Возврат денег за некачественный товар

Возврат денег за некачественный товар
Нет рейтинга

Вопрос от Коноваловой Татьяны Олеговны 

г. Балашиха, Московской области 

Несколько месяцев назад наша семья приобрела дорогой пылесос. В процессе использования с ним стали происходить изменения. Сразу он стал хуже работать, а потом и вовсе вышел из строя. В сервисном центре, после долгой диагностики, вынесли вердикт: никакого производственного брака нет. Техника сломалась по нашей вине. В сервисном центре считают, что мы роняли пылесос, от чего возникли механические повреждения, и он перестал работать. Сложно представить, как можно уронить большой пылесос, стоящий на полу. На наши возражения никто не обращал внимания. В результате – в бесплатном ремонте отказали, и заключение по результатам диагностики не выдали.

Пылесос стоил дорого, поэтому хотим вернуть потраченное. Что нам делать и куда идти?

Ответ 

Составьте письменную претензию к продавцу с требованием провести диагностику пылесоса. Также требуйте выдачи копии акта, составленного экспертами по результатам проверки с указанием причин неисправности.

Если у вас есть желание присутствовать при проведении экспертизы, напишите об этом в претензии.

Уточните, что во время вашего посещения сервисного центра, получили отказ в выдаче акта проверки.

Требуйте вернуть денежные средства или заменить пылесос аналогичной качественной техникой (срок проверки – 20 дней).

Вы должны получить письменный ответ продавца в течение 10 дней (со дня получения претензии). Бумагу составляйте в двух экземплярах. Один из них передайте продавцу, второй, с подписью продавца и датой получения, оставьте себе.

Когда направляете претензию почтой России, делайте это с уведомлением, что станет подтверждением факта отправки.

В своих действиях руководствуйтесь нормами Закона «О защите прав потребителей», ст. 21.

В случае отсутствия реакции на претензию – пишите жалобу в Роспотребнадзор. 

Если у вас есть вопросы, задайте их в форму ниже, мы ответим в кратчайший срок.

консультация юриста бесплатно онлайн и по телефону горячей линии Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Оцените статью

Комментарии к статье "Возврат денег за некачественный товар"

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *