Как вернуть обувь, если гарантия закончилась?
Вопрос от Николаевой Анны Борисовны
г. Вологда, Вологодской области
Первый раз надела ботинки, которые купила еще осенью, и нашла в них брак. Срок гарантии (30 дней) истек. Что мне делать? Идти в магазин или лучше сразу сделать в Обществе по защите прав потребителей экспертизу. А потом уже с результатами обратиться к продавцу? Я читала, что если в товаре обнаружен производственный брак, то потребитель имеет право вернуть его в течение 2-х лет со дня продажи. Так ли это?
Ответ
В п. 5 ст. 19 Закона « О защите прав потребителей» говорится о том, что покупатель, выявивший брак в приобретенном товаре, имеет право потребовать от продавца возвратить ему деньги или заменить товар новым.
Ваша задача – доказать тот факт, что брак допущен при изготовлении вещи, и вы не имеете к обнаруженному изъяну никакого отношения.
Действуйте по следующему плану: напишите претензию (в 2-х экземплярах), обратитесь к продавцу (возьмите обувь и паспорт).
Если продавец знал о наличии брака, он заменит товар или вернет деньги.
Не всегда продавцы с охотой выполняют требования покупателей. Поэтому вам могут отказать. В этом случае нужно делать экспертизу. Если по результатам проверки станет ясно, что брак – производственный, снова обращайтесь к продавцу. Также можно направить претензию изготовителю.
Есть один нюанс. Если обувь была в употреблении, доказать факт изъяна, допущенного при производстве, будет сложно.
Кстати, если проблема связана с некачественной фурнитурой, то решить проблему не получится, так как гарантия на нее не распространяется.
Если у вас есть вопросы, задайте их в форму ниже, мы ответим в кратчайший срок.
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Комментарии к статье "Как вернуть обувь, если гарантия закончилась?"
Никто ничего не написал пока. Будтье первым!