратиться в судебные органы, заявителю потребуется собрать определенный список необходимых документов, куда входит:

Скачать образец искового заявления в суд на коллекторское агентство бесплатно в формате word

• договор о предоставлении заявителю кредита;
• всю переписку, которая велась между заявителем и банковским учреждением по вопросам урегулирования ситуации с задолженностью (любые подтверждающие документы о попытках добровольного досудебного урегулирования, включая соглашение о реструктуризации долговой суммы и прочее);
• документы, свидетельствующие о наличии объективных причин, послуживших поводом для невыполнения кредитных обязательств (к примеру, заявитель может предоставить копию своей трудовой книжки с наличием записи о сокращении или вынужденном увольнении в связи с банкротством).

Соберите дополнительно и всю документацию в подтверждение незаконности действий представителей агентства:

• Показания, данные свидетелями. Распечатайте перечень входящих звонков, направив обращение оператору, где указано время каждого вызова;
• При осуществлении записи звонков, держите при себе все записи разговоров, которые также можно предъявить;
• Каждое из писем, направляемых должнику.

Заемщик должен будет оплатить полагающуюся сумму госпошлины, чтобы дело могло рассматриваться в суде. Копии чеков об оплате приложите к исковому заявлению.

В иске, направляемом в суд, изложите такие обязательные данные:

• Полное наименование судебного органа с его точным адресом (можно посмотреть на официальном сайте);
• Данные о себе, как истце (ФИО, регистрационный и фактический адрес);
• Сведения об организации, выступающей первичным кредитором, и агентстве, взаимодействующем с ней;
• Обязательства, по которым возникла долговая сумма;
• Описание неправомерных, по оценке истца, действий представителей агентства;
• Выдвигаемые истцом к нарушителю требования, которые должны быть удовлетворены судом;
• Список приложений к соглашению. Ответчиком по иску может быть как конкретное лицо – сотрудник агентства, так и все коллекторское агентство.

Правовые основы работы коллекторов

Важно! База законодательства, которая на правовом уровне регулирует деятельность КА, состоит из норм отдельных статей Гражданского кодекса РФ, ФЗ №353 «О Потребительском кредите (займе)», а также закона №230 ФЗ.

Согласно статье 4 Закона №230, действуя в целях возврата с должника задолженности, у кредитора или лица, представляющего его интересы, есть право взаимодействовать с ним следующими способами:

• лично (непосредственный метод взаимодействия). Представитель может назначать личные встречи должнику или вести диалог в телефонном режиме;
• путем отправления сообщений (телеграфных, текстовых, голосовых и прочих);
• направляя ему письма (использовать можно адрес проживания или пребывания лица).

Представители агентств не имеют права использовать при взаимодействии с должником способы, которые могут причинить или причиняют ему вред или если от таких действий может пострадать его личное имущество.

Нужно обратить внимание, что конкретная мера ответственности для нарушителей этих правил не прописана. Практически это выльется в то, что поданные по факту нарушений заявления (если вы прямо указали на нарушение норм ФЗ или Гражданского кодекса РФ) оформят как отказные, поэтому следует изначально приводить другие аргументы.

Обвинять нарушителей следует исходя из квалификации их действий согласно уголовному законодательству:

• Если взыскатели допустили высказывание угроз, указывайте на признаки статьи 119 УК РФ (эта статья распространяется на угрозы причинения телесных повреждений, обычно тяжкие, и угрозы о намерении совершения убийства);
• Следующая статья Кодекса – 163. Эта статья охватывает случаи вымогательства (денег, передачи имущественных прав или совершения действий в отношении имущества под любыми угрозами).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Прокуратуру?

В связи с постоянным применением представителями агентств в отношении должников жестких мер воздействия и беспринципного подхода к делу, подобную агентскую деятельность сначала хотели запретить, но в итоге все закончилось уступками – рассмотрением проекта отдельного закона №999547-6. На втором чтении Госдумы 17 июня 2016 г. закон приняли. Его положения вступили в силу с начала 2017 г.

Разрешенные и запрещенные действия представителей коллекторских агентств

В правовом поле коллектора можно назвать преемником права требования с должника погашения им возникших обязательств по задолженности.

Основанием получения подобных прав является заключаемый договор цессии. В соответствии с условиями такого договора, у коллектора появляется законное право на получение выплат в рамках долговой суммы. И на этом его права исчерпаны.

Помните! Агент, согласно своим обязанностям, должен своевременно предупреждать должника о наличии долга. Он может предложить выплатить сумму в добровольном порядке, предупредив, что в случае отказа дело передадут на рассмотрение в суд. В процессе разговора коллектор должен излагать своим мысли корректно, без использования выражений, оскорбляющих должника.

Что именно разрешается коллектору:

• Он может позвонить должнику на его телефон, однако при этом нельзя превышать определенное количество звонков: раз за день, дважды в неделю, 8 – за один месяц. Все звонки должны проходить исключительно по номеру, который должник указывал при подписании договора о предоставлении ему кредита;
• Он может организовать встречу с задолжавшим лицом, но только один раз за 7 дней;
• Если собственник это разрешает, представитель агентства может находиться в его жилье;
• Он имеет право составлять сообщения в электронной форме и направлять их должнику. Здесь также есть ряд ограничений по количеству таких уведомлений: дважды за день, 4 за 7 дней и 16 – за один месяц;
• У него есть право представления в судебной инстанции кредитора и его интересов.

Что именно запрещается делать колекторам:

• Непозволительны (согласно правилам встречи с должником) звонки ему и отправление писем в период времени с 22 часов до 8 часов утра в будние дни и с 20 часов до 9 часов утра в выходные;
• Соблюдение анонимности не допускается. Если представитель разговаривает с должником, то должен сказать ему номер своей компании (согласно регистрации);
• Нельзя по своему усмотрению увеличивать долговую сумму, выставлять необоснованные проценты;
• Входить в жилище должника, не получив от него соответствующего согласия;
• Каким-либо образом воздействовать на имущество человека (намеренно портить его, изымать, уничтожать);
• Прямо запрещено использовать в отношении должника меры физического воздействия, высказывать угрозы, использовать оскорбительные выражения, в том числе и по отношению к его близким и родственникам. Право свободного передвижения гражданина не ограничивается;
• Сообщать любым посторонним гражданам информацию, касающуюся задолженности человека, не имея на то его разрешения, оформленного в письменном виде.

Алгоритм действий в различных ситуациях, связанных с «выбиванием» долгов

Если коллектор угрожает по телефону

Обычно первичные телефонные звонки не вызывают нареканий, однако с каждым разом уведомления приобретают все более требовательную и жесткую форму.

Внимание! Порой представители агентств «перегибают», высказывая явные угрозы расправиться с должником, отправить его в места лишения свободы, принять меры для решения вопроса о лишении прав родителей, а также грозят обнародованием «позорной» информации о долге. Не пренебрегают и личными оскорблениями. Подобные звонки следуют целой нескончаемой чередой – сразу по 2-3.

Знайте! Никто не должен слушать адресованные ему подобные «дикости», однако это не значит, что следует проявлять такое же невежество в ответ – не становитесь на ту же ступень, не грубите нарушителям.

Почему? Первое, обстановка после этого приобретет еще больший накал. Второе, ваши слова могут удачно записать на диктофон и внезапно предъявить в ходе судебного разбирательства или же показать прокурору.

Первое, что нужно сделать, успокоится и сохранять психологическое равновесие. Отвечайте спокойно и рассудительно.

Не лишним будет придерживаться таких простых правил:

• Не начинайте диалог до того, как звонящий вам представитель не удосужится представиться. Он должен сообщить все данные о себе, включающие ФИО и должность, на которой находится. Также он должен сказать, какую компанию представляет, назвать ее адрес и контакты;
• Свяжитесь по предоставленным контактам с фирмой и выясните, насколько актуальной и точной является информация, предоставленная коллектором;
• Прозвоните в кредитную организацию, где заключался договор, уточните, передавались ли права на ваш долг третьим лицам;
• Всегда требуйте документальные подтверждения. Общаясь по телефону, следите за тем, чтобы не проговориться и не сообщить лишней информации о себе, своих родственниках, своем имуществе, месте трудоустройства и т. п.;
• Сразу же откажитесь подписывать какие-либо предлагаемые вам документы. Лучше, если вся беседа с сотрудником агентства будет записана с помощью диктофона. Это может повлиять на дальнейшее поведение коллектора, если сообщить ему о данном факте – большая вероятность того, что он будет крайне вежливо излагать всю информацию. Никто не отменял статьи и наказание за оскорбления;
• В случае поступления угроз, обратитесь за помощью в правоохранительные органы, поможет и Прокуратура. Подобные деяния квалифицируются согласно Уголовному кодексу;
• В случае явного упорства специалистов, подумайте об обращении к юристу. Он может помочь составить жалобу на нарушителей, переслав ее в Роспотребнадзор;
• Встречаясь для разговора с представителем КА, следите, чтобы разговор не выходил за рамки делового общения, переход на личности будет лишним. Преимущество – присутствие при этом свидетелей. Первая встреча должна быть ознакомительной. Исключена передача каких-либо документов специалисту без подтверждения факта передачи агентству долговых требований.

Если КА оказывает давление на родственников

Помните! Если сотрудники агентства начинают докучать звонками не должнику, а его родственникам, подобные действия также следует считать незаконными. Нарушение подразумевает, что агентство, используя свои источники, добыло информацию о родственниках человека, на что должник разрешения не предоставлял.

У родственников нет обязанности принимать меры для погашения чужих кредитов, если, конечно, разговор не идет о поручительстве. Именно по этой причине такой факт дает полное основание обратиться за помощью к правоохранителям и составить жалобу в банковское учреждение.

Но и при рассмотрении ситуации с оплатой задолженности родственниками существует несколько моментов:

• Если суд будет расценивать задолженность супругов, то одного из них все-таки обяжут к выплате;
• Если оставлено наследство, но умерший задолжал приличную сумму банкам, через суд наследников могут обязать погасить долги.

Если поступают звонки по чужому долгу

Бывают случаи, когда человеку звонят и сообщают про задолженность, о наличии которой он и не догадывался. К примеру, раньше номер телефона значился за другим человеком или же должник намеренно указал его, заполняя анкету. Такое совпадение может быть и случайным.

Учтите! Здесь вероятно появятся сложности, поскольку чтобы прекратить нескончаемые звонки, потребуется добиться опровержения наличия долга от банка, передав отдельный запрос, и уже получив доказательства, указать коллекторам на их ошибку.

Если же звонки по чужому кредиту не прекращаются, то нужно:

• узнать, какой именно специалист с вами связывается;
• потребовать у сотрудника назвать КА, к которому он относится;
• зафиксировать известные данные должника;
• передать свое обращение правоохранителям или в судебные органы.

При полном игнорировании сотрудником ваших вопросов, можно даже не продолжать беседу – результата не будет.

Если агентство угрожает лично

Порой коллекторы не обходятся одними звонками и организовывают выезды к должнику для дополнительного оказания на него воздействия и склонения к выплате долговой суммы.

Обратите внимание! Закон позволяет представителям КА проводить персональные встречи с должниками. Общаться специалист должен только с самим должником. Любое общение с третьими лицами (родственниками, соседями, сотрудниками по месту работы и т. п.) запрещены.

Но если сотрудник лично явился к должнику, последнему нужно позаботиться о присутствии во время разговора посторонних – они будут выступать свидетелями при необходимости.

Что же нужно делать в случае поступления угроз от коллекторов:

• Ни в коем случае не открывайте двери и не впускайте к себе в жилье коллекторов. Обратитесь к своим соседям и попросите их присутствовать при разговоре. Лучше, если все будет записываться на диктофон;
• Если представитель обещает физическую расправу или уничтожить/изъять ваше имущество, — такие действия прямо противоречат закону. Следует учесть, что изъятие возможно только по судебному решению и через службу приставов. К сожалению, практика говорит о наличии случаев насилия и имущественной порчи;
• Потребуйте предоставить вам паспорт сотрудника или его служебное удостоверение. Попросите подтвердить его полномочия договором цессии. Если откажется – звоните в Полицию;
• Ознакомьтесь со всеми своими правами, охраняемыми законом.

Важно! Каждая угроза, высказанная сотрудником КА, подпадает под статьи уголовного и административного законодательства. Единственным минусом разбирательства для должника является то, что потребуется выплатить всю задолженность и нести финансовые расходы при судебном рассмотрении вопроса неправомерных действий агентства.

Грамотное построение защитной линии позволит существенно уменьшить финансовые требования к вам. Судиться коллекторам конечно не выгодно, да и накажут за самовольные и противоправные действия, однако это не мешает им месяцами изматывать должников нескончаемыми звонками и сообщениями.

Посмотрите видео. Что делать, если беспокоят коллекторы?

Автор статьи:

Александра Бойко (Моисеенко)