Что делать, если некачественно сделали зубной протез?

Что делать, если вам некачественно оказаны услуги

При лечении зубов важно подписать договор, который в дальнейшем обеспечит гарантии, если пломба или протез будут выполнены плохо. В договоре прописывается срок гарантии. Проблема государственных поликлиник заключается в том, что здесь договора не составляются, и, следовательно, никакой гарантии на работу не предоставляется.

Если выполненная услуга оказалась с браком, пишется претензия в стоматологию. Чаще всего после получения претензии клиника старается сразу исполнить требование клиента и исправляет ошибку.

Внимание! При достигнутой договоренности ее фиксируют в письменном виде. Чтобы определить сумму ущерба, возможно, потребуется провести независимую экспертизу. Часто экспертиза назначается судом.

Если частная стоматология стала виновником, необходимо обращаться в муниципальное региональное Министерство по здравоохранению. Именно здесь должны защищать права пациентов. Но если лечение осуществлялось в государственной клинике, обращение в этот государственный орган не поможет.

Если стоматологическая услуга произведена с браком, требуется подать заявление в суд. Лучше обратиться за составлением искового заявления к адвокату.

Досудебная претензия

Скачать бланк жалобы главрачу на врача бесплатно в формате word

Если пациенту в стоматологии выполнили некачественное зубное протезирование, в первую очередь он направляет письменную претензию в стоматологическую клинику. В претензии нужно выразить требование вернуть деньги или исправить и устранить недочеты.

Она пишется в простой письменной форме. В тексте документа должна быть обязательно указана организация, в которую направляется жалоба, свои контактные данные, телефон, адрес проживания, ФИО, подробное описание сути претензии и список требований. В конце претензии должна быть поставлена подпись заявителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы главрачу на врача:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если врачи хамят?

Если она отправляется письмом, то это должно быть ценное письмо с описью во вложении. Чек и опись необходимо сохранять для дальнейшего судебного разбирательства. Она необходима будет, если стоматология никак не отреагирует на жалобу.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один направляется адресату, а второй остается у клиента. Если письмо отправляется почтой, обязательно надо хранить квитанцию, подтверждающую факт отправки.

Какие документы приложить

Жалоба на действия врача будет удовлетворена в том случае, если все факты, которые были изложены в жалобе, будут подтверждены документально.

Важно! К претензии необходимо приложить следующий пакет документов:

• выписку из медицинской карты;
• план лечения;
• договор на оказание медицинских услуг в стоматологии;
• кассовые чеки, документы, подтверждающие произведение выплат;
• реквизиты банковского счета истца;
• акт выполненных работ. Но он не всегда имеется.

Важно обратить внимание, что к претензии должны прилагаться только ксерокопии документов. Все оригиналы должны оставаться у заявителя, так как они в дальнейшем пригодятся в суде. Если подается исковое заявление, то к комплекту документов прикладывается еще и ксерокопия ранее отправленной жалобы, а также результаты рассмотрения.

Когда жалоба не будет удовлетворена

Если произошло нанесение ущерба от некачественной услуги в стоматологии, написать жалобу в Росздравнадзор не всегда бывает достаточно. Качество медицинского сервиса нужно подтвердить и признать неудовлетворительным.

Учтите! Услуги будут считаться предоставленными надлежащим образом, если:

• полученный результат привел к заявленной цели;
• предоставленная клиенту услуга соответствуют всем действующим российским стандартам;
• договором не предусмотрен конкретный результат, а услуга, которая была оказана, используется по назначению.

Установить качество услуги поможет независимая экспертиза. Она обследует пациента, а также изучит медицинскую карту и план проводимого лечения.

Все результаты экспертизы оформляются в виде акта. Обязательно должна стоять подпись и печать учреждения, в котором проводилась экспертиза.

Если государственный орган отклонил жалобу на неправомерные действия стоматологических сотрудников, не нужно опускать руки. Пострадавшая сторона имеет возможность обратиться в суд для защиты своих интересов.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Составление иска в суд

Скачать исковое заявление на врача бесплатно в формате word

Если у пациента достаточно оснований для подачи на стоматологию или на конкретного врача в суд, он провел экспертизу, в соответствии с которой выявлены факты некачественного лечения, то гражданин может составлять исковое заявление в суд.

Заявление может быть написано как от руки, так и быть в печатном виде. В шапке заявления необходимо указать наименование суда, в который подается заявление, при этом у заявителя есть возможность выбрать отделение суда. Оно может быть как по его месту жительства, так и по месту нахождения стоматологической клиники. А также подать исковое заявление можно по месту подписания договора на оказание медицинских услуг.

Далее указывается ответчик по делу. Текст заявления содержит подробную суть проблемы. Описывается место и время возникновения ситуации, нужно описать результаты независимой экспертизы.

Акт независимой комиссии должен быть обязательно приложен к заявлению. В требованиях нужно написать суммы, которые истец требует к возмещению. Чтобы грамотно составить исковое заявление, рекомендуется обращаться к услугам юриста. Правильно составленный иск — это залог успеха в деле.

Подавать заявление можно по месту жительства истца или ответчика. Если сумма иска будет менее 50000 рублей, иск подается в районный суд. Если сумма будет больше, то обращаются в мировой суд. Истец будет освобожден от госпошлины, если сумма иска менее 1 млн. рублей.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на врача:

Посмотрите видео. Как подать жалобу на врача?

Какие потребуются документы

При подаче искового заявления истец собирает пакет документов. Он должен представить все доказательства вины ответчика. Это могут быть справки, медицинская карта, квитанция об оплате услуг, результаты медицинской экспертизы, если она проводилась.

Внимание! При подаче заявления в суд необходимо предоставить:

• исковое заявление;
• паспорт гражданина;
• бумаги, подтверждающие экспертизу;
• договор со стоматологической клиникой;
• чеки, квитанции об оплате услуг стоматолога, а также оплата услуг экспертов.

Список документов может быть шире, поэтому предварительно рекомендуется проконсультироваться у юриста.

Что грозит стоматологу

Скачать бланк жалобы на врача частной клиники бесплатно в формате word

За ошибки врачам приходится расплачиваться. Клиент может добиться даже того, чтобы стоматолог был лишен права заниматься врачебной деятельностью. Это можно сделать, если были неправильно назначены лекарства, нанесен вред во время операции, произведены какие-либо повреждения.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Какие сведения составляют врачебную тайну?

Если пациент пострадал от действий врача, наказания могут быть следующие:

• лишение свободы;
• условный срок;
• увольнение с работы или выговор;
• направление на переквалификацию;
• лишение возможности заниматься врачебной деятельностью полностью на определенный срок;
• условное наказание.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на врача частной клиники:

Как определить некачественное протезирование

О том, насколько качественно была проведена работа стоматолога-ортопеда или зубного техника, будет говорить не только то, насколько протез будет комфортно носиться, но и как быстро человек сможет к нему привыкнуть.

Заметьте! Неправильное протезирование можно обнаружить по следующим симптомам:

• нормой считается легкий дискомфорт и незначительное нарушение со стороны дикции. Но если же человек ощущает невозможную боль, требуется срочно идти к врачу;
• стоматолог при осмотре самостоятельно увидит места, где протез лежит неправильно. Там будет обнаруживаться покраснение, воспаление, даже могут быть язвы;
• протез будет нуждаться в коррекции, если на деснах появляются кровоточащие язвы;
• нарушение в протезировании проявляется, если коронка выпадет, и на месте подготовленного зуба обнаруживается кариес. Это говорит о том, что не были соблюдены правила герметичности, или были не до конца вычищены кариозные ткани;
• обратиться к врачу нужно как можно быстрее, если человек ощущает пульсирующую боль под протезом. Это говорит о том, что были плохо подготовлены каналы. Скорее такая боль означает развитие воспалительного процесса. Врач снимет протез, вылечит каналы и установит конструкцию снова.

Если человек обращается в одну и ту же клинику, то исправить ошибки врачи должны без дополнительных расходов. Единственным способом свести к минимуму риск неправильного протезирования является обращение в проверенные клиники. Желательно предварительно лечить зубы в этих же стоматологических клиниках.

Что делать, если привыкание к протезам затягивается

Привыкнуть к протезу становится сложнее, если не соблюдать правила, не делать упражнения, слишком часто снимать конструкцию. Таким образом процесс затягивается до 3 недель. Привыкание будет долгим в том случае, если человек долгое время жил без зубов.

Это привело к атрофии мягких тканей. Таким пациентам устанавливаются протезы на деснах. А это ухудшает привыкание.

Если же конструкция крепится к собственным зубам с помощью крючков, то адаптация занимает не больше недели.

Учтите! Длительность восстановительного периода зависит от нескольких факторов:

• особенности физиологического строения челюсти. Частота смещения протеза происходит из-за того, что у пациента нестандартная форма челюсти. Это мешает привыканию и нормальному процессу эксплуатации;
• повышенная чувствительность мягких тканей. В таком случае при постоянном использовании протезов будет происходить раздражение слизистой оболочки, воспаление десен. Это будет доставлять как физический, так и психологический дискомфорт. Для таких пациентов врачи рекомендуют использовать дополнительные гели или устанавливать специальные прокладки. Если ощущение боли не проходит через два-три дня, протез продолжает сильно натирать, и человек так и не привыкает к конструкции, то лучше обратиться к стоматологу. Стоматолог проведет коррекцию и поможет справиться с проблемой.

В редких ситуациях привыкание невозможно. Это может быть из-за непереносимости челюстью некоторых материалов. В таком случае зубной ряд восстанавливается заново.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как наказать врача за халатность?

Как обезопасить себя от халатной работы

Скачать бланк жалобы в Росздравнадзор на врача бесплатно в формате word

Быть готовым к возможности отстаивать свои права нужно с самого начала. Для этого, прежде всего, нужно получить полную информацию о процессе лечения у стоматолога. Грамотный врач подробно расскажет об алгоритме действий, возможных последствиях.

Если алгоритм действий будет нарушаться, это сразу послужит сигналом о том, что возникнут проблемы в дальнейшем. Поэтому важно следить, чтобы доктор следовал оговоренному плану.

Для обеспечения юридической безопасности рекомендуется выбирать те клиники, в которых с пациентами заключаются гарантийные договора. Эта бумага важна не только для пациента, но и для самой стоматологической клиники, которая избежит в дальнейшем возмещения материального ущерба.

Пациенту важно получить в день предоставления услуги чеки о ее оплате. В дальнейшем на основании этих квитанций можно добиться возврата денежных средств за плохую услугу.

Если стоматолог совершил ошибку, но отказывается ее исправлять, лучшим вариантом защиты прав становится обращение в Росздравнадзор. Закон всегда встает на сторону пострадавших пациентов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Росздравнадзор на врача:

Посмотрите видео. Права пациента и врача:

Автор статьи:

Анна Максименко