Образец претензии к энергоснабжающей организации
Образцы претензий к энергоснабжающей организации
СКАЧАТЬ образцы претензий к энергоснабжающей организации можно по ссылкам ниже:
Какими законами регулируется подача электроэнергии
Потребительские отношения регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.92 № 2300-1.
Внимание! Согласно указанному акту, в случае получения услуг ненадлежащего качества со стороны энергосбытовой компании гражданин имеет право:
- потребовать наладить поступление электроэнергии бесперебойно;
- потребовать произвести перерасчет уплаченной за услуги суммы;
- потребовать возместить понесенные на ремонт и устранение проблем с поступлением электричества расходы.
Для определения ненадлежащего качества услуг потребуется обратиться к Постановлению Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
Согласно указанному ФЗ, коммунальные услуги, в частности электричество, должны поступать круглые сутки и без перебоев. Если такой порядок будет нарушен, то потребитель может направить жалобу по данному факту. Если будет выявлено отклонение в напряжении, которому должно соответствовать поставляемое электричество (380/220 вольт), то стоимость такового должна снижаться на 0,15% за каждый час перебоев.
Еще одним документом, определяющим качественное оказание услуг электроснабжения, выступает ГОСТ № 13109-97 «Нормы качества электроэнергии в системе общего электроснабжения».
Учтите! Согласно этим положениям, услуга признается не соответствующей стандартам, если:
- установлены отклонения действующих значений в сравнении с заданными критериями;
- определен несинусоидальный и несимметричный характер снабжения;
- установлены провалы в напряжении, импульсивный характер или перенапряжение.
Также при оказании услуг электроснабжения, которое сопровождается заключением договора, следует обращаться к положениям главы 30 ГК РФ.
Параметры качества электрического напряжения
Параметры, определяющие качество услуг энергосбытовой компании, согласно положениям ГОСТ условно разделяются на три группы:
- провалы, импульсы или перебои в напряжении;
- отсутствие симметрии либо несинусоидальный характер напряжения;
- отклонение частоты напряжения в сравнении с заданными значениями такового.
Нарушения работы офисной техники, приборов и оборудования, ламп и иных осветительных приборов – все это выступает признаками низкого качества электрической энергии.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Тарифы на электроэнергию в 2019 году.
Как действовать
Взыскать убытки, понесенные потребителем из-за получения некачественных услуг энергоснабжения, можно только в том случае, если лицо соблюдет установленный порядок действий. Требуется уведомление энергосбытовой компании, что установлено ст. 543 ГК РФ. Сообщение о нарушениях должно содержать не только сам факт неполадок, но и требование сформировать комиссию для оценки убытков. Если реакции не последует, то можно обратиться в суд.
Комиссия для оценки ущерба предполагает участие представителя со стороны энергосбытовой компании. Если организация был уведомлена должным образом о проблемах с поставкой услуг, но представитель направлен не был, то комиссия может провести работу без участия такового.
Акт, подписанный по результатам односторонней проверки (без участия представителя энергосбытовой компании), будет признаваться доказательством в суде.
После получения подписанного акта нужно выставить претензию энергосбытовой компании на основании указанного документа, подтверждающего факт нарушений. Этот этап рассматривается как досудебный порядок урегулирования спора.
Компания должна дать ответ, возместить убытки или отказать в покрытии расходов. Соблюдение рассматриваемого этапа необходимо, поскольку только после прохождения такового допускается подача иска в суд.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Как составить претензию
Претензия в энергосбытовую компанию составляется в свободной форме.
Однако при изложении информации потребитель должен включить ряд обязательных сведений:
- имя руководителя энергосбытовой компании, юридический адрес и полное наименование организации;
- полное имя заявителя, адрес проживания, контактные данные;
- основная часть, включающая описание проблемы. Здесь потребитель обозначает, в чем проявилось нарушение, какие были перебои, когда проявлялись таковые, пострадала ли техника, были ли факты обращения за помощью к электрикам и так далее. При описании событий нужно помнить о том, что не допускаются жаргонизмы и нецензурная лексика, требуется соблюдение правил деловой переписки;
- личная подпись заявителя (представителя по доверенности) и дата составления претензии.
Оформляется заявление в двух экземплярах. Разрешается написание рукописного или печатного текста. Если претензия передается посредством личного посещения компании, то на втором экземпляре проставляется пометка о принятии документов.
Посмотрите видео. Составление претензии. Советы адвоката:
Срок рассмотрения
Обращения граждан, согласно действующему законодательству (ФЗ №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»), должны рассматриваться не дольше тридцати дней. В течение указанного периода получатель обращения должен разрешить поставленный вопрос и направить ответ заявителю.
Претензия признается юридическим документом, который требует обратной связи. Если ответа на такое обращение не последует, то данный факт может рассматриваться как основание направления искового заявления в судебный орган.
Что делать, если Энергосбыт не реагирует на жалобу
Учтите! Если ответа со стороны энергосбытовой компании получено не было, то потребитель может направить жалобу в следующие уполномоченные органы:
- Роспотребназдор;
- Прокуратуру РФ;
- судебные органы (возможность направить иск предоставляется только после соблюдения претензионного порядка).
Ограничить гражданина в праве направления обращений нельзя. Потребитель имеет возможность защищать собственные интересы при причинении ему как материального, так и морального ущерба.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор
При написании жалобы в Роспотребнадзор нужно соблюсти требования относительно содержания документа.
Важно! Необходимо включить в текст следующие сведения:
- полное наименование уполномоченного органа, куда направляется обращение, имя должностного лица;
- полное имя заявителя, контактные данные;
- наименование документа для обозначения цели обращения («Жалоба»);
- описание обстоятельств нарушения интересов потребителя в части получения таковыми услуг энергосбытовой компании;
- перечень документов, выступающих доказательством нарушений (акты, претензии, справки, экспертные заключения и так далее);
- обозначение права на защиту интересов рассматриваемым способом с отсылкой на нормы законодательства;
- завершается жалоба личной подписью и датой составления документа. Также разрешается привлечение представителя с доверенностью.
Направить жалобу в Роспотребнадзор можно посредством личного посещения органа, почтовой связи, оформив заказное письмо, либо через интернет.
Для правильного обращения через интернет нужно соблюсти порядок действий при открытии официального сайта. Подробная инструкция сопровождает пользователя сайта с самого начала, после открытия вкладки «Обращения граждан». Срок рассмотрения такого обращения также ограничивается тридцатью днями.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как узнать задолженность по электроэнергии по адресу?
Как пожаловаться в Прокуратуру
При обращении в Прокуратуру не предусматривается ограничений по субъектам, направляющим жалобу. Заявителем может выступить и гражданин, и организация.
Обращение также должно включать исчерпывающие сведения об обстоятельствах нарушения, информацию о заявителе и об энергосбытовой компании.
В Прокуратуру, помимо заявления, передаются также дополнительные сведения, подтверждающие факт нарушения интересов потребителя. Если жалоба не предусматривает достаточных оснований для удовлетворения требований, то обращение будет отклонено.
Подобное требование нередко становится проблемой для тех, кто неправильно составляет жалобы. Чтобы избежать проблем, лучшим вариантом будет привлечь для оформления документа юриста.
Срок рассмотрения жалоб, поступивших в Прокуратуру, варьирует с пятнадцати до тридцати дней. Ответ направляется в письменном виде на адрес, указанный заявителем. Подать такую жалобу разрешается только один раз. При поступлении повторного обращения по тому же вопросу заявление рассмотрено не будет.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Замена приборов учета электроэнергии.
Исковое заявление в судебный орган
Составление искового заявления также предусматривает соблюдения ряда требований относительно содержания документа.
Необходимо включить в иск следующее:
- наименование судебного органа, куда подается заявление;
- полное имя истца, адрес проживания такового, контактные данные (если в деле участвует представитель, то шапка иска также должна включать информацию о поверенном лице, имя, адрес и контакты);
- информация об ответчика;
- суть нарушений со стороны энергосбытовой компании, требования к таковой;
- цена иска, поскольку требуется возмещение убытков, понесенных в результате неисправностей энергетического снабжения;
- доказательства, подтверждающие позицию истца;
- приложение, закрепляющее перечень дополнительных документов, подаваемых вместе с иском;
- дата и подпись.
Подписывать заявление истец может только самостоятельно. Исключение – участие представителя, подписывающего иск на основании доверенности.
Определять судебный орган, куда подается иск, нужно по адресу нахождения энергосбытовой компании или филиала таковой, обслуживающего заявителя.
Если цена иска составляет более 1 млн. рублей, истец оплачивает госпошлину, которая составит 0,5% от суммы, но не более 60 000 рублей.
Посмотрите видео. Как самому написать иск в суд:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Комментарии к статье "Образец претензии к энергоснабжающей организации"
Никто ничего не написал пока. Будтье первым!