Как написать жалобу на Теле2?

Образцы жалоб на Теле2

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на Теле2 в офис оператора:

СКАЧАТЬ образцы жалоб на Теле2 можно по ссылкам ниже:

1. Жалоба на Теле2 в офис оператора
2. Жалоба на Теле2 в Роспотребнадзор
3. Жалоба на Теле2 в Роскомнадзор
4. Жалоба на Теле2 в Прокуратуру
5. Исковое заявление на Теле2

Как правильно составить претензию

Заявителю нужно составлять претензию в отношении «Теле2» в соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ от 2.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Чтобы учреждение рассмотрело обращение в установленные временные рамки, необходимо соблюсти ряд требований:

• в верхней части заявления указываются сведения об адресате, место нахождения компании и информация о заявителе. В нижней части претензии ставится дата составления, а также подпись жалобщика с расшифровкой;
• заявление должно быть основано на документальных доказательствах. Если претензия направляется в электронной форме, то можно приложить файл величиной не больше пяти мегабайт. Если же в бумажной форме, то непременно нужно составить опись документов;
• указать корректные сведения о заявителе, ведь претензии, подающиеся анонимно, не принимаются к рассмотрению. Также не лишним будет написать контактный номер телефона заявителя, чтобы учреждение могло уточнить данные;
• описание претензии должно включать в себя всю нужную информацию, чтобы временные рамки рассмотрения не увеличивались из-за уточнения некоторых сведений. В тексте документа нужно зафиксировать конкретный адрес салона, где произошел инцидент, данные о его работниках и другая информация;
• суть нарушения должна быть рассказана кратко и без «воды». Непременно следует ссылаться на правовые акты, которые были нарушены сотрудником фирмы;
• текст заявления не должен быть наполнен орфографическими и лексическими ошибками, должен быть написан понятным почерком. Заявления, поданные в электронной форме и написанные латинскими или заглавными буквами, не будут приняты к сведению;
• содержание обращения не должно иметь в своем составе ненормативную лексику, а также угроз в отношении кого бы то ни было.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как узнать, какие платные услуги подключены на номере?

Законодательная база

Оказывая услуги связи, сотрудники «Теле2» обязаны осуществлять свою деятельность в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ, Федерального закона «О связи», а также другими нормативными актами, правилами и инструкциями.

Если все усилия по урегулированию проблемы в досудебном порядке не дали результатов, либо конкретные разногласия могут быть разрешены только судебной инстанцией, то заявителю следует при написании и подаче жалобы руководствоваться уже нормами Гражданского и Гражданско-процессуального кодексов.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Основания подачи жалобы

Подать претензию можно на все, что заявителю кажется неправомерным. Ведь компания «Теле2» оказывает множество услуг, и все они обязаны соответствовать установленным правилам.

Тем не менее, недовольные потребители услуг чаще всего негодуют из-за следующих проблем:

• уровень качества связи. Если есть перебои в работе связи, она временами неожиданно пропадает, и нет возможности позвонить даже в службу поддержи и решить данную проблему, то непременно следует составить жалобу;
• навязчивые предложения собственных услуг. Большинство операторов связи часто грешат тем, что подключают клиенту набор платных услуг, причем без его желания. Такое происходит и с «Теле2», хоть их деятельность достаточно прозрачна. Если клиент увидел в собственном тарифе навязанные услуги, то он вправе пожаловаться и потребовать компенсаций;

• списание денежных средства со счета или задержка при зачислении денег. Все финансовые операции, осуществляемые сотовыми операторами, должны быть достаточно прозрачными и понятными. Если клиент обратил внимание, что «Теле2» производит какие-то странные действия с его денежными средствами, то он имеет право потребовать объяснений. Если их не удосужились предоставить, или они не устроили клиента, то это может стать причиной серьезных разбирательств;
• некачественное обслуживание в салонах связи. Основанием для претензии могут стать разногласия, случившиеся непосредственно в территориальных отделениях «Теле 2». Если посетителю салона пришлось столкнуться с грубостью, обманом или продажей бракованного товара, то с этим непременно стоит бороться;
• огромное количество спама. Если клиент получает чересчур большое количество спама, сообщений рекламного толка и прочих надоедающих уведомлений, отказаться от которых не представляется возможным, то он может подавать претензию. Стоит помнить, что даже такая банальная вещь, как рассылка сообщений, регулируется правовыми нормами.

Куда можно обратиться

Важно! Пожаловаться на мобильного оператора «Теле2 можно следующими способами»:

• направиться в ближайший салон оператора и составить претензию. Узнать адрес можно по ссылке tele2.ru. Написать заявление в двух экземплярах, на одном из которых должна быть поставлена отметка о получении;
• зайти на официальный сайт компании tele2.ru и заполнить соответствующую форму обращения;
• воспользоваться бесплатными номерами: 611 и 8 (495) 97-97-611. Если во время беседы оператор предложит назвать регистрационные сведения, то следует предоставить ему эти данные;
• на адрес, указанный в заключенном договоре, послать заказное письмо с уведомлением;
• если специалист организации отличился своим плохим обслуживанием, то можно потребовать книгу жалоб и занести туда свою запись;
• связаться с Обществом защиты прав потребителей по месту регистрации;
• зайти на официальную страницу Роскомнадзора в интернете и составить претензию;
• направить жалобу в Роспотребнадзор;
• если нарушение носит серьезный характер, то можно обратиться в органы прокуратуры или судебную инстанцию. Вопросы, касающиеся возврата денежных средств, должны быть рассмотрены в судебном порядке.

Посмотрите видео. Жалоба на Теле2 в Роскомнадзор:

Способы подачи документа

Перед тем как прибегнуть к посторонней помощи в данном споре, необходимо попробовать урегулировать разногласия с самой фирмой. Иногда это может помочь решить все проблемы, иногда — нет.

Однако это необходимая стадия процесса обжалования действий компании, ведь только после отказа организации возможно обратиться за защитой нарушенных прав в компетентные органы. Поэтому при отказе компании в мирном урегулировании спора нужно копии документов отправить вместе с заявлением в соответствующие органы.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Заявление в Роспотребнадзор.

Пожаловаться на салон связи «Теле2» можно в службу поддержки самой фирмы:

• на сайте фирмы в рубрике «Поддержка» – https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk. Здесь нужно избрать место проживания, суть проблемы, а также рассказать о произошедшем событии;
• воспользовавшись социальными сетями (Viber – паблик «Теле2 Россия», Facebook –  https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia, Odnoklassniki – https://ok.ru/tele2, Vkontakte – https://vk.com/tele2);
• сделав телефонный звонок в телефонную службу организации – 611 или 8(495)97-97-611. Оператор может предложить назвать свои паспортные данные или секретное слово;
• воспользоваться почтой – послать в фирму заказное письмо с уведомлением о вручении;
• зафиксировать факт нарушения в Книге жалоб. Для этого следует наведаться в отделение «Теле2» (местное отделение или то, где произошел спор);
• воспользовавшись собственным правом на претензию. Для этого следует посетить один из салонов «Теле2», чтобы сотрудники поставили на претензии отметку о принятии.

Жалоба в Роскомнадзор может быть рассмотрена в следующих ситуациях:

• претензии на отсутствие обещанного устойчивого соединения;
• претензии на ужасную скорость.

Следовательно, иные претензии данным учреждением приниматься к рассмотрению не будут.

Учтите! Если клиент обращается в государственный орган в связи с плохим обслуживанием, нужно осуществить одно из следующих действий:

• создать претензию через официальный сайт Роскомнадзора – https://rkn.gov.ru;
• отправить претензию посредством электронной почты по адресу rsoc_in@rkn.gov.ru. Следует непременно указать в теме, на что клиент конкретно жалуется;
• отправить претензию почтой. Письмо стоит использовать заказное.

Роспотребнадзор реагирует на всякое попрание прав потребителей в случаях приобретения товаров или услуг.

В данной ситуации есть разные варианты обращения в этот орган:

• через официальную страницу в интернете. Непременно стоит заполнить графы со звездочкой, а также подробно описать произошедшее событие. Кроме того, портал дает возможность прикрепить к своему заявлению отсканированные документы;
• заказным письмом по адресу учреждения: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
• электронной почтой на адрес depart@gsen.ru;
• на личном приеме в местном отделении организации. Кроме того, можно обратиться в Общественную приемную, расположенную на первом этаже вышеназванного строения (время работы с гражданами – с тринадцати до шестнадцати часов по средам);
• позвонить на телефон горячей линии Роспотребнадзора (8-800-100-00-04, справочный телефон – 8 (499) 973-26-90).

В общество защиты прав потребителей можно отправить претензию на «Теле2» следующими способами:

• самостоятельно во время приемных дней;
• по телефону организации – (499) 241 40 87, +7 (915) 300 41 82;
• электронным посланием на адрес mail@ozpp.ru.

Нужно понимать, что ОЗПП осуществляет первичный прием и поверхностный анализ ситуации безвозмездно. За полноценную консультацию или услугу по представлению интересов заявителя нужно будет платить.

Важно! К обращению в органы прокуратуры стоит прибегать лишь в той ситуации, когда специалисты «Теле2» совершили конкретные противоправные действия.

Федеральная Антимонопольная Служба может принять к рассмотрению претензии о мошеннических действиях организаций, например, в части неверной суммы внесенных денег, списывания денег за не оказанные услуги, непредставление возможности вывести финансы со счета. Любые жалобы на то, что «Теле2» желает «нажиться» на своих клиентах, активизируют деятельность Антимонопольной Службы.

Как правило, решить недопонимание с «Теле2» или другими операторами связи получается еще на этапе обращения с претензией непосредственно в саму фирму. Однако если на данном этапе примирение невозможно, законодательство дает клиенту право защитить собственные права с помощью обращений в различные надзорные органы или суд.

Подготовка такой претензии чуть сложнее, чем подача простой жалобы. Необходимо уделить большое внимание основаниям требований и привести доказательства событий и деяний, о которых идет речь в заявлении.

Можно ли пожаловаться анонимно

Если жалоба подается в бумажной форме, то она непременно должна быть подписана заявителем, иначе претензия останется без рассмотрения, как и другие анонимные заявления.

Сроки рассмотрения обращения по существу

Обратите внимание! Законодательство предусматривает точные сроки для рассмотрения обращений. В соответствии с общими правилами они не могут быть больше тридцати дней для административных жалоб и двух месяцев для обращений в судебный орган.

Однако в некоторых ситуациях срок рассмотрения заявления может быть увеличен. Также продолжительность рассмотрения зависит и от того органа, куда была направлена претензия.

Можно отметить примерные сроки рассмотрения претензий в разных инстанциях:

• непосредственно сам провинившийся оператор мобильной связи – от пары часов до тридцати дней (чаще всего один-пять рабочих дней);
• Роскомнадзор – до тридцати дней;
• Роспотребнадзор – до тридцати дней;
• общества по защите прав потребителей – не более тридцати дней, но, как правило, обращение принимается к сведению быстрее;
• судебная инстанция – до двух месяцев, но в некоторых случаях может увеличиться до одного года и больше;
• органы прокуратуры – от пятнадцати до тридцати дней.

Советы и рекомендации

Содержание претензии должно соответствовать условиям Федерального закона № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Чтобы обращение было рассмотрено в наибольшей степени эффективно и в установленные нормативными актами сроки, оно должно соответствовать некоторым требованиям:

• краткость. Нужно коротко описать проблему. Указать, какие нормативно-правовые акты или пункты соглашения были нарушены;
• полнота. Проверка сведений, указанных в жалобе, затянет временные рамки ее рассмотрения. Поэтому сама претензия должна содержать адрес салона, где случился инцидент, ФИО ответственных лиц и другую информацию;
• достоверность. Жалоба должна быть подтверждена документальными доказательствами. Вместе с претензией составляется опись подтверждающих документов (чеков, квитанций, соглашений);
• грамотное написание. Сам текст жалобы составляется с соблюдением всех правил русского языка. Обращение, написанное от руки, должно быть читабельно. Электронные претензии, имеющие в тексте латинские символы или заглавные буквы, не будут приняты к рассмотрению;
• сведения о заявителе. Анонимные заявления не рассматриваются. Адрес жалобщика должен быть корректным, полным. Также стоит указать собственный контактный телефон на всякий случай, ведь может появиться необходимость в уточнении нюансов;
• верное оформление. В верхней части претензии непременно стоит указать, кому отправляется заявление, адрес учреждения, а также контактные данные жалобщика. После текста претензии нужно поставить дату создания текста, подпись и расшифровку подписи;
• нормы морали. Недопустимо применение в жалобе ненормативных выражений, угроз кому-либо.

Посмотрите видео. Итог жалобы на Теле2 в Роскомнадзор:

Автор статьи:

Евгения Долгая