Можно ли вернуть мебель по закону?

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону

Согласно действующему российскому законодательству, покупатель имеет право обратиться с претензией к продавцу при обнаружении недостатков в приобретенном товаре. Это касается практически всех случаев. В том числе и мебели.

В России главным нормативно-правовым актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Закон Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. В апреле 2018 года в него были внесены последние изменения.

Мебель является товаром, который продавец реализует, обязуясь доставить его до покупателя в нормальном состоянии заявленного качества. В некоторых случаях установкой, доставкой занимается производитель или подрядчик. Здесь важно надлежащим образом осуществить доставку.

Если мебель пришла конечному покупателю в неполной комплектации, с недостатками, позже заявленного срока, потребитель имеет право обратиться с претензией на имя продавца.

Внимание! Закон о защите прав потребителей дает возможность обменять некачественную вещь, снизить ее стоимость или вернуть уплаченные средства назад. При этом покупателю дается право обратиться с возвратом не только некачественного товара, но и вещи, которая просто не подошла по ее физиологическим качествам.

Закон о защите прав потребителей дает возможность обратиться с возвратом вещи в нормальном состоянии, надлежащего качества. Для этого стоит обратиться в магазин в течение пятнадцати дней с момента совершения покупки. При этом день заключения договора купли-продажи считается. Покупатель не обязан объяснять причины возврата.

Для возврата мебели, не отвечающей заявленному качеству, отводится больше времени. Чаще устанавливается гарантийный срок. Однако если такового не предусмотрено, обменять сломанную мебель можно в течение двух лет.

Постановление Правительства Российской Федерации N55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования» от 19 января 1998 года содержит сведения о товарах, которые нельзя обменять, если они отвечают заявленному качеству.

Некоторые виды мебели невозможно вернуть в магазин, если она находится в надлежащем состоянии. Это касается мебельных гарнитуров, комплектов. Так, например, если человек приобрел кухонный шкаф, а он ему не подошел по размерам, цвету, то покупатель имеет возможность обратиться в магазин с возвратом.

Однако с кухонным гарнитуром поступить так не получится. Придется довольствоваться тем, что есть. Но поменять комплект в случае его неисправности вполне реально. Закон о защите прав потребителей дает такую возможность.

Причины возврата

Законными причинами для возврата мебели в магазин являются:

• товар не соответствует заявленному качеству, присутствуют сколы, трещины, другие повреждения;
• товар не устроил покупателя по его физиологическим свойствам, например, не понравился цвет, не подошел размер и так далее.

В первом и втором случае предусмотрена особая процедура возврата. При этом стоит составить заявление и обратиться к продавцу, предъявив чек на покупку.

Важно! Если товар не соответствует заявленному качеству, покупатель определяет факт несколькими способами:

• обнаружил сколы, трещины на мебели;
• механизм открывания не работает или работает с нарушением;
• при установке появились нестыковки;
• части гарнитуры отличаются друг от друга;
• другие явные причины нарушений целостности конструкции.

Во втором случае покупатель имеет возможность обменять мебель, если она не подошла ему по:

• цвету;
• размеру;
• комплектации;
• форме и так далее.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если дефект появился во время транспортировки, виновен тот, кто осуществлял доставку:

• продавец – если транспортировка осуществлялась за его счет или входила в стоимость вещи;
• покупатель – если транспортировкой занимался сам покупатель за счет собственных средств.

Если на мебель не установлено гарантийного срока, то обращаться с претензией можно в течение двух лет с момента приобретения товара.

Если покупатель самостоятельно нанес урон мебели, заменять ее никто не будет. Действия продавца законны. Однако происхождение брака должно быть подтверждено официально. Для этого проводится экспертиза.

Возврат качественного товара в течение 14 дней

Покупатель имеет право вернуть в магазин ту мебель, которая не подошла ему по размеру, цвету, фасону, габаритам и так далее. Для этого дается срок, равный пятнадцати дням. При этом момент покупки учитывается.

Учтите! Покупатель имеет право не сообщать продавцу причину возврата мебели, которая отвечает заявленному качеству, в течение первых двух недель с момента приобретения товара.

Скачать бланк претензии на возврат товара надлежащего качества бесплатно в формате word

Не стоит пытаться вернуть хорошую мебель в магазин по истечении двухнедельного срока. Продавец законно откажет в принятии товара. Исключением является брак, допущенный во время производства вещи, ее транспортировки, хранения и так далее.

Не нужно специально портить вещь, чтобы сдать ее после положенных пятнадцати дней. Продавец проводит экспертизу, которая определит происхождение недостатков. Если докажут, что слабость мебели допущена со стороны покупателя, продавец откажет в обмене.

Для возврата качественной мебели в магазин обязательно необходимо соблюсти несколько условий:

• мебель является единоличным предметом (гарнитуры, комплекты можно обменять только в случае их неисправности);
• покупателю дается на предъявление требований две недели, причем момент приобретения товара не учитывается;
• мебелью никто не пользовался, упаковка не нарушена, ценники на месте;
• имеется товарный чек или другая бумага, которая сможет подтвердить приобретение мебели именно в этом магазине.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара надлежащего качества:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Срок возврата бракованного товара.

Если вышеуказанные условия не соблюдаются, продавец имеет право отказать в приеме товара.

Некачественная мебель и ее возврат

Скачать образец претензии на возврат денег за некачественную мебель бесплатно в формате word

Если мебель имеет дефекты, покупатель может возвратить ее в магазин в течение всего гарантийного срока. Если такового не установлено, товар подлежит обмену в течение двух лет с момента его приобретения.

Для возврата в первую очередь стоит написать претензию. В ней обязательно отражается причина возврата и требования.

Далее покупатель должен следовать установленной процедуре:

• обращение к продавцу, предоставление ему претензии;
• передача некачественной мебели (транспортировка осуществляется за счет покупателя);
• если продавец отказывается обменять товар, стоит зафиксировать это надлежащим образом (можно на претензии попросить продавца написать строку об отказе);
• проведение экспертизы (оценка проводится в любом случае, хоть продавец желает обменивать вещь, хоть отказывает принимать товар).

Максимальный срок экспертизы составляет пять рабочих дней без учета выходных и праздников.

Если продавец соглашается с тем, что мебель некачественная, он берет на себя обязанность по замене вещи в течение десяти дней с момента окончания экспертизы.

Транспортировать мебель в сервисный центр обязан продавец или изготовитель. Если покупатель самостоятельно отгружает вещь, то продавец обязан возместить все расходы.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат денег за некачественную мебель:

Если мебель была приобретена дистанционно в интернет-магазине

С развитием индустрии появляется такое понятие, как дистанционная торговля. Под ней понимается реализация товаров без обращения в точку продаж.

К подобным способам относят:

• интернет магазины;
• продажа товаров посредством каталогов;
• телефонная реализация, рассылка;
• ТВ магазины;
• радио продажи и так далее.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат денежных средств покупателю по безналу.

Скачать бланк заявления об отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом бесплатно в формате word

Если покупатель приобрел мебель в интернет-магазине, то для ее возврата дается всего семь дней. Однако еще в течение семи дней можно отказаться от приобретения до момента совершения покупки.

Если при вручении товара покупатель не получил информацию об условиях возврата, обмена, то срок увеличивается до трех месяцев.

Вернуть товар надлежащего качества в интернет-магазин можно в том случае, если наблюдается товарный вид вещи, упаковка находится в надлежащем для эксплуатации состоянии, не имеет потертостей, разрывов, больших загрязнений.

Если товар имеет дефекты, то на возврат дается также одна неделя. При этом период вырастет до 90 дней, если, получив товар, покупатель не обнаруживает документа, разъясняющего возможность обмена и возврата.

При возврате товара, приобретенного дистанционно, продавец не обязан выплачивать средства, направленные на доставку, сборку. То есть продавец отдаст покупателю только ту сумму, которую он внес за товар.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления об отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом:

Посмотрите видео. Возврат мебели. Неустойка: 

Возврат мебели, изготовленной на заказ

Возвратить мебель, которая изготовлена на заказ, можно только в том случае, если она имеет какие либо дефекты. Закон о защите прав потребителей гласит, что продавец имеет право отказать в приеме вещи, которая может быть использована только одним покупателем. Это касается мебели, изготовленной по индивидуальным размерам.

Главным документом, который не дает возможность обменять мебель, произведенную на заказ, является договор купли-продажи.

Скачать бланк претензии по качеству работ по изготовлению мебели бесплатно в формате word

Внимание! Именно в нем оговариваются основные моменты:

• фасон мебели;
• расцветка;
• комплектация;
• размеры;
• сроки доставки, изготовления;
• другие характеристики товара.

Если в договоре купли-продажи нет подобной информации, доказать тот факт, что мебель изготовлена на заказ, практически невозможно.

Если мебель на заказ имеет существенные дефекты, которые мешают эксплуатировать товар по его прямому назначению, ее можно возвратить продавцу.

При этом покупатель имеет возможность потребовать:

• вернуть деньги;
• уменьшить стоимость товара;
• обменять мебель заведомо некачественную;
• устранить существующие недостатки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии по качеству работ по изготовлению мебели:

Как подать претензию и сроки рассмотрения

Покупатель имеет право подать претензию на имя руководителя магазина в том случае, если представитель продавца не желает принимать товар. Надо заметить, что вернуть качественную вещь при отсутствии желания реализатора становится сложно. Однако если мебель имеет дефекты, стоит пытаться защитить свои права любыми способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации.

Претензия подается в письменном виде. На ее рассмотрение магазину дается всего десять дней. Выходные и праздники при этом не учитываются.

Если продавец не желает отвечать после истечения положенного срока или выносит отрицательное решение, покупатель имеет право обратиться в суд. Чтобы подтвердить досудебное урегулирование вопроса стоит взять с продавца подпись о принятии претензии.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Иск в судебный орган

Если продавец отказывается принимать товар, покупатель имеет право обратиться в суд. При этом стоит провести досудебное урегулирование вопроса. Без этого суд может отказать в рассмотрении вопроса. Чтобы получить помощь от суда, стоит написать исковое заявление. Единой формы не существует.

Скачать бланк иска в суд о возврате некачественной мебели бесплатно в формате word

Однако есть информация, обязательная для отражения в документе:

• наименование, расположение суда, по возможности фамилия, имя, отчество судьи;
• наименование истца, его фамилия, имя, отчество, место регистрации, проживания, контактный номер телефона;
• наименование ответчика, фамилия, имя, отчество руководителя, место нахождения магазина, юридический адрес, контактный номер телефона;
• суть проблемы, что послужило поводом обращения в судебный орган;
• порядок проведения досудебного урегулирования вопроса;
• перечень недостатков;
• нарушение прав потребителя;
• ссылки на нормативно-правовое законодательство;
• требования, обоснованные со стороны закона;
• список прилагаемых к заявлению документов;
• дата составления документа, подпись истца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о возврате некачественной мебели:

Госпошлина

По общим требованиям за подачу имущественных исков требуется вносить государственную пошлину, рассчитываемую по определенной формуле. При этом учитывается ставка и точная стоимость иска.

Учтите! Однако статья 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации освобождает потребителей от уплаты государственной пошлины по потребительским искам. Таким образом, плата государству при подаче заявления равна нулю.

Куда и как подать заявление

При стоимости искового заявления меньше пятидесяти тысяч рублей оно подается в мировой суд, больше – в районный, городской.

Лучше лично обратиться в канцелярию территориального подразделения органа. При подаче иска могут возникнуть вопросы, которые лучше решить на месте.

Однако отправка пакета документов почтой не запрещена. Хотя в законе нет прямого указания на то, что суд принимает заявления, предоставленные по почте, но и запрета нет.

Когда ждать результата

Мировой суд рассматривает исковое заявление в течение одного месяца с момента регистрации. Для районного, городского суда этот срок увеличивается вдвое.

Если вы направляете заявление почтой, прибавьте к общему сроку еще семь дней. После этого суд назначает дату и время судебного заседания, о чем уведомляется истец, ответчик и другие стороны процесса.

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление: 

Автор статьи:

Анна Максименко