Возврат денег за некачественный товар
Вопрос от Коноваловой Татьяны Олеговны г. Балашиха, Московской области Несколько месяцев назад наша семья приобрела дорогой пылесос. В процессе использования с ним стали происходить изменения. Сразу он стал хуже работать, а потом и вовсе вышел из строя. В сервисном центре, после долгой диагностики, вынесли вердикт: никакого производственного брака нет. Техника сломалась по нашей вине. В сервисном центре считают, что мы роняли пылесос, от чего возникли механические повреждения, и он перестал работать. Сложно представить, как можно уронить большой пылесос, стоящий на полу. На наши возражения никто не обращал внимания. В результате – в бесплатном ремонте отказали, и заключение по результатам диагностики не выдали. Пылесос стоил дорого, поэтому хотим вернуть потраченное. Что нам делать и куда идти?
Ответ
Составьте письменную претензию к продавцу с требованием провести диагностику пылесоса. Также требуйте выдачи копии акта, составленного экспертами по результатам проверки с указанием причин неисправности.
Если у вас есть желание присутствовать при проведении экспертизы, напишите об этом в претензии.
Уточните, что во время вашего посещения сервисного центра, получили отказ в выдаче акта проверки.
Требуйте вернуть денежные средства или заменить пылесос аналогичной качественной техникой (срок проверки – 20 дней).
Вы должны получить письменный ответ продавца в течение 10 дней (со дня получения претензии). Бумагу составляйте в двух экземплярах. Один из них передайте продавцу, второй, с подписью продавца и датой получения, оставьте себе.
Когда направляете претензию почтой России, делайте это с уведомлением, что станет подтверждением факта отправки.
В своих действиях руководствуйтесь нормами Закона «О защите прав потребителей», ст. 21.
В случае отсутствия реакции на претензию – пишите жалобу в Роспотребнадзор.
Если у вас есть вопросы, задайте их в форму ниже, мы ответим в кратчайший срок.
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Комментарии к статье "Возврат денег за некачественный товар"
Никто ничего не написал пока. Будтье первым!