Права пассажиров при задержке авиарейса

Ответ 

Да, наша страна 21 августа 2017 года присоединилась к Монреальской конвенции. В результате этого произошли определенные изменения в расчете компенсации при потере или порче багажа, задержке рейса, смерти пассажира. В данном случае речь идет только о рейсах международного назначения, включая чартерные рейсы. Расчет осуществляется исходя из условного понятия – «специальные права заимствования» (СПЗ — SDR). Ежедневно происходит уточнение данного показателя. Во внимание берутся мировые валюты, а именно: японская иена, евро, доллар и фунт стерлингов. На данный момент курс составляет 80 рублей.

Согласно данной конвенции, если утерян или поврежден багаж пассажира, или его вернули с опозданием, полагается компенсация. Ее размер составляет около 1 131 SDR, а это 90 тысяч рублей.

Просто так деньги никто раздавать не будет. Поэтому сразу надеяться на компенсацию не стоит. Если вы лично подготовите все подтверждающие документы, напишите заявление и обратитесь в компанию, то, может быть, вам повезет. Не исключено, что придется добиваться возмещения ущерба через суд.

Куда предъявлять иск пассажир выбирает самостоятельно (условия все той же конвенции). То есть, подать иск можно по месту регистрации авиаперевозчика или по месту жительства пассажира. Не стоит заранее считать деньги, никто не гарантирует успешный результат.

Общие правила

Если говорить о рейсах внутреннего сообщения, то никаких изменений не произошло. Все происходит согласно давно принятым законам. Авиакомпания обязан предоставить пассажирам, чей рейс задерживают, определенные виды бесплатных услуг:

• если пассажир имеет ребенка до 7 лет, им предоставляется комната матери и ребенка;
• камеру хранения;
• бесплатные два звонка или два сообщения по электронной почте, если рейс задерживается более чем на два часа;
• если рейс задерживается более чем на два часа, предоставляются прохладительные напитки;
• если рейс задерживается более чем на четыре часа, пассажиров обеспечивают горячим питанием (в дневное время дают горячее каждые шесть часов, а ночью – каждые восемь часов);
• если рейс задерживается днем на более чем восемь часов, предоставляют номер в гостинице, в ночное время, если рейс задерживается на более чем шесть часов. Также пассажиры обеспечиваются транспортом, чтобы добраться до гостиницы и от нее.

Если задерживаются полеты чартерных авиалиний, регулярные рейсы на территории России или международные рейсы (осуществляемые российскими авиакомпаниями) перечисленные выше услуги предоставляются всем пассажирам любых авиакомпаний.

Согласно российскому законодательству за час просрочки доставки пассажира по месту назначения, авиакомпания обязана выплатить компенсацию в размере 25 рублей. В случае с международными рейсами сумма компенсации будет больше.

Обратите внимание, что компенсации за задержку рейса выплачивается только в том случае, если в сложившейся ситуации виновен авиаперевозчик. Если рейс запаздывает из-за погодных условий, речи о компенсации, скорее всего, не будет.

Если у вас есть вопросы, задайте их в форму ниже, мы ответим в кратчайший срок.

Автор статьи:

Александра Бойко (Моисеенко)