Некачественные стоматологические услуги

Что делать, если вам некачественно вылечили зубы

В частном мед. учреждении персонал сразу же предлагает клиенту отдельный договор для ознакомления и подписания. В этом документе перечисляются все условия предоставления обслуживания на бесплатной основе, если вдруг мед. сотрудник выполнит свою работу ненадлежащим образом.

Здесь детально расписаны сроки предоставляемой гарантии на эксплуатацию поставленных стоматологом пациенту пломб (коронок) и т. д. Гос. клиники не могут похвастать подобным – обычно договоров здесь не предлагают.

Досудебный метод урегулирования конфликтной ситуации позволяет недовольному пациенту собрать письменные доказательства причиненного его здоровью ущерба, при данных обстоятельствах комиссия из экспертов устанавливает действительный объем и характер повреждений, определяя сумму, подлежащую компенсации.

Если качество обслуживания в частной поликлинике оставляет желать лучшего, обратитесь в местные органы Минздрава РФ на территории проживания. Сотрудники этих гос. мед. учреждений предоставляют помощь гражданам в урегулировании проблемных ситуаций в работе частных мед. структур.

Однако будет ошибкой полагаться на них при решении вопросов, возникших в деятельности гос. организаций.

Направьте иск в судебные органы по месту своего проживания. Будет лучше, если вы заручитесь помощью квалифицированного адвоката. Юр. консультация и фактическая помощь специалиста будет как нельзя кстати.

Заметьте! Кроме того, стоимость правовых услуг предоставляемых истцу, могут возмещать через суд (при предъявлении подобного требования!), если решение вынесут в пользу заявителя. Поддержка местной группы правозащиты также сыграет свою положительную роль.

Какие нужны доказательства

Справочная информация: наглядным документальным подтверждением прохождения лечения в конкретном мед. заведении выступает соглашение, заключаемое с клиентом, и квитанция.

Если начинаются какие-либо судебные разбирательства с виновной клиникой, в судебном процессе эти документы выступят основой доказательственной базы.

Договор (соглашение)

Такой документ подписывается до предоставления гражданину медицинских стоматологических услуг.

Внимание! В этом документе отражаются следующие моменты:

• характер, нюансы и дата оказания специалистом мед. услуг;
• возлагаемый на каждую из сторон перечень обязанностей и прав;
• способ внесения платы за предоставленные услуги.

Квитанция

Внесение средств в качестве оплаты производится в безналичной форме на счет мед. учреждения или же путем передачи наличных средств – в последнем случае требуется лично явиться в клинику.

Заключение эксперта

Если у клиента сложилось твердое мнение, что оказанные ему специалистом услуги предоставлены неквалифицированно, у него есть право потребовать у стоматолога-эксперта подтверждающие это документы.

Полномочия такого стоматолога включают в себя проведение экспертных исследований с предоставлением заключения, оформляемого в письменной форме. Эксперт в области стоматологии имеет значительную теоретическую и практическую подготовку (стаж), компетентен в таких вопросах.

Какие законы на вашей стороне

Учтите! В соответствии со статьей 31 ФЗ «Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан» у специалистов мед. организаций нет прав отказать пациенту в предоставлении ему сведений о действительном состоянии здоровья и текущей стадии, в которой находится его болезнь.

В соответствии с правительственным постановлением «Об утверждении правил предоставления платных мед. услуг населению мед. учреждениями» у каждого клиента есть право получить от клиники бесплатную информацию о предоставляемых в ней услугах медицинского характера.

Клиника должна самостоятельно обеспечить полный доступ к таким сведениям о своих специалистах, как присвоенная сотруднику квалификация, соответствие занимаемой им должности документально подтвержденному статусу стоматолога.

Гарантией качественного оказания пациентам различного спектра стоматологических услуг каждым мед. учреждением выступает Федеральный закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Этот же нормативно-правовой документ расписывает правила и порядок возмещения ущерба пациенту, которому сотрудник клиники оказал недоброкачественную услугу в нарушение своих профессиональных обязанностей.

Что может требовать потребитель

В соответствии с Законом клиника должна предоставлять каждому обратившемуся к ней клиенту качественную мед. помощь (услугу).

Важно! Если предоставленная пациенту услуга невысокого качества, то он может воспользоваться одним из своих потребительских прав, обеспеченных Законом, предъявив мед. учреждению одно из таких требований:

• переоказать мед. услугу без внесения повторной платы (за счет виновника – клиники);
• обеспечить уменьшение цены за предоставляемую медицинскую стоматологическую услугу;
• произвести повторное (бесплатное) предоставление стоматологической услуги;
• компенсировать недовольному качеством предоставленной услуги клиенту все затраты, связанные с исправлением недостатков работы специалиста клиники (спровоцированных им последствий для здоровья клиента).

Если подобные требования пациента мед. организации не будут ей выполнены, он вправе расторгнуть заключенный договор и настоять на переоказании стоматологической услуги на профессиональном уровне сотрудником более высокой квалификации.

Реализация таких процедур становится возможной, если потребитель самостоятельно обнаружил недостатки в условиях договора, установил отличие по факту предоставленных услуг от описанных в документе.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Срок предъявления требований

Если стоматолог отнесся к обязанности выполнения возложенных на него задач несерьезно и недобросовестно выполнил их, потребитель вправе потребовать вернуть потраченные им средства. У потребителя есть возможность предъявления претензии как в период оказания стоматологом услуг, так и по окончании им соответствующей врачебной процедуры, или же в другие сроки, установленные на законодательном уровне или прописанные регламентом стоматологической клиники.

Мед. учреждение будет возмещать пациенту все его финансовые затраты только в случае предоставления им доказательств действительно причиненного вреда от стоматологической процедуры и его объема.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Министерство здравоохранения РФ?

Это не относится к случаям, когда процедура имеет гарантийные сроки. Если есть документально зафиксированная гарантия, в стоматологии обязательно должны пойти потребителю навстречу и исправить ненадлежащим образом проведенные специалистом медицинские процедуры.

Но и здесь есть нюанс – клиника вправе отказать клиенту в его требованиях устранения «вреда», если будет установлено, что клиент самостоятельно воздействовал на область повреждения в ротовой полости после изначального лечения, уже пытался устранить выявленные недостатки в других клиниках или при воздействии непреодолимой силы.

Клиент, которому в стоматологии были предоставлены услуги, обнаружив их существенные недостатки, вправе потребовать безвозмездно устранить их, однако при наличии доказательств их возникновения до момента принятия им результатов либо по причинам, предшествующим этому моменту.

Подобное требование предъявляется в случае обнаружения таких недостатков спустя два года с даты принятия результатов оказанной клиенту услуги, однако в пределах периода, установленного для конкретного вида услуги либо, если такой период не определен, на протяжении 10 лет с момента принятия потребителем предоставленных мед. услуг.

Внимание! Когда требование, предъявленное потребителем в установленном порядке, клиника не удовлетворила, или же выявленный недостаток невозможно устранить, у потребителя есть право на свое усмотрение потребовать:

• уменьшить стоимость уже предоставленной ему стоматологической услуги;
• финансово возместить все расходы, направленные потребителем на устранение недостатков предоставленной ему в клинике услуги (собственными силами или же в других клиниках);
• официально оформить расторжение соглашения о предоставлении услуги и возместить нанесенные ему некачественной стоматологической услугой убытки.

Посмотрите видео. Куда жаловаться на нерадивых врачей:

Образец жалобы и претензии к стоматологии

Скачать бланк жалобы главрачу на врача бесплатно в формате word

Важно! Для начала нужно обозначить четкий порядок устранения конфликта и решения вопроса в свою пользу:

• обратитесь в клинику в устном порядке и расскажите, в чем заключается проблема. Никто навстречу не идет? Тогда следующий пункт;
• подготовьте отдельную претензию в адрес стоматологической клиники. При направлении почтой оформите отправление заказным письмом. При личной передаче – вручайте лично руководителю. Нет ответа? Дальше;
• оформите отдельную жалобу на клинику в адрес Росздравнадзора;
• при положительном разрешении поданной жалобы используйте ответ при направлении иска в судебные органы для возмещения ущерба, причиненного стоматологией.

Если жалоба составлено грамотно, с соблюдением хронологии и с предоставлением доказательств, считайте что, дело завершится успешно.

Помочь составить такой документ может квалифицированный юрист. Однако при тщательном изучении вопроса успеха можно добиться и самостоятельно.

Образец, размещенный на сайте, поможет сэкономить время и станет замечательной базой для начала составления документа.

Можно воспользоваться документом в качестве примера и приспособить его конкретно под свой случай. Конечно, ссылаться на законодательные акты вовсе и не обязательно, однако наличие правовых обоснований станет явным акцентом серьезности намерений.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы главврачу на врача:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как возместить ущерб за неправильное лечение зубов?

Скачать бланк жалобы в Росздравнадзор на врача бесплатно в формате word

Даже просто ознакомившись с образцом жалобы на стоматолога, можно понять, что использование произвольной ее формы не отменяет необходимости использования обязательных элементов в структуре документа:

• наименования учреждения, куда подается документ;
• сведений о заявителе (его ФИО, контакты, номер телефона адрес проживания);
• наименования составляемого документа;
• фактического изложения обстоятельств дела;
• предъявляемых требований;
• списка приобщенных документов;
• даты, когда составлялся документ;
• подписи заявителя.

При направлении документов почтовой службой (желательно использование заказного письма) полученную квитанцию следует сохранить. Эта квитанция и уведомление послужат юридическим подтверждением отправки документа.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на врача в Росздравнадзор:

Судебное разбирательство

Исковое заявление само по себе имеет сходную с претензией форму – оба документа направлены на устранение нарушений со стороны исполнителя, однако иск рассматривается исключительно в судебном порядке, а претензия – в досудебном.

Закон предъявляет к составлению исков определенные требования, без которых они не рассматриваются по сути.

Скачать бланк искового заявление на врача бесплатно в формате word

Внимание! В документе обязательно указание:

• наименование судебного органа, куда передается для рассмотрения заявление (суд, рассматривающий гражданские дела: районный/мировой);
• кто является истцом (укажите ФИО, контакты, место своей регистрации в соответствии с данными из паспорта). Если адрес проживания не совпадает с регистрацией, то указывайте его – это необходимо для получения присылаемой судом почты;
• кем выступает ответчик по делу: его юридический адрес, известные контактные номера. Если адрес ответственной стоматологической клиники из другого региона, дополнительно обозначьте адрес местного его подразделения (отдела и т. п.);
• укажите, как называется документ: «Исковое заявление о…»;
• какова сумма предъявляемых иском требований (указывается материальный и нематериальный ущерб);
• изложите, в чем выражаются нарушения ваших прав (интересов), каковы предъявляемые требования (проще говоря, опишите ситуации в целом, когда произошло событие, выявлено нарушение, и в чем оно выражается, определитесь с предъявляемыми требованиями);
• обозначьте обстоятельства, на которых вы обосновываете все утверждения о наличии нарушений (факты, говорящие о нарушениях, должны подтверждаться потребителем и свидетельствовать о правомерности предъявляемых им в суде требований). Доказательствами могут служить: проведенные экспертизы, подготовленные заключения, ответы стоматологии на претензию и прочее;
• детальный расчет сумм, которые истец взыскивает со стоматологии или оспаривает. Обычно расчет подготавливается в виде отдельного документа и служит приложением к иску;
• информация о том, был ли соблюден досудебный порядок разрешения конфликтной ситуации: обращался ли истец к ответчику с претензией, предпринимались ли другие попытки уладить спор и прочее;
• список документов, которые прилагаются к составляемому иску;
• дата составления документа и подпись истца.

Закон позволяет истцу направить заявление в суд:

• по месту своего нахождения (проживания);
• по месту, где подписывался или исполнялся договор;
• по месту, где располагается стоматологическая клиника (ответчик);
• по месту, где проживает ИП (если ответчик – предприниматель).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец бланк искового заявление на врача:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Услуги онлайн адвоката бесплатно круглосуточно.

Признаки качества

Для исключения проблем с качеством предоставления стоматологических услуг уделяйте особое внимание выбору клиники. Обращайте внимание на важные характеристики.

Множество профильных направлений

Бывает, что ощущение зубной боли является признаком чего-то более серьезное – возникает заболевание, не устраняемое обычным удалением зуба или установкой на нем пломбы.

На начальном этапе едва ли не каждый пациент нуждается в предварительном рентгене – в некоторых случаях врач только так может определить, насколько серьезным является случай, и назначить правильное лечение.

Другим нужна помощь ортодонта или протезиста. Хороший признак, если имеющееся в стоматологии оснащение и кадры предоставляют пациентам возможность получить весь комплекс мед. услуг в одном учреждении.

Любое использование персоналом клиники спец. аппаратуры (от микроскопа до компьютерного томографа) требует документального подтверждения приобретенных навыков (выдается отдельный сертификат доктора).

Важный момент! ПП РФ «Об утверждении правил предоставления платных мед. услуг населению мед. учреждениями» устанавливает обязательное информирование каждого посетителя клиники о наличии у специалистов соответствующей медицинской квалификации и сертификации на занятие отдельными видами деятельности.

Свободный доступ к этой информации должен обеспечиваться обязательно.

Стабильная деятельность

Уточните у менеджеров, с какого года действует клиника, а также насколько долго у них работает тот или иной врач. Хорошим признаком является существенный стаж специалиста в учреждении.

Работа от 3 лет не должна вызывать сомнений. Если меньше, то подобная смена кадров уже настораживает. К примеру, лечиться клиент станет у одного врача, а долечивать его уже будет другой.

Чистота

Каждый инструмент, содержащий на себе кровь (слюну) пациента (включая шприцы, которыми делают анестезию), после использования положено помещать в специальный раствор для дезинфекции. Только после прохождения дезинфекции инструменты могут утилизироваться или передаваться на стерилизацию.

Время приема врача

Если график приема врача с 09.00 утра до 21.00 вечера, это говорит о несоблюдении норм. Международные стандарты требуют, чтобы работа врача не превышала 6 часов за одни сутки.

Связано это с характерной спецификой деятельности стоматолога – его работа требует особой сосредоточенности, поэтому усталость и перенагрузка на работе могут иметь негативные и даже опасные последствия.

Присутствие ассистента

Учтите! У стоматолога обязательно должен быть ассистент – это продиктовано стандартами. Нет ассистента – создается риск несоблюдения качества лечения, нарушается процедура и основной протокол.

Медицинская карта

На каждого из пациентов, даже если он в дальнейшем не будет посещать клинку, заводится медицинская карта. Карта должна содержать все сведения о наличии у пациента заболеваний хронического характера, аллергиях, о том, какие именно мед. действия выполнял лечащий врач, информацию о поставленном диагнозе, использованных для лечения материалах и прочее.

Выбор

Врач при назначении лечения должен обсуждать это с клиентом, предлагая варианты и альтернативы. К примеру, какие именно брать материалы для пломбировки: подороже или подешевле.

Гарантия

Когда пациент недоволен работой стоматолога, профессионал всегда устранит все погрешности бесплатно, независимо от того, что нужно: еще раз ошлифовать зуб, заменить ранее установленную и выпавшую через несколько месяцев пломбу и прочее.

В клинике пациенту предлагается заключить отдельный договор. По завершении оказания услуг клиент получает на руки чек (квитанцию), где обозначен вид и цена каждой из предоставленных услуг.

Посмотрите видео. Как правильно написать жалобу:

Автор статьи:

Анна Максименко