Можно ли вернуть деньги за телефон если он сломался на гарантии?
Вопрос от Соколова Даниила Антоновича
г. Петрозаводск, Республика Карелия
В прошлом году, в мае месяце, приобрел в рассрочку новый телефон. 50 % суммы уплатил при покупке. В последнее время гаджет стал меня подводить, плохо работает. Так как он еще на гарантии (1 месяц), пошел в сервисный центр. Оттуда меня отправили к продавцу. Никто помочь не может. Могу ли я вернуть телефон в магазин и забрать деньги?
Ответ
Если вы обнаружили в телефоне неполадки, составляйте письменную претензию продавцу. Он обязан принять претензию, составить акт и отправить товар в сервисный центр (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
До тех пор, пока телефон будет на диагностике, вам выдается другой аппарат на подмену (п. 2 ст. 21 Закона).
В том случае, когда обнаружится, что товар ремонту не подлежит, магазин обязан заменить телефон новым (аналогичным) или предложить другую модель (с доплатой или возвратом разницы).
Если вы откажетесь от замены, продавец обязан вернуть деньги.
Пока товар находится на гарантии, ремонт производится бесплатно.
Обратите внимание на сроки! Ответ на претензию ждите не более 10 дней с момента ее передачи продавцу.
Претензия подается в письменном виде, таким же должен быть и ответ.
Если у вас есть вопросы, задайте их в форму ниже, мы ответим в кратчайший срок.
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Комментарии к статье "Можно ли вернуть деньги за телефон если он сломался на гарантии?"
Никто ничего не написал пока. Будтье первым!