Претензия на возврат некачественного товара

Как правильно составить претензию на возврат товара

Отсутствует строго определенная форма претензии относительно ненадлежащего качества товара. Это связано с тем, что претензионный порядок не является обязательным, допустимо сразу подать исковое заявление в суд.

Однако на практике претензионный порядок получил широкое распространение. Претензия должна быть составлена в письменном виде в двух экземплярах, одна передается продавцу, а вторая остается у покупателя (с росписью продавца о принятии).

Например, если покупателем заявлено требование о возврате денежных средств, претензия понадобится для осуществления продавцом кассовой операции по возврату прихода.

Скачать бланк претензии о возврате денежных средств за некачественный товар бесплатно в формате word

Внимание! Укажите в претензии сведения следующего характера:

• наименование приобретенного товара, его характеристики (в том числе цена, по которой он был приобретен);
• требования заявителя (о возврате уплаченных денежных средств или обмене товара);
• описание выявленных в товаре недостатков;
• дата совершения покупки;
• информация о заявителе: ФИО, личная подпись;
• дата составления документа.

Если продавец не принимает составленную вами претензию или отказывается расписываться в вашем экземпляре, направьте претензию почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар:

В какой срок нужно составить претензию

Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», общий срок, в течение которого можно вернуть товар, составляет два года. При этом если товар имеет срок годности или срок службы, то требования могут предъявляться в течение данных сроков.

При пропуске срока отказ продавца от удовлетворения ваших требований будет правомерен.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат товара, оплаченного банковской картой. 

Как подать претензию продавцу

После составления жалобы потребитель должен подать ее одному из следующих лиц, указанных в пункте 2 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»:

• продавцу;
• уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю.

Принять претензию может не только руководитель организации, но и любой из продавцов. При этом необходимо, чтобы он поставил на экземпляре претензии личную подпись с расшифровкой, а также должность и дату принятия документа.

Сроки рассмотрения

Важно! Претензия должна быть рассмотрена в течение десяти дней с момента подачи. Если в течение указанного периода продавец не отвечает на претензию, или же его ответ является отрицательным, покупатель вправе подать исковое заявление в суд или жалобу в Роспотребнадзор.

Следует отметить, что вы вправе подать жалобы в несколько органов одновременно.

Сроки возврата денежных средств

Если необходимость в проведении экспертизы отсутствует, денежные средства, уплаченные за товар, возвращаются покупателю незамедлительно или в течение трех дней.

Если товар отправлен на экспертизу, денежные средства должны быть возвращены в десятидневный срок. Если товар является технически сложным, для проведения экспертизы установлен срок в 45 дней. Началом исчисления срока является момент подачи претензии.

Возврат оплаты доставки

Если вы возвращаете крупногабаритный товар, вы вправе потребовать от продавца осуществить доставку за его счет. Если вы уже доставили товар, то можете потребовать возмещения расходов.

Денежные средства за доставку должны быть возвращены в течение десяти дней.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Просрочка выплаты

Если продавец задерживает выплаты, следует помнить о том, что за каждый день просрочки возврата денежных средств начисляется неустойка в размере 1% от цены товара.

Способы получения средств

При оплате товара с помощью наличных средств возврат осуществляется таким же образом.

Ряд проблем возникает при возврате денежных средств, если оплата производилась картой. В таком случае срок возврата может затянуться, это связано с осуществлением банковских операций. В этом может не быть вины продавца, но ответственность за несвоевременную выплату денежных средств несет именно он.

Учтите! При нарушении сроков покупатель имеет право требовать неустойку.

Только после выплаты соответствующей суммы покупателю продавец разрешает вопрос с банковской организацией.

Обращение в отдел по правам потребителей

Скачать бланк жалобы в службу по надзору в сфере защиты прав потребителей бесплатно в формате word

Составленная покупателем жалоба подается в отдел по защите прав потребителей, расположенный по его месту жительства.

Укажите в документе сведения следующего характера:

• лицо, которому заявление адресовано;
• паспортные данные покупателя;
• описание приобретенного товара, его характеристики;
• информация о нарушении покупателем ваших прав;
• сведения о продавце: ФИО, должность;
• дата покупки;
• заявляемые требования. Вы вправе требовать возврата уплаченной суммы в полном объеме или обмен товара. При этом вы можете заявить требование о проведении проверки. Особенно актуально это в случае с покупкой просроченных продуктов. В такой ситуации санэпидстанция организует соответствующую проверку.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в службу по надзору в сфере защиты прав потребителей:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат товара в интернет-магазин.

Приложите к заявлению подтверждающие ваши доводы документы: чеки, квитанции, гарантийные талоны.

Это связано с тем, что:

• оригиналы следует хранить, ведь сотрудники Роспотребнадзора могут потерять представленные документы. Если среди них будут оригиналы, восстановить их будет трудно, в ряде случаев невозможно;
• кассовые чеки со временем выцветают. Существует риск утери данных.

Заявление в Роспотребнадзор

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор на продавца бесплатно в формате word

Если вы хотите, чтобы сотрудники Роспотребнадзора провели проверку, составьте жалобу, указав в ней сведения следующего характера:

• наименование и адрес государственного органа, в который подается заявление;
• сведения о заявителе: ФИО, номер телефона для связи, адрес;
• причина составления заявления, дата и время совершения покупки;
• наименование приобретенного товара и его характеристики, сведения о продавце;
• требования, заявляемые покупателем;
• дата и подпись составителя.

Также следует указать адрес для обратной связи.

Приложите к заявлению документы, с помощью которых подтверждаются приведенные вами доводы. При том сделайте в тексте заявления соответствующие ссылки на них.

Заявление должно быть рассмотрено в течение тридцати дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец  жалобы в Роспотребнадзор на продавца:

Иск в судебный орган

Составить исковое заявление можно на обычном листе формата А4. При этом можно напечатать текст документа на компьютере или написать от руки.

Скачать бланк иска в суд об обмене товара ненадлежащего качества и возмещении морального вреда бесплатно в формате word

В обязательном порядке включите в текст искового заявления сведения следующего характера:

• наименование суда, куда подается иск;
• сведения о заявителе: ФИО, адрес. Если от вашего имени подает исковое заявление представитель, следует указать сведения о нем;
• информация об ответчике: наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя, а также адрес;
• основания подачи иска. Укажите, каким образом ваши права были нарушены, опишите ситуацию подробным образом, приведите доказательства;
• заявляемые требования. При этом следует указать положения нормативно-правовых актов, на которых они основаны. Например, можно ссылаться на положения Конституции Российской Федерации, Гражданского кодекса, Закона «О защите прав потребителей», а также подзаконные акты (постановления Правительства, указы Президента). Допустимо делать ссылки на международные источники права, если они ратифицированы Российской Федерацией;
• цена иска, если требование носит имущественный характер. Для определения данной суммы действуют следующие правила: если заявлено требование о взыскании денежных средств, цена иска равна взыскиваемой сумме, если заявлено требование об истребовании имущества, цена иска равна его стоимости, если заявлено несколько требований разного характера, цена иска равна сумме всех из них. Следует указывать разумную и соразмерную цену иска, иначе она будет уменьшена судом;
• перечень документов, составляющих приложение к иску. Например, к ним относятся чеки, квитанции, подтверждающие оплату, экспертное заключение, различные справки и договоры;
• завершается составление искового заявления датой и подписью истца.

Приложите к иску следующие документы:

• копии документа по числу участвующих в деле лиц;
• документы, с помощью которых подтверждаются сведения, которые указаны в исковом заявлении, обоснование заявленных истцом требований;
• документы, с помощью которых подтверждается соблюдение досудебного порядка урегулирования спора;
• расчет суммы денежных средств, которая подлежит взысканию или оспаривается.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд об обмене товара ненадлежащего качества и возмещении морального вреда:

Посмотрите видео. Составление претензии: 

Госпошлина

Согласно п. 3 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей» заявители при подаче иска о защите прав потребителей не обязаны уплачивать государственную пошлину.

Запомните! При этом в статье 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации содержится исключение: если цена иска превышает 1000000 руб., заявитель обязан уплатить государственную пошлину.

При этом государственная пошлина рассчитывается следующим образом: из суммы, на которую цена иска превышает 1000000 руб., вычитается сумма госпошлины, которая соответствует цене иска в 1000000 руб.

Подсудность

Дела данной категории рассматриваются и разрешаются в судах общей юрисдикции. Территориальная подсудность исков о защите прав потребителей является альтернативной.

Это означает, что заявитель вправе самостоятельно выбрать суд, в который подаст иск, из перечисленных ниже:

• суд, расположенный по месту жительства или пребывания заявителя;
• суд, расположенный по месту заключения договора или его исполнения;
• суд, расположенный по месту жительства ИП или по месту нахождения юридического лица.

Если товар был приобретен в филиале организации-продавца, допустимо подать иск в суд по месту нахождения данного филиала.

Это означает, что условие договора купли-продажи о том, что возникшие споры могут быть разрешены только по месту нахождения организации-продавца, противоречит закону.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Когда можно ожидать результата

Согласно статье 133 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судья в течение пяти дней решает вопрос о принятии искового заявления. Иск и приложенные документы передаются в канцелярию суда заявителем при личном обращении или почтовым отправителем, могут быть поданы от его имени его представителем. Допускается подача искового заявления в электронном виде, при этом оно должно быть заверено цифровой подписью.

На практике документы передаются в течение одного или нескольких дней, на срок влияет загруженность суда. После получения документации судья лично или же его помощник изучают представленные сведения, проверяют их на соответствие положениям нормативно-правовых актов.

После ознакомления с заявлением и приложениями судья выносит определение о принятии иска к производству. С этого момента возбуждается гражданский процесс по делу. Стороны вправе ознакомиться с материалами дела в электронном виде, после того как они будут загружены.

В соответствии со статьей 154 Гражданского процессуального кодекса, районные суды рассматривают гражданские дела в течение двух месяцев, а мировые судьи – в течение месяца.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно: 

Автор статьи:

Анна Максименко