Как написать жалобу по ОСАГО на страховую компанию в Центробанк?

Образцы жалоб на страховую компанию по ОСАГО в ЦБ РФ

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Центробанк о навязывании дополнительных услуг при заключении договора:

СКАЧАТЬ образцы жалоб на страховую компанию по ОСАГО в Центробанк можно по ссылкам ниже:

1. Жалоба в Центробанк о навязывании дополнительных услуг при заключении договора
2. Жалоба в Центробанк об отказе в заключении договора
3. Жалоба в Центробанк об отказе в выплате страхового возмещения
4. Жалоба в Центробанк о нарушении сроков выплаты страхового возмещения
5. Жалоба в Центробанк о неверном применении КБМ при заключении договора
6. Жалоба в Центробанк о несогласии с размером страхового возмещения

Как правильно составить обращение

В целом претензия в ЦБ РФ на страховую компанию по ОСАГО составляется аналогично любому другому заявлению. Она включает в себя три части: вступительную, основную и заключительную.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что грозит виновнику ДТП по ОСАГО?

Написать жалобу на СК не составит труда, если учитывать при оформлении следующие моменты:

• «Шапка» документа отражает точные данные об инстанции, в которую направляется обращение, а также информацию о заявителе.
• Название СК и ее место нахождения нужно прописывать полностью. Это необходимо для последующего направления копии жалобы в ее адрес.
• В центре листа следует указать наименование документа, знаки препинания не требуются. В данном случае – «Жалоба на нарушение страхового законодательства». Здесь же можно обозначить наименование компании, нарушившей нормы закона.
• Далее необходимо достоверно изложить обстоятельства, при которых возникла спорная ситуация. Не забывайте, что обращения, рассматриваемые ЦБ РФ, должны быть связаны с финансовой стороной отношений.
• Затем необходимо подготовить документальные подтверждения совершенного страховой компанией правонарушения. Список таких доказательств отображается в конце претензии в виде списка.
• Далее нужно указать дату документа и поставить свою подпись с расшифровкой.
• Текст жалобы должен быть написан грамотно, без исправлений и ошибок.
• Обращение можно набрать на компьютере, но в таком случае вписать в дальнейшем недостающие данные от руки уже будет невозможно. Весь текст жалобы должен быть либо печатным, либо рукописным.
• Основную часть претензии излагайте лаконично, избегайте двусмысленных и непонятных выражений.
• Обязательно проверьте правильность изложенной в жалобе информации, исправления впоследствии внести будет невозможно.

Важно! Претензия оформляется в трех экземплярах: для основного офиса Центробанка, регионального отделения финансовой организации и для страховой компании, в отношении которой подается жалоба.

ЦБ РФ как надзорный орган

Деятельность Банка России как финансовой организации первого уровня заключается не только в осуществлении надзора за кредитными организациями, но и за субъектами, оказывающими услуги по страхованию. Список таких учреждений содержится в статье 76.1 Федерального закона о ЦБ РФ.

Также полномочия Центробанка по осуществлению надзора и регулированию деятельности страховых компаний закреплены в:

• ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-I.
• ФЗ «Об организации страхового дела в РФ» от 27.11.1992 № 4015-I.
• Других нормативно-правовых актах РФ, регламентирующих деятельность на финансовых рынках.

Когда нужно жаловаться в Центробанк

Обращаться с жалобой в Центробанк приходится в разных ситуациях. Однако есть определенные причины, которые являются наиболее распространенными, поэтому на официальном сайте ЦБ РФ разместили разъяснения, содержащие правила поведения граждан при возникновении спорных ситуаций со страховыми компаниями.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если страховая компания не выплачивает страховку?

В соответствии с этими рекомендациями, причинами для споров со страховщиками являются ситуации, когда:

• СК отказывается либо уклоняется заключать договор в соответствии с законодательством об обязательном страховании.
• Страховщик пытается навязать дополнительные услуги при оформлении полиса ОСАГО.
• Отделение страховой компании, где можно разрешить вопросы в отношении страхового возмещения по ОСАГО, расположено на удаленном от страхователя расстоянии.
• СК выплатила страхователю заниженную страховую сумму либо отказала в выплате полностью.
• Страховщик нарушил сроки рассмотрения обращения от гражданина или сроки выплаты страхового возмещения.
• Страховая компания не приняла заявление, поданное в отношении возмещения убытков либо другое обращение, например, с просьбой страхователя выдать документацию при наступлении страхового случая.
• Страховщик необоснованно завышает сумму страховой премии, ненадлежащим образом выполняет обязанности по ремонту, а также другие случаи, возникающие между сторонами указанных правоотношений.

Кроме того, спорная ситуация может возникнуть в случае неправильного исчисления КБМ или нарушений при оформлении электронного полиса ОСАГО.

Посмотрите видео. Как отказаться от дополнительных услуг на ОСАГО:

Способы подачи документа

Внимание! Самый удобный вариант подачи документа – обращение через интернет-приемную на официальном сайте Центробанка – http://www.cbr.ru/reception.

Здесь можно не только пожаловаться на действия страховой компании, но и посмотреть ответы специалистов на популярные вопросы по данной теме. К примеру, если СК отказывается от продажи ОСАГО (данный вопрос находится на первом месте, поэтому очевидно, что он больше всего беспокоит граждан), Центробанк советует использовать видео- или аудиоустройство для фиксации факта нарушения со стороны страховщика, и впоследствии направить полученное доказательство почтовым отправлением.

Также существуют и другие способы подачи жалобы в Центробанк:

• Отправка обращения заказным письмом по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.
• Звонок на многоканальный номер: +7 (495) 771 91 00.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если страховая отказала в выплате по ОСАГО?

Сроки рассмотрения обращения по существу

Законодательством предусмотрено, что обращения в ЦБ РФ по вопросу неправомерных действий страховой компании должны рассматриваться в тридцатидневный срок, исчисляемый с момента получения и регистрации жалобы. Но в ситуациях, требующих проведения дополнительной проверки, срок проверки может быть продлен до двух месяцев.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Результаты рассмотрения жалобы

В результате рассмотрения обращения, должностное лицо, уполномоченное Центробанком, выносит решение:

• Об удовлетворении требований заявителя и вынесении предписания страховщику об устранении допущенного нарушения (например, о заключении договора или выплате страховой суммы гражданину).
• О возбуждении дела об административном правонарушении – когда в результате проведенной проверки было установлено, что оно действительно имело место.
• Об отказе в удовлетворении требований – когда жалоба либо не относится к компетенции Центробанка, или факт нарушения со стороны СК не подтвердился.

Запомните! В случае несогласия жалобщика с принятым уполномоченным лицом решением, он имеет право обратиться с жалобой на действия ЦБ РФ в судебную инстанцию.

Возможные санкции в отношении страховой компании

В случае, когда заявитель подал обоснованную жалобу на действия страховой компании и Центробанк признал правоту заявителя, к нарушителю могут применить такие санкции:

• Обязать страховщика ликвидировать причины, которые стали основанием для подачи страхователем жалобы или оформить полис ОСАГО с перерасчетом КМБ.
• Наложить на СК штраф.
• Уволить работников, виновных в совершении нарушения.
• Инициировать дополнительную проверку для выявления других нарушений.
• Приостановить или отозвать лицензию страховой компании. Эта санкция является самой строгой – нарушитель утратит право на занятие деятельностью до тех пор, пока лицензия не будет возращена. Естественно, результатом указанной меры станут убытки страховой компании.

Посмотрите видео. Куда жаловаться, если страховщики навязывают дополнительные услуги?

Автор статьи:

Евгения Долгая