Как составить жалобу на врача в Министерство здравоохранения?

Как правильно составить жалобу на врача в Министерство здравоохранения

Жалобу на врача нужно подавать по факту нарушения прав, или когда нарушение прав выявилось впоследствии. Многие организации помогают в разрешении конфликтов с медицинскими работниками. В случае конфликта сначала обращайтесь к администрации учреждения (больницы, госпиталя и т. д.).

Скачать образец жалобы на врача в Министерство здравоохранения бесплатно в формате word

Все обращения в органы государственной власти должны иметь трехступенчатую структуру. Необходимо четко изложить обстоятельства нарушения прав, данные учреждения, свои требования, при этом не писать много воды.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как наказать врача за халатность?

В жалобе должны быть указаны:

• данные органа, куда подается заявление (полное название, адрес);
• данные заявителя (ФИО, адрес проживания), контактные данные (электронная почта, телефон для связи);
• описание проблемы со ссылками на законодательное обоснование, выдержками из договора на оказание медицинских услуг и доказательную базу (чеки об оплате, рекомендации врача и прочие документы);
• изложение требований;
• список приложений.

Анонимная претензия

Согласно ФЗ №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», анонимные обращения не подлежат рассмотрению.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Способы обращения

Следуя нормам Приказа Министерства здравоохранения РФ №493н от 28 июня 2015 года, в ведомство граждане могут обращаться следующими способами:

• через заполнение электронной формы на сайте Минздрава. Подобные претензии подлежат регистрации в 3-х дневный период и затем отправляются в ведомства, которые уполномочены рассматривать вопросы, обозначенные в жалобе. Порядок такой — сайт Минздрава — вкладка «Общественная приемная» — «Форма отправки обращения». Далее заполняются поля, где указывается проблема, контактные данные заявителя и данные учреждения, где произошел конфликт;
• в департамент Минздрава;
• органы исполнительной власти субъектов России;
• прочие организации, уполномоченные решать заявленные проблемы;
• по почте заказным письмом;
• во время личного приема;
• через общественную приемную Минздрава;
• по телефону горячей линии Минздрава РФ – 8 800 200-03-89.

Посмотрите видео. Как подать жалобу на врача:

Сроки рассмотрения заявления

Период рассмотрения заявлений определяется ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ и Постановлением Правительства РФ «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти» от 28 июля 2005 года № 452.

Подразделение Минздрава, которое работает с обращениями граждан, может проверить правдивость данных о заявителе и обстоятельствах произошедшего.

В каких случаях могут отказать в рассмотрении

Обращение могут не рассмотреть если:

• заявление анонимное;
• неверные контактные данные;
• текст жалобы содержит спам и рекламу;
• используется нецензурная лексика и оскорбления;
• неверный формат написания и подачи обращения (не указаны обстоятельства произошедшего и так далее).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как доказать вину врачей в смерти человека?

Основания для подачи документа

Нарушение ваших прав при посещении медицинского учреждения — это обстоятельство для подачи жалобы на сотрудника, который его допустил. Нужно учесть, что к жалобе прилагаются доказательства подобного нарушения.

В ведение Минздрава входит надзор за работой всех медицинских организаций, а также контроль за их деятельностью. В случае проверки сотрудники ведомства могут проверить конкретного сотрудника, а могут все учреждение.

Частые причины жалоб на медицинские учреждения:

• отказ от осмотра и приема пациента без объяснения причин;
• неверное назначение медицинских препаратов, которое могло привести к негативным последствиям для здоровья пациента;
• несвоевременное оказание неотложной помощи;
• отсутствие реакции на обращения пациентов со стороны администрации медицинской организации;
• неверная постановка диагноза и проведение неверного курса лечения;
• мошенничество — шантаж, вымогательства и так далее;
• непредставление достоверной информации пациенту и его родственникам о состоянии здоровья больного.

Запомните! На хамство со стороны рядового персонала медицинского учреждения жаловаться следует непосредственному руководителю. И только если конфликт набирает обороты, а администрация не предпринимает меры, стоит обратиться в Министерство здравоохранения.

Законодательная база

Конституция РФ гарантирует гражданам России охрану здоровья и медицинскую помощь, такая норма содержится в 41 статье.

При составлении жалобы можно ссылаться на нормы УК РФ:

• причинение вреда здоровью средней или высокой степени тяжести в результате неосторожности — статья 118 части 2,4;
• несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, установленных законом — статья 236 часть 2;
• халатное отношение к своим обязанностям — статья 293 части 1,2;
• намеренное утаивание обстоятельств, что представляют опасность для здоровья человека — статья 237 часть 2.

Ссылаться на данные нормы можно при составлении досудебных претензий и искового заявления. Любые обстоятельства, изложенные в тексте жалобы, должны иметь доказательства. Завышенные цены на медицинские товары и услуги тоже можно оспорить. В связи с этим не стоит выбрасывать квитанции и чеки об оплате.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Какие сведения составляют врачебную тайну?

Судебное разбирательство

Любой пациент, который пострадал в связи с деятельностью медицинских работников, имеет право на защиту и восстановление своих прав в судебном порядке. Но при обращении в судебные инстанции должна присутствовать соответствующая доказательная база.

Одного заявления о нарушении прав в суде недостаточно, необходимы веские доводы и подтверждения.

Обращение в судебные органы имеет строгую структуру. В верхнем правом углу документа указываются данные суда, куда подается иск.

В случае жалобы на медицинскую организацию заявление направляют в суд по месту ее расположения. Ниже указываются данные истца и ответчика. Ответчиком по делу будет выступать медицинская организация, в которой ваши права были нарушены.

Основная часть иска содержит поэтапное описание обстоятельств нарушения с отсылками к доказательствам. При составлении документа стоит использовать официально-деловой стиль

Далее идет просительная часть, которая содержит пронумерованные требования истца с ссылками на нормативно-правовые акты. После чего указывается список приложений.

В конце документа ставится подпись и дата подачи.

Обратите внимание! В суд исковое заявление подается по количеству заинтересованных сторон. Так что заранее необходимо позаботиться о копиях.

Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки

В зависимости от вида нарушения со стороны медицинского работника ответственность он может понести разную.

По причине возникновения ответственность делится на:

• административную;
• дисциплинарную;
• гражданскую;
• уголовную.

Согласно нормативно-правовой базе, действующей в РФ на 2018 год, медицинский работник, причинивший вред здоровью пациента по неосторожности, в зависимости от тяжести вреда, может понести наказание в виде:

• штрафа;
• ограничения свободы;
• принудительных работ;
• отстранения от профессиональной деятельности .

Согласно статье 1064 Гражданского кодекса России, при постановке неверного диагноза пациенту должна быть выплачена компенсация морального и материального вреда.

Посмотрите видео. Обращение в Минздрав можно подать в видеоформате:

Автор статьи:

Евгения Долгая