Что делать, если коллекторы звонят на работу?

Какими правами наделены коллекторы

Совсем недавно на законодательном уровне была урегулирована коллекторская деятельность. Принятие закона стало следствием нарушения прав и законных интересов граждан со стороны агентств, занимающихся взысканием финансовой задолженности граждан перед кредиторами.

В законодательном акте были четко прописаны полномочия и права коллекторов. Радикальные способы и агрессивные методы влияния, применявшиеся к должникам, признаны абсолютно незаконными. Закреплена уголовная ответственность за их использование.

Внимание! Каждый гражданин, оказавшийся в ситуации, когда обращение с коллекторами неизбежно, должен знать, что они имеют право:

• в письменной форме сообщить о образовавшемся долге;
• настаивать на личной встрече с должником для выяснения возможностей погашения задолженности.

При этом действия работников коллекторских агентств должны быть мирными, вежливыми и корректными. Сведения, которыми они владеют о должнике, запрещено передавать третьим лицам или делать их доступными для широкого круга лиц. Кроме должника они могут общаться с поручителями или созаемщиками.

Несмотря на законодательное урегулирование коллекторской деятельности, многие работники данной структуры продолжают прибегать к противоправным методам воздействия на граждан, оказавшихся в тяжелом финансовом положении. О том, правомерны ли звонки коллектором по месту работы должника или его родственникам, речь пойдет далее.

Могут ли они звонить на работу

Работники коллекторских фирм наделены правом совершать звонки исключительно должникам.

При этом:

• общение должно носить информационный характер;
• в разговоре можно применять только методы убеждения, высказанные в корректной форме;
• угрозы и шантаж запрещены.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если коллекторы приехали домой?

В отдельных случаях недобросовестные работники коллекторских фирм переходят к реальным действиям:

• портят стены в подъезде дома, где проживает должник;
• звонят на работу с требованием уволить работника, который задолжал деньги.

Работодатели в тех случаях, когда работа должника связана с материальными ценностями, получив негативную информацию, прибегают к увольнению. Законно ли это – однозначно, нет.

Поэтому каждый, кто оказался в негативной ситуации, явившейся следствием терроризирования со стороны коллекторов, должен знать, как себя защитить.

Что коллекторы могут делать по закону

Законодатель урегулировал деятельность коллекторских агентств и предусмотрел только несколько способов, которые могут быть применены при требовании возврата долга.

Важно! Это:

• осуществлять телефонные звонки не чаще, чем один или два раз за день и только в разрешенное время;
• направлять письма с требованием возврата долга;
• обращаться с исковым заявлением о взыскании долга в установленном законом порядке.

Вместе с тем многие коллекторы в своей деятельности применяют психологическое воздействие.

Особенно это касается представителей микро-финансовых организаций, которые:

• грозятся испортить имущество;
• предупреждают о возможности причинения телесных повреждений;
• пугают арестом имущества и его продажей и так далее.

Однако клиент банка, оказавшись в должниках, должен знать, что взыскание задолженности по кредитному договору возможно только по решению суда. А исполнить вступивший в законную силу судебный вердикт может только федеральная служба судебных приставов.

Другие органы такими полномочиями не обладают. Поэтому если поступают угрозы ареста имущества и его продажи, то следует обращаться за помощью в полицию.

Если у должника имеются несовершеннолетние дети, коллекторы прибегают к угрозам с помощью органов опеки и попечительства отобрать детей. Все это пустые угрозы. Под собой они не имеют никаких законных оснований.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Какие законы нарушают коллекторы, когда звонят на работу

Если коллекторы звонят по месту работы должника, то они совершают уголовно-наказуемое деяние, которое подпадает под признаки части второй статьи 183 Уголовного кодекса Российской Федерации.

Санкция статьи предусматривает наказание за незаконное получение и разглашение сведений, которые составляют коммерческую, налоговую или банковскую тайну.

Одновременно происходит разглашение персональных данных должника, за что Федеральным законом № 152 «О персональных данных» предусмотрена ответственность по статье 13.14 Кодекса об административных правонарушениях РФ.

Учтите! Лицо, которому стали известны персональные данные должника, при их распространении также подлежит ответственности. Поэтому сослуживцам по работе следует открыто сказать, что трепаться о проблемах других не только неэтично, но и наказуемо.

Так, например, если должника вызвали в кадровую службу в связи со звонком по вопросу имеющейся задолженности, следует напомнить кадровику о неразглашении проблемы, так как это наказуемо.

Правила поведения во время разговора по телефону

При общении с коллектором в телефонном режиме следует соблюдать следующие правила:

• включить диктофон или применить другой способ фиксации разговора. Особенно это касается угроз. При необходимости аудиофайл с такой записью будет хорошим доказательством в суде. О том, что происходит фиксация разговора, следует сказать звонившему. Желательно в конце разговора;
• при общении со звонившим следует уточнить его данные, название коллекторской фирмы, ее адрес, фамилию руководителя, адрес места нахождения;
• уточнить основания, согласно которым коллекторское агентство занимается возникшим долгом;
• узнать о наличии договора между банком и фирмой, его номере и дате заключения.

Желательно получить как можно больше информации как о звонившем, так и о фирме, от имени которой он действует. Если коллектор отказывается предоставлять ответы на интересуемые должника вопросы, можно сразу же прекращать дальнейший разговор.

Дальнейшие действия звонившего будут подпадать под статью 163 УК РФ о вымогательстве. Об этом ему следует сказать перед тем, как закончить телефонный разговор.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Коллекторы требуют долг после срока исковой давности.

Заявление в Роскомнадзор

Телефонные звонки представителей коллекторских агентств или работников службы безопасности банковских учреждений любого гражданина могут выбить из колеи, особенно если они носят неправомерный характер.

Поэтому поступать необходимо следующим образом – подать заявление в Роскомнадзор, в котором указать, что ваши персональные данные незаконно переданы третьим лицам. Например, конкретному коллекторскому агентству.

В последнее время банки стали излагать в тексте кредитного договора упоминание о том, что заемщик имеет право передавать персональные данные должника коллекторским компаниям. Поставив подпись на таком договоре, заемщик сам дает согласие на такие действия банка. Однако даже в таком случае коллекторы не вправе распространять сведения половине офиса о том, что один из их членов не оплачивает кредит. На это обстоятельство необходимо сделать упор.

Скачать бланк заявления в Роскомнадзор на коллекторов бесплатно в формате word

Запомните! По своей структуре жалоба в Роскомнадзор должна содержать следующие сведения:

• полное наименование получателя документа, его почтовый адрес;
• фамилию, имя, отчество, адрес места жительства заявителя, способы связи с ним в виде номера телефона или адреса электронной почты;
• название документа — «Жалоба»;
• подробное изложение возникшей ситуации в хронологическом порядке;
• какие нормы действующего законодательства нарушены коллекторами;
• требования заявителя и заявленные компенсации;
• список прилагаемых документов;
• число, месяц и год составления документа, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

В качестве доказательств можно приложить полученные от коллекторов письма, расшифровку аудиозаписи с угрозами и так далее.

Жалоба может быть подана как в письменном виде, так и в электронной форме. Онлайн-сервис Роскомназдора позволяет загружать электронные копии чеков, квитанций и других бумаг.

Чтобы жалоба была принята к рассмотрению, при ее составлении необходимо соблюдать некоторые правила:

• стиль изложения документа должен быть официально-деловым;
• эмоциональные выражения и ненормативная лексика недопустимы;
• отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок;
• использование только актуальной и достоверной информации.

Текст жалобы должен содержать конкретную информацию:

• полные сведения по кредиту;
• название банковского учреждения и коллекторской компании, которая занимается взысканием долга;
• изложение записи телефонного разговора с банковскими работниками или коллекторами, где четко звучат угрозы или передача персональных данных третьим лицам.

По возможности необходимо указывать полные данные звонившего, его должность или занимаемое положение, номер телефона, с которого был осуществлен звонок. Ситуация должна описываться в хронологическом порядке ее развития.

Все, даже кажущиеся незначительными, моменты должны быть указаны.

Закон дает тридцать дней для рассмотрения жалобы. Если проблема требует дополнительного изучения, срок предоставления ответа может быть продлен еще на месячный срок.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Роскомнадзор на коллекторов:

Посмотрите видео. Коллекторы звонят на работу, что делать: 

Заявление в Центральный Банк РФ

Если нарушение прав идет со стороны финансового учреждения, действенным способом будет подача жалобы в Центробанк России. Обращаясь в данную инстанцию, следует помнить, что угрозами, вымогательством и прочими физическими методами воздействия занимаются правоохранительные органы.

Поэтому в своей жалобе необходимо акцентировать внимание на нарушении именно банковского законодательства.

Самыми распространенными нарушениями в этой области являются:

• передача права требования долга от банка коллекторской фирме, тогда как такая процедура не предусмотрена условиями кредитного договора;
• разглашение банковской тайны. Закон о банках и банковской деятельности запрещает распространение или передачу информации о своих клиентах третьей стороне. Поэтому если коллекторы озвучивают сведения, которые ранее были доступны только банку-кредитору, это означает, что банковское учреждение нарушило закон.

Скачать образец заявления в ЦБ РФ на коллекторское агентство бесплатно в формате word

В любом случае, при написании документа следует придерживаться следующих рекомендаций:

• жалобу необходимо направить на три адреса. Основной – это Центробанк России, второй – банк-кредитор, третий – коллекторам;
• всем адресатам документ следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Главная цель обращения в Центральный банк – обратить внимание главного банковского учреждения на незаконную продажу банком-кредитором долга по займу.

Направление копии коллекторам позволит показать, что должник достаточно грамотный, разбирается в юридических нюансах, поэтому жесткие методы воздействия не допустимы.

Действующее законодательство обязывает каждого адресата дать ответ на жалобу в течение тридцати календарных дней.

Как свидетельствует практика, результатом жалобы может быть:

• назначение проверки банка-кредитора и, как итог, вынесение предписания об устранении нарушений закона;
• отсутствие реакции вообще;
• формальная «отписка».

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в ЦБ РФ на коллекторское агентство:

Обращение в Прокуратуру

Также одним из действенных методов борьбы с коллекторами, является обращение с жалобой или заявлением в прокуратуру. Адресовать желательно сразу же в вышестоящую инстанцию, которая возьмет вопрос на контроль, тогда как нижестоящая прокуратура будет проводить непосредственную проверку фактов, изложенных в жалобе.

Цель обращения в прокуратуру:

• проверка законности действий банковского учреждения по передаче сведений, составляющих банковскую тайну, коллекторам;
• применение мер прокурорского воздействия к коллекторам, которые незаконным способом получили сведения персонального характера, распространяют информацию широкому кругу лиц, осуществляют беспрерывные звонки в любое время суток и так далее;
• обжалование решений органов полиции по отказу в возбуждении уголовного дела в отношении незаконных действий со стороны коллекторов.

Скачать образец заявления в прокуратуру на коллекторов бесплатно в формате word

Учтите! Как свидетельствует практика, при составлении жалобы следует придерживаться следующих требований:

• полное наименование прокуратуры, почтовый адрес расположения, должность и классный чин прокурора, на чье имя направляется документ;
• фамилия, имя, отчество, адрес места жительства заявителя, средства для связи с ним в виде телефонного номера или электронной почты;
• название документа — «Жалоба» или «Заявление»;
• фактические обстоятельства или действия, которыми были нарушены законные права и интересы заявителя;
• каким образом расцениваются действий коллекторов в соответствии с действующим законодательством;
• правовое обоснование для подачи жалобы в прокуратуру;
• суть просьбы – провести проверку, принять меры реагирования, о результатах сообщить;
• прилагаемые документы;
• число, месяц и год составления документа, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Статья 124 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации отводит прокурору трое суток для принятия решения. Если необходима дополнительная проверка изложенных фактов, срок на принятие решения продлевается до 10 суток. Однако об этом уведомляется заявитель.

Результатом прокурорского реагирования может быть:

• полное или частичное удовлетворение жалобы или заявления;
• отказ в удовлетворении.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Прокуратуру на коллекторов:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Какие права предоставлены коллекторам в 2019 году?

Решение вопроса в суде

Для обращения в судебную инстанцию требуется юридически грамотно составить исковое заявление. Действующее гражданско-процессуальное законодательство предъявляет определенные требования, которые должны быть соблюдены при написании данного документа.

В противном случае иск рассматриваться не будет. Поэтому для составления заявления рекомендуется воспользоваться услугами практикующего юриста или опытного адвоката. Следует иметь в виду, что грамотно составленный иск – это уже половина успеха.

Скачать бланк иска в суд на банк по кредиту бесплатно в формате word

Поэтому в документе необходимо указать:

• наименование и адрес места нахождения судебного органа с указанием названия населенного пункта, наименования улицы и номера строения, где расположен суд;
• фамилия, имя, отчество, адрес места жительства истца, средства для связи в виде телефонного номера, адреса электронной почты;
• полные данные об ответчике с указанием наименования, организационно-правовой формы собственности, юридического адреса;
• наименование документа «Исковое заявление»;
• изложение обстоятельств дела и конкретных фактов нарушений;
• правовые основания для судебной защиты;
• конкретные исковые требования;
• прилагаемые документы;
• дата, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Запомните! Исковое заявление подается только в письменной форме. Желательно исполненное машинописным текстом. Количество экземпляров должно соответствовать количеству участников процесса.

В качестве прилагаемых к иску документов следует использовать:

• кредитный договор между кредитором и заемщиком;
• письма коллекторов, в которых содержатся угрозы;
• копии жалоб в различные инстанции и ответы на них;
• банковская квитанция об уплате государственной пошлины.

Могут быть предоставлены также и другие документы по усмотрению истца, к которым можно отнести:

• показания соседей или коллег по работе;
• аудио, фото или видеозаписи.

Как свидетельствует судебная практика, только юридически грамотное составленное исковое заявление и надлежаще оформленные письменные доказательства ведут к принятию положительного решения судом.

Для обращения в суд существует срок исковой давности в три года. Об этом забывать не стоит. В противном случае надо будет доказывать, что срок пропущен по уважительной причине, что достаточно сложно.

Исковое заявление рассматривается по правилам общего судопроизводства в течение двух месяцев с даты, когда документ был зарегистрирован в канцелярии. Если дело подсудно мировому судье, ему закон отводит только один месяц.

Однако, как показывает практика, данные требования не соблюдаются по объективным и субъективным причинам. Поэтому судебный процесс длится значительно дольше.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд на банк по кредиту:

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно: 

Автор статьи:

Анна Максименко