Условия возврата ЖД билетов в России

Часто люди планируют поездки задолго до начала путешествия. Но не все планы воплощаются в реальность, и билет остается неиспользованным.

К неприятному осадку от того, что поездка не состоялась, добавляются еще и заботы со сдачей билета. Никому не нужны финансовые потери, тем более что цена на железнодорожные билеты довольно высокая.

Но отчаиваться не стоит. У каждого человека есть прекрасная возможность получить деньги, затраченные на приобретение билета, обратно. Министерство транспорта позаботилось о своих клиентах, поэтому в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств у каждого пассажира есть право вернуть свои деньги.

Но, к сожалению, вернуть всю сумму полностью можно только в отдельных случаях. Этот процесс регламентируется российским законодательством.

Обратите внимание! Размер суммы, подлежащей возврату, находится в прямой зависимости от времени сдачи билета.

Можно ли сдать билет на поезд

Когда у вас не получилось отправиться в поездку и, как результат, вы не использовали свой билет, идите в ж/д кассу и отдайте им свой проездной документ в обмен на деньги.

Сделать это можно как до начала поездки, так и после того как состав отправился в путь без вас. Напоминаем, что сдать билет можно в кассе или воспользоваться интернетом.

Условия возврата билетов РЖД

Получить деньги взамен ж/д билета, которым вы не смогли воспользоваться, можно, но для этого нужно выполнить некоторые условия:

• кассир примет ваш проездной документ, но принести его в кассу нужно за 8 часов до отправления состава, не позже. Выполнив такое условие, вы получите деньги за проезд и плацкарту;
• если вы принесете билет позже, и до отправления останется от 2 до 8 часов, вам выдадут не более 50 % стоимости проезда, но стоимость плацкарты возвращается полностью;
• затягивая со сдачей билета, вы только уменьшаете сумму возврата. Если вы передадите кассиру билет за 2 час до отправки или даже меньше, то плата за место будет удержана, а вам выдадут средства, равные стоимости проезда.

Примечание: плацкартой считается дополнительная квитанция (карточка) к ЖД билету на нумерованное место в вагоне в поездах дальнего следования. Часто плацкартой по ошибке называют плацкартный вагон.

Чтобы обменять билет на поезда, идущие в другие страны, придерживайтесь особых правил:

• для обмена у вас есть только 24 часа до отбытия, позже уже ничего не получится. А так вы получите деньги, затраченные на проезд и место;
• представив билет на обмен от 6 до 24 часов, получить удастся только цену проезда и 50 % стоимости места;
• когда до отправления состава остается менее 6 часов, то можно получить только деньги за проезд.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как сдать билеты на поезд, купленные в кассе РЖД?

Отдать в кассу билет на состав в города дальнего зарубежья также можно, но правила возврата будут немного другими:

• выказывайте свое желание сдать билет в период, когда до отправления состава осталось не менее 6 часов;
• если срок в 6 часов упущен, деньги вам никто не вернет.

Правила возврата ЖД билетов

Порядок обмена билетов происходит по определенным правилам:

• деньги, которые были заплачены за сервисные услуги, подлежат возврату в полном объеме. Речь идет, например, о предоставлении постельного белья;
• за всю процедуру придется заплатить конкретную сумму. Она равна 192 рублям 70 копейкам. Заметьте, в случае с поездами, следующими в другие страны, сбор будет равен 10 евро за каждый сданный билет. Но это правило на билеты для детей не распространяется, ведь малыши, которым не исполнилось 5 лет, не имеют личного места;
• в наше время любой билет покупается по документам. В случае его обмена или сдачи потребуются те самые документы, что и при покупке;
• можно вернуть один или несколько билетов сразу;
• билеты на «Сапсан» обмениваются или возвращаются только в комплекте из 4 штук;
• проездные документы в одно купе класса «Люкс» сдаются все вместе;
• как получить назад деньги за билет на «Сапсан»? Когда имеется тариф «туда-обратно», сдайте билет «обратно» и только потом – билет «туда». Проездной документ по месту назначения сдается только через кассу, а по интернету можно отказаться от билета на проезд из места назначения;
• причин, которые привели к невозможности совершения поездки, может быть много. Некоторые из них бывают значимыми. Чтобы доказать при сдаче билета такую причину, необходимы факты, отображенные документально. Только в этом случае за 5 дней до поездки можно получить деньги за билет обратно. Хотя так можно сделать, если вы собирались в поездку по стране. А вот со странами СНГ и Прибалтики такая схема не действует. Здесь уже понадобится 10 дней вместо 5. Если вы отменили поездку в дальние страны и хотите получить деньги обратно, сдавайте билет не позже, чем за 30 дней до путешествия;
• бывают случаи, когда человек опоздал на поезд или не успел сдать билет до его отправки. Шанс вернуть хоть какие-то деньги существует. Но на это есть только 12 часов. Хотя потерь не избежать. Придется заплатить штраф, внести обязательный сбор и тому подобное.

Запомните! Если билет прошел электронную регистрацию и вы его распечатали в терминале, сдать такой документ можно только в кассу.

Возврат билетов РЖД, купленных через интернет

Регистрацию проездного документа на составы, курсирующие по стране или в страны ближнего зарубежья, можно аннулировать. Но для этого есть только один час до начала поездки.

На поезда, следующие в страны дальнего зарубежья, регистрацию отменяют за 6 часов до отхода железнодорожного транспорта.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Порядок отказа от электронного билета:

• введите свой логин и пароль, чтобы зайти на сайт РЖД. Когда вы не можете вспомнить эти данные, попробуйте их восстановить через электронную почту;
• вошли на сайт? Ищите раздел Личный кабинет»;
• далее зайдите в «Мои заказы». Найдите там билет, от которого вы намерены отказаться;
• запросите статус билета;
• последняя операция – оформите возврат.

Пройдя все перечисленные выше этапы, вы получите информацию о сумме, которую сможете получить на руки, а также инструкцию как это сделать.

Когда все уже сделано, на странице появится купон. Не поленитесь и распечатайте этот документ. Может случиться так, что средства не появятся на вашей карточке в установленный срок. Тогда купон вам и пригодится.

Выше мы уже упоминали о том, что билет, купленный через интернет, возвращается тем же способом. Также можно обратиться в билетную кассу на вокзале. Если билет был распечатан на официальном бланке, отказаться от него можно только в кассе.

Посмотрите видео. Правила возврата Ж/Д билетов:

Как вернуть ЖД билеты, которые куплены в кассе

Возвращаем билет, купленный в билетной кассе вокзала:

Скачать бланк претензии на возврат билета РЖД бесплатно в формате word

• отправляйтесь в кассу. Касса может быть абсолютно любой, на любом ж/д вокзале. Не успели на поезд, или не смогли вовремя сдать билет, и решили это сделать после отхода транспорта? Идите в билетную кассу на тот вокзал, откуда отошел состав. В некоторых больших городах на вокзалах установлены специальные кассы, предназначенные для приема отказных билетов. Нет у вас такой – идите в обычную;
• предъявите кассиру удостоверяющий вашу личность документ (нужен тот, по которому вы совершали покупку). Если покупался билет для ребенка – принесите свидетельство о рождении;
• оформите заявление;
• вручите документ вместе с билетом кассиру;
• получите наличные деньги непосредственно в кассе в момент обращения. Если покупка совершалась с помощью карточки – деньги переведут туда. Срок перевода – до 1 месяца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат билета РЖД:

Возврат ж/д билетов по доверенности

Иногда сам пассажир не может заняться процедурой возврата. Тогда в кассу обращается доверенное лицо. Для этого оформите специальный документ.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец доверенности на сдачу билета РЖД:

Кроме доверенности кассиру предъявляются:

• документ, являющийся удостоверением личности;
• проездной документ.

Доверенность обязательно содержит сведения о тех действиях, которые может выполнять доверенное лицо (отказаться от билета, получить деньги, и т. д.). Данная официальная бумага должна составляться на листе формата А4.

Скачать бланк доверенности на сдачу билета РЖД бесплатно в формате word

Что вносится в доверенность:

• паспортные данные пассажира и доверенного лица (фамилия, инициалы, сведения со страницы документа, на которой находится фото владельца и прописка);
• когда и откуда отправляется данный состав;
• какие действия может выполнять доверенное лицо;
• уточняется период действия документа.

Деньги будут возвращены наличными или перечислены на банковскую карту. Это зависит от того, каким образом была совершена покупка.

В какой срок можно вернуть ж/д билет по закону

Размер суммы напрямую зависит от времени. Это означает, что чем позже вы сдадите билет, тем меньше денег вам вернут.

Крайним сроком возврата является 5 суток после отхода ж/д транспорта. На этот срок можно рассчитывать только в случае предъявления доказательств весомых причин возврата документа (болезнь, чрезвычайное происшествие, прочее).

Отказ от билетов после отправки состава происходит только в железнодорожных кассах. Электронный отказ не производится.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Сколько можно потерять денег при возврате проездного ЖД талона

В целом, в оплату входит сумма за пользование услугами РЖД, проезд и стоимость места в вагоне. Эти суммы не фиксированы, так как отличаются в зависимости от категории поезда. Установлена обязательная плата за отказ от билета, она составляет 192 рубля 70 копеек.

В случае возврата билета на поезд в дальние страны, сумма сбора составляет 10 евро. Комиссия не возвращается. Сколько реально можно вернуть денег, зависит от того, когда именно вы занялись данной процедурой.

Поезда внутреннего сообщения:

• если до отправки состава остается не менее 8 часов, и вы сдаете свой билет, можно рассчитывать на 75-90 % от потраченной суммы;
• оплата за проезд и 50 % за оплату места в вагоне будут возвращены при обращении в кассу за 2-8 часа до отправления;
• если до отхода поезда осталось 2 часа и меньше, вам вернут только сумму за проезд. На такие же выплаты можно рассчитывать и при отказе от билета в течение 12 часов после отправления состава.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на некачественную услугу?

Отказ от билетов в Прибалтику и СНГ:

• полная стоимость проезда и места выплачивается в случае обращения в кассу за двое суток до намеченного отправления поезда;
• до отхода остается от 6 часов до 2 суток – получите возврат 50 % стоимости места и полную цену за проезд;
• если у вас в запасе от 1 часа до 6, кассир вернет вам только стоимость проезда.

Поездки в страны дальнего зарубежья:

• если до отправления поезда осталось более 6 часов, вы сможете вернуть полную стоимость проезда и места;
• когда у вас есть меньше 6 часов, вернуть деньги не получится, разве только если у вас есть весомые причины для отказа от поездки.

Обратите внимание! Стоимость проезда и места можно найти на билете (выделяется отдельной цифрой).

Когда вернут деньги за возвращенные билеты ЖД

Пассажиры могут приобрести билет за наличные и по карточке. Точно также будет производиться возврат средств. Наличные выдадут в кассе в момент обращения.

На банковскую карту установленная сумма переводится в течение 7-30 дней. Хотя часто деньги на карту поступают в кратчайшие сроки.

Иногда проездной документ приобретается по подарочному сертификату. В случае сдачи билета, пассажиру выдается другой подарочный сертификат, но уже на другую сумму. Из предыдущей суммы будут вычтены расходы компании-перевозчика.

Важно! Средства за проездной документ буду возвращены так же, как они оплачивались. То есть если при покупке использовалась банковская карта, средства будут возвращены на нее.

Посмотрите видео. Тайные правила РЖД, о которых вам не расскажут в кассах:

Автор статьи:

Александра Бойко (Моисеенко)