Образец жалобы на Мегафон

Образцы жалоб на Мегафон

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на Мегафон в офис оператора:

СКАЧАТЬ образцы жалоб на Мегафон можно по ссылкам ниже:

1. Жалоба на Мегафон в офис оператора
2. Жалоба на Мегафон в Роспотребнадзор
3. Жалоба на Мегафон в Роскомнадзор
4. Жалоба на Мегафон в Прокуратуру
5. Исковое заявление на Мегафон

Как правильно составить претензию

К оформлению претензий, направляемых в адрес самой компании, особых требований не предъявляется. Что касается обращений, адресованных в другие инстанции, то правильно составленный документ должен включать определенный набор обязательных реквизитов и отвечать установленным для подобного рода документов требованиям.

В связи с этим текст документа должен содержать:

• наименование и адрес инстанции, в которую направляется жалоба;
• сведения о гражданине, подающем жалобу, а именно: ФИО, почтовый адрес (для направления ответа), номер контактного телефона (для связи);
• реквизиты договора на оказание услуг связи (номер, дата заключения);
• описание сущности претензии. Эта часть должна включать краткое четкое изложение проблемы, сопутствующих обстоятельств и аргументов в пользу заявителя. При изложении желательно придерживаться официально-делового стиля, не допускать эмоциональных и нецензурных высказываний, указывать только достоверные сведения;
• ссылки на нарушенные нормы действующего законодательства либо отдельные пункты договора;
• суть требований, предъявляемых к компании. Важно указать, каких действий вы ждете от уполномоченного органа и самой компании;
• приложение к обращению. Перечень документов необходимо вписать в конце текста. В состав приложения входит копия договора, а также другие документы, подтверждающие факт нарушения условий соглашения либо положений федерального законодательства;
• личная подпись гражданина и дата составления обращения.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Дополнительные документы

В качестве дополнительных документов, подтверждающих факты, изложенные в жалобе, можно приложить следующие:

• копия претензии, направленной ранее в адрес компании Мегафон;
• копия договора, заключенного с компанией;
• фотоснимки, сделанные с экрана телефона, если суть жалобы состоит в рассылке sms-спама.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как узнать, какие платные услуги подключены на номере?

Основания подачи жалобы

Мобильная связь представляет собой разновидность услуги, предоставляемой сотовым оператором на основании заключенного с потребителем этой услуги договора. Исходя из этого, правоотношения между компанией и абонентом будут регулироваться основными федеральными законами в сфере предоставления услуг связи и защиты прав потребителей.

Подавляющее число жалоб касается следующих ситуаций:

• отсутствие подключения к сети;
• низкое качество связи;
• спам, исходящий от оператора;
• предоставление услуг не в полном объеме;
• списание средств с лицевого счета без согласия и уведомления клиента;
• необоснованное завышение тарифов.

Частичное предоставление услуг, предусмотренных договором и тарифным планом, – тоже часто встречающаяся ситуация. Оказание услуг в неполном объеме обычно выражается в низком качестве соединения и технических ошибках оператора.

Основанием обращения может стать и регулярная рассылка сообщений рекламного характера, ограниченная на законодательном уровне.

Куда можно обратиться

Порядок действий будет зависеть от сущности претензии.

Проблема может заключаться и в плохом качестве связи, и в потере денежных средств в связи с незаконным списанием, и в отсутствии подключения к интернету:

• техническая поддержка. Если возникшая у абонента проблема связана с отсутствием связи или подключения к сети, целесообразнее первоначально обратиться с претензией в адрес техподдержки оператора. Большинство подобных ситуаций разрешается после звонка на телефон службы поддержки. Номер для связи со специалистом можно найти на официальном сайте компании либо узнать в ближайшем офисе Мегафон;
• офис Мегафон. Если обращение в службу технической поддержки не принесло результатов, можно написать претензию и передать ее в офис Мегафон. Обращение составляется в двух экземплярах, один из которых принимает работник компании, а другой остается на руках заявителя с отметкой о принятии. По закону срок для рассмотрения, принятия соответствующего решения и направления ответа абоненту не превышает шестидесяти дней с момента поступления претензии;
• Роскомнадзор. Этот государственный орган уполномочен осуществлять надзор в сфере предоставления гражданам услуг связи. Если в вашем населенном пункте нет отделения Роскомнадзора, направить жалобу на сотового оператора в адрес федеральной службы можно заказным письмом с уведомлением;
• Роспотребнадзор. По закону абонент выступает потребителем оказываемых оператором услуг, поэтому обратиться в этот орган можно в случае предоставления услуги, не отвечающей заявленным поставщиком стандартам. Требования по оформлению обращения можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора. В тексте жалобы важно акцентировать внимание на том, что поставщик услуги нарушил положения федерального закона «О защите прав потребителей» (указать, в чем именно выражено нарушение);
• ФАС. Подать жалобу в адрес федеральной антимонопольной службы можно в случаях, когда на номер абонента, несмотря на многочисленные обращения, продолжает поступать спам. Отправить обращение в ФАС разрешается заказным письмом либо на адрес электронной почты службы;
• судебные органы. Если решить проблему мирным путем не представляется возможным, абонент вправе предъявить исковые требования к сотовому оператору. К подобному способу решения конфликта следует прибегать в случаях, когда оператору и абоненту не удалось урегулировать спор в досудебном порядке при наличии подтверждающих этот факт документов (письменные обращения в адрес компании и другие инстанции, ответы, содержащие отказ в удовлетворении требований абонента, и другие доказательства).

Посмотрите видео. Как обманывают в крупных салонах сотовой связи.

Способы подачи документа

Каждому абоненту компании Мегафон предоставляется возможность отправить претензию через официальный сайт сотового оператора:  https://www.megafon.ru. Для этого необходимо указать свой регион, выбрать опцию «Обратиться в Мегафон» и кликнуть по заголовку «Написать письмо».

Внимание! В открывшейся форме заполняются обязательные поля, и излагается суть претензии. Озвучить жалобу можно непосредственно специалисту компании, позвонив по номеру телефона: 8-800-550-05-00.

Кроме того, абонент вправе передать жалобу лично при посещении офиса Мегафон либо направить почтой в адрес компании. Адреса всех офисов компании размещены на официальном сайте оператора.

Основанием обращения в этот уполномоченный орган являются проблемы массового характера, касающиеся предоставления некачественных услуг связи.

Обратиться с жалобой в Роскомнадзор можно одним из следующих способов:

• через официальный сайт службы. На главной странице необходимо выбрать вкладку «Обращения граждан», после чего кликнуть по заголовку «Сформировать обращение», заполнить все поля, описать проблему и отправить сообщение;
• на адрес электронной почты Роскомнадзора: rsoc_in@rkn.gov.ru;
• передать жалобу по телефону: (495)987–68-00 или отправить на факс: (495)987–68-01;
• отправить заказным письмом с уведомлением. При этом на конверте необходимо указать ФИО и обратный адрес.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

В случае предоставления оператором услуг низкого качества либо при наличии других веских оснований абонент вправе подать жалобу в Роспотребнадзор.

Обращение пишется на имя руководителя регионального подразделения федеральной службы Роспотребнадзора.

Чтобы ускорить процесс рассмотрения направленного обращения, желательно приложить к нему документы, подтверждающие факт нарушения прав потребителя:

• копия претензии, направленной ранее в адрес сотового оператора;
• копия ответа на вашу претензию;
• копия обращения, поданного через официальный сайт компании либо в офисе Мегафон;
• копии платежных документов (чеков);
• распечатка звонков с номера абонента;
• свидетельские показания;
• фото, видео и аудио доказательства;
• выписки с банковского счета абонента, если с него производились незаконные списания денежных средств за услуги связи.

Чтобы отправить жалобу в Роспотребнадзор, достаточно выбрать любой удобный способ:

• через официальный сайт федеральной службы http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Для этого нужно заполнить специальную форму, размещенную на странице отзывов и обращений. Укажите сведения о себе в полях, отмеченных звездочкой, кратко и четко изложите суть проблемной ситуации, прикрепите сканкопии подтверждающих документов и отправьте обращение;
• позвонить по номеру телефона 8 (495) 785-37-41 или на номер горячей линии: 8-800-100-00-04;
• отправить почтой, приложив к обращению подтверждающие факт нарушения прав документы. Заказное письмо можно направить на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
• отправить обращение в электронном виде на адрес: depart@gsen.ru.

Обращение подается по месту жительства заявителя и составляется с соблюдением требований, предъявляемых к официальным документам:

• шапка обращения должна содержать наименование и адрес местонахождения государственного органа, а также сведения о лице, подающем жалобу (ФИО и контактные данные);
• основная часть состоит из подробного описания проблемы, аргументов в пользу правоты заявителя и ссылок на нормы действующего законодательства. Важно указать, какие именно положения закона были нарушены, в чем это выразилось, а также прописать свои требования;
• в заключении указывается дата составления жалобы, личная подпись заявителя и перечень документов, входящих в приложение.

В качестве приложения при подаче жалобы в прокуратуру необходимо предоставить копию паспорта для подтверждения личности заявителя, а также документы, доказывающие факты, изложенные в тексте.

Важно! Если вследствие грубого нарушения прав абонент Мегафон понес значительные материальные потери, за восстановлением справедливости можно смело обращаться в суд. Так пострадавший от незаконных действий оператора гражданин может взыскать с виновника компенсацию морального и материального ущерба.

Судебная инстанция считается конечной инстанцией в процессе восстановления нарушенных прав гражданина. Поэтому прежде чем обращаться с иском, необходимо пройти все возможные досудебные инстанции и собрать как можно больше доказательств вины сотового оператора (например, ответы уполномоченных органов, включая Роскомнадзор и Роспотребнадзор).

В противном случае суд может отказать истцу в заявленных требованиях. Важная особенность рассмотрения гражданских дел о защите прав потребителя – подача иска с такими требованиями не облагается государственной пошлиной.

Можно ли пожаловаться анонимно

В соответствии с нормами действующего законодательства обращения, подаваемые в адрес уполномоченных государственных органов, в обязательном порядке должны содержать сведения о заявителе. Если подобные сведения отсутствуют, жалоба признается анонимной и дальнейшему рассмотрению не подлежит.

Сроки рассмотрения обращения по существу

Общий срок, в течение которого должностное лицо обязано рассмотреть жалобу и направить ответ заявителю, составляет тридцать дней. На рассмотрение исков о защите нарушенных прав потребителя судебным инстанциям отводится не более двух месяцев.

Запомните! В отдельных случаях при наличии предусмотренных законом оснований срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Длительность рассмотрения также зависит от того, в какую инстанцию обратился заявитель.

Вот общие сроки рассмотрения претензий и административных жалоб различными инстанциями:

• оператор связи – не более тридцати дней. В зависимости от сложности проблема может быть решена в течение нескольких минут;
• Роскомнадзор – тридцать дней;
• Роспотребнадзор – в пределах тридцати дней;
• общество по защите прав потребителей – не более тридцати дней. На практике процесс рассмотрения значительно быстрее;
• судебные органы – в рамках двухмесячного срока, а при наличии законных оснований – до года и более;
• органы прокуратуры – в пределах общего тридцатидневного срока, а по возможности – в двухнедельный срок.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Навязывание платных услуг: что делать в такой ситуации?

Общие правила написания жалоб

При написании жалобы важно придерживаться официально-делового стиля изложения, избегать эмоциональных высказываний и ненормативной лексики.

Если на первоначальное обращение Мегафон ответил отказом, при обращении в вышестоящие инстанции необходимо приложить письменный ответ сотового оператора.

Посмотрите видео. Как написать претензию:

Автор статьи:

Евгения Долгая