Образец претензии на некачественное оказание услуг

Как правильно составить претензию

Образец претензии в связи с оказанием некачественной услуги имеет следующую форму:

Скачать бланк претензии на некачественное оказание услуг бесплатно в формате word

• В правом верхнем углу претензии отражаются сведения о наименовании организации и лица, которое обращается с претензией. Рекомендуется в претензии отражать контактный телефон заявителя;
• В середине страницы вписывается слово «Претензия»;
• Далее описываются все обстоятельства процедуры оказания услуги. Заявителем указывается информация о дате заключения соглашения, о правах и обязанностях, которые возложены на исполнителя. Заявитель должен подробно описать полученную услугу, а также недостатки, которые у нее выявлены. Дополнительно следует ссылаться на законодательные акты, которые были нарушены исполнителем, и указывать период в течение, которого, претензия должна быть рассмотрена;
• Заявителем указывается, что в случае не рассмотрения претензии исполнителем или принятия по ней отрицательного решения, у него возникает право на защиту своих прав в судебном порядке;
• Обязательно к претензии должны прикладываться письменные доказательства, которые подтверждают доводы, изложенные в претензии. Как правило, это соглашения, платежные документы, при наличии экспертные заключения;
• В конце претензии указывается подпись и дата составления.

Обратите внимание! Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается исполнителю, второй остается у заказчика.

Такая форма не обязательна, поскольку законом определенный образец законом не установлен. Следует сказать о том, что какая конкретная информация должна быть отражена, решается в каждом индивидуальном случае по разному. Однако для составления документа, специальных знаний не требуется.

Период в течение, которого составляется документ, регламентируется ст. 18 «О защите прав потребителя». Рассматривается поданная претензия не более 10 дней с момента поступления. При невозможности принять решение в установленный срок, исполнитель должен предупредить об этом заказчика.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на некачественное оказание услуг:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Неустойка за неисполнение обязательств по договору оказания услуг.

В некоторых случаях, период может быть увеличен законодателем, например в случае оказания банковских услуг.

Когда заказчик не знает, как грамотно оформить претензию к исполнителю, то можно обратиться к юристу.

В расширенном варианте претензии, когда речь идет о больших суммах или регулярных поставках, указывается перечень штрафных инструментов, указанных в соглашении. Желательно упомянуть такие санкции, как взыскание судебных расходов, пеню и неустойку.

Разумеется, чем больше последствий и расходов для продавца будет влечь тот или иной случай, тем скорее он захочет все исправить, не доводя дело до больших неприятностей для себя.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Какие документы понадобятся

К претензии, оформленной в письменном виде, прикладываются следующие письменные доказательства:

• Заключение независимого эксперта;
• Фото- и видеоматериалы;
• Иные доказательства;

Дополнительно, к претензии прикладываются ниже перечисленные письменные сведения:

• Копию соглашения об оказании услуги;
• Копию акта о приеме–передачи услуги;
• Копию квитанций, чеков;
• При наличии гарантийного талона, его копию.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Претензия о задолженности по договору оказания услуг.

В каких случаях нужно составлять документ

Составление и подачи претензии уместно в следующих случаях:

• Исполнителем нарушены сроки оказания услуг (например, работа еще не была начата или результаты работы сданы с нарушением, установленного соглашением срока);
• Услуга оказана в установленный срок, однако в ней выявлены недостатки.

Важно! Одной из особенностей такого документа является то, что зачастую трудно доказать вину исполнителя, поэтому этот факт учитывается при составлении претензии.

На что имеет право потребитель услуг

При обнаружении недостатков в услуге, оказанной потребителю, последний получает право требовать:

• устранения недостатков на безвозмездной основе;
• уменьшения стоимости услуги;
• осуществления на безвозмездной основе работы по устранению недостатков;
• возмещения расходов по устранению недостатков;
• расторжения соглашения и возвращения всех внесенных средств.

Как написать претензию физическому лицу

Обратите внимание! Требования, оформленные в письменном виде, в связи с получением услуги ненадлежащего качества, адресованные физическому лицу, должны включать информацию, отраженную в стандартной претензии, направляемой в досудебном порядке.

Составляя претензию, обращайте внимание на следующие нюансы:

• Права, предоставленные потребителю, закреплены ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», в связи с этим в претензии необходимо ссылаться на этот нормативно – правовой акт;
• Требования могут быть заявлены в процессе получения услуги или в процессе принятия результатов;
• Если в момент принятия оказанной услуги было невозможно установление недостатков, то претензия подается в течение периода, указанного в п. 3 ст. 29 указанного закона;
• Дополнительно потребитель получает право требования уплаты неустойки.

Посмотрите видео. Как правильно составить претензию?

Если продавец отказался от исполнения требований

Законодатель установил срок в течение, которого, исполнитель обязан отреагировать на поданную претензию. Этот период не может быть более 10 дней. В случае если организация не приняла решение в указанный период по заявлению лица, то следует обратиться в суд или Роспотребнадзор. Юристы рекомендуют написать заявления в оба органа.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор на некачественную услугу бесплатно в формате word

Обязательно вносятся данные о том, что исполнителю ранее подавалась претензия в письменном виде, на которую организация не отреагировала в установленный срок. В результате рассмотрения жалобы, исполнитель может быть привлечен к административной ответственности.

Суд – орган, уполномоченный восстанавливать любое нарушенное право. Для этого следует обратиться с исковым заявлением о том, что услуга была оказана некачественно.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец в Роспотребнадзор на некачественную услугу:

Обращение в суд

Многие организации, которые занимаются оказанием услуг, стремятся разрешить спор в мирном порядке. Но иногда случается так, что исполнитель злоупотребляет временем или вовсе отказывает заявителю в удовлетворении требований. В этом случае у потребителя появляется право обратиться за восстановлением нарушенного права в судебную инстанцию.

Учтите! В случае обращения в суд, заявитель должен обратить свое внимание на положения, содержащиеся в ГПК РФ, которые касаются места подачи искового требования.

Скачать бланк искового заявления на некачественное оказание услуг бесплатно в формате word

Иск может быть подан:

• По месту нахождения организации, которая оказывала услугу;
• По месту регистрации ответчика, в том случае, если он зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя;
• По месту жительства истца;
• По месту оформления соглашения об оказании услуги или по месту исполнения договорных обязательств.

В исковом требовании должны быть указаны следующие данные:

• Наименование органа, куда направляется иск;
• Персональные сведения истца и ответчика;
• Информация о соглашении (место и дата его заключения);
• Описание полученной услуги с указанием ее недостатков;
• Требование о восстановлении нарушенного права.

Для обоснования своих требований лицо может обратиться в экспертную организацию для получения письменного заключения. Полученное заключение должно быть использовано потребителем как письменное доказательство.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на некачественное оказание услуги:

Посмотрите видео. Куда стоит обращаться, если вам некачественно оказали услугу:

Автор статьи:

Анна Максименко